Главные альтернативы Medallia в 2026 году — Qualtrics, InMoment, SMG и Sprinklr среди enterprise CX-платформ, а также QuestionPro, Alchemer и Zonka Feedback среди платформ для среднего бизнеса. Qmeter — платформа, которую создаём мы, — подходит компаниям с сетью филиалов, которым нужны отзывы через киоски, QR, SMS и веб, тикеты с маршрутизацией в каждый филиал и публичные цены.
Medallia — одна из самых зрелых enterprise CX-платформ, и многие команды продолжают на ней работать. Другие сравнивают альтернативы по вполне обычным причинам: подходит срок продления, программа должна быстрее доходить до управляющих филиалами, финансовый отдел хочет видеть цену заранее или задача уже, чем у enterprise-пакета. В этом гайде — реалистичные варианты с фактами с сайтов самих вендоров, сравнительная таблица и критерии, по которым стоит принимать решение, — включая случаи, когда Medallia остаётся лучшим выбором. Наши собственные цены публичны, если вам нужна точка отсчёта.
Мы создаём Qmeter, поэтому читайте это как гайд вендора. Каждый факт о конкурентах взят с сайта самого вендора по состоянию на сентябрь 2026 года, и там, где другой продукт подходит лучше, мы так и пишем.
Каналы, сбор отзывов на месте, модель ценообразования и лучшее применение каждого варианта — по данным сайтов самих вендоров. Medallia приведена как точка отсчёта.
| Платформа | Каналы | Киоск и сбор на месте | Модель цен | Лучше всего для |
|---|---|---|---|---|
| MedalliaТочка отсчёта | Опросы, речь, соцсети, цифровые каналы, видео | Киоски поддерживаются как подключённые устройства | По запросу (модель EDR) | Крупные компании с центральной CX-командой |
| Qualtrics | Опросы, email, чат, цифровые каналы, контакт-центр, соцсети | Офлайн-приложение с режимом киоска | По запросу | Enterprise-программы CX, EX и исследований |
| QmeterНаш продукт | Киоск, планшет, QR, SMS, WhatsApp, email, веб | Приложение для киосков и планшетов (работает офлайн) | Публичные цены; Enterprise — индивидуально | Сети филиалов с работой на уровне каждого филиала |
| InMoment | Опросы, отзывы, соцсети, звонки, чаты | Киоски и опросы в магазинах | По запросу | Бренды ритейла, сервиса и гостеприимства |
| SMG | Опросы (чек, QR, приложение, email, веб), отзывы, соцсети | Приглашения на чеке и по QR | По запросу | Ресторанные, розничные и гостиничные сети |
| Sprinklr | Email, SMS, QR, соцсети, в приложении, веб; отзывы и данные сервиса | QR-коды | По запросу | Компании, уже работающие со Sprinklr |
| QuestionPro | Веб, email, мобильные устройства, офлайн-приложение | Офлайн-приложение с режимом киоска | Публичные планы опросов; CX по запросу | Исследования и CX от одного вендора |
| Alchemer | Веб, email, в приложении, отзывы, соцсети | Офлайн-режим с настройкой киоска | Публичные планы для небольших команд; платформа по запросу | Гибкие опросы с множеством интеграций |
| Zonka Feedback | Email, SMS, WhatsApp, веб, в приложении, QR, киоск | Киоск-приложение для планшетов (офлайн) | По запросу; 14-дневный пробный период | Многоканальные программы среднего бизнеса |
Все названия продуктов и компаний на этой странице являются товарными знаками соответствующих владельцев. Qmeter не аффилирован ни с одним из перечисленных вендоров, не спонсируется и не одобряется ими; названия используются только для идентификации сравниваемых продуктов. Сведения о вендорах обобщают данные их собственных сайтов по состоянию на сентябрь 2026 года — функции, комплектации и цены меняются, поэтому перед принятием решения уточняйте актуальные данные у вендора. Сведения о Qmeter — наши опубликованные данные о продукте.
Medallia — сильная платформа, и многие программы успешно на ней работают. Ниже — причины, которые покупатели обычно называют, когда начинают сравнение. Каждая из них — то, что стоит проверить, а не приговор.
Корпоративные CX-платформы обычно внедряются как программы — с этапами проектирования, интеграциями и профессиональными услугами. Если первый опрос нужен уже в этом месяце, попросите каждого поставщика назвать реалистичный срок от договора до первого ответа и уточните, кто выполняет работу.
Страница цен Medallia описывает её модель Experience Data Record (EDR) с годовыми уровнями, без опубликованных сумм. Одним финансовым командам это подходит, другим — нет. Спросите каждого поставщика, как растёт стоимость при добавлении точек, каналов или ответов.
Сильнее всего Medallia в цифровых, речевых и опросных сигналах. Командам, чьих клиентов обслуживают у стоек, на ресепшн и на выходе, часто нужны киоски, планшеты и QR-коды на месте как полноценный канал с офлайн-сбором — проверьте, как это решает каждый поставщик.
Центральной CX-команде и управляющему филиалом нужны разные инструменты. Если те, кто устраняет проблемы, работают во многих точках, проверьте, что каждый получает оповещения, тикеты с ответственными и вид своей точки — без аналитической подготовки.
В каждом профиле — что вендор говорит о собственном продукте, кому он подходит и что стоит знать до записи на демо.
Qualtrics — один из крупнейших пакетов управления опытом (experience management): клиентский опыт, опыт сотрудников и маркетинговые исследования на одной платформе. Для клиентского опыта он собирает отзывы из опросов, чатов, email, цифрового поведения и разговоров контакт-центра, добавляя инсайты на базе ИИ, прогнозное моделирование оттока и автоматические процессы последующей работы с клиентом. На странице цен перечислены CX-пакеты для владельцев цифровых каналов, CX-руководителей и отраслей с физическими локациями, а офлайн-приложение для опросов с режимом киоска на планшетах покрывает очный сбор.
Кому подходит: Крупные компании, которые ведут исследования клиентов, сотрудников и бренда на одной платформе и располагают аналитиками и администраторами для её сопровождения.
Стоит знать: У каждого пакета есть кнопка «Request pricing» — Qualtrics описывает оплату за планируемый объём использования, но цифр не публикует.
По данным сайта Qualtrics, сентябрь 2026 г.
Qmeter — платформа клиентской обратной связи, которую создаём мы. Она рассчитана на компании с сетью филиалов и точек: банки, ритейлеров, клиники, отели и аэропорты. Один опрос работает на сенсорных киосках и планшетах в ваших филиалах и через QR, SMS, WhatsApp, email и веб — на 100+ языках. ИИ резюмирует комментарии и тональность, низкие оценки открывают тикеты с ответственными и SLA-таймерами, а каждая локация сравнивается с остальными по единому баллу SLI. Цены публичны, 14-дневный бесплатный период охватывает всю платформу, а ИИ составляет первый опрос по профилю вашей компании.
Кому подходит: Компании, где отзывы возникают у стоек, на ресепшенах и выходах, а реагировать на них в тот же день должны управляющие филиалами — не только центральная команда.
Стоит знать: Qmeter не занимается речевой аналитикой контакт-центра и мониторингом соцсетей; если эти сигналы центральные для вашей программы, лучше подойдёт enterprise-пакет.
Опубликованные данные о продукте Qmeter, сентябрь 2026 г.
InMoment называет себя платформой ИИ и данных для управления человеческим опытом (human experience management). Её XI Platform построена вокруг четырёх шагов — Listen, Report, Analyze и Improve — и объединяет опросы с оценками и отзывами, соцсетями, звонками, чатами, данными о тратах и использовании. По словам InMoment, компания обслуживает более 3000 брендов в ритейле, финансовых услугах, здравоохранении, ресторанах, отелях и других отраслях, а продукты предлагает в виде пакетов: Integrated CX, опросы клиентской обратной связи, conversational intelligence, управление репутацией, digital listening и обратная связь сотрудников.
Кому подходит: Бренды ритейла, сервиса и гостеприимства, которым нужно анализировать опросы, отзывы и разговоры контакт-центра вместе.
Стоит знать: Планы указаны только по названиям; цена согласовывается с отделом продаж.
По данным сайта InMoment, сентябрь 2026 г.
SMG (Service Management Group) развивает Ignite — AI-native платформу для того, что компания называет Unified Experience Management: опыта бренда, клиентов и сотрудников. Фокус — рестораны, ритейл, товары повседневного спроса (CPG), потребительские услуги и гостеприимство, с акцентом на инсайты вплоть до конкретной локации или сегмента рынка. CX-продукт объединяет опросы по взаимодействиям с оценками, отзывами и мониторингом соцсетей, добавляя операционные оповещения, отчётность в мобильном приложении и четыре набора бенчмарк-данных. В собственных рекомендациях SMG в качестве приглашений к опросу названы коды на чеках, QR-коды, приложения, email и веб-формы.
Кому подходит: Ресторанные и розничные сети, которым нужны отчёты на уровне локаций и отраслевые бенчмарки от вендора, специализирующегося на этих секторах.
Стоит знать: Цены не опубликованы; вопросы о цене сайт перенаправляет на демо.
По данным сайта SMG, сентябрь 2026 г.
Sprinklr называет себя AI-native платформой клиентского опыта с пакетами для сервиса, инсайтов, маркетинга и соцсетей. Её модуль управления клиентской обратной связью объединяет опросы с незапрошенными отзывами — обзорами и оценками, обращениями в клиентский сервис и разговорами в соцсетях. Опросы можно отправлять по email, SMS, прямой ссылке, QR-коду, через соцсети, в приложении или на сайтах, а также запускать по действиям пользователя или событиям API. Sprinklr выделяет готовый ИИ «из коробки», который выявляет первопричины и новые драйверы опыта, и автоматическое создание кейсов для замыкания цикла.
Кому подходит: Организации, которые уже ведут мониторинг соцсетей или клиентский сервис в Sprinklr и хотят опросы на той же платформе.
Стоит знать: Цены на страницах продукта не указаны; Sprinklr направляет посетителей в отдел продаж или на демо.
По данным сайта Sprinklr, сентябрь 2026 г.
QuestionPro — платформа опросов с отдельными продуктами для исследований, клиентского опыта и опыта сотрудников. Её планы для опросов имеют публичные цены — включая бесплатный план Essentials с лимитом 200 ответов на опрос и платные планы с оплатой за пользователя, — а продукты для CX и опыта сотрудников оцениваются по запросу. Для очного сбора офлайн-приложение QuestionPro запускает опросы на телефонах и планшетах iOS и Android в режиме киоска, который блокирует устройство, перезапускает опрос после каждого ответа и сбрасывает его после периода бездействия.
Кому подходит: Команды, которым нужны опросы исследовательского уровня и CX-программа от одного вендора, с возможностью начать с бесплатного плана или плана с самостоятельным подключением.
Стоит знать: Сам CX-продукт продаётся по индивидуальному предложению; публичные цены есть только у планов для опросов.
По данным сайта QuestionPro, сентябрь 2026 г.
Alchemer делит продукт на четыре части: Compass — для листингов и локальных страниц, Collect — для опросов, обратной связи в приложении, отзывов и мониторинга соцсетей, Connect — для 400+ интеграций и автоматизации процессов и Clarity — для дашбордов и ИИ-анализа тональности. Компания сообщает о 11 000+ клиентах более чем в 80 странах и называет компании с сетью локаций среди своих ключевых аудиторий. Индивидуальные планы и планы для небольших команд имеют публичные цены и 7-дневный бесплатный период, а офлайн-режим включает настройку киоска, которая перезагружает опрос после каждого ответа.
Кому подходит: Команды, которым нужны гибкие опросы с сильными интеграциями, самостоятельное подключение по публичным ценам на старте и возможность вырасти до платформенного плана.
Стоит знать: План Business Platform продаётся через отдел продаж, а справочный центр Alchemer отмечает, что у офлайн-режима киоска меньше настроек, чем у онлайн-версии.
По данным сайта Alchemer, сентябрь 2026 г.
Zonka Feedback позиционирует себя как ИИ-платформу клиентской обратной связи и аналитики (customer feedback and intelligence). Опросы работают через email, SMS, WhatsApp, сайт, приложение, QR-код и офлайн-киоск на iPad и Android-планшетах, а ещё платформа может подтягивать тикеты, отзывы, чаты и звонки. ИИ-функции включают тематический анализ и анализ тональности, анализ влияния на NPS, CSAT и CES и оповещения об аномалиях, а управление кейсами назначает ответственных и отслеживает решение. Zonka сообщает, что ей доверяют более 1000 организаций, и предлагает 14-дневный бесплатный период.
Кому подходит: Команды среднего размера, которым нужен широкий многоканальный инструмент опросов с поддержкой киосков и управлением кейсами — без внедрения enterprise-пакета.
Стоит знать: Цены индивидуальные — в зависимости от объёма отзывов, масштаба и CX-целей; на странице цен цифр нет.
По данным сайта Zonka Feedback, сентябрь 2026 г.
Для крупной компании альтернатива должна совпадать не только по функциям: важны управление доступом, защита данных, интеграции и поддержка в разных странах и бизнес-подразделениях.
Qualtrics, InMoment и Sprinklr охватывают самый широкий набор сигналов — опросы, разговоры контакт-центра, отзывы и соцсети — и рассчитаны на центральные CX-организации. SMG подходит крупным ресторанным, розничным и гостиничным брендам, которым нужны бенчмарки по точкам. По данным их сайтов, все четыре называют цены через отдел продаж.
Банкам, здравоохранению и госсектору стоит спросить о ролевом доступе, маскировании персональных данных, журналах аудита, размещении данных и возможности on-premise. Qmeter предлагает вариант on-premise и инструменты GDPR — см. безопасность и GDPR.
Место Qmeter — операционный уровень: отзывы в точках обслуживания и после транзакций, тикеты с SLA-таймерами и эскалацией, отчёты по расписанию для руководителей. Он не заменяет речевую аналитику контакт-центра и мониторинг соцсетей, поэтому может работать и рядом с более широкой платформой.
Обратная связь в реальном времени — это две вещи: сбор в момент обслуживания и доступ к человеку, который может действовать, пока клиент не ушёл. Проверьте обе.
Киоски и планшеты на выходе, QR-коды на столах и чеках, ссылки по SMS или WhatsApp сразу после транзакции фиксируют впечатление, пока оно свежее. По данным их сайтов, режим киоска есть у Qmeter, Zonka Feedback, QuestionPro и Alchemer; киоск Qmeter также работает офлайн и синхронизируется позже.
Низкая оценка должна доходить до управляющего этой точкой, а не только в центральный почтовый ящик. Ищите правила оповещений по точке, оценке и теме.
Оповещения забываются, тикеты закрываются. В Qmeter низкая оценка открывает тикет с ответственным, SLA-таймером и эскалацией, если проблему не решили вовремя — см. замкнутый цикл тикетов. Zonka Feedback и Sprinklr также описывают управление кейсами на своих сайтах.
ИИ-сводки комментариев и тональности показывают руководителю, что пошло не так сегодня, без чтения каждого ответа; отчёты по расписанию отправляют ту же картину региональным руководителям.
Многие покупатели сравнивают две самые известные корпоративные платформы, прежде чем смотреть дальше. Обе — корпоративные решения с ценами по запросу; разница в основном в акцентах. Кратко по сайтам обоих поставщиков, сентябрь 2026 г.
| Тема | Medallia | Qualtrics |
|---|---|---|
| Позиционирование | Корпоративная платформа клиентского опыта, анализирующая отзывы из сотен сигналов. | Платформа управления опытом, охватывающая клиентов, сотрудников и маркетинговые исследования на одной платформе. |
| Сигналы и аналитика | Опросы, речь, соцсети, цифровые каналы и видео, с текстовой, речевой и акустической аналитикой. | Опросы, чат, email, цифровое поведение и разговоры контакт-центра, с ИИ-инсайтами и прогнозированием оттока. |
| Линейный персонал и точки | Решение для операций по точкам отправляет отзывы и оповещения в реальном времени линейным руководителям в мобильном приложении. | Пакет клиентского опыта для отраслей с физическими точками и офлайн-приложение для опросов с режимом киоска для планшетов. |
| Цены | Модель Experience Data Record (EDR) с годовыми уровнями; суммы не опубликованы. | Пакеты по сценариям, у каждого кнопка «Request pricing»; суммы не опубликованы. |
Если ни одна не подходит, потому что ваш охват уже или большая часть отзывов собирается на месте, практичнее сравнивать варианты среднего сегмента и для сетей точек выше. Более широкий круг вокруг Qualtrics — в нашем обзоре альтернатив Qualtrics.
Шесть вопросов, которые сократят длинный список до двух-трёх демо.
Если большинство контактов с клиентами цифровые, их покроет сильная платформа опросов или CX-пакет. Если они происходят у стоек, на ресепшенах и выходах, включайте в шорт-лист платформы с настоящим режимом киоска, QR-кодами в точке обслуживания и офлайн-сбором — посмотрите, как работает киоск обратной связи.
Центральной CX- или исследовательской команде нужна глубина анализа. Управляющим филиалами и магазинами нужны оповещения, тикеты с ответственными и SLA-таймерами и вид своей локации рядом с остальными. Попросите каждого вендора показать, как низкая оценка превращается в закрытую задачу.
Речь контакт-центра, расшифровки чатов и мониторинг соцсетей указывают на enterprise-пакет. Транзакционные опросы, измеряющие NPS, CSAT и усилия клиента, указывают на специализированную платформу обратной связи.
Проверьте метрику тарификации — ответы, пользователи, взаимодействия (как EDR у Medallia), устройства или локации — и публичны ли цифры или даются по запросу. Запросите совокупную стоимость за три года с учётом внедрения и услуг, а не только лицензию первого года.
Спросите, сколько времени проходит от подписания договора до первого живого опроса, нужны ли консультанты или сертифицированные администраторы и позволяет ли бесплатный период протестировать решение на реальных локациях до принятия обязательств.
Банкам, здравоохранению и госсектору стоит проверить инструменты GDPR, маскирование PII, аудит-трейл, резидентность данных и варианты on-premise раньше, чем функции. Подход Qmeter описан на странице безопасности и GDPR.
Если Qmeter в вашем шорт-листе, вот как он соотносится с Medallia по решениям, которые отличают enterprise CX-программу от системы обратной связи на уровне филиалов.
| Что вам нужно | Medallia | Qmeter |
|---|---|---|
| Опубликованные цены | Enterprise-контракты по котировке, договариваются ежегодно и часто, по сообщениям, идут на уровнях пятизначных и выше — цена всплывает поздно в процессе продаж. | Публичная страница цен: указаны цены Feedback Responses и лицензии устройства, Enterprise рассчитывается под объём проекта. 14-дневный бесплатный период на всю платформу. |
| Время запуска | Enterprise-развёртывания обычно меряются месяцами, с профессиональными услугами и фазами дизайна программы. | Запуск за день. ИИ собирает первый опрос из профиля компании; дашборды, оповещения и тикеты работают с первого дня. |
| Физическая и киосковая обратная связь | Широкое покрытие цифры, опросов и контакт-центра; аппаратный сбор в локациях — не типичная точка входа. | Встроено. Киоски и планшеты в отделениях и магазинах плюс QR, SMS, email и веб в одной системе. |
| Лимиты на ответы | Enterprise-соглашения обычно скоупятся по объёму сигналов и модулям — рост может означать переторговку. | Устройства собирают неограниченное число откликов; Feedback Responses имеет понятный годовой лимит в 5 000 откликов — без пооткликовой тарификации, а его перерастание означает переход на план выше и никогда — неожиданный счёт. |
| Функции уровня филиала | Сильные enterprise-процессы действий после настройки — спроектированы вокруг центральной CX-организации. | С самого начала создан для сетей филиалов: сравнение филиалов, маршрутизация тикетов тому, кто может решить проблему, оповещения в реальном времени, балл SLI. |
| Лучше всего для | CX-программы Fortune-500 с выделенными командами, мультиисточниковой аналитикой и управляемыми раскатками. | Компании с сетью филиалов, которым нужен поток отзывов из каждого филиала уже на этой неделе, а не в следующем квартале. |
Детали о Medallia отражают публично доступную информацию и часто сообщаемый клиентский опыт на середину 2026 года; пакеты меняются — перед решением сверьтесь с Medallia. Детали о Qmeter — наши опубликованные продуктовые факты.
Medallia — лидер категории не просто так. Если это про вас, он заслуживает шорт-листа:
Qmeter меняет сложность программы на операционную скорость. Выбирайте его, если:
Основная работа при переходе — не новая платформа, а точное понимание того, что работает сегодня. Пройдите эти шаги до подписания.
Перечислите все опросы, каналы, триггеры, дашборды, правила оповещений и интеграции и кто пользуется каждым из них. Зафиксируйте даты продления и уведомления и условия экспорта данных, чтобы пилот завершился вовремя.
Выгрузите исторические ответы и оставьте NPS, CSAT и усилие клиента на той же шкале и с той же формулировкой, чтобы смена инструмента не выглядела как изменение клиентов.
Воссоздайте правила оповещений, ответственных за тикеты, SLA-цели и пути эскалации для каждой точки. Именно это руководители замечают первым.
Запустите новую платформу на нескольких точках или каналах рядом с текущей на полный отчётный цикл и сравните уровень отклика и оценки.
До запуска подтвердите со службой безопасности размещение данных, ролевой доступ, маскирование персональных данных, сроки хранения и журналы аудита.
Короткие занятия для управляющих точками по тикетам и отчётам важнее обучения администраторов. Затем переходите канал за каналом.
14-дневный бесплатный пробный период Qmeter охватывает всю платформу, поэтому пилот можно провести на реальных точках до любого договора — смотреть цены.
Короткие ответы на вопросы, которые покупатели чаще всего задают при сравнении.
Страницы продукта, цены и другие гайды по альтернативам — в том же честном формате.