WhatsApp
Развёртывание on-premise

On-premise платформа обратной связи от клиентов для крупного бизнеса и госструктур

Qmeter можно развернуть целиком внутри вашей инфраструктуры: приложение, база данных и все каналы опросов работают в вашем дата-центре или частном облаке, за вашим файрволом, по вашей политике безопасности. Данные клиентов не покидают вашу сеть, а платформа та же, что и в облачной версии, без каких-либо урезаний.

Для организаций, у которых место хранения данных клиентов определяют закон, регулятор или внутренняя политика: госорганы, банки и страховые компании, медицинские группы и операторы критической инфраструктуры.

Безопасность и GDPR: подробности

30 минут с вашими руководителями по ИТ, безопасности и CX. Архитектуру и требования приносим в письменном виде.

1000+компаний используют Qmeter
2M+собранных отзывов
17+лет в клиентском опыте
ИТ-директор и руководитель по клиентскому опыту беседуют в коридоре дата-центра со стеклянными стенами
Определение

Что значит on-premise для платформы обратной связи

On-premise платформа обратной связи работает внутри собственной инфраструктуры клиента, а не в облаке вендора. Опросы, ответы, комментарии, клиентские записи и журналы аудита хранятся и обрабатываются там, где решит клиент.

  • Размещение данных: база данных находится в вашей стране и на вашей площадке.
  • Контроль сети: нет входящих подключений от вендора; доступ только тогда, когда вы его предоставите.
  • Полный продукт: та же платформа, что и облачная версия, а не урезанная.

Как облачная версия защищает данные: безопасность и GDPR.

Два способа запуска Qmeter: облако вендора или on-premise в собственном дата-центре или частном облаке заказчика
Проверка соответствия

Подходит ли вам on-premise?

Честный ответ до того, как вы запишетесь на звонок. Большинство организаций используют Qmeter в облаке; on-premise нужен в случаях ниже.

Отлично подходит, если

  • Закон, регулятор или внутренняя политика требуют, чтобы данные клиентов оставались в вашей стране или в вашем дата-центре.
  • Клиентские системы нельзя запускать во внешних SaaS-сервисах, либо сеть ограничена или изолирована.
  • Платформа должна работать с внутренними системами, не доступными из интернета: CRM, ITSM, хранилище данных, ваши собственные SMS- и email-шлюзы.
  • Ваша служба безопасности должна проверить архитектуру, доступы и средства защиты до запуска.
  • У вас есть ИТ-команда, которая эксплуатирует серверы и управляет изменениями.

Не подойдёт, если

  • Некому обслуживать инфраструктуру. Облачная версия даёт тот же продукт без эксплуатационной нагрузки.
  • Запуститься нужно на этой неделе. Сроки on-premise зависят от ваших закупок, проверки безопасности и подготовки инфраструктуры.
Как проходит развёртывание

От требования политики до платформы, которую эксплуатирует ваша команда

Четыре этапа. Каждый заканчивается документом, который ваши ИТ-специалисты и служба безопасности могут проверить и согласовать.

01

Архитектура и требования

На техническом звонке мы сопоставляем платформу с вашей средой: серверы приложений, база данных, каналы опросов и точки интеграции, всё внутри вашей сети. Требования и расчёт ресурсов вы получаете в письменном виде.

Архитектура on-premise: киоски, QR, SMS, веб и API передают данные на платформу Qmeter и в базу данных заказчика, всё внутри сети заказчика
02

Проверка безопасности и приватности

Ваша служба безопасности проверяет средства защиты: шифрование при передаче, ролевой доступ с правами по филиалам, маскирование персональных данных, журнал аудита, правила хранения и удаления. Резервное копирование и аварийное восстановление следуют вашей политике.

Меры безопасности и приватности внутри сети заказчика: шифрование при передаче, ролевой доступ, маскирование PII, журнал аудита, хранение и удаление, резервные копии по политике заказчика
03

Установка и внутренняя интеграция

Платформа устанавливается вместе с вашей ИТ-командой на ваших серверах или в частном облаке. CRM, ITSM, хранилище данных и ваши SMS- и email-шлюзы подключаются внутри сети, без выхода в интернет.

Внутренние интеграции: Qmeter, подключённый к CRM, ITSM, хранилищу данных и собственным SMS- и email-шлюзам заказчика без выхода в интернет
04

Эксплуатация и обновления

Платформу эксплуатирует ваша команда. Релизы приходят с описанием изменений, проходят через ваш staging и ваше согласование и устанавливаются в выбранное вами окно. Доступ вендора возможен только тогда, когда вы его предоставите.

Процесс релизов для on-premise: описание изменений, стейджинг заказчика, утверждение заказчиком, затем окно для продакшена по графику заказчика
Где это работает

Кому нужен on-premise

Четыре типа организаций, где место хранения данных клиентов определяется раньше, чем выбирается платформа.

Терминал обратной связи для граждан в зале государственных услуг

Государство и госсектор

Требования к суверенитету данных и национальные дата-центры. Данные граждан остаются внутри государственной инфраструктуры.

Госсектор →
Планшет для отзывов клиентов у окна операциониста в банке

Банки и финансовые услуги

Регулируемые данные клиентов, сегментированные сети и требования регулятора к аудиту.

Финансовые услуги →
Киоск для отзывов пациентов в регистратуре клиники

Медицинские группы

Данные пациентов хранятся по тем же правилам, что и медицинская карта, и на той же площадке.

Здравоохранение →
Смайл-терминал рядом с зоной лотков сразу после досмотра в аэропорту

Транспорт и критическая инфраструктура

Операционные сети с ограниченным внешним доступом и строгим контролем изменений.

Транспорт →
Что входит

Что входит в развёртывание

Средства защиты и гарантии, о которых спросит ваша проверка.

Локализация данных

База данных, файлы и логи хранятся на вашей площадке и в вашей стране.

Сетевая изоляция

Работает за вашим файрволом, без входящих подключений со стороны вендора.

Шифрование при передаче

Весь трафик между устройствами, браузерами и платформой шифруется.

Ролевой доступ

Роли и права по филиалам настраивают ваши администраторы.

Маскирование персональных данных

Email и телефон маскируются, раскрытие требует прав доступа и фиксируется в журнале.

Аудит-лог

Кто что просматривал, менял или выгружал и когда.

Хранение и удаление

Правила хранения и запросы на удаление обрабатываются внутри платформы.

Внутренние интеграции

API подключается к CRM, ITSM и хранилищам данных, которые не выходят в интернет.

Подробнее →

Обновления по вашему графику

Release notes, ваш staging, ваше согласование, ваше окно для production.

Сравнение

On-premise, частное облако или облако вендора?

Три способа разместить платформу обратной связи и что каждый из них значит для контроля.

Qmeter on-premiseОблако вендора (типичный вариант)
Где хранятся данные клиентовВаш дата-центр или частное облако, ваша странаОблако вендора, часто в другой юрисдикции
Доступность из внешней сетиЗа вашим файрволом, без входящих подключений вендораПубличные интернет-эндпоинты, которыми управляет вендор
Кто эксплуатируетВаша ИТ-команда при нашей поддержкеВендор
Набор функцийИдентично облачной версииSelf-hosted версии на рынке часто урезаны
ОбновленияПо вашему графику, после вашего согласованияНепрерывно, по решению вендора
Доступ к внутренним системамНапрямую, внутри сетиЧерез открытые эндпоинты или middleware

Общие наблюдения о моделях хостинга, а не утверждения о каком-либо конкретном вендоре. Решают ваши собственные требования; наши условия мы фиксируем письменно до того, как вы возьмёте на себя обязательства.

Защита данных

Приватность и конфиденциальность на уровне архитектуры

Хостинг определяет, где хранятся данные. Эти механизмы определяют, кто может их видеть.

Анонимно по умолчанию

Оценки не содержат персональных данных; идентифицирующие поля добавляются только по вашему решению.

Маскирование и права доступа

Персональные данные маскируются в интерфейсе; для раскрытия нужно право доступа, и это событие записывается в журнал аудита.

ИИ с границей данных

ИИ-отчёты работают со структурой данных, а не с ответами клиентов, и в изолированных установках их можно отключить.

Ваши данные остаются вашими

Всё, что хранится в вашей базе данных, принадлежит вам и остаётся доступным после окончания контракта.

Сведения о защите данных облачной версии приведены на странице безопасности и GDPR; архитектуру и требования для on-premise мы предоставляем в письменном виде по запросу.

Вопросы и ответы

On-premise развёртывание: ответы на вопросы

Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.

Где хранятся данные клиентов при on-premise развёртывании?›

В вашей собственной базе данных, на ваших серверах или в частном облаке, в вашей стране и на вашей площадке. Ответы, комментарии, голос и видео, карточки клиентов и журналы аудита никогда не покидают вашу сеть.

Продолжить изучение

Куда копнуть глубже

Безопасность и GDPR

Маскирование, процессы удаления, сроки хранения и защита облачной версии.

→

Интеграции и API

Как Qmeter подключается к CRM, тикет-системам и хранилищам данных.

→

Госсектор

Измерение опыта граждан с сохранением суверенитета данных.

→

Финансовые услуги

Отзывы в филиалах и колл-центрах при наличии регуляторных требований.

→

Приложение для офлайн-опросов

Киоски и планшеты, которые продолжают собирать отзывы без связи, внутри вашей сети.

→

Мультиязычные опросы

100+ языков, включая арабский, в одном шаблоне.

→
Начните сейчас

Приведите на первый звонок свою ИТ-команду и службу безопасности

Тридцать минут: архитектура, меры контроля, требования. Вы уйдёте с документами, которые сможет изучить ваша команда, а не с коммерческой презентацией.

Безопасность и GDPR: подробности