Qmeter geri bildirim kiosku; çıkışta, bankoda veya kapıda kiosk modunda çalışan bir tablettir: gülen yüze tek dokunuş yeterlidir ve puan o şubeye ait canlı panoya düşer. Düşük puan nöbetçi yönetici için bir talep açar, kiosk da bir sonraki müşteri için sıfırlanır.
Zaten sahip olduğunuz tabletlerde çalışır, Wi-Fi kesildiğinde toplamaya devam eder ve QR, SMS, web ve e-posta anketleriyle aynı platformu paylaşır; bakımını yapmanız gereken ayrı bir terminal sistemi olmaz.
Geri bildirim kiosku, deneyim noktasında — kasa, resepsiyon, kapı — tek bir soru soran ve yanıtı o lokasyon ve saate bağlı olarak kaydeden bir tablet veya gülen yüzlü geri bildirim terminalidir.
Dört adım, tek platform. Aşağıdaki ekranlar, demo hesaptaki canlı üründür.
Gülen yüz veya yıldız puanlamasını tuvale sürükleyin ve yalnızca düşük bir dokunuştan sonra görünen bir takip sorusu ekleyin. Anketin tamamını tek tıkla 100'den fazla dile çevirin — aynı şablon QR, SMS ve webde de çalışır.
Bir cihaz hesabı oluşturun, onu bir şubeye ve bir şablona atayın, ardından herhangi bir tablette oturum açın. Kiosk modu her yanıttan sonra anketi sıfırlar; Qmeter cihaz uygulaması Wi-Fi kesildiğinde de toplamaya devam eder.
Her kiosk çevrim içi durumunu, pil seviyesini ve bugünkü geri bildirim sayısını bildirir. Sessizleşen bir cihaz, bir haftalık puan kaybolmadan aynı gün işaretlenir.
Düşük puan, şube müdürü için ilk yanıt ve çözüm sayaçlarıyla bir talep açar. Müdür yanıt verir, kök nedeni kaydeder ve döngüyü kayıt üzerinde kapatır — bkz. kapalı döngü talep yönetimi.
Pano ve talep ekranları, temsili verilerle bir demo hesaptaki canlı Qmeter ürünüdür; anket ekranları örnek bir müşteri markasını gösterir.
İnsanların sabit bir noktadan geçtiği her yerde kiosk aynı şekilde çalışır: tek soru, tek dokunuş, o lokasyona bağlı tek kayıt.
Misafir henüz resepsiyondayken check-in deneyimini puanlatın; nöbetçi yönetici sorunu yorum sitelerine ulaşmadan çözsün.
Konaklama sektöründe geri bildirim →
Tuvalet çıkışlarındaki ve kapılardaki duvara monte gülen yüz terminalleri, günün her saatinde bölge ve saat bazında yolcu geri bildirimi sağlar.
Havalimanı geri bildirimi →
Kayıt veya taburcu sonrasında anonim bir dokunuş, asla anket doldurmayacak hastaların da sesini duyurur.
Hasta geri bildirimi →
Her gişede müşteriye dönük küçük bir tablet gişeyi, hizmeti ve saati puanlar, şikayetleri SLA ile yönlendirir.
Banka şubesi geri bildirimi →Vaat değil, ürün gerçekleri. Buradaki her şey bugün platformda mevcut.
Her yanıttan sonra yeniden başlar; zaman aşımını siz belirlersiniz.
Wi-Fi olmadan toplamaya devam eder, bağlantı gelince senkronize olur.
Her kiosk için durum, pil ve bugünkü geri bildirim.
Nedenini yalnızca düşük bir dokunuştan sonra sorun — yorum, ses veya video ile.
Yapay zekâ ile çeviri; dili müşteri seçer.
Lokasyonları, hizmetleri ve saat dilimlerini karşılaştırın.
Düşük puanlar SLA'lı ve eskalasyonlu taleplere dönüşür.
Kiosk, QR, SMS, e-posta ve web tek şablonda.
Kiosk başına bir Cihaz Lisansı, tek sayfada listelenir.
Yerinde geri bildirim toplamanın üç yolu ve her birinin genelde nerede durduğu.
| Qmeter geri bildirim kiosku | Tipik alternatifler | |
|---|---|---|
| Donanım | Tarayıcısı olan her tablet; Qmeter cihaz uygulaması çevrimdışı mod ve izleme ekler | Özel gülen yüz terminalleri genelde tescilli donanım olarak satılır; anket araçları müşterinin kendi telefonunu varsayar |
| Sorunun derinliği | Gülen yüz veya yıldız, ardından koşullu takip sorusu, yorum, ses veya video | Gülen yüz terminalleri genelde yüz ifadesinde durur; anket araçları derine inebilir ama iki saniyelik bir dokunuşa nadiren uyar |
| Düşük puandan sonra ne olur | SLA sayaçları, atanan kişi, eskalasyon ve denetim izi içeren bir talep | Çoğu zaman bir uyarı e-postası ya da panodaki bir düşüş; takip başka bir yerde yürütülür |
| Diğer kanallar | Aynı şablonlar ve panoda QR, SMS, e-posta, web yerleştirme ve pop-up | Terminal sağlayıcıları dijital kanallar için çoğu zaman ikinci bir araca ihtiyaç duyar; anket araçları cihaz izlemeli kiosk modunu nadiren sunar |
| Fiyatlar | Açık fiyat listesi: kiosk başına Cihaz Lisansı artı bir Web Feedback planı | Terminal kategorisinde talep üzerine teklif yaygındır |
Ürün kategorilerine dair genel gözlemlerdir, belirli bir sağlayıcı hakkında iddia değildir; her ürünün güncel belgelerini kontrol edin. Birebir karşılaştırma için HappyOrNot alternatifi sayfasına bakın.
Önce kaynaklı bir bulgu, sonra kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları hareket ettirin; her rakam sizin girdilerinizden gelir.
PwC'ye göre müşterilerin neredeyse üçte biri (%32), sevdikleri bir markayı tek bir kötü deneyimin ardından terk edeceğini söylüyor.
PwC, Experience is Everything (2018)Çıkıştaki kiosk, bu deneyimi müşteri henüz binadayken, yorum sitesinden önce yakalayan tek kanaldır.
Planınızı boyutlandırır; planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalanır.
Kötü ve çok kötü dokunuşlar, artı hiçbir şey söylemeden ayrılan müşteriler.
Tek bir düzenli müşterinin size yıllık değeri.
Örnek: yakaladığınız her 100 kişiden 10'unu kurtarıyorsanız %10 girin.
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
Puanlar saat ve cihaz bazında gelir; böylece 18:00'deki kasa sorunu, onu gizleyen aylık bir ortalamada değil, aynı akşam görünür.
Her düşük dokunuş zaten sahibi ve son tarihi olan bir taleptir. Yöneticiler olanları yeniden kurgulamayı bırakıp yanıt vermeye başlar.
Qmeter'ın liste fiyatları tek sayfada: kiosk başına bir Cihaz Lisansı, yanıt sayısına göre faturalanan bir Web Feedback planı ve büyük cihaz filoları veya yerinde kurulum için özel Enterprise anlaşmaları. Bunu, elde tuttuğunuz tek bir düzenli müşterinin değeriyle kıyaslayın.
Gülen yüze bir dokunuş kişisel veri gerektirmez. Bir anket kişisel veri topladığında platform onu korunması gereken bir sorumluluk olarak ele alır.
Kiosk puanı anonimdir. Müşteri alanları, yalnızca ihtiyaç duyduğunuzda eklediğiniz isteğe bağlı bileşenlerdir.
E-posta ve telefon arayüzde maskelenir; bunları görüntülemek yetki gerektirir ve bir denetim kaydı oluşturur.
Silme talepleri ve saklama süresine dayalı anonimleştirme platforma yerleşiktir, sonradan eklenmemiştir.
Verileriniz altyapınızın dışına çıkamıyor mu? Enterprise kurulumlarda Qmeter, aynı özelliklerle kendi sunucularınızda çalışabilir.
Maskeleme, silme akışları, saklama ve kurulum seçenekleri dahil veri korumanın tam resmi güvenlik ve KVKK/GDPR sayfasında.
Kısa, dürüst yanıtlar. Başka her şey için ekibimizle konuşun.
Geri bildirim kiosku, deneyimin yaşandığı yere (kasa, resepsiyon, tuvalet çıkışı, kapı) yerleştirilen, kısa bir soru soran ve yanıtı o lokasyon ve zamana bağlı olarak kaydeden bir tablet veya terminaldir. Qmeter'da kiosk, QR kodlarınız, SMS ve web anketlerinizle aynı anket şablonunu çalıştırır ve her yanıt aynı panoya düşer.
Çıkışta kiosklar, fişlerde QR, mağazalar arası karşılaştırma ve perakende yatırım getirisi hesaplayıcısı.
→Tuvaletlerde ve kapılarda gülen yüz terminalleri, ASQ ile uyumlu ölçüm ve kapalı döngü temizlik sevki.
→Gülen yüz terminallerini değerlendiren ekipler için temkinli, birebir bir karşılaştırma.
→SLA formülleri, eskalasyon zincirleri, kök neden analitiği ve denetim izi — tüm ayrıntısıyla.
→Gülen yüzlerin ardındaki memnuniyet puanı: ölçekler, hizmet bazında CSAT ve trend raporlaması.
→Kiosk, QR kod, SMS veya e-posta ne zaman kullanılır ve bunlar nasıl birleştirilir.
→14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, kredi kartı gerekmez. Anketi oluşturun, bir tableti kiosk moduna alın ve ilk puanları bugün panoda görün.