01
أنشئ الاستبيان في دقائق
ابدأ من الصفر أو من مكتبة القوالب أو باستيراد، ثم اسحب الوجوه التعبيرية وNPS والخيارات والتسجيل الصوتي وغيرها. ترجم إلى أكثر من 100 لغة بنقرة واحدة، واختبر نسختين باختبار A/B.
برنامج استبيان رضا العملاء
برنامج استبيان رضا العملاء لكل موقع وكل قناة
Qmeter برنامج استبيان رضا العملاء مصمم للشركات متعددة الفروع: منشئ استبيانات واحد، وكل القنوات من الكشك ورمز QR إلى SMS والبريد الإلكتروني والويب، ولوحة واحدة تقارن الفروع والخدمات والفترات الزمنية في الوقت الفعلي. تتحول الإجابات السلبية إلى تذاكر بـSLA، ولكل عميل ملف 360°.
جاهز خلال يوم لموقع واحد، ونشر داخلي بسجل تدقيق كامل للشبكات الوطنية. والأسعار معلنة في الحالتين.
1000+شركة تستخدم Qmeter
2M+ملاحظة تم جمعها
15+سنة في تجربة العملاء
التعريف
ما هو برنامج استبيان رضا العملاء؟
برنامج استبيان رضا العملاء يتيح لك إنشاء الاستبيان مرة واحدة، وتشغيله على كل القنوات — الكشك ورمز QR وSMS والبريد الإلكتروني والويب — ورؤية كل إجابة في مكان واحد، حسب الفرع والخدمة.
- أنشئ — بالسحب والإفلات، وبأكثر من 100 لغة.
- اجمع — كل القنوات، بقالب واحد.
- تصرّف — تتحول الإجابات السلبية إلى تذاكر.
لكتابة الأسئلة: أسئلة استبيان ملاحظات العملاء.
كيف يعمل
من قالب فارغ إلى عميل تعرفه باسمه
أربع خطوات ومنصة واحدة. الشاشات أدناه من المنتج الفعلي على حساب تجريبي.
02
اجمع من كل قناة
يعمل القالب نفسه على كشك، ورمز QR، وحملات SMS والبريد الإلكتروني، والتضمين في الموقع أو النافذة المنبثقة. وكل إجابة مرتبطة بفرع وخدمة وقناة.
كشكالمخرج، الكاونتر، البوابة
رمز QRالإيصال، الطاولة، الغرفة
الويب والنافذة المنبثقةالموقع، التطبيق، الدفع
كيف كانت زيارتك اليوم؟
إرسال
SMSبعد الزيارة
واتساببعد الزيارة
البريد الإلكترونيبعد الطلب
كل إجابة تصل إلى لوحة واحدة، حسب الفرع والخدمة والقناة
03
حلّل حسب الفرع والخدمة والوقت
تعرض اللوحة CSAT وNPS وSLI حسب الفرع والخدمة مع ملخص يولّده الذكاء الاصطناعي. ويحلّل منشئ التقارير أي سؤال وفق أي بُعد — المزيد في التحليلات الفورية.
04
اعرف كل عميل، لا الدرجة فقط
لكل عميل ملف 360° يضم الدرجات، وخطًا زمنيًا للاستبيانات والتذاكر، ومؤشرًا لصحة العلاقة. البيانات الشخصية مخفية افتراضيًا، وكل كشف لها يخضع للتدقيق.
شاشات اللوحة والتذاكر من منتج Qmeter الفعلي على حساب تجريبي ببيانات توضيحية؛ وتعرض شاشات الاستبيان علامة تجارية نموذجية لعميل.
أين يعمل
مصمم لشركات تتعدد أبوابها وفروعها
المنصة نفسها خلف كاونترات مختلفة تمامًا. أربعة من القطاعات التي يخدمها Qmeter.
سلاسل التجزئة
أكشاك عند المخرج، وQR على الإيصالات، وتقييمات الطلبات عبر الإنترنت، ومقارنة المتاجر على لوحة واحدة.
ملاحظات التجزئة →
الفنادق والمطاعم
ملاحظات تسجيل الوصول والغرفة والطاولة والضيف ما يزال في المكان، وإدارة المراجعات على المنصة نفسها.
ملاحظات قطاع الضيافة →
العيادات والمستشفيات
ملاحظات المرضى لكل قسم بلمسات مجهولة الهوية، ورسائل SMS بعد الخروج، وتوجيه الشكاوى بمؤقتات.
ملاحظات المرضى →
البنوك وشبكات الفروع
تقييمات عند الشبابيك، وجداول ترتيب الفروع، ومعالجة الشكاوى بسجل تدقيق للجهة الرقابية.
ملاحظات فروع البنوك →ما يتضمنه
ما الذي تتضمنه المنصة
حقائق عن المنتج فقط. كل ما هنا متاح في المنصة اليوم.
منشئ استبيانات بالسحب والإفلات
ابدأ من الصفر أو من المكتبة أو باستيراد.
عشرة أنواع من الأسئلة
وجوه ونجوم وNPS وخيارات ونص وتاريخ ووسائط وصوت وفيديو.
منطق شرطي ومسارات
أظهر السؤال فقط حين يكون مهمًا.
أكثر من 100 لغة بترجمة الذكاء الاصطناعي
ترجم الاستبيان كاملًا بنقرة واحدة.
اختبار A/B للاستبيانات
من نسختين إلى خمس، وفائز يُحدَّد تلقائيًا.
كل القنوات
الكشك وQR وSMS والبريد الإلكتروني والتضمين في الموقع والنافذة المنبثقة.
اللوحة ومنشئ التقارير ومحلّل الذكاء الاصطناعي
اسأل عن بياناتك بلغة بسيطة.
تذاكر مغلقة الحلقة
تتحول الإجابات السلبية إلى تذاكر بـSLA.
ملفات العميل 360° والشرائح
ملفات تعريف وخطوط زمنية وشرائح قائمة على القواعد.
مراجعات Google
مراجعات كل موقع في لوحة واحدة.
التكاملات وواجهة API
ويب هوك وAPI ونشر داخلي للمؤسسات.
أسعار معلنة
كل الخطط معروضة في صفحة واحدة.
المقارنة
منصة رضا أم أداة استبيانات عبر الإنترنت؟
أين تتوقف عادةً أداة الاستبيانات العامة بالنسبة لشركة متعددة الفروع.
| Qmeter | أدوات الاستبيان الإلكتروني المعتادة | |
|---|---|---|
| هيكل متعدد الفروع | الفروع والخدمات والأجهزة عناصر أساسية في النظام؛ والمقارنة بين المواقع تلقائية | حساب واحد ونموذج واحد؛ والموقع سؤال تضيفه وتحلله يدويًا |
| الجمع داخل الموقع | وضع الكشك مع إعادة ضبط تلقائية، وجمع دون اتصال، ومراقبة الأجهزة | وضع الكشك، إن وُجد، نادرًا ما يشمل الجمع دون اتصال أو مراقبة أسطول الأجهزة |
| بعد الإجابة السلبية | تذكرة بمسؤول ومؤقتات SLA وتصعيد وسبب جذري واستبيان متابعة | رسالة إشعار بالبريد؛ والمتابعة تُدار في أداة أخرى |
| عرض العميل | ملف 360° يضم NPS وCSAT وSLI والمشاعر والاستبيانات والتذاكر؛ مع الشرائح | ردود مُدرجة لكل نموذج |
| حماية البيانات | إخفاء البيانات الشخصية، وكشف خاضع للتدقيق، ومسارات الحذف، وخيار النشر الداخلي | متفاوت؛ والنشر الداخلي غير شائع |
| الأسعار | قائمة أسعار معلنة دون الحاجة إلى مكالمة مبيعات | معلنة للفئات الأساسية؛ والمزايا المؤسسية غالبًا بعرض سعر فقط |
ملاحظات عامة عن فئات المنتجات، لا ادعاءات بشأن أي مورّد بعينه؛ راجع الوثائق الحالية لكل منتج. تقارن منتجات محددة؟ اطّلع على صفحات البدائل لـSurveyMonkey وQualtrics وMedallia.
عائد الاستثمار في سماع الـ25 الآخرين
العائد: العملاء الذين لا يشتكون أبدًا، تسمعهم قبل أن يرحلوا
نتيجة واحدة موثقة، ثم أرقامك أنت. حرّك المؤشرات؛ فكل رقم يأتي من مدخلاتك.
1 من كل 26
وجدت أبحاث Esteban Kolsky (thinkJar) أن نحو عميل واحد فقط من كل 26 عميلًا غير راضٍ يتقدم بشكوى؛ أما البقية فيرحلون ببساطة.
Esteban Kolsky · أبحاث thinkJar في تجربة العملاءالاستبيان في لحظة التجربة يسمع الـ25 الآخرين، أولئك الذين ما كانوا ليكتبوا إليك أبدًا، والوقت ما يزال متاحًا للاحتفاظ بهم.
6
3,000
يحدد حجم خطتك؛ تُحتسب الخطط بعدد الإجابات سنويًا.
25
التقييمات المنخفضة والتعليقات السلبية، إضافة إلى العملاء الذين يرحلون دون أن يقولوا شيئًا.
€300
قيمة عميل دائم واحد لديك على مدار عام.
10%
مثال: إذا أنقذت 10 من كل 100 تلتقطهم فاضبطها على 10%.
عائدك التقديري
€50,000
محمي سنويًا بعد خصم تكلفة Qmeter
يكفي الاحتفاظ بـ 14 عميلًا سنويًا — عبر جميع 6 المواقع — يغطي التكلفة كاملة. وكل ما فوق ذلك عائد.
عميلًا محتفظ بهم سنويًا (تقديري) — 180€54,000
خطة Web Feedback — 50 ألف إجابة− €4,000
العائد التقديري: أكثر من 10× ما تدفعه
تقدير محسوب من مدخلاتك أنت — ليس ضمانًا ولا توقعًا للنتائج. حرّك المؤشرات لتطابق أرقامك.
نظام واحد بدل أربعة
الاستبيانات والأكشاك والتذاكر وملفات العملاء في منصة واحدة تعني لا تصدير بين أداة نماذج ومكتب دعم وجدول بيانات، ولا ساعات تضيع في مطابقتها.
المديرون يتصرفون في اليوم نفسه
مقارنة الفروع والتذاكر المفتوحة تظهر على الشاشة مباشرة، فتتم المعالجة هذا الأسبوع بدل انتظار المراجعة الفصلية.
جانب الاستثمار معلن
أسعار Qmeter المعلنة في صفحة واحدة: خطة Web Feedback بفوترة حسب الإجابات، ورخصة الجهاز للأكشاك، واتفاقيات Enterprise مخصصة للشبكات الكبيرة أو ذات النشر الداخلي. قارن ذلك بقيمة العملاء الذين تحتفظ بهم.
حماية البيانات
مصمم للبيانات التي يجمعها الاستبيان
الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد ملك لعملائك. تتعامل معها المنصة كمسؤولية يجب حمايتها، لا كأصل للاستغلال.
إخفاء البيانات الشخصية
يُخفى البريد الإلكتروني والهاتف في الواجهة ويُحجبان عن تحليل الذكاء الاصطناعي؛ ويتطلب كشفهما صلاحية ويُسجَّل حدثًا في سجل التدقيق.
سجل التدقيق
كل تغيير في التذاكر وكل كشف للبيانات الشخصية مسجَّل، فمعرفة ما حدث ومن فعله مسألة تصدير لا إعادة بناء.
مسارات GDPR
طلبات الحذف مسار عمل مدمج؛ وإخفاء الهوية وفق مدة الاحتفاظ يعمل حسب جدول زمني.
خيار النشر الداخلي
لا يمكن لبيانات العملاء مغادرة بنيتك التحتية؟ يمكن لعمليات النشر المؤسسية تشغيل Qmeter على خوادمك الخاصة بالمزايا نفسها.
الصورة الكاملة لحماية البيانات في صفحة الأمان وGDPR.
الأسئلة الشائعة
برنامج استبيان رضا العملاء: أسئلة وأجوبة
إجابات قصيرة صادقة. ولأي شيء آخر تحدث إلى فريقنا.
ما هو برنامج استبيان رضا العملاء؟
برنامج يتيح لك إنشاء استبيان، وإيصاله عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك، وجمع الإجابات في مكان واحد، وتحليلها حسب الموقع والخدمة والوقت. ويضيف Qmeter ما تحتاجه الشركات متعددة الفروع فوق ذلك: وضع الكشك للأجهزة اللوحية، وقنوات QR والحملات، ومقارنة الفروع، وتذاكر مغلقة الحلقة للإجابات السلبية، وملف 360° لكل عميل.
ما مدى سرعة إطلاق استبيان؟
ما القنوات التي يجمع عليها Qmeter الردود؟
هل يمكنني مقارنة المواقع والخدمات؟
هل يمكنني إجراء اختبار A/B لنسختين من الاستبيان؟
كيف يتعامل Qmeter مع البيانات الشخصية وGDPR؟
كم تكلفة برنامج استبيان رضا العملاء؟
واصل الاستكشاف
أين تتعمق أكثر
كشك تقييم العملاء
وضع الكشك والجمع دون اتصال ومراقبة الأجهزة للاستبيانات في نقطة التجربة.
→برنامج CSAT
مقاييس الوجوه والنجوم، وCSAT لكل خدمة، وتقارير الاتجاهات.
→برنامج NPS
سؤال التوصية 0–10، وتذاكر المنتقدين، وموجات استبيان العلاقة.
→أسئلة استبيان ملاحظات العملاء
أسئلة جاهزة لـNPS وCSAT وCES والملاحظات المفتوحة، حسب نقطة التواصل.
→قالب الاستبيان المثالي
ترتيب الأسئلة والمقاييس والطول، والأخطاء التي تقتل معدلات الاستجابة.
→تذاكر مغلقة الحلقة
كيف تصبح الإجابة السلبية تذكرة بمؤقتات SLA وتصعيد وسجل تدقيق.
→ابدأ الآن
استبيان واحد. كل القنوات. كل المواقع.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بلا بطاقة ائتمان. أنشئ استبيانك الأول اليوم، وشارك رمز QR، وشاهد الإجابات الأولى على اللوحة قبل أن ينتهي اليوم.