Qmeter, çok lokasyonlu işletmeler için bir müşteri memnuniyeti anketi yazılımı ve müşteri memnuniyeti platformudur: tek anket oluşturucu, kiosk ve QR koddan SMS, e-posta ve webe kadar her kanal ve şubeleri, hizmetleri ve zaman dilimlerini gerçek zamanlı karşılaştıran tek bir pano. Olumsuz yanıtlar SLA'lı taleplere dönüşür.
Tek lokasyon için bir günde canlı; ulusal ağlar için tam denetim iziyle yerinde kurulum. Her iki durumda da fiyatlar şeffaf.
Müşteri memnuniyeti anketi yazılımı, bir anketi bir kez hazırlayıp her kanalda — kiosk, QR kod, SMS, e-posta, web — çalıştırmanızı ve tüm yanıtları tek yerde, şube ve hizmete göre görmenizi sağlar.
Bir müşteri memnuniyeti platformu bir adım daha ileri gider: yanıtları, onlara göre aksiyon alan kişilere bağlar — uyarılar, sorumlusu ve son tarihi olan talepler ve her müşteri için bir profil — böylece memnuniyet yalnızca ölçülmez, yönetilir.
Soruları yazmak için: müşteri memnuniyeti anketi soruları. Metriğin kendisi: CSAT nedir.
Görüşme ayırtmadan önce dürüst bir cevap.
Dört adım, tek platform. Aşağıdaki ekranlar, demo hesaptaki canlı üründür.
Sıfırdan, şablon kitaplığından veya içe aktararak başlayın; ardından gülen yüzleri, NPS'i, seçenekleri, sesli yanıtı ve daha fazlasını sürükleyip bırakın. Tek tıkla 100+ dile çevirin ve iki sürümü A/B testine tabi tutun.
Aynı şablon bir kioskta, bir QR kodda, SMS ve e-posta kampanyalarında, web'e gömülü bir ankette veya bir pop-up'ta çalışır. Her yanıt bir şubeye, bir hizmete ve bir kanala bağlanır.
Pano; CSAT, NPS ve SLI'ı şube ve hizmet bazında, yapay zekâ tarafından üretilen bir özetle gösterir. Rapor oluşturucu her soruyu her boyuta göre pivotlar — ayrıntılar gerçek zamanlı analitik sayfasında.
Her müşterinin skorları, anket ve talep zaman çizelgesi ve sağlık skoruyla bir 360° profili olur. Kişisel veriler varsayılan olarak maskelenir ve her görüntüleme denetim kaydına geçer.
Pano ve talep ekranları, temsili verilerle bir demo hesaptaki canlı Qmeter ürünüdür; anket ekranları örnek bir müşteri markasını gösterir.
Birbirinden çok farklı gişelerin arkasında aynı platform. Qmeter'ın hizmet verdiği sektörlerden dördü.
Çıkışta kiosklar, fişlerde QR, online sipariş puanları ve mağazalar arası karşılaştırma tek panoda.
Perakende geri bildirimi →
Misafir henüz tesisteyken check-in, oda ve masa geri bildirimi; yorum yönetimi de aynı yerde.
Konaklama sektöründe geri bildirim →
Anonim dokunuşlarla bölüm bazında hasta geri bildirimi, taburcu sonrası SMS ve süre sayaçlı şikâyet yönlendirme.
Hasta geri bildirimi →
Gişe puanları, şube sıralamaları ve düzenleyici için denetim izli şikâyet yönetimi.
Banka şubesi geri bildirimi →Yalnızca ürün gerçekleri. Buradaki her şey bugün platformda mevcut.
Sıfırdan, kitaplıktan veya içe aktararak başlayın.
Gülen yüz, yıldız, NPS, seçenek, metin, tarih, medya, ses, video.
Bir soruyu yalnızca gerektiğinde gösterin.
Tüm anketi tek tıkla çevirin.
İki ila beş varyant, otomatik kazanan.
Kiosk, QR, SMS, e-posta, web'e gömme ve pop-up.
Verilerinize dair sorularınızı sade bir dille sorun.
Olumsuz yanıtlar SLA'lı taleplere dönüşür.
Profiller, zaman çizelgeleri ve kural tabanlı segmentler.
Tüm lokasyonların yorumları tek panoda.
Kurumsal müşteriler için webhook'lar, API ve yerinde kurulum.
Tüm planlar tek sayfada listelenir.
Genel amaçlı bir anket aracının çok şubeli bir işletme için genellikle yetersiz kaldığı noktalar.
| Qmeter | Tipik online anket araçları | |
|---|---|---|
| Çok şubeli yapı | Şubeler, hizmetler ve cihazlar temel yapı taşlarıdır; lokasyonlar arası karşılaştırma otomatiktir | Tek hesap, tek form; lokasyon, sizin ekleyip elle analiz ettiğiniz bir sorudur |
| Mekân içinde toplama | Otomatik sıfırlamalı kiosk modu, çevrimdışı toplama ve cihaz izleme | Kiosk modu, varsa bile, nadiren çevrimdışı toplama veya cihaz filosu izleme içerir |
| Olumsuz bir yanıttan sonra | Sorumlu, SLA sayaçları, eskalasyon, kök neden ve yeniden anket içeren bir talep | Bir bildirim e-postası; takip başka bir araçta yürütülür |
| Müşteri görünümü | NPS, CSAT, SLI, duygu, anketler ve taleplerle 360° profil; segmentler | Form başına listelenen yanıtlar |
| Veri koruma | Kişisel veri maskeleme, denetimli görüntüleme, silme iş akışları, yerinde kurulum seçeneği | Değişken; yerinde kurulum nadirdir |
| Fiyatlar | Açık fiyat listesi | Temel paketlerde açık; kurumsal özellikler çoğu zaman yalnızca teklifle |
Ürün kategorilerine dair genel gözlemlerdir, adı geçen herhangi bir satıcı hakkında iddia değildir; her ürünün güncel dokümantasyonunu kontrol edin. Belirli ürünleri mi karşılaştırıyorsunuz? SurveyMonkey, Qualtrics ve Medallia alternatifi sayfalarına bakın.
Önce kaynaklı bir bulgu, sonra kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları hareket ettirin; her rakam sizin girdilerinizden gelir.
Esteban Kolsky'nin (thinkJar) araştırmasına göre memnuniyetsiz her 26 müşteriden yalnızca yaklaşık biri şikâyet eder; geri kalanlar sessizce ayrılır.
Esteban Kolsky · thinkJar CX araştırmasıDeneyim anındaki bir anket, asla yazıp bildirmeyecek olan diğer 25 kişiyi, onları tutmak için hâlâ zaman varken duyar.
Planınızı boyutlandırır; planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalanır.
Düşük puanlar ve olumsuz yorumlar, ayrıca hiçbir şey söylemeden ayrılan müşteriler.
Tek bir düzenli müşterinin size yıllık değeri.
Örnek: yakaladığınız her 100 kişiden 10'unu kurtarıyorsanız %10 girin.
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
Anketler, kiosklar, talepler ve müşteri profilleri tek platformda olunca form aracı, yardım masası ve tablo arasında dışa aktarma kalmaz, bunları uzlaştırmak için saatler kaybedilmez.
Şube karşılaştırması ve açık talepler ekranda canlıdır; düzeltme çeyreklik değerlendirmeden sonra değil, bu hafta yapılır.
Qmeter'ın liste fiyatları tek sayfada: yanıt sayısına göre faturalanan Feedback Responses planı, kiosklar için Cihaz Lisansı ve büyük veya yerinde kurulumlu ağlar için özel Kurumsal anlaşmalar. Bunu elde tuttuğunuz müşterilerin değeriyle kıyaslayın.
Adlar, telefonlar ve e-postalar müşterilerinize aittir. Platform bunları veri madenciliği yapılacak bir varlık değil, korunacak bir yükümlülük olarak ele alır.
E-posta ve telefon arayüzde maskelenir ve yapay zekâ analizinden gizlenir; bunları görüntülemek yetki gerektirir ve bir denetim kaydı oluşturur.
Her talep değişikliği ve her kişisel veri görüntüleme kayda geçer; ne olduğu ve kimin yaptığı sonradan yeniden kurgulanmaz, doğrudan dışa aktarılır.
Silme talepleri yerleşik bir iş akışıdır; saklama süresine dayalı anonimleştirme planlı olarak çalışır.
Müşteri verileri altyapınızın dışına çıkamıyor mu? Kurumsal kurulumlarda Qmeter aynı özellik setiyle kendi sunucularınızda çalışabilir.
Veri korumanın tam resmi güvenlik ve KVKK/GDPR sayfasında.
Kısa, dürüst yanıtlar. Başka her şey için ekibimizle konuşun.
Bir anket hazırlamanızı, müşterilerinizin kullandığı kanallardan iletmenizi, yanıtları tek yerde toplamanızı ve lokasyon, hizmet ve zamana göre analiz etmenizi sağlayan yazılımdır. Qmeter bunun üstüne çok şubeli bir işletmenin ihtiyaç duyduklarını ekler: tabletler için kiosk modu, QR ve kampanya kanalları, şube karşılaştırması, olumsuz yanıtlarda kapalı döngü talepler ve her müşteri için bir 360° profil.
Deneyim noktasında anketler için kiosk modu, çevrimdışı toplama ve cihaz izleme.
→Gülen yüz ve yıldız ölçekleri, hizmet bazında CSAT ve trend raporlaması.
→0–10 tavsiye sorusu, kötüleyenler için talepler ve ilişkisel anket dalgaları.
→Türe göre örnek sorular ve her biri için kullanılacak yanıt ölçeği.
→Müşteri memnuniyeti skoru: formül, ölçekler, örnek sorular ve kıyas değerleri.
→Soru sırası, ölçekler, uzunluk ve yanıt oranlarını düşüren hatalar.
→Olumsuz bir yanıtın SLA sayaçları, eskalasyon ve denetim izi olan bir talebe nasıl dönüştüğü.
→14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın. İlk anketinizi bugün hazırlayın, QR kodu paylaşın ve ilk yanıtları gün bitmeden panoda görün.