01
اختر المقياس واربطه بخدمة
اختر خمسة وجوه تعبيرية أو 3–10 نجوم، واربط كل سؤال بخدمة — سرعة الدفع، تعاون الموظفين، النظافة. وأضف سؤال متابعة لا يظهر إلا بعد تقييم منخفض.
برنامج CSAT
برنامج CSAT يقيس رضا العملاء في لحظة التجربة
Qmeter برنامج CSAT يطرح سؤال الرضا مباشرة بعد التفاعل — بوجه تعبيري على كشك، أو رمز QR على الإيصال، أو رسالة SMS بعد المكالمة — ويعرض مؤشر رضا العملاء حسب الفرع والخدمة والساعة. وتفتح التقييمات المنخفضة تذاكر تلقائيًا، فتتحسن الدرجة بدل الاكتفاء بمراقبتها.
خمسة وجوه أو خمس نجوم، لكل خدمة ولكل موقع، على اللوحة نفسها مع NPS وSLI، ولكل تقييم منخفض مسؤول وموعد نهائي.
1000+شركة تستخدم Qmeter
2M+ملاحظة تم جمعها
15+سنة في تجربة العملاء
التعريف
ما هو برنامج CSAT؟
CSAT، أي مؤشر رضا العملاء، هو نسبة العملاء الذين يقيّمون تفاعلًا ما تقييمًا إيجابيًا — وعلى مقياس من خمس نقاط، هما الإجابتان العلويتان. يطرح برنامج CSAT السؤال مباشرة بعد الخدمة ويعرض الدرجة حسب الخدمة والفرع والساعة.
- وجوه أو نجوم — لمسة من ثانيتين.
- لكل خدمة — تشير الدرجة إلى ما يجب إصلاحه.
- التقييمات المنخفضة تفتح تذاكر تلقائيًا.
الفروق والمعايير المرجعية: CSAT مقابل NPS مقابل CES.
كيف يعمل
من لمسة على وجه تعبيري إلى خدمة تمت معالجتها
أربع خطوات ومنصة واحدة. الشاشات أدناه من المنتج الفعلي على حساب تجريبي.
02
اسأل في لحظة التجربة
اسأل مباشرة بعد التفاعل: على كشك تقييم العملاء عند المخرج، أو عبر رمز QR على الإيصال، أو برسالة SMS بعد المكالمة. تعمل كل القنوات بالقالب نفسه، فتبقى الدرجات قابلة للمقارنة.
03
اكتشف الخدمة التي تُضعف الدرجة
تعرض شاشة الملاحظات المشاعر، والخدمات الأكثر تقييمات سلبية، والملاحظات التي تحولت بالفعل إلى تذاكر. صفِّ حسب الفرع والقناة والتاريخ لتعرف الخدمة التي تهبط بالدرجة.
04
عالج التقييم المنخفض، ثم قِس من جديد
التقييم السيئ أو السيئ جدًا يفتح تذكرة لها مسؤول وSLA. ويسجّل الحل السبب والإجراء المتخذ، ثم يؤكد استبيان المتابعة نجاح المعالجة — راجع تذاكر مغلقة الحلقة.
شاشات اللوحة والتذاكر من منتج Qmeter الفعلي على حساب تجريبي ببيانات توضيحية؛ وتعرض شاشات الاستبيان علامة تجارية نموذجية لعميل.
أين يعمل
CSAT حيث تُحسم التجربة
أربعة أماكن يخبرك فيها تقييم من ثانيتين بأكثر مما يخبرك به استبيان شهري.
الدفع في متاجر التجزئة
سرعة الدفع وتعاون الموظفين ومدى التوفّر تُقيَّم عند المخرج؛ ومقارنة CSAT بين المتاجر جاهزة بحلول المساء.
ملاحظات التجزئة →
استقبال الفندق
يُقيَّم تسجيل الوصول والمغادرة عند مكتب الاستقبال، فيعالج المدير المناوب مشكلة الغرفة قبل أن تُكتب المراجعة.
ملاحظات قطاع الضيافة →
استقبال العيادة
التسجيل ووقت الانتظار ولباقة الموظفين تُقيَّم لكل قسم بلمسة مجهولة الهوية.
ملاحظات المرضى →
مناطق المطار
دورات المياه والتفتيش الأمني والبوابات تُقيَّم لكل منطقة وساعة، مع إرسال فرق التنظيف والخدمة عند التقييمات المنخفضة.
ملاحظات المطارات →ما يتضمنه
ما يتضمنه برنامج CSAT من Qmeter
حقائق عن المنتج فقط. كل ما هنا متاح في المنصة اليوم.
مقاييس الوجوه والنجوم
خمسة وجوه أو 3–10 نجوم، بتسمياتك الخاصة.
CSAT لكل خدمة
كل سؤال مرتبط بخدمة.
التصفية حسب الفرع والقناة والوقت
قارن المواقع والقنوات والتواريخ.
الانخفاضات حسب الخدمة
اعرف الخدمة التي تهبط بالدرجة.
تحليل المشاعر في التعليقات
ملخصات بالذكاء الاصطناعي بمفتاح OpenAI أو Claude الخاص بك.
SLI إلى جانب CSAT
مؤشر واحد لمقارنة المواقع.
تذاكر تلقائية للتقييمات المنخفضة
مسؤول، ومؤقتات SLA، وتصعيد.
كل القنوات، قالب واحد
الكشك وQR وSMS والبريد الإلكتروني والويب والإدخال اليدوي.
أسعار معلنة
كل الخطط معروضة في صفحة واحدة.
المقارنة
برنامج CSAT أم أداة استبيانات عامة؟
أين تتوقف عادةً أداة النماذج العامة، وما الذي تضيفه منصة CSAT.
| برنامج CSAT من Qmeter | أدوات الاستبيان المعتادة | |
|---|---|---|
| أين يُطرح السؤال | كشك بوضع الكشك، وQR، وSMS، والبريد الإلكتروني، والتضمين في الموقع، والنافذة المنبثقة، والإدخال اليدوي | روابط البريد والويب؛ ونادرًا ما يكون وضع الكشك أو الجمع دون اتصال مدمجًا |
| بمَ ترتبط كل درجة | الفرع والخدمة والساعة والقناة والعميل، تلقائيًا | ردّ على نموذج؛ والموقع والخدمة يحتاجان حقولًا إضافية وتحليلًا يدويًا |
| التقارير | CSAT بطريقة top-2-box لكل خدمة وفرع، والاتجاه، والتوزيع، وSLI، وNPS، وملخص بالذكاء الاصطناعي | أعداد الردود والمتوسطات لكل نموذج |
| بعد التقييم المنخفض | تذكرة بمسؤول ومؤقتات SLA وتصعيد وسبب جذري واستبيان متابعة | إشعار، والمتابعة تُدار في مكان آخر |
| ملف العميل | CSAT وNPS وSLI والمشاعر والاستبيانات والتذاكر في ملف 360° واحد | ردود مُدرجة لكل نموذج |
ملاحظات عامة عن فئات المنتجات، لا ادعاءات بشأن أي مورّد بعينه؛ راجع الوثائق الحالية لكل منتج. تقيّم أداة استبيانات؟ اطّلع على صفحة بديل SurveyMonkey.
عائد الاستثمار في قياس اللحظة
العائد: عملاء تحتفظ بهم، ومعالجة أسرع، ومفاجآت أقل
نتيجة واحدة موثقة، ثم أرقامك أنت. حرّك المؤشرات؛ فكل رقم يأتي من مدخلاتك.
25–95%
وجدت أبحاث Bain & Company المنشورة في Harvard Business Review أن رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% قد يزيد الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.
Bain & Company / Harvard Business ReviewCSAT المقيس لكل خدمة هو أبكر مؤشر لديك على الاحتفاظ بالعملاء: العميل الذي قيّم الدفع بـ«سيئ» اليوم هو من يتوقف عن المجيء بصمت الشهر المقبل.
6
3,000
يحدد حجم خطتك؛ تُحتسب الخطط بعدد الإجابات سنويًا.
25
التقييمات السيئة والسيئة جدًا، إضافة إلى العملاء الذين يرحلون دون أن يقولوا شيئًا.
€300
قيمة عميل دائم واحد لديك على مدار عام.
10%
مثال: إذا أنقذت 10 من كل 100 تلتقطهم فاضبطها على 10%.
عائدك التقديري
€50,000
محمي سنويًا بعد خصم تكلفة Qmeter
يكفي الاحتفاظ بـ 14 عميلًا سنويًا — عبر جميع 6 المواقع — يغطي التكلفة كاملة. وكل ما فوق ذلك عائد.
عميلًا محتفظ بهم سنويًا (تقديري) — 180€54,000
خطة Web Feedback — 50 ألف إجابة− €4,000
العائد التقديري: أكثر من 10× ما تدفعه
تقدير محسوب من مدخلاتك أنت — ليس ضمانًا ولا توقعًا للنتائج. حرّك المؤشرات لتطابق أرقامك.
المعالجة تتجه حيث تشير الدرجة
يوضّح CSAT لكل خدمة ما إذا كانت المشكلة في الطابور أو الموظفين أو المخزون، فيقضي المدير فترة ما بعد الظهر على الأمر الصحيح.
عرض واحد بدل تقرير أسبوعي
مقارنة الفروع والانخفاضات حسب الخدمة والتذاكر المفتوحة تظهر على الشاشة في اليوم نفسه، بدل الساعات التي تُقضى في إعداد تقرير الرضا يدويًا.
جانب الاستثمار معلن
أسعار Qmeter المعلنة في صفحة واحدة: خطة Web Feedback بفوترة حسب الإجابات، ورخصة الجهاز للأكشاك، واتفاقيات Enterprise مخصصة. قارن ذلك بقيمة عميل دائم واحد تحتفظ به.
حماية البيانات
تقييمات مجهولة الهوية، وهويات محمية
الوجه التعبيري لا يحتاج إلى أي بيانات شخصية. وحين يجمع الاستبيان بيانات الاتصال، تتعامل معها المنصة كمسؤولية يجب حمايتها.
مجهول افتراضيًا
لا تحمل التقييمات أي بيانات شخصية ما لم تُضف حقول العميل إلى الاستبيان.
إخفاء البيانات الشخصية
البريد الإلكتروني والهاتف مخفيّان في الواجهة ومحجوبان عن تحليل الذكاء الاصطناعي؛ وكشفهما يتطلب صلاحية ويخضع للتدقيق.
مسارات GDPR
طلبات الحذف وإخفاء الهوية وفق مدة الاحتفاظ مدمجة في المنصة.
خيار النشر الداخلي
يمكن لعمليات النشر المؤسسية تشغيل Qmeter على خوادمك الخاصة بالمزايا نفسها.
الصورة الكاملة لحماية البيانات في صفحة الأمان وGDPR.
ما هو برنامج CSAT؟
يطلب برنامج CSAT من العملاء تقييم تفاعل محدد، عادةً على مقياس من خمس نقاط بالوجوه أو النجوم، ويحسب مؤشر رضا العملاء كنسبة التقييمات الإيجابية، ويعرضه حسب الموقع والخدمة والوقت. ويضيف Qmeter تذاكر تلقائية للتقييمات المنخفضة، فيدير البرنامج المتابعة إلى جانب القياس.
كيف يُحسب CSAT؟
ما درجة CSAT الجيدة؟
CSAT أم NPS: أيهما أستخدم؟
ما القنوات التي يمكنها جمع CSAT؟
هل يمكن لتقييم CSAT المنخفض أن يفتح تذكرة؟
كم تكلفة برنامج CSAT؟
واصل الاستكشاف
أين تتعمق أكثر
CSAT مقابل NPS مقابل CES
ما يقيسه كل مقياس، والفروق بينها، والمعايير المرجعية، ومتى تستخدم كلًّا منها.
→مؤشر مستوى الرضا (SLI)
مؤشر Qmeter الذي يجمع مقاييس التقييم في رقم واحد قابل للمقارنة.
→كشك تقييم العملاء
وضع الكشك والجمع دون اتصال ومراقبة الأجهزة لقياس CSAT في نقطة التجربة.
→برنامج NPS
سؤال التوصية، وتذاكر المنتقدين، وموجات استبيان العلاقة.
→تذاكر مغلقة الحلقة
كيف يصبح التقييم المنخفض تذكرة بمؤقتات SLA وتصعيد وسجل تدقيق.
→التحليلات الفورية
لوحات المعلومات ومنشئ التقارير وملخصات الذكاء الاصطناعي عبر الفروع.
→ابدأ الآن
قِس اللحظة. وعالجها في اليوم نفسه.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا بلا بطاقة ائتمان. أنشئ استبيانًا بالوجوه التعبيرية، وضعه على كشك أو رمز QR، وشاهد CSAT لكل خدمة على اللوحة اليوم.