البيانات الشخصية مرئية للجميع
في أدوات كثيرة يقرأ كل من يفتح ردًا بريد العميل وهاتفه. لا أحد يلاحظ — حتى يبدأ ملف مُصدَّر بالتداول.
الميزة — الأمان وGDPR
منصة ملاحظات عملاء متوافقة مع GDPR
Qmeter منصة ملاحظات مبنية لدعم الامتثال لـGDPR: البيانات الشخصية مقنّعة افتراضيًا وكل كشف مسجل في التدقيق وتُحل طلبات الحذف بإخفاء هوية العميل في كل مكان مع بقاء إحصاءاتك سليمة. تُخفى هوية الملفات الخاملة تلقائيًا بعد نافذة احتفاظ تتحكم بها — وللسيادة الكاملة يعمل Qmeter داخليًا على خوادمك.
الملاحظات بيانات شخصية — أسماء وبريد وهواتف وقصص نصية حرة. وأداة استبيان GDPR يجب أن تعاملها هكذا من أول رد: مقنّعة ومقيدة بإذن ومسجلة. وQmeter يفعل ذلك افتراضيًا.
موثوق في القطاعات المنظمة — بنوك مثل Rabitabank وABB تشغّل Qmeter عبر شبكات فروعها.
1000+شركة تستخدم Qmeter
2M+ملاحظة تم جمعها
15+سنة في تجربة العملاء
الحقول الحساسة مقنّعة افتراضيًا — كل كشف مقيد بإذن ومكتوب في سجل تدقيق ثابت.
المشكلة
بيانات الملاحظات بيانات شخصية
قد يحمل كل رد استبيان اسمًا وبريدًا وهاتفًا وقصة نصية. أربع طرق يتحول بها ذلك إلى مسؤولية حين تفتقر المنصة للحواجز.
حذف يدمر التاريخ
الحذف الصلب للعميل تلبية لطلب محو يحذف ردوده أيضًا — فيحني بصمت كل رقم NPS وCSAT واتجاه أبلغت عنه يومًا.
بيانات تُحفظ للأبد
تحديد التخزين مبدأ في GDPR: لا تُحفظ البيانات الشخصية أطول من اللازم. والأدوات بلا ضوابط احتفاظ تترك هذا الواجب لتنظيف يدوي لا يحدث عادة.
لا جواب عن \u201cمن رأى هذا؟\u201d
حين يسأل عميل أو منظم من وصل للبيانات ومتى يكون \u201cلا نستطيع الجزم\u201d أسوأ جواب ممكن. وبلا سجل وصول يكون الجواب الوحيد.
الخصوصية افتراضيًا
إخفاء البيانات مع كشف مدقق
تقليل البيانات مطبقًا على العمل اليومي: يعالج فريقك الملاحظات والتذاكر دون التعامل مع بيانات شخصية.
مقنّع افتراضيًا
يُعرض البريد والهواتف مقنّعة عبر المنصة — القوائم والملفات والتذاكر. يحل الوكلاء الملاحظات دون رؤية بيانات التواصل الخام أبدًا.
كشف بإذن فقط
تكشف أيقونة العين الحقل فقط لمن يحمل دوره إذن البيانات الشخصية. أما البقية فيتلقون تحذيرًا لا البيانات.
كل كشف مسجل
تُكتب كل إزالة قناع في سجل التدقيق — من كشف أي حقل ومتى. وتظهر مشاهدات البيانات أيضًا على خط زمن العميل على مرأى الجميع.
مع صلاحيات الأدوار والفروع أدناه يبقي الإخفاء البيانات الشخصية على أساس الحاجة الصارمة — عبر شبكات فروع البنوك والعيادات وكل عملية متعددة المواقع.
الحق في النسيان
طلبات الحذف: أخفِ الهوية في كل مكان واحتفظ بالإحصاءات
لطلبات المحو طابورها الخاص في Qmeter. يعرض كل طلب السبب وقناة وصوله وإحصاءات العميل وموعد SLA النهائي — تتوقع GDPR معالجة طلبات المحو دون تأخير غير مبرر وخلال شهر.
وافق فتُخفى بيانات العميل الشخصية عبر النظام كله — الملف والاستبيانات والتذاكر. أو ارفض فيُسجل السبب ويصبح القرار نفسه قابلًا للدفاع لاحقًا.
لماذا الإخفاء بدل الحذف الصلب؟ لأن الحذف الصلب يعيد كتابة تاريخك بصمت: تنزاح أعداد الردود واتجاهات الدرجات. يزيل الإخفاء الهوية وبيانات التواصل بينما تبقي الردود المجهولة إحصاءاتك صادقة — وسجل التدقيق سليمًا.
تحديد التخزين
نوافذ احتفاظ تنظف نفسها بنفسها
في إعدادات الشركة ← الخصوصية وGDPR يحدد المسؤول نافذة احتفاظ البيانات. والعملاء الخاملون بعدها تُخفى هويتهم تلقائيًا — بلا نصوص تنظيف فصلية ولا جداول منسية ببيانات شخصية قديمة.
المبدأ الذي تسميه GDPR تحديد التخزين يصبح إعدادًا لا مشروعًا. تحتفظ تقاريرك بتاريخها ويحتفظ أصحاب السجلات القديمة بخصوصيتهم.
- نافذة احتفاظ واحدة للشركة كلها
- العملاء الخاملون تُخفى هويتهم تلقائيًا وفق جدول
- تبقى الإحصاءات ولا تبقى البيانات الشخصية
- يضبطها المسؤولون في إعدادات الشركة ← الخصوصية وGDPR
المساءلة
سجل تدقيق ثابت على كل عميل
يحمل كل ملف عميل تبويب تدقيق — سجلًا ثابتًا لكل عملية أُجريت على السجل. وبجواره الخط الزمني بالتاريخ الكامل: الاستبيانات والتذاكر والملاحظات وكل مشاهدة بيانات.
حين يسأل أحد \u201cمن وصل لهذه البيانات ومتى؟\u201d يكون الجواب نقرة واحدة — لا تحقيقًا.
- تبويب التدقيق: سجل ثابت لكل عملية على السجل
- كشوفات البيانات مسجلة بالمستخدم والوقت
- الخط الزمني يجمع الاستبيانات والتذاكر والملاحظات — ومشاهدات البيانات
- قرارات الحذف محفوظة بأسبابها موافقةً أو رفضًا
التحكم بالوصول
صلاحيات الأدوار والفروع: الحاجة للمعرفة بحكم التصميم
يُقرر الوصول لكل وحدة وكل فرع — مستويا صلاحية، كامل وعرض، ونطاق فرع لكل مستخدم.
كامل مقابل عرض
يمنح كل دور كل وحدة إما وصولًا كاملًا — قراءة وإنشاء وتعديل وحذف — أو عرضًا للقراءة فقط. يرى المحللون كل شيء ولا يغيرون شيئًا.
أدوار مخصصة
يملك Master وAdmin وصولًا كاملًا. ويُركب كل دور آخر وحدة وحدة فتطابق الصلاحيات الوظيفة — لا العكس.
مستخدمون بنطاق فرع
يمكن ربط المستخدمين بفروع محددة فلا يرون إلا بيانات فروعهم — ملاحظات وتذاكر وعملاء. ولا يستطيع وكيل فرع في مدينة تصفح عملاء مدينة أخرى.
البيانات الشخصية كصلاحية منفصلة
إزالة قناع البيانات الشخصية صلاحية مستقلة عن وصول الوحدات. معظم المستخدمين لا يحتاجونها أبدًا — فلا يملكها معظمهم أبدًا.
خصوصية الذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي لا يقرأ بيانات عملائك أبدًا
يبني محلل Qmeter التقارير من أسئلة بلغة بسيطة — لكن النموذج لا يتلقى إلا بنية الاستعلام، المخطط. ولا تُرسل سجلات العملاء ونصوص الردود والملاحظات الشخصية أبدًا.
تبقى ميزات الذكاء الاصطناعي مطفأة حتى يفعّلها مسؤول في إعدادات الشركة ← الذكاء الاصطناعي والمفاتيح — باختيار المزود والنموذج وربط مفتاح API الخاص بالشركة. خصوصية بالتصميم ثم خصوصية بالتهيئة.
سيادة البيانات
النشر الداخلي حين لا تستطيع البيانات مغادرة المبنى
لا تستطيع بعض المؤسسات وضع بيانات العملاء في سحابة غيرها — مطلب شائع لدى البنوك ومزودي الرعاية ومشغّلي القطاع العام. لهؤلاء يقدم Qmeter نشرًا داخليًا: المنصة كاملة على خوادمك داخل محيطك الأمني وتحت ضوابطك.
راجع التكاملات والنشر الداخلي لكيفية اندماج Qmeter بأنظمتك أو قارن الخطط في صفحة الأسعار — النشر الداخلي حوار Enterprise ويسعدنا خوضه.
- يعمل داخل محيطك الأمني
- بنيتك وضوابط وصولك ومفاتيحك
- المنصة كاملة — القنوات والتذاكر والتحليلات
- خيار Enterprise — يُسعَّر لكل نشر
العائد
ماذا يعيد الامتثال المدمج
العائد هنا خطر لا يتحقق أبدًا — وصفقات مؤسسية تكف عن التعثر في المراجعة الأمنية. كلا الجانبين بالحقائق القانونية كما هي.
قد تبلغ غرامات GDPR عشرين مليون يورو أو 4% من العائد السنوي العالمي أيهما أعلى — سقف اللائحة نفسها لا تخويف مبيعات. إخفاء البيانات وسجلات التدقيق ومسارات الحذف موجودة لإبقاء العمليات اليومية بعيدة عن ذلك الحديث.
GDPR، المادة 83هي المهلة التي تضعها GDPR للرد على طلب المحو دون تأخير غير مبرر. يحمل طابور الحذف في Qmeter موعد SLA على كل طلب — فتصبح الساعة القانونية سير عمل متعقبًا لا إنذار حريق.
GDPR، المادة 12\u201cلا يمكن لبيانات العملاء مغادرة بنيتنا\u201d كثيرًا ما تكون البند الذي يوقف شراء SaaS في المصرفية والحكومة والرعاية. يحوّل النشر الداخلي هذا العائق إلى خانة اختيار — ويفتح عمليات المشتريات خلفه.
نشر مؤسسيتنبيه صادق: لا برنامج يجعلك متوافقًا مع GDPR وحده — الامتثال عملية تديرها أنت. لكن الضوابط الداعمة له مدمجة في Qmeter من أول رد وبأسعار معلنة: Web Feedback من €500 سنويًا ورخصة الجهاز من €50 شهريًا وEnterprise (مع نشر داخلي) حسب الطلب. ضع ذلك مقابل التعرض أعلاه — شاهد الأسعار الشفافة.
الأسئلة الشائعة
الأمان وGDPR مُجابان
إجابات قصيرة صادقة — بلا مبالغات قانونية. ولأي شيء خاص بإعدادك تحدث إلى فريقنا.
هل Qmeter متوافق مع GDPR؟
بُني Qmeter لدعم الامتثال لـGDPR — لا يحل محل التزاماتك القانونية لكنه يجعل الجانب التقني عمليًا. البيانات مقنّعة افتراضيًا وكل كشف مسجل؛ وتتبع طلبات الحذف مسار الحق في النسيان الذي يخفي البيانات مع حفظ الإحصاءات؛ وتخفي نافذة احتفاظ قابلة للضبط هوية الخاملين تلقائيًا؛ وتبقي صلاحيات الأدوار والفروع الوصول على أساس الحاجة. وللسيادة الكاملة يوجد أيضًا خيار نشر داخلي.
كيف يعمل الحق في النسيان في Qmeter؟
من يستطيع رؤية بيانات العميل الشخصية في Qmeter؟
هل يرسل Qmeter بيانات العملاء لمزودي الذكاء الاصطناعي؟
هل يعمل Qmeter داخليًا؟
واصل الاستكشاف
حيث تلتقي الخصوصية ببقية Qmeter
التكاملات والنشر الداخلي
واجهات API وملاحظات مدمجة وتطوير مخصص ونشر داخلي لتحكم كامل.
→Qmeter للبنوك
شبكات فروع وبيانات عملاء منظمة — ملاحظات خدمة تُقاس بأمان.
→الرعاية الصحية
قياس تجربة المرضى بتعامل خصوصية يناسب البيئة.
→الاتصالات
ملاحظات بعد المكالمة وبعد التركيب بمقياس المشتركين مع وصول محدود.
→الأسعار
Public prices: Web Feedback from €500/year, devices from €50/month, Enterprise custom.
→مسرد تجربة العملاء
تعريفات بلغة بسيطة لـNPS وCSAT وSLI وبقية مفردات تجربة العملاء.
→ابدأ الآن
اجمع الملاحظات واحمِ الناس خلفها.
إخفاء البيانات وتسجيل التدقيق ومسارات GDPR مدمجة من أول رد — لا ملحقة لاحقًا. ابدأ تجربتك المجانية 14 يومًا بلا بطاقة.