Qmeter ist ein Passagierfeedback-System für Flughäfen: Smiley-Terminals an Toiletten, Sicherheitskontrolle und Gates, QR-Codes und SMS nach dem Flug auf einer Plattform. Eine niedrige Bewertung öffnet in dem Moment, in dem sie abgegeben wird, ein Ticket für das Reinigungsteam oder das Terminalteam, sodass das Problem behoben wird, solange die Passagiere noch im Gebäude sind.
Gleichermaßen geeignet für Hubs mit mehreren Terminals und für regionale Flughäfen. Läuft auf Standard-Tablets, erfasst weiter, wenn das Netzwerk ausfällt, spricht 100+ Sprachen und kann auf Ihren eigenen Servern betrieben werden.
20 Minuten auf einem Flughafen-Demokonto, mit Ihren Zonen. Keine Vorbereitung nötig.
Ein Passagierfeedback-System stellt Passagieren an den Punkten, die ihre Reise prägen, eine kurze Frage und sagt dem für jede Zone zuständigen Team, was jetzt behoben werden muss.
Wie Flughäfen die gesamte Reise messen: der vollständige Leitfaden.
Eine ehrliche Antwort, bevor Sie ein Gespräch buchen.
Vier Schritte, eine Plattform. Die folgenden Screens zeigen das Live-Produkt in einem Demo-Flughafenkonto.
Smiley-Terminals an Toilettenausgängen, Sicherheitskontrolle und Gepäckausgabe, QR-Codes an Gates und Lounges und eine SMS nach dem Abflug. Eine Umfragevorlage läuft auf allen, in 100+ Sprachen.
Jedes Terminal meldet seinen Online-Status, den Akkustand und die heutigen Bewertungen. Ein Gerät, das verstummt oder schwach wird, wird noch am selben Tag markiert, sodass ein Gate nie eine Woche lang stumm bleibt.
Eine schlechte Toilettenbewertung öffnet ein Reinigungsticket für die Leitung des Facility-Managements, mit Timern für Erstreaktion und Lösung. Das Team dokumentiert, was es getan hat, und der Kreislauf schließt sich nachweisbar. Mehr zu Closed-Loop-Ticketing.
SLI, CSAT und NPS pro Zone zeigen, wo der Service bricht und ob die Korrektur der letzten Woche gehalten hat. Stellen Sie Terminals, Uhrzeiten und Flughäfen nebeneinander.
Dashboard- und Ticket-Ansichten zeigen das echte Qmeter-Produkt in einem Demo-Konto mit Beispieldaten; die Umfrage-Ansichten zeigen eine Beispiel-Kundenmarke.
Sehen Sie diese Ansichten mit Ihren eigenen Zonen und Terminals.Eine 20-minütige Demo auf einem Flughafen-Demokonto. Keine Vorbereitung nötig.
Eine Frage, ein Tipp, ein Datensatz zu dieser Zone und Stunde.
Smiley-TerminalSmiley-Terminals mit einem Tipp an jedem Toilettenausgang. Eine niedrige Bewertung schickt das Reinigungsteam los, bevor der nächste Flug ankommt.
Leitfaden: Feedback an Toiletten →
Smiley-TerminalEin Terminal neben dem Tablettbereich bewertet die Wartezeit und die Freundlichkeit bei der Kontrolle, nach Spur und Stunde.
Leitfaden: Wartezeiten →
QR-CodeEin QR-Code im Wartebereich am Gate oder ein Tablet in der Lounge fragt nach Komfort, Sauberkeit und Durchsagen, während Passagiere warten.
Fragen der Passagierumfrage →
SMSEine kurze SMS nach dem Flug fragt nach dem gesamten Flughafenerlebnis, mit einer NPS-Frage und Platz für Kommentare.
NPS-Software →Ein Ausgangspunkt für acht Flughafenzonen. Jede Antwort enthält Zone und Uhrzeit, und jede niedrige Bewertung geht an die Person, die das Problem beheben kann.
| Zone | Frage | Wo | Alarme bei niedrigen Bewertungen | Reaktion innerhalb von |
|---|---|---|---|---|
| Vorfahrt & ParkenASQ-Kategorie: Anreise | “Wie einfach war es heute, zum Terminal zu gelangen?” | QR-Codes an Eingängen und Parkautomaten | Landside-Betrieb | Gleiche Schicht |
| Check-inASQ-Kategorie: Check-in | “Wie war Ihre Wartezeit beim Check-in heute?” | Terminal direkt hinter den Schaltern und der Gepäckaufgabe | Dienstleiter des Terminals | 30 Minuten |
| PasskontrolleASQ-Kategorie: Pass- und Ausweiskontrolle | “Wie war Ihre Passkontrolle heute?” | Terminal direkt hinter den Kontrollkabinen und E-Gates | Ansprechpartner der Grenzbehörde | Am selben Tag |
| SicherheitskontrolleASQ-Kategorie: Sicherheitskontrolle | “Wie war Ihre Sicherheitskontrolle heute?” | Terminal an den Umpacktischen | Sicherheitsaufsicht der jeweiligen Spur | 15 Minuten |
| SanitärbereicheASQ-Kategorie: Flughafeneinrichtungen | “Wie sauber ist diese Toilette?” | Terminal an jedem Toilettenausgang | Reinigungsleitung | 15 Minuten |
| Gates & LoungesASQ-Kategorie: Flughafenumfeld | “Wie angenehm ist Ihre Wartezeit am Gate?” | QR-Codes auf Sitzen und Beistelltischen, ein Tablet in den Lounges | Dienstleiter des Terminals oder Lounge-Manager | 30 Minuten |
| GepäckausgabeASQ-Kategorie: Ankunftsservices | “Wie war Ihre Wartezeit an der Gepäckausgabe?” | Terminal neben jedem Gepäckband | Dienstleiter Gepäckservice | 30 Minuten |
| Gesamte ReiseASQ-Kategorie: Alle acht Kategorien | “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Flughafen einem Freund weiterempfehlen?” | SMS oder E-Mail nach dem Flug | Passagiererlebnis-Team | 1 Werktag |
Die Reaktionszeiten sind Vorschläge für den Einstieg; Sie legen für jede Zone eigene Regeln fest.
Acht Zonen mit Ein-Tipp-Folgegründen, Terminal-Platzierung und Alarmregeln, in einem 4-seitigen PDF.
Produktfakten, keine Versprechen. Alles hier ist heute in der Plattform verfügbar.
Kiosk-Modus mit automatischem Zurücksetzen, an der Wandhalterung oder auf dem Standfuß.
Mehr erfahren →Sammelt ohne WLAN weiter und synchronisiert, sobald die Verbindung zurück ist.
Mehr erfahren →Online-Status, Akkustand und heutige Bewertungen für jedes Gerät.
Mehr erfahren →SLI, CSAT und NPS nach Zone, Terminal und Zeitfenster.
Mehr erfahren →Niedrige Bewertungen werden zu Tickets mit Timern, Eskalation und Audit-Trail.
Mehr erfahren →Passagiere wählen ihre Sprache, auch Arabisch.
Mehr erfahren →Dieselben Vorlagen und dasselbe Dashboard wie bei den Terminals.
Mehr erfahren →Betreiben Sie Qmeter auf Ihren eigenen Servern, wenn Daten im Haus bleiben müssen.
Mehr erfahren →Senden Sie Tickets und Bewertungen an die Systeme, die Ihre Teams bereits nutzen.
Mehr erfahren →Das Airport-Service-Quality-Programm (ASQ) von ACI — vierteljährliche Befragungswellen an mehr als 400 Flughäfen in über 110 Ländern — bewertet 34 Serviceattribute in acht Kategorien. Qmeter ordnet jeden Kontaktpunkt denselben acht Kategorien zu und misst sie kontinuierlich, jeden Tag zwischen den offiziellen Wellen.
Vorfahrt, Parken und Ankunft mit öffentlichen Verkehrsmitteln — QR-Punkte an den Eingängen erfassen den ersten Wert der Reise.
Wartezeit und Freundlichkeit am Schalter pro Airline und Stundenfenster — gemessen direkt in der Check-in-Halle.
Warteschlange an der Grenze und Interaktion mit den Beamten — Sekunden später erfasst, solange das Erlebnis frisch ist.
Tempo, Freundlichkeit und Verständlichkeit der Kontrolle — bewertet an den Packtischen direkt dahinter.
Werte zu Orientierung und Beschilderung, die genau den Zonen zugeordnet sind, in denen sich Passagiere verlaufen.
Waschräume, Sitzgelegenheiten, Shops und WLAN — das Heimspiel des Smiley-Feedback-Terminals.
Sauberkeit, Ambiente, Lärmpegel und Temperatur — die Werte, die den Rahmen für jeden anderen Kontaktpunkt bilden.
Einreise, Gepäckausgabe und Ankunftshalle — der letzte Eindruck, direkt vor Ort gemessen.
Ein ASQ-Ergebnis kommt, wenn das Quartal vorbei ist — zu spät, um den Waschraum zu beheben, der es in Woche zwei nach unten gezogen hat. Flughäfen, die im Ranking aufsteigen, behandeln die offizielle Befragung als Anzeigetafel und betreiben zwischen den Wellen ihre eigene Live-Messung: die schwächelnde Zone heute Morgen finden, die Behebung noch heute veranlassen und in die nächste Welle — und die nächste Award-Saison — mit dem Wissen gehen, dass die Schwachstellen bereits geschlossen sind.
ASQ (Airport Service Quality) ist ein Programm von ACI, Airports Council International. Qmeter ist eine unabhängige Plattform — nicht mit ACI verbunden, von ACI empfohlen oder zertifiziert —, die die eigene kontinuierliche Messung eines Flughafens neben den offiziellen ASQ-Befragungen unterstützt.
Drei Wege, wie Flughäfen ihre Passagiere hören, und wo jeder davon meist endet.
| Qmeter | Typische Alternativen | |
|---|---|---|
| Wann Sie es erfahren | In dem Moment, in dem ein Passagier tippt, nach Zone und Stunde | Umfragewellen liefern Ergebnisse erst nach Ende des Zeitraums; Button-Terminals melden schnell, aber in einem separaten Portal |
| Was nach einer niedrigen Bewertung passiert | Ein Ticket für den Zonenverantwortlichen mit SLA-Timern und Audit-Trail | Meist ein Einbruch im Dashboard oder eine E-Mail-Benachrichtigung, die anderswo weiterverfolgt wird |
| Tiefe der Antwort | Erst ein Smiley, dann optional ein Grund, ein Kommentar oder eine Sprachnachricht | Button-Terminals hören beim Smiley auf; Umfrageprogramme gehen in die Tiefe, aber nur wenige Male im Jahr |
| Kanäle | Terminals, QR, SMS, Web und E-Mail auf einer Vorlage | Feedback vor Ort und digitales Feedback liegen oft in getrennten Tools |
| Hardware und Hosting | Standard-Tablets; Cloud oder eigene Server | Proprietäre Terminals sind verbreitet; On-Premise-Hosting ist selten |
Allgemeine Beobachtungen zu Produktkategorien, keine Aussagen über einzelne Anbieter. Für einen direkten Vergleich siehe die Seite Alternative zu HappyOrNot.
Kein Big-Bang-Rollout. Beginnen Sie dort, wo sich Passagiere am meisten beschweren, und lassen Sie Ihre eigenen Daten überzeugen.
Wählen Sie eine Zone, zum Beispiel die Toiletten in einem Flughafenterminal. Gemeinsam mit Ihrem Team richten wir die Umfrage, die Terminals und die Ticket-Regeln ein.
Niedrige Bewertungen erreichen die Facility-Leitung, Tickets werden dokumentiert geschlossen, und Sie sehen, wie sich der Wert der Zone verändert.
Ergänzen Sie Sicherheitskontrolle, Gates und die SMS nach dem Flug, oder lassen Sie es. Die Entscheidung beruht auf Ihren Daten, nicht auf einer Verkaufspräsentation.
Ein Tipp auf ein Smiley braucht keine personenbezogenen Daten. Wenn eine Umfrage mehr abfragt, behandelt die Plattform diese Daten als Haftungsrisiko, das geschützt werden muss.
Terminal-Bewertungen enthalten keine personenbezogenen Daten; Kontaktfelder sind optional.
Betreiben Sie Qmeter in Ihrer eigenen Infrastruktur, mit demselben Funktionsumfang.
E-Mail und Telefonnummer sind maskiert; für die Anzeige ist eine Berechtigung nötig, und sie wird protokolliert.
Löschanfragen und aufbewahrungsbasierte Anonymisierung sind integriert.
Das vollständige Bild, einschließlich der Bereitstellungsoptionen, finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Ein Passagierfeedback-System erfasst kurze Bewertungen von Passagieren an den Punkten, die ihre Reise prägen (Toiletten, Sicherheitskontrolle, Gates, Gepäckausgabe, Ankunft), und leitet Probleme an das Team weiter, das für die jeweilige Zone verantwortlich ist. Qmeter setzt das über Smiley-Terminals, QR-Codes, SMS, Web und E-Mail um, wobei jede Antwort einer Zone und einer Uhrzeit zugeordnet ist.
Die gesamte Reise, die Kennzahlen und die Messung zwischen den ASQ-Wellen.
→Fragen, Timing und Kanäle für jeden Punkt der Reise.
→Platzierung, Fragen und der Kreislauf der Reinigungseinsätze.
→Kiosk-Modus, Offline-Erfassung und Geräteüberwachung im Detail.
→Ein sachlicher Eins-zu-eins-Vergleich für Teams, die Smiley-Terminals prüfen.
→SLA-Timer, Eskalationsketten, Ursachen und Audit-Trail.
→Nennen Sie uns Ihre Zonen, und wir zeigen Ihnen, wie eine davon mit Qmeter läuft: Terminals, Tickets und das Dashboard, auf einem Flughafen-Demokonto, in 20 Minuten.