Ein Qmeter-Feedback-Kiosk ist ein Tablet im Kiosk-Modus am Ausgang, am Tresen oder an der Tür: ein Fingertipp auf einen Smiley, und die Bewertung landet auf einem Live-Dashboard für genau diese Filiale. Eine schlechte Bewertung öffnet ein Ticket für den diensthabenden Manager, und der Kiosk setzt sich für den nächsten Kunden zurück.
Läuft auf den Tablets, die Sie bereits besitzen, sammelt weiter, wenn das WLAN ausfällt, und teilt sich eine Plattform mit QR-, SMS-, Web- und E-Mail-Umfragen — ein separates Terminalsystem müssen Sie also nicht pflegen.
Ein Feedback-Kiosk ist ein Tablet oder Smiley-Feedback-Terminal am Ort der Erfahrung — Kasse, Rezeption, Gate —, das eine Frage stellt und die Antwort diesem Standort und dieser Stunde zuordnet.
Vier Schritte, eine Plattform. Die Screenshots unten zeigen das Live-Produkt auf einem Demo-Konto.
Ziehen Sie eine Smiley- oder Sternebewertung auf die Arbeitsfläche und fügen Sie eine Folgefrage hinzu, die nur nach einer schlechten Bewertung erscheint. Übersetzen Sie die gesamte Umfrage mit einem Klick in über 100 Sprachen — dieselbe Vorlage läuft auch per QR, SMS und Web.
Legen Sie ein Gerätekonto an, ordnen Sie es einer Filiale und einer Vorlage zu und melden Sie sich auf einem beliebigen Tablet an. Der Kiosk-Modus setzt die Umfrage nach jeder Antwort zurück, und die Qmeter-Geräte-App sammelt weiter, wenn das WLAN ausfällt.
Jeder Kiosk meldet Online-Status, Akkustand und die Zahl der heutigen Feedbacks. Ein Gerät, das verstummt, wird noch am selben Tag markiert — bevor eine Woche Bewertungen fehlt.
Eine schlechte Bewertung öffnet ein Ticket für den Filialleiter, mit Timern für erste Reaktion und Lösung. Der Filialleiter antwortet, dokumentiert die Ursache und schließt den Kreislauf im Datensatz — siehe Closed-Loop-Ticketing.
Dashboard- und Ticket-Ansichten zeigen das echte Qmeter-Produkt in einem Demo-Konto mit Beispieldaten; die Umfrage-Ansichten zeigen eine Beispiel-Kundenmarke.
Wo immer Menschen an einem festen Punkt vorbeikommen, funktioniert der Kiosk gleich: eine Frage, ein Fingertipp, ein Datensatz für diesen Standort.
Lassen Sie den Check-in bewerten, solange der Gast noch an der Rezeption steht, damit der Duty Manager ein Problem löst, bevor es die Bewertungsportale erreicht.
Feedback in Hotellerie und Gastronomie →
Wandmontierte Smiley-Terminals an den Ausgängen der Sanitärbereiche und an den Gates liefern Passagier-Feedback pro Zone und Stunde — rund um die Uhr.
Flughafen-Feedback →
Ein anonymer Fingertipp nach Anmeldung oder Entlassung erreicht Patienten, die nie einen Fragebogen ausfüllen würden.
Patientenfeedback →
Ein kleines, dem Kunden zugewandtes Tablet an jedem Schalter bewertet Schalter, Service und Uhrzeit und leitet Beschwerden mit SLA weiter.
Feedback in Bankfilialen →Produktfakten, keine Versprechen. Alles hier ist heute in der Plattform verfügbar.
Startet nach jeder Antwort neu; das Timeout legen Sie fest.
Sammelt ohne WLAN weiter und synchronisiert, sobald die Verbindung zurück ist.
Status, Akku und heutiges Feedback für jeden Kiosk.
Fragen Sie nur nach einer schlechten Bewertung nach dem Grund — per Kommentar, Sprache oder Video.
KI-Übersetzung; der Kunde wählt die Sprache.
Vergleichen Sie Standorte, Services und Stundenfenster.
Schlechte Bewertungen werden zu Tickets mit SLA und Eskalation.
Kiosk, QR, SMS, E-Mail und Web mit einer Vorlage.
Eine Device License pro Kiosk, auf einer Seite aufgeführt.
Drei Wege, Feedback vor Ort zu erfassen — und wo jeder davon meist an seine Grenzen stößt.
| Qmeter-Feedback-Kiosk | Typische Alternativen | |
|---|---|---|
| Hardware | Jedes Tablet mit Browser; die Qmeter-Geräte-App ergänzt Offline-Modus und Überwachung | Dedizierte Smiley-Terminals werden meist als proprietäre Hardware verkauft; Umfrage-Tools setzen das eigene Smartphone des Kunden voraus |
| Tiefe der Frage | Smiley oder Sterne, dann eine bedingte Folgefrage, ein Kommentar, Sprache oder Video | Smiley-Terminals enden meist beim Smiley; Umfrage-Tools können in die Tiefe gehen, passen aber selten zu einem Fingertipp von zwei Sekunden |
| Was nach einer schlechten Bewertung passiert | Ein Ticket mit SLA-Timern, Zuständigem, Eskalation und Audit-Trail | Oft eine Alarm-E-Mail oder ein Knick im Dashboard; die Nachverfolgung läuft anderswo |
| Weitere Kanäle | QR, SMS, E-Mail, Web-Einbettung und Pop-up mit denselben Vorlagen und demselben Dashboard | Terminal-Anbieter brauchen für digitale Kanäle oft ein zweites Tool; Umfrage-Tools bieten selten einen Kiosk-Modus mit Geräteüberwachung |
| Preise | Öffentliche Preisliste: Device License pro Kiosk plus ein Web-Feedback-Plan | Angebote auf Anfrage sind in der Terminal-Kategorie üblich |
Allgemeine Beobachtungen zu Produktkategorien, keine Aussagen über namentlich genannte Anbieter; prüfen Sie jeweils die aktuelle Produktdokumentation. Einen direkten Vergleich finden Sie auf der Seite HappyOrNot-Alternative.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.
PwC hat festgestellt, dass fast ein Drittel der Kunden (32 %) einer Marke, die sie lieben, schon nach einer einzigen schlechten Erfahrung den Rücken kehren würde.
PwC, Experience is Everything (2018)Ein Kiosk am Ausgang ist der einzige Kanal, der diese Erfahrung erfasst, solange der Kunde noch im Gebäude ist — bevor es das Bewertungsportal tut.
Bestimmt Ihre Plangröße; Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Schlechte und sehr schlechte Fingertipps, plus die Kunden, die gehen, ohne etwas zu sagen.
Was ein Stammkunde über ein Jahr für Sie wert ist.
Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
Bewertungen kommen nach Stunde und Gerät an — so zeigt sich das Kassenproblem um 18:00 Uhr noch am selben Abend statt in einem Monatsdurchschnitt, der es verdeckt.
Jeder schlechte Fingertipp ist bereits ein Ticket mit Verantwortlichem und Frist. Führungskräfte rekonstruieren nicht mehr, was passiert ist, sondern antworten.
Die Listenpreise von Qmeter stehen auf einer Seite: eine Device License pro Kiosk, ein Web-Feedback-Plan, abgerechnet nach Antworten, und individuelle Enterprise-Verträge für große Flotten oder On-Premise. Stellen Sie das dem Wert eines einzigen Stammkunden gegenüber, den Sie halten.
Ein Fingertipp auf einen Smiley braucht keine personenbezogenen Daten. Erfasst eine Umfrage sie doch, behandelt die Plattform sie als Verantwortung, die es zu schützen gilt.
Die Kiosk-Bewertung ist anonym. Kundenfelder sind optionale Komponenten, die Sie nur bei Bedarf hinzufügen.
E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind in der Oberfläche maskiert; die Einblendung erfordert eine Berechtigung und erzeugt ein Audit-Ereignis.
Löschanfragen und aufbewahrungsbasierte Anonymisierung sind fest in die Plattform integriert, nicht nachträglich angebaut.
Daten dürfen Ihre Infrastruktur nicht verlassen? Enterprise-Installationen können Qmeter mit demselben Funktionsumfang auf Ihren eigenen Servern betreiben.
Das vollständige Datenschutzbild — inklusive Maskierung, Löschprozessen, Aufbewahrung und Bereitstellungsoptionen — finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Ein Feedback-Kiosk ist ein Tablet oder Terminal dort, wo die Erfahrung stattfindet (Kasse, Rezeption, Ausgang der Sanitärräume, Gate), das eine kurze Frage stellt und die Antwort diesem Standort und Zeitpunkt zuordnet. Bei Qmeter läuft auf dem Kiosk dieselbe Umfragevorlage wie für Ihre QR-Codes, SMS- und Web-Umfragen, und jede Antwort landet im selben Dashboard.
Kioske am Ausgang, QR-Codes auf Kassenbons, Filialvergleich und der ROI-Rechner für den Einzelhandel.
→Smiley-Terminals an Sanitärbereichen und Gates, ASQ-orientierte Messung und Closed-Loop-Reinigungseinsätze.
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→SLA-Formeln, Eskalationsketten, Ursachenanalysen und der Audit-Trail — im Detail.
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