Qmeter ist eine CSAT-Software, die die Zufriedenheitsfrage direkt nach der Interaktion stellt — per Smiley am Terminal, per QR-Code auf dem Kassenbon oder per SMS nach dem Anruf — und den Customer Satisfaction Score nach Filiale, Service und Uhrzeit auswertet. Niedrige Werte öffnen automatisch Tickets, damit der Wert verbessert und nicht nur beobachtet wird.
Fünf Smileys oder fünf Sterne, pro Service und pro Standort, im selben Dashboard wie NPS und SLI — und jede niedrige Bewertung mit Verantwortlichem und Frist.
CSAT, der Customer Satisfaction Score, ist der Anteil der Kunden, die eine Interaktion positiv bewerten — auf einer fünfstufigen Skala die beiden besten Antworten. CSAT-Software fragt direkt nach dem Service und weist das Ergebnis nach Service, Filiale und Uhrzeit aus.
Gute CSAT-Software leistet drei Dinge, die ein Formular-Builder nicht kann: Sie ordnet jede Bewertung automatisch einem Service, einem Standort und einer Uhrzeit zu, sie stellt die Frage vor Ort ebenso wie online, und sie macht aus einer schlechten Bewertung eine Aufgabe für die Person, die sie beheben kann.
Die Kennzahl erklärt: Was ist der CSAT? Unterschiede und Benchmarks: CSAT vs. NPS vs. CES.
Eine ehrliche Antwort, bevor Sie ein Gespräch buchen.
Vier Schritte, eine Plattform. Die Screenshots unten zeigen das Live-Produkt auf einem Demo-Konto.
Wählen Sie fünf Smileys oder 3–10 Sterne und ordnen Sie jede Frage einem Service zu — Kassentempo, Hilfsbereitschaft des Personals, Sauberkeit. Ergänzen Sie eine Folgefrage, die nur nach einer niedrigen Bewertung erscheint.
Fragen Sie direkt nach der Interaktion: an einem Feedback-Terminal am Ausgang, per QR-Code auf dem Kassenbon oder per SMS nach einem Anruf. Jeder Kanal nutzt dieselbe Vorlage, sodass die Werte vergleichbar bleiben.
Die Feedback-Ansicht zeigt die Stimmung, die Services mit den meisten negativen Bewertungen und die Einträge, die bereits zu Tickets wurden. Filtern Sie nach Filiale, Kanal und Datum, um den Service zu finden, der den Wert nach unten zieht.
Eine schlechte oder sehr schlechte Bewertung öffnet ein Ticket mit Verantwortlichem und SLA. Die Lösung dokumentiert Ursache und Maßnahme, und eine Nachbefragung bestätigt die Behebung — siehe Closed-Loop-Ticketing.
Dashboard- und Ticket-Ansichten zeigen das echte Qmeter-Produkt in einem Demo-Konto mit Beispieldaten; die Umfrage-Ansichten zeigen eine Beispiel-Kundenmarke.
Vier Orte, an denen eine Zwei-Sekunden-Bewertung mehr verrät als eine monatliche Umfrage.
Kassentempo, Hilfsbereitschaft des Personals und Warenverfügbarkeit werden am Ausgang bewertet; der CSAT-Filialvergleich steht schon am Abend bereit.
Feedback im Einzelhandel →
Check-in und Check-out werden an der Rezeption bewertet, sodass der Duty Manager ein Zimmerproblem behebt, bevor die Online-Rezension geschrieben ist.
Feedback in Hotellerie und Gastronomie →
Anmeldung, Wartezeit und Freundlichkeit des Personals werden pro Abteilung mit einem anonymen Fingertipp bewertet.
Patientenfeedback →
Sanitärbereiche, Sicherheitskontrolle und Gates werden pro Zone und Stunde bewertet — bei niedrigen Bewertungen rücken Reinigung und Service aus.
Flughafen-Feedback →Nur Produktfakten. Alles hier ist heute in der Plattform verfügbar.
Fünf Smileys oder 3–10 Sterne, eigene Beschriftungen.
Jede Frage gehört zu einem Service.
Standorte, Kanäle und Zeiträume vergleichen.
Sehen, welcher Service den Wert nach unten zieht.
KI-Zusammenfassungen mit Ihrem eigenen OpenAI- oder Claude-Schlüssel.
Ein Index für den Standortvergleich.
Verantwortlicher, SLA-Timer und Eskalation.
Terminal, QR, SMS, E-Mail, Web und manuelle Erfassung.
Alle Pläne auf einer Seite.
Wo ein allgemeiner Formular-Builder meist aufhört — und was eine CSAT-Plattform ergänzt.
| Qmeter CSAT-Software | Typische Umfrage-Tools | |
|---|---|---|
| Wo die Frage gestellt wird | Terminal im Kiosk-Modus, QR, SMS, E-Mail, Web-Einbettung, Pop-up, manuelle Erfassung | E-Mail- und Web-Links; Kiosk-Modus und Offline-Erfassung sind selten integriert |
| Womit jeder Wert verknüpft ist | Filiale, Service, Uhrzeit, Kanal und Kunde — automatisch | Eine Formularantwort; Standort und Service erfordern Zusatzfelder und manuelle Auswertung |
| Reporting | Top-2-Box-CSAT pro Service und Filiale, Trend, Verteilung, SLI, NPS, KI-Zusammenfassung | Antwortzahlen und Durchschnittswerte pro Formular |
| Nach einer niedrigen Bewertung | Ein Ticket mit Verantwortlichem, SLA-Timern, Eskalation, Ursachenanalyse und Nachbefragung | Eine Benachrichtigung; die Nachverfolgung läuft anderswo |
| Kundenprofil | CSAT, NPS, SLI, Stimmung, Umfragen und Tickets in einem 360°-Profil | Antworten pro Formular aufgelistet |
Allgemeine Beobachtungen zu Produktkategorien, keine Aussagen über namentlich genannte Anbieter; prüfen Sie die aktuelle Dokumentation des jeweiligen Produkts. Sie evaluieren ein Umfrage-Tool? Siehe die Seite SurveyMonkey-Alternative.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.
Eine in der Harvard Business Review veröffentlichte Studie von Bain & Company hat gezeigt, dass eine um 5 % höhere Kundenbindungsrate den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern kann.
Bain & Company / Harvard Business ReviewCSAT pro Service ist Ihr frühestes Signal für die Kundenbindung: Der Kunde, der die Kasse heute mit „Schlecht“ bewertet, ist derjenige, der nächsten Monat stillschweigend wegbleibt.
Bestimmt Ihre Plangröße; Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Schlechte und sehr schlechte Bewertungen — plus die Kunden, die wortlos gehen.
Was ein Stammkunde über ein Jahr für Sie wert ist.
Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
CSAT pro Service zeigt, ob das Problem an der Warteschlange, am Personal oder am Warenbestand liegt — so investiert die Filialleitung ihren Nachmittag in das Richtige.
Filialvergleich, Einbrüche pro Service und offene Tickets stehen noch am selben Tag auf dem Bildschirm — statt stundenlang einen Zufriedenheitsbericht von Hand zusammenzustellen.
Die Listenpreise von Qmeter stehen auf einer Seite: ein Feedback-Responses-Plan, abgerechnet nach Antworten, eine Device License für Terminals und individuelle Enterprise-Vereinbarungen. Stellen Sie dem den Wert eines einzigen Stammkunden gegenüber, den Sie halten.
Ein Smiley braucht keine personenbezogenen Daten. Erfasst eine Umfrage Kontaktdaten, behandelt die Plattform sie als Verantwortung, die es zu schützen gilt.
Bewertungen enthalten keine personenbezogenen Daten, es sei denn, Sie fügen der Umfrage Kundenfelder hinzu.
E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind in der Oberfläche maskiert und für die KI-Analyse verborgen; das Einblenden erfordert eine Berechtigung und wird protokolliert.
Löschanfragen und aufbewahrungsbasierte Anonymisierung sind fest in die Plattform integriert.
Enterprise-Installationen können Qmeter mit identischem Funktionsumfang auf Ihren eigenen Servern betreiben.
Das vollständige Datenschutzbild finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
CSAT-Software bittet Kunden, eine konkrete Interaktion zu bewerten — meist auf einer fünfstufigen Smiley- oder Sterneskala —, berechnet den Customer Satisfaction Score als Anteil positiver Bewertungen und wertet ihn nach Standort, Service und Zeit aus. Qmeter ergänzt automatische Tickets bei niedrigen Bewertungen, sodass die Software neben der Messung auch die Nachverfolgung steuert.
Was jede Kennzahl misst, die Unterschiede, Benchmarks und wann Sie welche einsetzen.
→Der Customer Satisfaction Score: Formel, Skalen, Beispielfragen und Richtwerte.
→Der Qmeter-Index, der die Bewertungsskalen zu einer vergleichbaren Zahl zusammenfasst.
→Kiosk-Modus, Offline-Erfassung und Geräteüberwachung für CSAT direkt am Ort des Erlebnisses.
→Die Empfehlungsfrage, Detraktoren-Tickets und relationale Befragungswellen.
→Wie aus einer niedrigen Bewertung ein Ticket mit SLA-Timern, Eskalation und Audit-Trail wird.
→Dashboards, Report-Builder und KI-Zusammenfassungen über alle Filialen hinweg.
→Testen Sie 14 Tage kostenlos. Erstellen Sie eine Smiley-Umfrage, bringen Sie sie auf ein Terminal oder einen QR-Code und sehen Sie noch heute den CSAT pro Service im Dashboard.