Qmeter ist Kundenfeedback-Software für Hotellerie und Gastronomie, die Gästefeedback während des Aufenthalts oder des Essens erfasst — über QR-Codes am Tisch oder im Zimmer, Terminals in der Lobby sowie SMS oder E-Mail nach dem Check-out. Manager sehen Probleme, solange der Gast noch im Haus ist — sie werden gelöst, bevor daraus öffentliche Bewertungen werden.
Entwickelt für Hotelgruppen, Restaurantketten und Freizeitbetreiber: eine Sicht auf die Gästezufriedenheit über jedes Haus, jedes Outlet und jede Schicht hinweg.
Im Einsatz bei gästeorientierten Häusern wie Louvre Abu Dhabi und Zabeel Ladies Club.
In der Lücke zwischen dem, was Gäste erleben, und dem, was das Management erfährt, gehen Bewertungen, Wiederbuchungen und Reputation verloren.
Ein schwaches Frühstück oder ein langsamer Check-in wird Wochen später zu einer öffentlichen Ein-Stern-Bewertung — wenn nichts mehr zu retten ist. Das einzige Zeitfenster zum Gegensteuern ist, solange der Gast noch im Haus ist.
Die meisten enttäuschten Gäste beschweren sich nie an der Rezeption; sie kommen einfach nicht wieder — und hinterlassen die Bewertung dort, wo alle anderen sie lesen können. Sie vor dem Check-out zu erreichen ist die einzige verlässliche Rettung.
Beschwerden bleiben bei dem hängen, der sie entgegengenommen hat. Ohne System erreichen Muster — Housekeeping in Etage 4, Servicetempo an Freitagabenden — nie die Menschen, die sie ändern können.
Gruppen mit mehreren Hotels, Restaurants oder Clubs haben kein einheitliches Maß für das Gästeerlebnis. Wer Häuser nur am Umsatz vergleicht, sieht nicht, welche Teams wirklich liefern.
Feedback in jedem Gäste-Moment — Buchung, Ankunft, am Tisch, im Zimmer und nach dem Check-out.
Der Sinn von Feedback während des Aufenthalts ist die Rettung: hören, beheben und den Kreislauf schließen, bevor der Gast auscheckt. Das ist der Closed-Loop-Feedback-Prozess — Qmeter führt ihn über jedes Haus hinweg von einem Dashboard aus.
Gäste scannen und bewerten das Essen, bevor sie die Rechnung verlangen. Küche und Restaurantleitung sehen es in Echtzeit — solange der Gast noch zurückgewonnen werden kann.
Feedback zu Housekeeping, Komfort und Ausstattung, verknüpft mit dem genauen Zimmer und Datum — wiederkehrende Probleme zeigen sich so pro Etage, nicht per Anekdote.
Ein Terminal mit einem Fingertipp erfasst den Gesamteindruck im vollen Strom der hinausgehenden Gäste. Anonym, mühelos und rund um die Uhr im Betrieb — ohne Personaleinsatz.
Eine kurze transaktionsbezogene Umfrage wenige Stunden nach dem Check-out — nah genug, um sich zu erinnern, strukturiert genug, um Häuser miteinander zu vergleichen.
Unterschiedliche Gäste-Momente brauchen unterschiedliche KPIs — ein System hält sie über alle Häuser hinweg vergleichbar.
Bewerten Sie jedes Essen, jeden Aufenthalt und jede Behandlung. CSAT pro Outlet und pro Schicht zeigt am schnellsten, wo der Service zuerst nachlässt.
Wann CSAT sinnvoll ist →Fragen Sie nach dem Check-out: Würde der Gast Sie weiterempfehlen? NPS-Trends kündigen die Stimmung auf Bewertungsportalen an, bevor sie öffentlich erscheint.
NPS vs CSAT vs CES →Wie schwer war es, zu buchen, einzuchecken oder ein Problem gelöst zu bekommen? Hoher Aufwand bei der Ankunft färbt den gesamten Aufenthalt.
CES im Glossar →Qmeters Einzelwert-KPI (−100 bis 100): aktueller Fall × 100 / bester Fall. Ein Wert, um Hotels, Outlets und Schichten auf einem Board zu vergleichen.
So funktioniert SLI →Neu bei diesen Begriffen? Beginnen Sie mit dem Vergleich NPS vs CSAT vs CES, dem Voice-of-Customer-Leitfaden oder dem Kundenerlebnis-Glossar.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; die Rechnung ist transparent, und jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.
Michael Luca von der Harvard Business School hat festgestellt, dass eine um einen Stern höhere Online-Bewertung den Umsatz eines Restaurants um 5 bis 9 % steigern kann.
Harvard Business School (Michael Luca)Hotellerie und Gastronomie leben von ihren Bewertungen. Einen enttäuschten Gast vor dem Check-out aufzufangen ist eine Ein-Stern-Bewertung, die nie geschrieben wird — das günstigste Marketing, das es gibt.
Bestimmt Ihre Plangröße — Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Beschwerden, niedrige Bewertungen — und die Gäste, die still auschecken und woanders buchen.
Wiederholte Aufenthalte, Tischreservierungen und Empfehlungen, die ein Gast über ein Jahr bringt.
Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
Zwei stillere Erträge: Jeder vor dem Check-out zurückgewonnene Gast ist eine negative öffentliche Bewertung, die nie geschrieben wird — und ein stärkeres Bewertungsprofil bedeutet in der Regel mehr Direktbuchungen statt Buchungen über provisionspflichtige Plattformen. Die Mechanik dahinter ist der Closed-Loop-Feedback-Prozess, kombiniert mit Google-Bewertungen verwalten.
Hotelgruppen und Restaurantketten nutzen Qmeter, um jeden Standort am selben messbaren Standard für das Gästeerlebnis zu halten — und sofort zu sehen, welcher heute Aufmerksamkeit braucht.
Es ist dieselbe Vergleichs-Engine, die Filialnetze von Banken mit Qmeter nutzen — gebaut für Betreiber, die viele Standorte führen, nicht einen.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Über Kanäle vor Ort: QR-Codes auf Tischen, Speisekarten und in den Zimmern sowie Terminals in der Lobby oder an Outlet-Ausgängen. Gäste antworten während des Besuchs in Sekunden, und Manager erhalten die Antwort in Echtzeit — früh genug, um sich zu entschuldigen, das Problem zu lösen und den Aufenthalt zu retten.
Filial-Feedback, Warteschlangen-Erlebnis und netzweiter Vergleich für Banken.
→Filialgenauer Vergleich und Feedback an der Kasse, an der Tür und an der Haustür.
→Patientenerlebnis-Messung mit dokumentierter Nachverfolgung über Kliniken hinweg.
→Feedback nach Anruf und Installation, das Abwanderung früh erkennt.
→Der Schritt-für-Schritt-Prozess, der aus einer Beschwerde einen zurückgewonnenen Gast macht.
→Bringen Sie Gästefeedback vor Ihre Manager, solange der Gast noch im Haus ist — QR, Terminal, SMS und E-Mail in einem System. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.