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On-Premise-Bereitstellung

On-Premise-Plattform für Kundenfeedback für Unternehmen und Behörden

Qmeter lässt sich vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben: Anwendung, Datenbank und alle Umfragekanäle laufen in Ihrem Rechenzentrum oder in Ihrer Private Cloud, hinter Ihrer Firewall und nach Ihrer Sicherheitsrichtlinie. Kundendaten verlassen nie Ihr Netzwerk, und die Plattform entspricht unserer Cloud-Edition, ohne dass etwas entfernt wurde.

Für Organisationen, bei denen Gesetz, Aufsichtsbehörde oder interne Richtlinien bestimmen, wo Kundendaten liegen dürfen: Behörden, Banken und Versicherer, Gesundheitsgruppen und Betreiber kritischer Infrastruktur.

Details zu Sicherheit und DSGVO

30 Minuten mit Ihren Verantwortlichen für IT, Sicherheit und CX. Wir bringen Architektur und Anforderungen schriftlich mit.

1000+Unternehmen nutzen Qmeter
2M+gesammelte Feedbacks
17+Jahre im Kundenerlebnis
IT-Leiter und Head of Customer Experience im Gespräch auf einem verglasten Rechenzentrumsflur
Definition

Was On-Premise für eine Feedback-Plattform bedeutet

Eine On-Premise-Feedback-Plattform läuft in der eigenen Infrastruktur des Kunden statt in der Cloud des Anbieters. Umfragen, Antworten, Kommentare, Kundendatensätze und Audit-Logs werden dort gespeichert und verarbeitet, wo der Kunde es bestimmt.

  • Datenresidenz: Die Datenbank steht in Ihrem Land und in Ihrer Einrichtung.
  • Netzwerkkontrolle: Keine eingehende Verbindung vom Anbieter; Zugriff nur, wenn Sie ihn freigeben.
  • Voller Funktionsumfang: Dieselbe Plattform wie die Cloud-Edition, keine abgespeckte Version.

So schützt die Cloud-Edition Daten: Sicherheit und DSGVO.

Zwei Betriebsarten für Qmeter: die Cloud des Anbieters oder On-Premise im eigenen Rechenzentrum oder in der Private Cloud des Kunden
Eignungscheck

Ist On-Premise die richtige Wahl für Sie?

Eine ehrliche Antwort, bevor Sie ein Gespräch buchen. Die meisten Organisationen nutzen Qmeter in der Cloud; On-Premise ist für die folgenden Fälle gedacht.

Gut geeignet, wenn

  • Ein Gesetz, eine Aufsichtsbehörde oder eine interne Richtlinie verlangt, dass Kundendaten in Ihrem Land oder Ihrem Rechenzentrum bleiben.
  • Kundenorientierte Systeme dürfen nicht auf externem SaaS laufen, oder das Netzwerk ist eingeschränkt oder isoliert.
  • Die Plattform muss interne Systeme erreichen, die nicht mit dem Internet verbunden sind: CRM, ITSM, Data Warehouse, Ihre eigenen SMS- und E-Mail-Gateways.
  • Ihr Sicherheitsteam muss Architektur, Zugriffe und Kontrollen prüfen, bevor etwas live geht.
  • Sie haben ein IT-Betriebsteam, das Server und Change-Management betreut.

Nicht die richtige Wahl, wenn

  • Es gibt kein Team für den Infrastrukturbetrieb. Die Cloud-Edition bietet Ihnen dasselbe Produkt ohne Betriebsaufwand.
  • Sie müssen diese Woche live gehen. On-Premise folgt Ihrem Zeitplan für Beschaffung, Sicherheitsprüfung und Infrastruktur.
Wie eine Bereitstellung abläuft

Von der Richtlinienanforderung zur Plattform, die Ihr Team betreibt

Vier Phasen. Jede liefert ein Dokument, das Ihre IT- und Sicherheitsteams prüfen und freigeben können.

01

Architektur und Anforderungen

In einem technischen Gespräch ordnen wir die Plattform Ihrer Umgebung zu: Anwendungsserver, Datenbank, Umfragekanäle und Integrationspunkte, alle innerhalb Ihres Netzwerks. Anforderungen und Dimensionierung erhalten Sie schriftlich.

On-Premise-Architektur: Terminals, QR, SMS, Web und API speisen die Qmeter-Plattform und die Datenbank des Kunden, alles innerhalb des Kundennetzwerks
02

Sicherheits- und Datenschutzprüfung

Ihr Sicherheitsteam prüft die Kontrollen: Verschlüsselung bei der Übertragung, rollenbasierter Zugriff mit Berechtigungen pro Filiale, Maskierung personenbezogener Daten, Audit-Log sowie Aufbewahrungs- und Löschregeln. Backups und Disaster Recovery folgen Ihrer eigenen Richtlinie.

Sicherheits- und Datenschutzkontrollen im Kundennetzwerk: Verschlüsselung bei der Übertragung, rollenbasierter Zugriff, Maskierung personenbezogener Daten, Audit-Log, Aufbewahrung und Löschung, Backups nach der Richtlinie des Kunden
03

Installation und interne Integration

Die Plattform wird gemeinsam mit Ihrem IT-Team auf Ihren Servern oder in Ihrer Private Cloud installiert. CRM, ITSM, Data Warehouse und Ihre eigenen SMS- und E-Mail-Gateways werden innerhalb des Netzwerks angebunden, ohne Route ins Internet.

Interne Integrationen: Qmeter verbunden mit CRM, ITSM, Data Warehouse und den eigenen SMS- und E-Mail-Gateways des Kunden, ohne Internetverbindung
04

Betrieb und Updates

Ihr Team betreibt die Plattform. Releases kommen mit Release Notes, durchlaufen Ihr Staging und Ihre Freigabe und werden in einem von Ihnen gewählten Produktionsfenster installiert. Zugriff des Herstellers erfolgt nur, wenn Sie ihn freigeben.

Release-Prozess für On-Premise: Release Notes, Staging-Umgebung des Kunden, Freigabe durch den Kunden, dann ein Produktivfenster nach dem Zeitplan des Kunden
Einsatzorte

Wer On-Premise verlangt

Vier Arten von Organisationen, bei denen der Speicherort der Kundendaten feststeht, bevor die Plattform gewählt wird.

Bürger-Feedback-Terminal in einer Halle für öffentliche Dienstleistungen

Staat und öffentlicher Sektor

Regeln zur Datensouveränität und nationale Rechenzentren. Bürgerdaten bleiben in der Infrastruktur des Staates.

Öffentlicher Sektor →
Tablet für Kundenfeedback am Bankschalter

Banken und Finanzdienstleister

Regulierte Kundendaten, getrennte Netzwerke und Prüfungsanforderungen der Aufsichtsbehörde.

Finanzdienstleistungen →
Feedback-Kiosk für Patienten am Empfang einer Klinik

Gesundheitsgruppen

Patientendaten werden unter derselben Governance wie die Patientenakte aufbewahrt, in derselben Einrichtung.

Gesundheitswesen →
Smiley-Feedback-Terminal neben dem Tablettbereich direkt nach der Sicherheitskontrolle am Flughafen

Verkehr und kritische Infrastruktur

Betriebsnetzwerke mit eingeschränkter externer Anbindung und strenger Änderungskontrolle.

Verkehr →
Leistungsumfang

Was die Bereitstellung abdeckt

Die Kontrollen und Zusagen, nach denen Ihre Prüfung fragen wird.

Datenresidenz

Datenbank, Dateien und Logs werden in Ihrer Einrichtung und in Ihrem Land gespeichert.

Netzwerkisolation

Läuft hinter Ihrer Firewall, ohne eingehende Verbindung vom Anbieter.

Verschlüsselung bei der Übertragung

Der gesamte Datenverkehr zwischen Geräten, Browsern und der Plattform ist verschlüsselt.

Rollenbasierter Zugriff

Rollen und Berechtigungen pro Filiale, verwaltet von Ihren Administratoren.

Maskierung personenbezogener Daten

E-Mail und Telefonnummer sind maskiert; für die Anzeige ist eine Berechtigung nötig, und sie wird protokolliert.

Audit-Log

Wer was angesehen, geändert oder exportiert hat, und wann.

Aufbewahrung und Löschung

Aufbewahrungsregeln und Löschanfragen werden direkt in der Plattform bearbeitet.

Interne Integrationen

Die API erreicht CRM-, ITSM- und Data-Warehouse-Systeme, die nicht mit dem Internet verbunden sind.

Mehr erfahren →

Updates nach Ihrem Zeitplan

Release Notes, Ihre Staging-Umgebung, Ihre Freigabe, Ihr Produktivfenster.

Im Vergleich

On-Premise, Private Cloud oder Anbieter-Cloud?

Drei Wege, eine Feedback-Plattform zu betreiben, und was jeder für die Kontrolle bedeutet.

Qmeter On-PremiseAnbieter-Cloud (typisch)
Wo Kundendaten liegenIhr Rechenzentrum oder Ihre Private Cloud, in Ihrem LandDie Cloud des Anbieters, oft in einer anderen Rechtsordnung
NetzwerkexpositionHinter Ihrer Firewall, keine eingehende Verbindung vom AnbieterÖffentliche Internet-Endpunkte, vom Anbieter betrieben
Wer es betreibtIhr IT-Team, mit unserer UnterstützungDer Anbieter
FunktionsumfangIdentisch mit der Cloud-EditionSelbst gehostete Editionen am Markt sind oft eingeschränkt
UpdatesNach Ihrem Zeitplan, nach Ihrer FreigabeLaufend, vom Anbieter bestimmt
Anbindung an interne SystemeDirekt, innerhalb des NetzwerksÜber offene Endpunkte oder Middleware

Allgemeine Beobachtungen zu Hosting-Modellen, keine Aussagen über einen bestimmten Anbieter. Ihre eigenen Anforderungen entscheiden; wir halten unsere schriftlich fest, bevor Sie sich verpflichten.

Datenschutz

Datenschutz und Vertraulichkeit von Grund auf

Das Hosting entscheidet, wo die Daten liegen. Diese Kontrollen entscheiden, wer sie sehen darf.

Standardmäßig anonym

Bewertungen enthalten keine personenbezogenen Daten; identifizierende Felder kommen nur hinzu, wenn Sie es entscheiden.

Maskierung und Berechtigungen

Personenbezogene Daten sind in der Oberfläche maskiert; das Einblenden erfordert eine Berechtigung und erzeugt einen Audit-Eintrag.

KI mit Datengrenze

KI-Berichte arbeiten mit der Datenstruktur, nicht mit den Antworten der Kunden, und lassen sich in isolierten Installationen abschalten.

Ihre Daten bleiben Ihre Daten

Alles, was in Ihrer Datenbank gespeichert ist, gehört Ihnen und steht Ihnen auch nach Vertragsende zur Verfügung.

Die Details zum Datenschutz der Cloud-Edition finden Sie auf der Seite Sicherheit und DSGVO; die On-Premise-Architektur und die Anforderungen teilen wir auf Anfrage schriftlich mit.

FAQ

Antworten zur On-Premise-Bereitstellung

Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.

Wo werden Kundendaten bei einer On-Premise-Bereitstellung gespeichert?›

In Ihrer eigenen Datenbank, auf Ihren Servern oder in Ihrer Private Cloud, in Ihrem Land und in Ihrer Einrichtung. Antworten, Kommentare, Sprach- und Videoaufnahmen, Kundendatensätze und Audit-Logs verlassen Ihr Netzwerk nie.

Weiter entdecken

Zum Vertiefen

Sicherheit und DSGVO

Maskierung, Löschprozesse, Aufbewahrung und die Schutzmaßnahmen der Cloud-Edition.

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Integrationen und API

Wie sich Qmeter mit CRM, Ticketing und Data Warehouses verbindet.

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Öffentlicher Sektor

Bürgerzufriedenheit messen, mit voller Datensouveränität.

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Finanzdienstleistungen

Feedback aus Filialen und Callcentern unter regulatorischen Anforderungen.

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Offline-Umfrage-App

Terminals und Tablets, die ohne Verbindung weiter erfassen, innerhalb Ihres Netzwerks.

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Mehrsprachige Umfragen

100+ Sprachen, darunter Arabisch, auf einer Vorlage.

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Dreißig Minuten: die Architektur, die Kontrollen, die Anforderungen. Sie gehen mit Unterlagen, die Ihr Team prüfen kann, nicht mit einer Verkaufspräsentation.

Details zu Sicherheit und DSGVO