En İyi Medallia Alternatifleri ve Rakipleri (2026)

Qualtrics, müşteri, çalışan ve pazar araştırmasını tek platformda kapsayan en büyük deneyim yönetimi paketlerinden biridir. Müşteri deneyimi tarafında anketlerden, canlı sohbetten, e-postadan, dijital davranıştan ve çağrı merkezi görüşmelerinden geri bildirim toplar; buna yapay zekâ destekli içgörüler, öngörücü müşteri kaybı modellemesi ve otomatik takip iş akışları ekler. Fiyat sayfası dijital kanal sorumluları, CX liderleri ve lokasyon bazlı sektörler için müşteri deneyimi paketleri listeler; tabletler için kiosk modu olan çevrimdışı anket uygulaması da yüz yüze toplamayı karşılar.

Kime uygun: Müşteri, çalışan ve marka araştırmasını tek platformda yürüten, bunu işletecek analistlere ve yöneticilere sahip kurumlar.

Bilmekte fayda var: Her paketin üzerinde bir 'Request pricing' düğmesi bulunur — Qualtrics planlanan kullanım için ödeme yapıldığını belirtir, ancak hiçbir rakam yayımlamaz.

Qualtrics web sitesine göre, Eylül 2026.

InMoment kendini bir insan deneyimi yönetimi yapay zekâ ve veri platformu olarak tanımlar. XI Platform dört adım etrafında kurgulanmıştır — Listen, Report, Analyze ve Improve — ve anketleri puanlar ve yorumlar, sosyal medya, aramalar, sohbetler, harcama ve kullanım verileriyle birleştirir. InMoment perakende, finansal hizmetler, sağlık, restoranlar, oteller ve diğer sektörlerde 3.000'den fazla markaya hizmet verdiğini belirtir; ürünlerini Integrated CX, müşteri geri bildirim anketleri, konuşma zekâsı, itibar yönetimi, dijital dinleme ve çalışan geri bildirimi olarak paketler.

Kime uygun: Anket geri bildirimini, yorumları ve çağrı merkezi görüşmelerini birlikte analiz etmek isteyen perakende, hizmet ve konaklama markaları.

Bilmekte fayda var: Planlar yalnızca adlarıyla listelenir; fiyat satış ekibiyle belirlenir.

InMoment web sitesine göre, Eylül 2026.

SMG (Service Management Group), marka, müşteri ve çalışan deneyimi genelinde Unified Experience Management adını verdiği yaklaşım için yapay zekâ tabanlı (AI-native) bir platform olan Ignite'ı işletir. Restoranlara, perakendeye, hızlı tüketim ürünlerine, tüketici hizmetlerine ve konaklamaya odaklanır; içgörüleri belirli bir lokasyon veya pazar segmenti düzeyine kadar indirmeyi öne çıkarır. CX ürünü etkileşim bazlı anketleri puanlar ve yorumlar ile sosyal dinlemeyle birleştirir; operasyonel uyarılar, mobil uygulama raporlaması ve dört kıyaslama veri seti ekler. SMG'nin kendi rehberi, anket davetleri olarak fiş kodlarını, QR kodlarını, uygulamaları, e-postayı ve web formlarını kapsar.

Kime uygun: Bu sektörlere odaklanmış bir tedarikçiden lokasyon düzeyinde raporlama ve sektör kıyaslamaları isteyen restoran ve perakende zincirleri.

Bilmekte fayda var: Fiyatlar yayımlanmaz; web sitesi fiyat sorularını demoya yönlendirir.

SMG web sitesine göre, Eylül 2026.

Sprinklr kendini hizmet, içgörü, pazarlama ve sosyal medya paketleri sunan, yapay zekâ tabanlı (AI-native) bir müşteri deneyimi platformu olarak tanımlar. Müşteri geri bildirim yönetimi modülü, anketleri yorumlar ve puanlar, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve sosyal medya konuşmaları gibi kendiliğinden gelen geri bildirimlerle birleştirir. Anketler e-posta, SMS, doğrudan bağlantı, QR kodu, sosyal platformlar, uygulama içi veya web siteleri üzerinden gönderilebilir; eylemler ya da API olaylarıyla tetiklenebilir. Sprinklr, kök nedenleri ve yeni ortaya çıkan deneyim etkenlerini görünür kılan kullanıma hazır yapay zekâyı ve döngüyü kapatmak için otomatik vaka oluşturmayı öne çıkarır.

Kime uygun: Sosyal dinlemeyi veya müşteri hizmetlerini zaten Sprinklr üzerinde yürüten ve anketleri de aynı platformda isteyen kuruluşlar.

Bilmekte fayda var: Ürün sayfalarında fiyat gösterilmez; Sprinklr ziyaretçileri satış ekibiyle iletişime geçmeye veya demo ayarlamaya yönlendirir.

Sprinklr web sitesine göre, Eylül 2026.

QuestionPro; araştırma, müşteri deneyimi ve çalışan deneyimi için ayrı ürünleri olan bir anket platformudur. Anket planlarının fiyatları herkese açıktır — anket başına 200 yanıtla sınırlı ücretsiz Essentials planı ve kullanıcı başına ücretli planlar dahil — CX ve çalışan deneyimi ürünleri ise istek üzerine fiyatlandırılır. Yüz yüze toplama için QuestionPro'nun çevrimdışı uygulaması, anketleri iOS ve Android telefonlarda ve tabletlerde; cihazı kilitleyen, her yanıttan sonra anketi başa saran ve bir süre işlem yapılmadığında yeniden başlatan bir kiosk modunda çalıştırır.

Kime uygun: Araştırma düzeyinde anketleri ve bir CX programını tek tedarikçiden isteyen, ücretsiz veya self-servis bir planla başlama seçeneği arayan ekipler.

Bilmekte fayda var: CX ürününün kendisi teklife dayalıdır; yalnızca anket planlarının fiyatları herkese açıktır.

QuestionPro web sitesine göre, Eylül 2026.

Alchemer ürününü dört bölümde toplar: işletme listelemeleri ve yerel sayfalar için Compass; anketler, uygulama içi geri bildirim, yorumlar ve sosyal medya takibi için Collect; 400+ entegrasyon ve iş akışı otomasyonu için Connect; panolar ve yapay zekâ duygu analizi için Clarity. 80'den fazla ülkede 11.000+ müşterisi olduğunu bildirir ve çok şubeli işletmeleri temel hedef kitleleri arasında sayar. Bireysel ve küçük ekip planlarının fiyatları herkese açıktır ve 7 günlük ücretsiz deneme sunulur; çevrimdışı modu, her yanıttan sonra anketi yeniden yükleyen bir kiosk ayarı içerir.

Kime uygun: Güçlü entegrasyonlara sahip esnek anketler, başlangıç için self-servis fiyatlar ve ileride bir platform planına geçme imkânı isteyen ekipler.

Bilmekte fayda var: Business Platform planı satış ekibi üzerinden fiyatlandırılır ve Alchemer'in yardım merkezi, çevrimdışı kiosk modunun çevrimiçi sürüme göre daha az seçenek sunduğunu belirtir.

Alchemer web sitesine göre, Eylül 2026.

Zonka Feedback kendini yapay zekâ destekli bir müşteri geri bildirimi ve içgörü platformu olarak konumlandırır. Anketler e-posta, SMS, WhatsApp, web sitesi, uygulama içi, QR kodu ve iPad'ler ile Android tabletlerde çevrimdışı kiosk üzerinden çalışır; destek taleplerini, yorumları, sohbetleri ve aramaları da içeri alabilir. Yapay zekâ özellikleri arasında tematik ve duygu analizi, NPS, CSAT ve CES'e karşı etki analizi ve anomali uyarıları bulunur; vaka yönetimi ise sorumlu atar ve çözümü takip eder. Zonka, 1.000'den fazla kuruluşun kendisine güvendiğini belirtir ve 14 günlük ücretsiz deneme sunar.

Kime uygun: Kurumsal paket kurulumuna girmeden, kiosk desteği ve vaka yönetimi olan geniş kapsamlı, çok kanallı bir anket aracı isteyen orta büyüklükteki ekipler.

Bilmekte fayda var: Fiyatlandırma geri bildirim hacmine, ölçeğe ve CX hedeflerine göre özeldir — fiyat sayfasında rakam yer almaz.

Zonka Feedback web sitesine göre, Eylül 2026.