الميزة — التحليلات والتقارير

تحليلات ملاحظات العملاء وتقارير مخصصة

يحوّل Qmeter كل رد ملاحظات إلى لوحات حية وتقارير محورية بالسحب والإفلات وملخصات يكتبها الذكاء الاصطناعي — دون محللين أو SQL. اسأل محلل الذكاء الاصطناعي المدمج سؤالًا بلغة بسيطة واحصل على تقرير كامل بملخص تنفيذي ورؤى وإجراءات موصى بها؛ ولا يُرسل للذكاء الاصطناعي إلا مخطط بياناتك أبدًا لا بيانات العملاء.

كل رد يُجمع عبر الويب وSMS والبريد وQR والكشك ومركز الاتصال يصب في التحليلات نفسها — قابلة للمقارنة بين الفروع من اليوم الأول.

اطّلع على الأسعار
1000+شركة تستخدم Qmeter
2M+ملاحظة تم جمعها
15+سنة في تجربة العملاء
لوحات حية

شاشة واحدة تجيب: “كيف حالنا؟”

تفتح اللوحة لحظة تسجيل دخولك وتتحدث مع وصول الملاحظات — مفلترة على الفروع والخدمات التي تهمك بالضبط.

  • خمس بطاقات مؤشرات — CSAT وNPS وإجمالي الملاحظات ومعدل إغلاق الحلقة وتوزيع المشاعر — كل منها باتجاه مقابل الفترة السابقة.
  • ملخص قصير من الذكاء الاصطناعي فوق البطاقات يخبرك بما تغير قبل قراءة رسم واحد.
  • رسم الرضا والحجم يطابق حجم الردود مع CSAT أو NPS — والتبديل بينهما بنقرة.
  • “يحتاج انتباهك” يسرد التذاكر المتأخرة والتصعيدات والملاحظات السلبية والعملاء المعرضين للخطر — كل منها يفتح بنقرة.
  • فلتر كل شيء حسب الفرع أو الخدمة أو القالب أو الفترة — اليوم أو 7 أيام أو 30 أو 90 أو منذ بداية السنة أو كل الوقت.

تُظهر بطاقة إغلاق الحلقة كم ملاحظة سلبية تلقت ردًا فعلًا — الرقم في قلب عملية الملاحظات بالحلقة المغلقة.

منشئ التقارير

ابنِ أي تقرير بنفسك — دون محللين ولا SQL

إن استطعت سحب شريحة استطعت بناء تقرير. يجيب المنشئ المحوري عن أسئلة لم تُصمم لوحتك لها.

المحرك نفسه يقدم تقارير الشكاوى أيضًا: معدلات الحل والتزام SLA والأسباب الجذرية — مباشرة من وحدة التذاكر بالحلقة المغلقة.

01

اسحب الأبعاد

اسحب الفرع أو القناة أو الخدمة أو السبب الجذري إلى الصفوف والأعمدة — أو أضفها بنقر مزدوج. لا إعداد ولا لغة استعلام.

02

أضف المقاييس

عدد الردود ومتوسط CSAT وNPS ومعدل الحل والتزام SLA — امزج أيها في القيم جنبًا إلى جنب.

03

شغّل التقرير

نقرة واحدة تبني الجدول المحوري وبطاقات المؤشرات. بعد أول تشغيل يحدّث كل تغيير في التخطيط الأرقام تلقائيًا.

04

فلتر من الجدول

نقرة يمنى على أي خلية ← أبقِ هذه القيمة فقط أو استبعدها. تُعاد الحسابات فورًا فتتعمق دون إعادة بناء.

الأبعاد
الفرعالخدمةالقناةالقالبالحالةالأولويةالمصدرالفئةالوسمالسبب الجذريالإجراء المتخذالمكلفالعميلتاريخ الإنشاء — يوم / أسبوع / شهر / ربع / سنة
المقاييس
عدد الردودمتوسط CSATNPSعدد التذاكرعدد المحلولةعدد المعاد فتحهامعدل الحلمتوسط زمن الاستجابة الأولىمتوسط زمن الحلنسبة تحقيق SLA للاستجابة الأولىنسبة تحقيق SLA للحلنسبة CSAT بعد الحل
التسليم

تقارير تصل إلى بريد القيادة

التقرير الذي لا يفتحه أحد لا يغير شيئًا. ضع الأرقام حيث ينظر فريقك أصلًا — بريدهم.

احفظ وشارك

سمِّ التخطيط مرة وافتحه من كل التقارير متى شئت وشاركه مع الزملاء — أنت تتحكم بمن يرى ماذا.

جدولة إلى البريد

يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا — يصل التقرير لصناديق المستلمين في وقته. تقرأ القيادة الأرقام دون تسجيل دخول.

صدّر إلى أي مكان

PDF لملف الإدارة وExcel وCSV للحفر الأعمق. كل تقرير وكل نتيجة لمحلل الذكاء الاصطناعي تُصدَّر بنقرة.

محلّل الذكاء الاصطناعي

تحليل ملاحظات العملاء بالذكاء الاصطناعي بلغة بسيطة

اكتب سؤالًا كما تسأل زميلًا — “كيف اتجه CSAT حسب الفرع الشهر الماضي؟” يبني محلل الذكاء الاصطناعي التقرير خطوة خطوة ويقرأ النتيجة ويعيد ملخصًا تنفيذيًا وبطاقات مؤشرات ورؤى وإجراءات موصى بها مع الجدول المحوري الكامل أسفلها. ثم تعمق: “ركز على أضعف ثلاثة فروع” — فيدقق في السياق.

  • ملخص تنفيذي مكتوب للقيادة لا للمحللين
  • رؤى الذكاء الاصطناعي — الشذوذ الذي كنت ستفوّته في المتوسطات
  • إجراءات موصى بها لا مجرد رسوم
  • أسئلة المتابعة تدقق التحليل في سياقه

خصوصية بحكم التصميم: لا يُرسل للذكاء الاصطناعي إلا مخطط البيانات — بنية استعلامك. سجلات العملاء ونصوص الردود والملاحظات الشخصية لا تغادر Qmeter أبدًا. تربط مفتاح OpenAI أو Anthropic الخاص بك وتختار النموذج بنفسك.

المساءلة

لوحات صدارة الفروع والوكلاء والخدمات

المتوسطات تخفي المشكلات ولوحات الصدارة تكشفها. رتّب حسب CSAT أو NPS أو SLI ليبدأ اجتماع الاثنين بحقائق لا انطباعات.

الفروع

رتّب كل موقع حسب CSAT أو NPS أو SLI

أفضل الوكلاء

شاهد من يحل أسرع — ومن يحتاج تدريبًا

أهم الخدمات

اعثر على نقاط التماس التي تسحب الدرجة لأسفل

قِس ما يهم

SLI وNPS وCSAT والمشاعر — تُتابع في مكان واحد

اختر المؤشر الصحيح لكل نقطة تماس؛ ويبقيها Qmeter كلها قابلة للمقارنة عبر كل فرع وقناة.

SLI

مؤشر مستوى الرضا

مؤشر Qmeter الأحادي (−100 إلى 100): الحالة الحالية × 100 / أفضل حالة. درجة واحدة لترتيب كل فرع كل أسبوع.

كيف يعمل SLI →
NPS

صافي نقاط الترويج

يتتبع هل سيوصي بك العملاء (−100 إلى +100). تعرضه اللوحة مباشرة مع التغير بين الفترات.

NPS مقابل CSAT مقابل CES →
CSAT

رضا العملاء

المقياس العملي الأساسي. قيّم كل زيارة ومعاملة ثم حوّرها حسب الفرع أو الخدمة أو القناة في منشئ التقارير.

متى تستخدم CSAT →
AI

تحليل المشاعر

يقرأ الذكاء الاصطناعي كل تعليق ويقسمه إيجابيًا ومحايدًا وسلبيًا — فتُحتسب الملاحظات النصية في أرقامك لا الدرجات فقط.

مصطلحات تجربة العملاء مشروحة →

جديد على هذه المصطلحات؟ ابدأ بـمقارنة NPS مقابل CSAT مقابل CES أو مسرد تجربة العملاء.

العائد

ماذا تعيد التحليلات الذاتية

يصل العائد ساعات لا ينفقها أحد وقرارات لا ينتظرها أحد — نتيجة موثقة واحدة وآليتا منتج.

اليوم نفسه

تُتجاهل الملاحظات أسرع ما تُتجاهل حين تكون قراءتها وظيفة ثانية بلا أجر. تحوّل اللوحات وملخصات الذكاء الاصطناعي ردود هذا الأسبوع إلى قرارات هذا الأسبوع — فيظهر الفرع المتعثر اليوم لا في تقرير الربع القادم.

زمن الوصول إلى الرؤية
0 SQL

يبني مديرو الفروع تقاريرهم المحورية بسحب الشرائح — دون لغة استعلام ولا تراكم BI. وساعات المحللين التي كانت تصطف خلف طلبات التقارير تعود عادة إلى التحليل الفعلي.

منشئ تقارير ذاتي الخدمة
تلقائي

يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا يجمّع التقرير نفسه ويصل بريد القيادة. والساعات المتكررة التي تُنفق في تصدير العرض نفسه وتنسيقه وإرساله تختفي عادة من التقويم.

تقارير مجدولة

اللوحات ومنشئ التقارير والتسليم المجدول جزء من المنصة بأسعار معلنة: Web Feedback من €500 سنويًا ورخصة الجهاز من €50 شهريًا. إن كان في خطتك مقعد BI أو يوم استشاري أو تراكم محللين فأجرِ المقارنة أولًا — شاهد الأسعار الشفافة.

الأسئلة الشائعة

تحليلات الملاحظات مُجابة

إجابات قصيرة صادقة. ولأي شيء آخر تحدث إلى فريقنا.

ما هي تحليلات ملاحظات العملاء؟›

تحليلات ملاحظات العملاء ممارسة تحويل ردود الاستبيانات والتقييمات والتعليقات إلى مؤشرات قابلة للقياس — CSAT وNPS والمشاعر والاتجاهات — لترى أين تنزلق الخدمة وتتصرف قبل رحيل العملاء. يفعلها Qmeter مباشرة: كل رد يحدّث اللوحة ودرجات SLI ولوحات صدارة الفروع لحظة وصوله.

واصل الاستكشاف

من أين تأتي الأرقام — وماذا تفعل بها

أغلق الحلقة بالتذاكر

تصبح الملاحظة السلبية تذكرة متعقبة بمؤقتات SLA وتصعيد وتقارير سبب جذري — الأرقام التي تقيسها هذه الصفحة.

→

SLI — مؤشر مستوى الرضا

مؤشر CX الأحادي من Qmeter (−100 إلى 100). كيف يُحسب ولماذا يرتّب المشغّلون الفروع به.

→

NPS مقابل CSAT مقابل CES

أي مقياس يناسب أي نقطة تماس — وكيف تجمعها دون إرباك فريقك.

→
ابدأ الآن

شاهد ملاحظاتك تتحول إلى إجابات

ابدأ تجربة 14 يومًا — بلا بطاقة. اربط قنواتك وستمتلئ لوحتك الأولى يوم انطلاقك.

اطّلع على الأسعار