Qmeter ist Kundenfeedback-Software für den Einzelhandel: Sie erfasst das Feedback der Kunden im Moment des Erlebnisses — über Terminals am Ausgang, QR-Codes auf Kassenbons, SMS nach der Lieferung sowie E-Mail- und Web-Umfragen nach Online-Bestellungen. KI-Analyse und filialgenauer Vergleich zeigen genau, welche Standorte Kunden begeistern und welche sie still verlieren.
Entwickelt für Ketten und Filialisten: ein Dashboard für jede Filiale, Region und jeden Kanal — mit Benachrichtigung, sobald ein Standort abfällt.
Marken wie Volkswagen und Hyundai vertrauen uns.
Vier blinde Flecken, die wir in Filialnetzen immer wieder sehen — keiner davon taucht im Umsatzbericht auf, bevor es zu spät ist.
Der Umsatz zeigt eine schwächelnde Filiale erst Monate, nachdem der Service nachgelassen hat. Ohne Feedback pro Filiale sehen Sie nicht, an welcher Kasse, in welcher Schicht oder in welchem Gang der Abwärtstrend begann — oder welches Filial-Playbook es zu kopieren lohnt.
Die meisten unzufriedenen Kunden sagen an der Kasse nichts. Sie kommen einfach nicht wieder — und erzählen einigen anderen, warum. Halten können Sie sie nur, wenn Sie den Moment der Enttäuschung erwischen, solange sie noch im Laden sind.
Eine Handvoll inszenierter Besuche pro Quartal kann Tausende echter Transaktionen nicht abbilden. Echtes Kundenfeedback, kontinuierlich erfasst, liefert die Stichprobengröße, die Mystery Shopping nie erreicht.
Wenn die Ein-Stern-Bewertung öffentlich ist, ist der Moment, diesen Kunden zurückzugewinnen, vorbei. Feedback, das im Laden während des Besuchs erfasst wird, gibt Ihrem Team die Chance, es vorher zu richten.
Feedback-Erfassung, die dem tatsächlichen Einkaufsverhalten folgt — im Laden, an der Tür und online.
Einkaufsreisen wechseln ständig den Kanal: online stöbern, im Laden kaufen, per Kurier zurückgeben. Qmeter verbindet sie mit Omnichannel-Feedback-Erfassung — jede Antwort aus jedem Kanal landet in einem Dashboard und bleibt vergleichbar.
Ein Ein-Tipp-Terminal erfasst den Eindruck des Besuchs, solange der Kunde noch im Laden ist. Hohes Antwortvolumen, null Personalaufwand, standardmäßig anonym.
Kunden scannen und antworten in Sekunden — ohne App, ohne Login. Jede Antwort ist der Filiale, Kasse oder Abteilung zugeordnet, in der sie entstand.
Die transaktionsbasierte SMS erreicht den Kunden direkt nach der Übergabe — solange das Erlebnis frisch und konkret genug ist, um zu handeln.
Decken Sie die digitale Hälfte der Journey mit denselben Fragen ab, damit Online- und Filialwerte in einem Bericht vergleichbar bleiben.
Wählen Sie die passende Kennzahl pro Journey — ein System hält sie über alle Filialen hinweg vergleichbar.
Das Arbeitspferd der Verkaufsfläche. Bewerten Sie jeden Besuch, jede Interaktion an der Kasse und jedes Umkleide-Erlebnis — und ranken Sie die Filialen danach, täglich.
Wann CSAT sinnvoll ist →Stellen Sie die Frage nach Beziehungsmomenten — Treueprogramm-Anmeldungen, Wiederkäufen, gut gelösten Retouren — um zu verfolgen, ob Kunden Sie weiterempfehlen würden.
NPS vs CSAT vs CES →Messen Sie, wie schwer es war, ein Produkt zu finden, einen Artikel zurückzugeben oder eine Bestellung abzuholen. Im Einzelhandel sagt Aufwand die Abwanderung besser voraus als Begeisterung.
CES im Glossar →Qmeters eigene Kennzahl in einer Zahl (−100 bis 100): Ist-Wert × 100 / Bestwert. Ein Score, um jede Filiale zu vergleichen — jede Woche, auf einem Leaderboard.
So funktioniert SLI →Neu bei diesen Begriffen? Beginnen Sie mit dem Vergleich NPS vs CSAT vs CES, dem Voice-of-Customer-Leitfaden oder dem Kundenerlebnis-Glossar.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; die Rechnung ist transparent, und jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.
PwC hat festgestellt, dass fast ein Drittel der Kunden sich nach einem einzigen schlechten Erlebnis von einer Marke abwendet, die sie eigentlich schätzen.
PwCIm Einzelhandel ist dieses eine Erlebnis eine lange Schlange, eine unfreundliche Begegnung oder eine unbeantwortete Beschwerde — und der Wettbewerber ist eine Straße weiter. Sie an der Kasse abzufangen ist die günstigste Rettung, die es gibt.
Bestimmt Ihre Plangröße — Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Die unzufriedenen Kunden, die Sie erfassen — plus die, die wortlos gehen.
Die wiederkehrenden Einkäufe, die ein Haushalt über ein Jahr bringt.
Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
Zwei stillere Erträge: Eine schwächelnde Filiale erscheint mitten im Quartal auf dem Dashboard — solange noch Zeit bleibt, Schicht, Ladenlayout oder Prozess zu korrigieren — statt erst im Quartalsumsatzbericht; und eine an der Kasse gelöste Beschwerde ist eine Ein-Stern-Bewertung, die nie geschrieben wird (siehe Closed-Loop-Feedback-Prozess).
Der Standortvergleich ist Qmeters Heimspiel. Jede Filiale berichtet in dasselbe Dashboard — auf „Wie stehen wir da?“ gibt es eine Antwort: pro Filiale, pro Region, pro Schicht.
Dieselbe Vergleichs-Engine steckt hinter Qmeter für Banken, wo Filialnetze die Servicequalität über ganze Länder hinweg verfolgen.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Im Moment des Erlebnisses, nicht Tage später. Ein Terminal am Ausgang und ein QR-Code auf dem Kassenbon erfassen in der Regel deutlich mehr Antworten als eine E-Mail-Umfrage, nachdem der Kunde den Laden längst verlassen hat — Qmeter kombiniert beides mit SMS, E-Mail und Web-Kanälen in einem Omnichannel-System.
Filial-Feedback, Warteschlangen-Erlebnis und netzweiter Vergleich für Banken.
→Erkennen Sie Gästeprobleme am Tisch oder im Zimmer — bevor die Bewertung öffentlich wird.
→Patientenerlebnis-Messung mit dokumentierter Nachverfolgung über Kliniken hinweg.
→Feedback nach Anruf und Installation, das Abwanderung früh erkennt.
→Wie Sie Terminal-, QR-, SMS-, E-Mail- und Web-Erfassung ohne Chaos kombinieren.
→Starten Sie diese Woche mit der Feedback-Erfassung — Terminals, QR, SMS und Web in einem System, jede Filiale auf einem Scoreboard. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.