Qmeter — ПО для NPS для компаний с сетью филиалов: вопрос Net Promoter Score уходит по SMS, email, через QR-код, на сайте или в киоске, показатель отслеживается в реальном времени по филиалам, услугам и неделям, а каждый детрактор автоматически становится тикетом с SLA. Цифра приходит вместе с решением.
Промоутеры, нейтралы и детракторы — рядом с CSAT и SLI на одном дашборде, потому что одна метрика никогда не объясняет себя сама.
Net Promoter Score (NPS) — это один вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» по шкале 0–10. ПО для NPS задаёт его в нужный момент, считает промоутеров минус детракторов и следит, чтобы каждый детрактор получил ответ.
Различия и бенчмарки: CSAT, NPS и CES.
Четыре шага на одной платформе. Экраны ниже — живой продукт на демо-аккаунте.
Добавьте вопрос Net Promoter Score по шкале 0–10 в любой опрос и задайте свои подписи краёв шкалы. Добавьте уточняющий вопрос — «Какова главная причина вашей оценки?» — который появляется только при оценках 0–6.
Отправьте опрос по SMS или email через кампании, напечатайте QR-код на чеке, встройте его на сайт или завершите визит в магазин опросом на киоске. Все каналы пишут в один набор данных.
NPS рядом с CSAT и SLI, с разбивкой на промоутеров, нейтралов и детракторов по филиалам, услугам и неделям. AI-сводка объясняет, что изменилось и почему.
Каждый детрактор становится тикетом с ответственным, приоритетом и SLA. Ответ уходит прямо из тикета, а повторный опрос после решения подтверждает, что клиента удалось вернуть, — см. замкнутый цикл тикетов.
Экраны дашборда и тикетов — это реальный продукт Qmeter на демо-аккаунте с иллюстративными данными; на экранах опросов показан бренд условного клиента.
NPS предсказывает лояльность, только когда его задают там, где лояльность решается. Четыре места, где его задают клиенты Qmeter.
Киоск на выходе или QR-код на чеке завершается вопросом 0–10, и сравнение NPS между магазинами готово уже к вечеру.
Обратная связь в ритейле →
SMS в день отъезда задаёт вопрос, пока впечатления свежи; детракторы попадают к дежурному менеджеру раньше, чем появится отзыв.
Обратная связь в HoReCa →
Планшет у кассы или SMS после визита оценивают кассу и услугу; жалобы маршрутизируются с таймерами регуляторного уровня.
Обратная связь в банках →
Касание на ресепшене или SMS после выписки дают NPS пациентов по каждому отделению без бумажных анкет.
Отзывы пациентов →Только факты о продукте. Всё перечисленное уже есть в платформе.
Шкала 0–10, свои подписи, условные уточнения.
После визита или периодической волной SMS и email.
По филиалу, услуге, шаблону и дате.
Автоматическая турнирная таблица филиалов.
Ответственный, таймеры, эскалация и аудит-трейл.
История NPS рядом с CSAT, SLI и тикетами.
Тональность и сводки с вашим собственным AI-ключом.
Разворачивайте NPS по любому измерению и выгружайте.
Все планы на одной странице.
Три способа, которыми команды ведут NPS сегодня, и чего не хватает каждому.
| Qmeter для NPS | Типичные альтернативы | |
|---|---|---|
| Где задаётся вопрос | Киоск, QR, SMS, email, встраивание на сайт и pop-up из одного шаблона | Сервисы опросов обычно покрывают email и веб-ссылки; таблицы зависят от того, что выгрузили |
| Контекст каждого ответа | Филиал, услуга, шаблон, канал и клиент — автоматически | Часто одна общая цифра на волну, а всё остальное — ручная разметка |
| Что происходит с детрактором | Тикет с ответственным, SLA-таймерами, эскалацией и повторным опросом после решения | В лучшем случае письмо-оповещение; дальнейшая работа ведётся в другом инструменте или не ведётся вовсе |
| NPS рядом с другими метриками | CSAT, SLI и тональность на том же дашборде и в профиле клиента | NPS в одном инструменте, CSAT в другом, комментарии в третьем |
| Цены | Публичный прайс-лист, без звонка с продажами | Цены корпоративных CX-платформ, как правило, только по запросу |
Общие наблюдения о категориях продуктов, а не утверждения о каком-либо конкретном поставщике; сверяйтесь с актуальной документацией каждого продукта. Рассматриваете корпоративную платформу? См. страницы Альтернатива Qualtrics и Альтернатива Medallia.
Один подтверждённый источник, дальше — ваши цифры. Двигайте ползунки: каждая цифра берётся из ваших вводных.
Исследование, опубликованное в Harvard Business Review, оценивает стоимость привлечения нового клиента в пять–двадцать пять раз дороже удержания существующего.
Harvard Business ReviewДетрактор, которому вы перезвонили на этой неделе, стоит одного тикета. Детрактор, обнаруженный в отчёте следующего квартала, стоит нового клиента на замену.
Определяет размер плана; тарифы считаются по ответам в год.
Текущее число детракторов или оценка по жалобам и низким оценкам.
Сколько для вас стоит один постоянный клиент за год.
Пример: если вы возвращаете 10 из каждых 100, с кем связались, укажите 10%.
защищено в год, за вычетом стоимости Qmeter
Оценка рассчитана из ваших собственных вводных — это не гарантия и не прогноз. Двигайте ползунки под свои цифры.
Условный уточняющий вопрос и AI-анализ комментариев показывают, почему цифра изменилась, и действия направляются туда, куда указывают данные, а не в общий тренинг.
NPS на дашборде в тот же день, по филиалам, рядом с тикетами, которые он создал. Квартальная презентация становится сводкой того, что уже исправлено.
Прайс-лист Qmeter — на одной странице: план Web Feedback с оплатой по ответам, лицензия на устройство для киосков и индивидуальные Enterprise-соглашения. Сопоставьте это с пожизненной ценностью одного возвращённого детрактора.
NPS по SMS и email означает телефоны и адреса в системе. Платформа относится к ним как к зоне ответственности, требующей защиты.
Email и телефон маскируются в интерфейсе и скрыты от AI-анализа; для раскрытия нужно право доступа, и событие записывается в журнал аудита.
Каждое изменение тикета и каждое раскрытие PII записывается в журнал, поэтому время первого ответа и решения можно доказать, а не вспоминать.
Запросы на удаление и анонимизация по сроку хранения встроены в платформу, а не прикручены сбоку.
Клиентские данные не могут покидать вашу инфраструктуру? В Enterprise-развёртывании Qmeter работает на ваших серверах.
Полная картина защиты данных — на странице Безопасность и GDPR.
Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.
ПО для NPS задаёт вопрос 0–10 «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?» в ваших каналах, рассчитывает Net Promoter Score (промоутеры минус детракторы), показывает распределение по филиалам, услугам и времени и управляет работой с детракторами. Qmeter добавляет тикеты замкнутого цикла, так что каждый детрактор — это отслеживаемый кейс с SLA.
Что измеряет каждая метрика, чем они отличаются, бенчмарки и когда какую использовать.
→Реляционные волны NPS по списку или сегменту: настройка, проверка и запуск.
→Как детрактор становится тикетом с SLA-таймерами, эскалацией и аудит-трейлом.
→Показатель удовлетворённости в момент опыта — по услугам и филиалам.
→Вся платформа: конструктор, каналы, аналитика и профили клиентов.
→Какие метрики отслеживать и план запуска VoC-программы из пяти шагов.
→Начните 14 дней бесплатно, без карты. Создайте опрос NPS, отправьте первую волну по SMS или email и смотрите, как детракторы становятся тикетами уже сегодня.