Qmeter برنامج لاستبيانات رضا العملاء ومنصة لإدارة رضا العملاء للشركات متعددة المواقع: منشئ استبيانات واحد، وكل القنوات من الكشك ورمز QR إلى SMS والبريد الإلكتروني والويب، ولوحة تحكم واحدة تقارن الفروع والخدمات والفترات الزمنية في الوقت الفعلي. وتتحول الإجابات السلبية إلى تذاكر بمستوى خدمة SLA.
جاهز خلال يوم لموقع واحد، ونشر داخلي بسجل تدقيق كامل للشبكات الوطنية. والأسعار معلنة في الحالتين.
برنامج استبيان رضا العملاء يتيح لك إنشاء الاستبيان مرة واحدة، وتشغيله على كل القنوات — الكشك ورمز QR وSMS والبريد الإلكتروني والويب — ورؤية كل إجابة في مكان واحد، حسب الفرع والخدمة.
أما منصة رضا العملاء فتذهب خطوة أبعد: تربط الإجابات بالأشخاص الذين يتصرفون بناءً عليها — تنبيهات، وتذاكر لها مسؤولون ومواعيد نهائية، وملف لكل عميل — بحيث يُدار الرضا ولا يُقاس فقط.
لكتابة الأسئلة: أسئلة استبيان رضا العملاء. المؤشر نفسه: ما هو CSAT.
إجابة صريحة قبل أن تحجز مكالمة.
أربع خطوات ومنصة واحدة. الشاشات أدناه من المنتج الفعلي على حساب تجريبي.
ابدأ من الصفر أو من مكتبة القوالب أو باستيراد، ثم اسحب الوجوه التعبيرية وNPS والخيارات والتسجيل الصوتي وغيرها. ترجم إلى أكثر من 100 لغة بنقرة واحدة، واختبر نسختين باختبار A/B.
يعمل القالب نفسه على كشك، ورمز QR، وحملات SMS والبريد الإلكتروني، والتضمين في الموقع أو النافذة المنبثقة. وكل إجابة مرتبطة بفرع وخدمة وقناة.
تعرض اللوحة CSAT وNPS وSLI حسب الفرع والخدمة مع ملخص يولّده الذكاء الاصطناعي. ويحلّل منشئ التقارير أي سؤال وفق أي بُعد — المزيد في التحليلات الفورية.
لكل عميل ملف 360° يضم الدرجات، وخطًا زمنيًا للاستبيانات والتذاكر، ومؤشرًا لصحة العلاقة. البيانات الشخصية مخفية افتراضيًا، وكل كشف لها يخضع للتدقيق.
شاشات اللوحة والتذاكر من منتج Qmeter الفعلي على حساب تجريبي ببيانات توضيحية؛ وتعرض شاشات الاستبيان علامة تجارية نموذجية لعميل.
المنصة نفسها خلف كاونترات مختلفة تمامًا. أربعة من القطاعات التي يخدمها Qmeter.
أكشاك عند المخرج، وQR على الإيصالات، وتقييمات الطلبات عبر الإنترنت، ومقارنة المتاجر على لوحة واحدة.
ملاحظات التجزئة →
ملاحظات تسجيل الوصول والغرفة والطاولة والضيف ما يزال في المكان، وإدارة المراجعات على المنصة نفسها.
ملاحظات قطاع الضيافة →
ملاحظات المرضى لكل قسم بلمسات مجهولة الهوية، ورسائل SMS بعد الخروج، وتوجيه الشكاوى بمؤقتات.
ملاحظات المرضى →
تقييمات عند الشبابيك، وجداول ترتيب الفروع، ومعالجة الشكاوى بسجل تدقيق للجهة الرقابية.
ملاحظات فروع البنوك →حقائق عن المنتج فقط. كل ما هنا متاح في المنصة اليوم.
ابدأ من الصفر أو من المكتبة أو باستيراد.
وجوه ونجوم وNPS وخيارات ونص وتاريخ ووسائط وصوت وفيديو.
أظهر السؤال فقط حين يكون مهمًا.
ترجم الاستبيان كاملًا بنقرة واحدة.
من نسختين إلى خمس، وفائز يُحدَّد تلقائيًا.
الكشك وQR وSMS والبريد الإلكتروني والتضمين في الموقع والنافذة المنبثقة.
اسأل عن بياناتك بلغة بسيطة.
تتحول الإجابات السلبية إلى تذاكر بـSLA.
ملفات تعريف وخطوط زمنية وشرائح قائمة على القواعد.
مراجعات كل موقع في لوحة واحدة.
ويب هوك وAPI ونشر داخلي للمؤسسات.
كل الخطط معروضة في صفحة واحدة.
أين تتوقف عادةً أداة الاستبيانات العامة بالنسبة لشركة متعددة الفروع.
| Qmeter | أدوات الاستبيان الإلكتروني المعتادة | |
|---|---|---|
| هيكل متعدد الفروع | الفروع والخدمات والأجهزة عناصر أساسية في النظام؛ والمقارنة بين المواقع تلقائية | حساب واحد ونموذج واحد؛ والموقع سؤال تضيفه وتحلله يدويًا |
| الجمع داخل الموقع | وضع الكشك مع إعادة ضبط تلقائية، وجمع دون اتصال، ومراقبة الأجهزة | وضع الكشك، إن وُجد، نادرًا ما يشمل الجمع دون اتصال أو مراقبة أسطول الأجهزة |
| بعد الإجابة السلبية | تذكرة بمسؤول ومؤقتات SLA وتصعيد وسبب جذري واستبيان متابعة | رسالة إشعار بالبريد؛ والمتابعة تُدار في أداة أخرى |
| عرض العميل | ملف 360° يضم NPS وCSAT وSLI والمشاعر والاستبيانات والتذاكر؛ مع الشرائح | ردود مُدرجة لكل نموذج |
| حماية البيانات | إخفاء البيانات الشخصية، وكشف خاضع للتدقيق، ومسارات الحذف، وخيار النشر الداخلي | متفاوت؛ والنشر الداخلي غير شائع |
| الأسعار | قائمة أسعار معلنة | معلنة للفئات الأساسية؛ والمزايا المؤسسية غالبًا بعرض سعر فقط |
ملاحظات عامة عن فئات المنتجات، لا ادعاءات بشأن أي مورّد بعينه؛ راجع الوثائق الحالية لكل منتج. تقارن منتجات محددة؟ اطّلع على صفحات البدائل لـSurveyMonkey وQualtrics وMedallia.
نتيجة واحدة موثقة، ثم أرقامك أنت. حرّك المؤشرات؛ فكل رقم يأتي من مدخلاتك.
وجدت أبحاث Esteban Kolsky (thinkJar) أن نحو عميل واحد فقط من كل 26 عميلًا غير راضٍ يتقدم بشكوى؛ أما البقية فيرحلون ببساطة.
Esteban Kolsky · أبحاث thinkJar في تجربة العملاءالاستبيان في لحظة التجربة يسمع الـ25 الآخرين، أولئك الذين ما كانوا ليكتبوا إليك أبدًا، والوقت ما يزال متاحًا للاحتفاظ بهم.
يحدد حجم خطتك؛ تُحتسب الخطط بعدد الإجابات سنويًا.
التقييمات المنخفضة والتعليقات السلبية، إضافة إلى العملاء الذين يرحلون دون أن يقولوا شيئًا.
قيمة عميل دائم واحد لديك على مدار عام.
مثال: إذا أنقذت 10 من كل 100 تلتقطهم فاضبطها على 10%.
محمي سنويًا بعد خصم تكلفة Qmeter
تقدير محسوب من مدخلاتك أنت — ليس ضمانًا ولا توقعًا للنتائج. حرّك المؤشرات لتطابق أرقامك.
الاستبيانات والأكشاك والتذاكر وملفات العملاء في منصة واحدة تعني لا تصدير بين أداة نماذج ومكتب دعم وجدول بيانات، ولا ساعات تضيع في مطابقتها.
مقارنة الفروع والتذاكر المفتوحة تظهر على الشاشة مباشرة، فتتم المعالجة هذا الأسبوع بدل انتظار المراجعة الفصلية.
أسعار Qmeter المعلنة في صفحة واحدة: خطة Feedback Responses بفوترة حسب الإجابات، ورخصة الجهاز للأكشاك، واتفاقيات Enterprise مخصصة للشبكات الكبيرة أو ذات النشر الداخلي. قارن ذلك بقيمة العملاء الذين تحتفظ بهم.
الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد ملك لعملائك. تتعامل معها المنصة كمسؤولية يجب حمايتها، لا كأصل للاستغلال.
يُخفى البريد الإلكتروني والهاتف في الواجهة ويُحجبان عن تحليل الذكاء الاصطناعي؛ ويتطلب كشفهما صلاحية ويُسجَّل حدثًا في سجل التدقيق.
كل تغيير في التذاكر وكل كشف للبيانات الشخصية مسجَّل، فمعرفة ما حدث ومن فعله مسألة تصدير لا إعادة بناء.
طلبات الحذف مسار عمل مدمج؛ وإخفاء الهوية وفق مدة الاحتفاظ يعمل حسب جدول زمني.
لا يمكن لبيانات العملاء مغادرة بنيتك التحتية؟ يمكن لعمليات النشر المؤسسية تشغيل Qmeter على خوادمك الخاصة بالمزايا نفسها.
الصورة الكاملة لحماية البيانات في صفحة الأمان وGDPR.
إجابات قصيرة صادقة. ولأي شيء آخر تحدث إلى فريقنا.
برنامج يتيح لك إنشاء استبيان، وإيصاله عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك، وجمع الإجابات في مكان واحد، وتحليلها حسب الموقع والخدمة والوقت. ويضيف Qmeter ما تحتاجه الشركات متعددة الفروع فوق ذلك: وضع الكشك للأجهزة اللوحية، وقنوات QR والحملات، ومقارنة الفروع، وتذاكر مغلقة الحلقة للإجابات السلبية، وملف 360° لكل عميل.
وضع الكشك والجمع دون اتصال ومراقبة الأجهزة للاستبيانات في نقطة التجربة.
→مقاييس الوجوه والنجوم، وCSAT لكل خدمة، وتقارير الاتجاهات.
→سؤال التوصية 0–10، وتذاكر المنتقدين، وموجات استبيان العلاقة.
→أمثلة أسئلة حسب النوع، مع مقياس الإجابة المناسب لكل منها.
→مؤشر رضا العملاء: المعادلة والمقاييس وأمثلة الأسئلة والمعايير المرجعية.
→ترتيب الأسئلة والمقاييس والطول، والأخطاء التي تقتل معدلات الاستجابة.
→كيف تصبح الإجابة السلبية تذكرة بمؤقتات SLA وتصعيد وسجل تدقيق.
→ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. أنشئ استبيانك الأول اليوم، وشارك رمز QR، وشاهد الإجابات الأولى على اللوحة قبل أن ينتهي اليوم.