01
ضع سؤال NPS في مكانه الصحيح
أضف سؤال صافي نقاط الترويج 0–10 إلى أي استبيان وحدّد تسميات الطرفين بنفسك. وأضف سؤال متابعة — «ما السبب الرئيسي لتقييمك؟» — لا يظهر إلا للدرجات 0–6.
برنامج NPS
برنامج NPS يغلق الحلقة مع كل منتقد
Qmeter برنامج NPS للشركات متعددة الفروع: يصل سؤال صافي نقاط الترويج عبر SMS أو البريد الإلكتروني أو رمز QR أو الويب أو الكشك، وتُتابَع النتيجة لحظيًا حسب الفرع والخدمة والأسبوع، ويتحول كل منتقد تلقائيًا إلى تذكرة وفق SLA. فيصل الرقم ومعه الحل.
المروّجون والمحايدون والمنتقدون جنبًا إلى جنب مع CSAT وSLI في لوحة واحدة، لأن الرقم الواحد لا يفسّر نفسه أبدًا.
1000+شركة تستخدم Qmeter
2M+ملاحظة تم جمعها
15+سنة في تجربة العملاء
التعريف
ما هو برنامج NPS؟
صافي نقاط الترويج (NPS) سؤال واحد — «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» على مقياس 0–10. يطرحه برنامج NPS في اللحظة المناسبة، ويحسب المروّجين ناقص المنتقدين، ويضمن أن يتلقى كل منتقد ردًا.
- 9–10 مروّجون · 7–8 محايدون · 0–6 منتقدون.
- على مستوى المعاملة أو العلاقة — بعد الزيارة، أو كموجة دورية.
- الحلقة المغلقة — يتحول كل منتقد إلى تذكرة وفق SLA.
الفروق والمعايير المرجعية: CSAT مقابل NPS مقابل CES.
كيف يعمل
من سؤال 0–10 إلى منتقد مستعاد
أربع خطوات على منصة واحدة. الشاشات أدناه من المنتج الفعلي على حساب تجريبي.
02
اسأل عبر القناة التي يستخدمها عميلك
أرسل الاستبيان عبر SMS أو البريد الإلكتروني من خلال الحملات، أو اطبع رمز QR على الإيصال، أو ضمّنه في موقعك الإلكتروني، أو اختم تجربة المتجر باستبيان على كشك. كل القنوات تكتب في مجموعة البيانات نفسها.
03
اقرأ NPS حسب الفرع والخدمة والأسبوع
شاهد NPS إلى جانب CSAT وSLI، مع توزيع المروّجين والمحايدين والمنتقدين حسب الفرع والخدمة والأسبوع. ويخبرك ملخص بالذكاء الاصطناعي بما تغيّر ولماذا.
04
لكل منتقد تذكرة
يتحول كل منتقد إلى تذكرة لها مسؤول وأولوية وSLA. يُرسل الرد من التذكرة نفسها، ويؤكد استبيان المتابعة بعد الحل أن العميل قد استُعيد — راجع التذاكر بالحلقة المغلقة.
شاشات اللوحة والتذاكر من منتج Qmeter الفعلي على حساب تجريبي ببيانات توضيحية؛ وتعرض شاشات الاستبيان علامة تجارية نموذجية لعميل.
أين يعمل
السؤال نفسه في اللحظة المناسبة
لا يتنبأ NPS بالولاء إلا حين يُطرح حيث يُحسم الولاء. إليك أربعة أماكن يطرحه فيها عملاء Qmeter.
التجزئة، بعد الدفع
كشك عند المخرج أو رمز QR على الإيصال يختم بسؤال 0–10، فتتضح مقارنة NPS بين المتاجر بحلول المساء.
ملاحظات التجزئة →
الفنادق، بعد المغادرة
رسالة SMS يوم المغادرة تطرح السؤال والإقامة ما تزال حاضرة في الذهن؛ فيصل المنتقدون إلى المدير المناوب قبل أن تصل مراجعاتهم.
ملاحظات قطاع الضيافة →
البنوك، بعد زيارة الفرع
جهاز الشباك اللوحي أو رسالة SMS للمتابعة يقيّمان الشباك والخدمة؛ وتُوجَّه الشكاوى بمؤقتات تفي بمتطلبات الجهات التنظيمية.
ملاحظات فروع البنوك →
العيادات، بعد الموعد
لمسة في الاستقبال أو رسالة SMS بعد الخروج تمنحك NPS المرضى لكل قسم دون استبيان ورقي.
ملاحظات المرضى →ما يتضمنه
ما يتضمنه برنامج NPS من Qmeter
حقائق عن المنتج فقط. كل ما هنا متاح في المنصة اليوم.
مكوّن سؤال NPS
مقياس 0–10، وتسميات من اختيارك، وأسئلة متابعة شرطية.
على مستوى المعاملة والعلاقة
بعد الزيارة، أو كموجة دورية عبر SMS أو البريد الإلكتروني.
توزيع المروّجين / المحايدين / المنتقدين
حسب الفرع والخدمة والقالب والتاريخ.
مقارنة الفروع والخدمات
جدول ترتيب تلقائي بين الفروع.
تذاكر المنتقدين مع SLA
مسؤول ومؤقتات وتصعيد وسجل تدقيق.
Customer 360
سجل NPS إلى جانب CSAT وSLI والتذاكر.
تحليل التعليقات بالذكاء الاصطناعي
تحليل المشاعر والملخصات بمفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
منشئ التقارير والتصدير
حلّل NPS محوريًا حسب أي بُعد وصدّره.
أسعار معلنة
كل الخطط معروضة في صفحة واحدة.
المقارنة
برنامج NPS أم أداة استبيانات أم جدول بيانات؟
ثلاث طرق تدير بها الفرق NPS اليوم، وما يفوت كلًّا منها.
| برنامج NPS من Qmeter | البدائل المعتادة | |
|---|---|---|
| أين يُطرح السؤال | الكشك وQR وSMS والبريد الإلكتروني والتضمين في الموقع والنافذة المنبثقة من قالب واحد | تغطي أدوات الاستبيانات عادةً البريد الإلكتروني وروابط الويب؛ وتعتمد جداول البيانات على ما جرى تصديره |
| نطاق كل إجابة | الفرع والخدمة والقالب والقناة والعميل، تلقائيًا | غالبًا رقم إجمالي واحد لكل موجة، مع تصنيف يدوي لأي تفصيل إضافي |
| ماذا يحدث للمنتقد | تذكرة لها مسؤول ومؤقتات SLA وتصعيد واستبيان متابعة بعد الحل | رسالة تنبيه بالبريد في أحسن الأحوال؛ والمتابعة تُدار في أداة أخرى أو لا تُدار إطلاقًا |
| NPS إلى جانب المقاييس الأخرى | CSAT وSLI والمشاعر في اللوحة نفسها وملف العميل نفسه | NPS في أداة، وCSAT في أخرى، والتعليقات في ثالثة |
| الأسعار | قائمة أسعار معلنة دون الحاجة إلى مكالمة مبيعات | حزم تجربة العملاء المؤسسية تعتمد عادةً على عروض الأسعار فقط |
ملاحظات عامة عن فئات المنتجات، لا ادعاءات بحق أي مورّد بعينه؛ راجع الوثائق الحالية لكل منتج. تقيّم حزمة مؤسسية؟ راجع صفحتي بديل Qualtrics وبديل Medallia.
العائد على الاستثمار من إغلاق الحلقة
العائد: منتقدون تتصل بهم هذا الأسبوع، لا في الربع القادم
نتيجة واحدة موثقة، ثم أرقامك أنت. حرّك المؤشرات؛ فكل رقم يأتي من مدخلاتك.
5–25×
تقدر أبحاث منشورة في هارفارد بيزنس ريفيو كلفة كسب عميل جديد بخمسة إلى خمسة وعشرين ضعف كلفة الاحتفاظ بعميل قائم.
هارفارد بيزنس ريفيوالمنتقد الذي تتصل به هذا الأسبوع يكلّفك تذكرة. أما المنتقد الذي تكتشفه في تقرير الربع القادم فيكلّفك عميلًا بديلًا.
6
3,000
يحدد حجم خطتك؛ تُحتسب الخطط بعدد الإجابات سنويًا.
25
عدد المنتقدين الحالي لديك، أو تقدير مبني على الشكاوى والتقييمات المنخفضة.
€400
قيمة عميل دائم واحد لديك على مدار عام.
10%
مثال: إذا استعدت 10 من كل 100 تتواصل معهم، فاضبطها على 10%.
عائدك التقديري
€68,000
محمي سنويًا بعد خصم تكلفة Qmeter
يكفي الاحتفاظ بـ 10 عميلًا سنويًا — عبر جميع 6 المواقع — يغطي التكلفة كاملة. وكل ما فوق ذلك عائد.
عميلًا محتفظ بهم سنويًا (تقديري) — 180€72,000
خطة Web Feedback — 50 ألف إجابة− €4,000
العائد التقديري: أكثر من 15× ما تدفعه
تقدير محسوب من مدخلاتك أنت — ليس ضمانًا ولا توقعًا للنتائج. حرّك المؤشرات لتطابق أرقامك.
رقم يرافقه سببه
يخبرك سؤال المتابعة الشرطي وتحليل التعليقات بالذكاء الاصطناعي لماذا تغيّر الرقم، فيتجه الإجراء إلى حيث تشير البيانات بدل يوم تدريب عام.
وداعًا لمسرح التقارير
يظهر NPS على اللوحة في اليوم نفسه، حسب الفرع، إلى جانب التذاكر التي أنشأها. ويصبح العرض الفصلي ملخصًا لما عولج بالفعل.
جانب الاستثمار معلن
أسعار Qmeter المعلنة في صفحة واحدة: خطة Web Feedback تُحتسب حسب الإجابات، ورخصة جهاز للأكشاك، واتفاقيات Enterprise مخصصة. ضع ذلك مقابل القيمة العمرية لمنتقد واحد مستعاد.
حماية البيانات
مصمم للبيانات التي تقف وراء الرقم
NPS عبر SMS والبريد الإلكتروني يعني وجود أرقام هواتف وعناوين في النظام. والمنصة تتعامل معها كمسؤولية يجب حمايتها.
إخفاء البيانات الشخصية
يُخفى البريد الإلكتروني والهاتف في الواجهة ويُحجبان عن تحليل الذكاء الاصطناعي؛ ويتطلب كشفهما صلاحية ويُسجَّل حدثًا في سجل التدقيق.
سجل التدقيق
يُسجَّل كل تغيير في التذكرة وكل كشف للبيانات الشخصية، فتصبح أزمنة الاستجابة الأولى والحل مثبتة بالدليل لا متروكة للذاكرة.
مسارات GDPR
طلبات الحذف وإخفاء الهوية حسب فترة الاحتفاظ مدمجة في المنصة، لا مضافة إليها لاحقًا.
خيار النشر الداخلي
لا يمكن لبيانات العملاء مغادرة بنيتك التحتية؟ يمكن تشغيل Qmeter في نشر Enterprise على خوادمك.
الصورة الكاملة لحماية البيانات في صفحة الأمان وGDPR.
ما هو برنامج NPS؟
يطرح برنامج NPS سؤال «ما مدى احتمال أن توصي بنا؟» على مقياس 0–10 عبر قنواتك، ويحسب صافي نقاط الترويج (المروّجون ناقص المنتقدين)، ويعرض التوزيع حسب الفرع والخدمة والوقت، ويدير المتابعة مع المنتقدين. ويضيف Qmeter التذاكر بالحلقة المغلقة، فيصبح كل منتقد حالة متابَعة لها SLA.
كيف يُحسب NPS؟
ما هي درجة NPS الجيدة؟
هل يمكنني إرسال استبيانات NPS عبر SMS؟
ماذا يحدث مع المنتقدين؟
هل يعرض Qmeter مؤشر NPS إلى جانب CSAT؟
كم تبلغ تكلفة برنامج NPS؟
واصل الاستكشاف
أين تتعمق أكثر
CSAT مقابل NPS مقابل CES
ما يقيسه كل مقياس، والفروق بينها، والمعايير المرجعية، ومتى تستخدم كلًّا منها.
→حملات SMS والبريد
موجات NPS على مستوى العلاقة لقائمة أو شريحة، مع الإعداد والمراجعة والإطلاق.
→تذاكر مغلقة الحلقة
كيف يتحول المنتقد إلى تذكرة بمؤقتات SLA وتصعيد وسجل تدقيق.
→برنامج CSAT
مؤشر الرضا للحظة التجربة، لكل خدمة وفرع.
→برنامج استبيان رضا العملاء
المنصة الكاملة: منشئ الاستبيانات والقنوات والتحليلات وملفات العملاء.
→برنامج صوت العميل (VoC)
أي المقاييس تتابع، وخطة من خمس خطوات لإطلاق برنامج VoC.
→ابدأ الآن
اطرح السؤال. واحتفظ بالعميل.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان. أنشئ استبيان NPS، وأرسل الموجة الأولى عبر SMS أو البريد الإلكتروني، وشاهد المنتقدين يتحولون إلى تذاكر اليوم.