Корпоративная платформа, которая централизует обратную связь клиентов из всех филиалов и каналов — одна система, чтобы измерять, действовать и подтверждать результат.
Каждый филиал, каждый канал, один показатель — и каждая жалоба доходит до того, кто может её решить.
Нам доверяют банки, музеи, больницы и аэропорты
Банки, музеи, больницы, аэропорты
Создайте опрос, собирайте ответы во всех филиалах и каналах и решайте проблемы, пока клиент ещё с вами.
Выберите отрасль, добавьте профиль компании — и ИИ Qmeter предложит правильные вопросы: NPS, CSAT или CES, в цветах вашего бренда и на языках ваших клиентов. Проверьте, поправьте, утвердите. Большинство команд запускают рабочий опрос в день регистрации.
Запустите один и тот же опрос на сайте, в SMS, email, QR-кодах, на киосках в филиалах, в мобильном приложении и колл-центре. Каждый ответ попадает в единый дашборд с меткой локации и точки контакта — без сведения таблиц вручную.
Плохая оценка в филиале не ждёт месячного отчёта. Она становится тикетом, который автоматически назначается менеджеру этого филиала с SMS- или email-уведомлением — проблема решается, пока клиент ещё на связи.
Третий шаг — то, что CX-команды называют процессом замкнутого цикла обратной связи — и именно эту часть большинство опросных сервисов оставляет вам.
Enterprise CX-платформы прекрасны для исследовательских команд Fortune-500. Если вы управляете филиалами, магазинами или клиниками — вы, возможно, платите за другую задачу. Выбирайте по потребности — вот чем отличается Qmeter.
Feedback Responses, Device License, Enterprise — каждый план и каждая цифра на публичной странице цен, без «звонка для обсуждения». Enterprise CX-платформы обычно называют пятизначные годовые контракты через отдел продаж.
ИИ Qmeter собирает первый опрос из профиля компании, и большинство команд получают первые отзывы в тот же день. Внедрения enterprise-платформ часто измеряются месяцами — и консультантами.
Планшеты и киоски в филиалах, магазинах и клиниках — часть платформы, а не сторонняя надстройка. Там, где веб-опросы заканчиваются, Qmeter продолжает собирать.
Сравнение филиалов, маршрутизация тикетов, оповещения в реальном времени. Для тех, кто решает проблемы каждый день.
Подробные сравнения: vs Qualtrics · vs Medallia · vs SurveyMonkey
Шесть возможностей замыкают весь цикл. У каждой — своя страница с подробностями.
Выберите отрасль — и ИИ подготовит вопросы: NPS, CSAT или CES, в цветах вашего бренда и на 100+ языках.
Опросы удовлетворённости клиентов →Веб, SMS, email, QR, киоск и планшет, ваше приложение и колл-центр — все ответы стекаются в одно место с привязкой к филиалу.
Омниканальный сбор обратной связи →Низкая оценка превращается в тикет для управляющего филиалом — с SMS- и email-оповещениями, SLA-таймерами и эскалацией.
Тикеты — замкнутый цикл →Спросите обычным языком и получите готовый отчёт, который по расписанию приходит руководству на почту. В ИИ уходит только схема данных, никогда — данные клиентов.
Аналитика и AI-отчёты →Все филиалы на одной сопоставимой шкале от −100 до +100 — один KPI для правления, одна цель для каждого филиала.
Как рассчитывается SLI →Персональные данные скрыты по умолчанию, каждое раскрытие фиксируется в аудите, есть процедура «права на забвение» и вариант on-premise.
Безопасность и GDPR →Также в платформе: SMS и Email-кампании · Google Отзывы · Киоск обратной связи · Интеграции и API
15-минутный обзор с CX-специалистом — ваша отрасль, ваши каналы, ваши вопросы. Или просто напишите нам.
Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.