32%
تجربة سيئة واحدة تكفي
ما يقارب ثلث العملاء يهجرون علامة يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط — ومعظمهم يرحل دون أن يخبرك.
المصدر: PwC — Experience Is Everything ↗✦ مدعوم بالذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي يحوّل ملاحظات عملائك إلى قيمة
يبني ذكاء Qmeter الاصطناعي الاستبيان المناسب لعملك، ويجمع ملاحظات العملاء من كل القنوات، ويحوّلها إلى إجراءات — تلقائيًا.
✓ بلا بطاقة ائتمان ✓ إلغاء في أي وقت ✓ جاهز خلال يوم
1000+شركة
2M+ملاحظة تم جمعها
15+عامًا من الثقة
تثق بنا كبرى البنوك والعلامات التجارية
ثمن عدم الإصغاء
تجاهل ملاحظات العملاء يكلّفك غاليًا
تشير الأبحاث المستقلة إلى نتيجة واحدة: نادرًا ما يشتكي العملاء — إنهم ببساطة يرحلون. وهذه هي الكلفة.
25×Harvard Business Review
خسارة العميل أغلى بكثير من الاحتفاظ به
اكتساب عميل جديد قد يكلّف من 5 إلى 25 ضعف كلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي — ومع ذلك يغادر العملاء غير الراضين عادة دون شكوى واحدة.
المصدر: Harvard Business Review ↗95%Bain & Company
الاحتفاظ بالعملاء يتراكم ربحًا
وجدت أبحاث Bain & Company أن زيادة 5% في الاحتفاظ بالعملاء ترفع الأرباح بنسبة 25% إلى 95%. والعمل على الملاحظات هو ما يمنع عملاءك من الرحيل بصمت.
المصدر: Bain & Company ↗يغلق Qmeter هذه الفجوة: اجمع الملاحظات من كل قناة، وحلّلها بالذكاء الاصطناعي، ووجّه كل مشكلة إلى من يستطيع حلّها. جديد على مقاييس تجربة العملاء؟ ابدأ بدليلنا NPS vs CSAT vs CES أو تصفّح مكتبة الموارد الكاملة.
كيف يعمل01 02 03
انطلق خلال يوم، لا خلال ربع سنة
ثلاث خطوات تفصلك عن ملاحظات العملاء الفورية. بلا استشاريين، وبلا مشروع تنفيذ يستغرق ستة أشهر.
الذكاء الاصطناعي يبني استبيانك
اختر قطاعك وأضف ملف شركتك، وسيصيغ ذكاء Qmeter الأسئلة المناسبة — NPS أو CSAT أو CES، بألوان علامتك وبلغات عملائك. راجع وعدّل واعتمد. معظم الفرق تنتقل من التسجيل إلى استبيان فعّال في اليوم نفسه.
اجمع من كل قناة
أطلق الاستبيان نفسه عبر موقعك والرسائل النصية والبريد ورموز QR وأجهزة الكشك في الفروع وتطبيقك ومركز الاتصال. كل إجابة تصل إلى لوحة واحدة موسومة بالموقع ونقطة التواصل — بلا جداول تُجمَع يدويًا.
توجَّه المشكلة إلى الشخص المناسب
التقييم السيّئ في الفرع لا ينتظر التقرير الشهري، بل يتحوّل إلى تذكرة تُسند تلقائيًا لمدير الفرع مع تنبيه SMS أو بريد — فتُحلّ المشكلة والعميل لا يزال في المتناول.
الخطوة الثالثة هي ما تسميه فرق تجربة العملاء عملية الملاحظات مغلقة الحلقة — وهي الجزء الذي تتركه لك معظم أدوات الاستبيانات.
جولة في المنتج
أغلق الحلقة: من الاستبيان إلى الحل
منشئ الاستبيانات
استبيان بهوية علامتك خلال دقائق — والذكاء الاصطناعي يتولى العبء
منشئ بالسحب والإفلات: مقاييس الوجوه والنجوم وNPS، اختيار فردي/متعدد، نص — وحتى إجابات صوتية ومرئية. شعارك وألوانك، وأكثر من 100 لغة بترجمة آلية بالذكاء الاصطناعي، واختبار A/B مدمج يجد لك النسخة الأفضل أداءً.
- NPS · CSAT · CES
- إجابات صوتية ومرئية
- A/B testing
- أكثر من 100 لغة
جمع متعدد القنوات
قابل عملاءك على قناتهم، لا قناتك
ودجات ويب، وحملات SMS وبريد مع تتبّع الفتح والنقر، ورموز QR على الفواتير والطاولات، وأكشاك تواصل الجمع حتى مع انقطاع الإنترنت، وتطبيقك، ومركز الاتصال — كل إجابة تصل للوحة واحدة موسومة بالفرع.
- الويب
- حملات SMS والبريد الإلكتروني
- QR
- أكشاك تعمل دون اتصال
- App
- مركز الاتصال
- API
المراقبة والتذاكر
تابع الإجابات مباشرة — وحوّل السيئة منها إلى تذاكر
تحوّل القواعدُ التقييمَ السلبي تلقائيًا إلى تذكرة — تُسند بالتناوب أو لمالك الفرع، مع تنبيهات SMS وبريد، ومؤقّتات SLA للرد الأول والحل، وسلاسل تصعيد، ووسم السبب الجذري في كل حالة مُغلقة.
- قواعد التذاكر التلقائية
- مؤقّتات SLA
- سلاسل التصعيد
- تحليلات السبب الجذري
محلّل الذكاء الاصطناعي
اسأل بلغة بسيطة — واحصل على إجابة محلّل
يقرأ محلّل الذكاء الاصطناعي المدمج المشاعرَ والمواضيع في كل تعليق، ويبني التقرير الذي طلبته، ويعيد ملخصًا تنفيذيًا مع إجراءات مقترحة. وتضيف ملفات Customer 360° مؤشر Health Score ليظهر خطر فقدان العميل قبل رحيله.
- محلّل الذكاء الاصطناعي
- المشاعر والمواضيع
- Health Score
- SLI score
عمق المنصة
وكل ما يسأل عنه المشغّلون في العرض التجريبي
المزايا التي تحسم الصفقة عادةً — موجودة في المنصة ومشمولة في السعر المعلن.
محلّل الذكاء الاصطناعي
اسأل بلغة بسيطة — واحصل على تقرير جاهز وملخص تنفيذي وإجراءات مقترحة. لا يُرسل إلى الذكاء الاصطناعي سوى مخطط البيانات، وليس بيانات العملاء أبدًا.
Customer 360° و Health Score
استبيانات كل عميل وتذاكره وسجله الزمني في ملف واحد، مع مؤشر Health Score من 0 إلى 100 ينبّه إلى خطر الفقدان قبل وقوعه.
تقسيم العملاء
شرائح قائمة على القواعد — مثل \"NPS منخفض + تذكرتان مفتوحتان خلال 30 يومًا\" — تغذّي حملات استرجاع مستهدفة عبر SMS والبريد.
حماية GDPR والبيانات الشخصية
بيانات شخصية مقنَّعة مع كشف خاضع للتدقيق، ومسار \"الحق في النسيان\"، وإخفاء هوية تلقائي وفق سياسة الاحتفاظ.
منشئ التقارير والجدولة
تقارير محورية بالسحب والإفلات تُصدَّر إلى Excel أو PDF — أو تُجدول مباشرة إلى بريد الإدارة يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا.
مراقبة تقييمات Google
سمعتك العلنية تعيش إلى جانب ملاحظاتك الداخلية — فتتوقف مفاجآت مواقع التقييم عن كونها مفاجآت.
اختبار A/B للاستبيانات
شغّل من 2 إلى 5 نسخ من الاستبيان بتقسيم الحركة: يكتشف النظام الأفضل أداءً ويمكنه تطبيق النسخة الفائزة تلقائيًا.
الأدوار وصلاحيات الفروع
وصول كامل أو للعرض فقط حسب الوحدة، ومستخدمون مقيّدون بفروعهم، وتحت كل ذلك سجل تدقيق غير قابل للتعديل.
لماذا Qmeter
قوة المؤسسات. سرعة المشغّلين. تسعير صادق.
حِزم تجربة العملاء المؤسسية ممتازة لفرق أبحاث Fortune-500. أما إذا كنت تدير فروعًا أو متاجر أو عيادات فقد تدفع ثمن مهمة أخرى. اختر حسب الحاجة — وهنا يكمن اختلاف Qmeter.
تسعير شفاف
Web Feedback من €500 سنويًا، ورخصة الجهاز من €50 للجهاز شهريًا، وEnterprise بعرض خاص. كل ذلك على صفحة أسعار علنية — دون \"مكالمة تعارف\". أما حزم CX المؤسسية فتُسعَّر عادة بعقود سنوية من خمس خانات عبر فرق المبيعات.
Live in a day
يبني ذكاء Qmeter الاستبيان الأول من ملف شركتك، ومعظم الفرق تجمع أولى الملاحظات في اليوم نفسه. بينما تُقاس عمليات نشر المنصات المؤسسية غالبًا بالأشهر — وبالاستشاريين.
الأكشاك المادية مشمولة
أجهزة الملاحظات والأكشاك في الفروع والمتاجر والعيادات جزء من المنصة، لا إضافة خارجية. حيث تتوقف أدوات الاستبيان عبر الويب، يواصل Qmeter الجمع.
مصمم للمشغّلين
مقارنة بين الفروع، وتوجيه للتذاكر، وتنبيهات فورية. صُنع لمن يحلّون المشاكل يوميًا — لا لحزمة أبحاث تحتاج محللًا لتشغيلها.
مقارنات مفصّلة: vs Qualtrics · vs Medallia · vs SurveyMonkey
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن المنتج والفوترة والدعم.
ما هي أداة إدارة تجربة العملاء؟
كيف أستفيد من هذه الأداة؟
كيف يجمع Qmeter الملاحظات من القنوات المختلفة في مكان واحد؟
كيف أبدأ باستخدام الأداة؟
ابدأ الآن
اجمع أولى ملاحظات عملائك هذا الأسبوع
تجربة مجانية 14 يومًا بلا بطاقة. يبني ذكاء Qmeter استبيانك الأول من ملف شركتك — وعليك أنت العملاء فقط.
Web Feedback من €500 سنويًا · رخصة الجهاز من €50 للجهاز شهريًا · إلغاء في أي وقت