01
Создайте опрос за минуты
Начните с нуля, из библиотеки шаблонов или с импорта, затем перетащите смайлы, NPS, варианты выбора, голосовые ответы и многое другое. Переведите опрос на 100+ языков одним кликом и сравните две версии в A/B-тесте.
ПО для опросов удовлетворённости клиентов
Программа для опроса удовлетворённости клиентов во всех локациях и каналах
Qmeter — программа для опросов удовлетворённости клиентов, созданная для компаний с сетью филиалов: один конструктор опросов, все каналы от киоска и QR-кода до SMS, email и сайта и один дашборд, который в реальном времени сравнивает филиалы, услуги и временные интервалы. Негативные ответы становятся тикетами с SLA, а у каждого клиента есть профиль 360°.
Запуск за день для одной точки, on-premise с полным аудит-трейлом для национальных сетей. Цены публичные в любом случае.
1000+компаний используют Qmeter
2M+собранных отзывов
15+лет в клиентском опыте
Определение
Что такое программа для опроса удовлетворённости клиентов?
Программа для опроса удовлетворённости клиентов позволяет один раз создать опрос, запустить его во всех каналах — киоск, QR-код, SMS, email, сайт — и видеть все ответы в одном месте, по филиалам и услугам.
- Создавайте — drag-and-drop, 100+ языков.
- Собирайте — все каналы, один шаблон.
- Действуйте — негативные ответы становятся тикетами.
Как составить вопросы: вопросы для опроса клиентов.
Как это работает
От пустого шаблона до клиента, которого вы знаете по имени
Четыре шага, одна платформа. Экраны ниже — живой продукт на демо-аккаунте.
02
Собирайте по всем каналам
Один и тот же шаблон работает на киоске, по QR-коду, в рассылках по SMS и email, во встроенном виджете на сайте или в pop-up. Каждый ответ привязан к филиалу, услуге и каналу.
КиоскВыход, касса, гейт
QR-кодЧек, стол, номер
Сайт и pop-upСайт, приложение, оплата
Как прошёл ваш сегодняшний визит?
Отправить
SMSПосле визита
WhatsAppПосле визита
EmailПосле заказа
Каждый ответ попадает в один дашборд — по филиалу, услуге и каналу
03
Анализируйте по филиалам, услугам и времени
Дашборд показывает CSAT, NPS и SLI по филиалам и услугам вместе с AI-сводкой. Конструктор отчётов разворачивает любой вопрос по любому измерению — подробнее об аналитике в реальном времени.
04
Знайте каждого клиента, а не только оценку
У каждого клиента есть профиль 360° с оценками, историей опросов и тикетов и Health Score. Персональные данные по умолчанию маскируются, а каждое раскрытие фиксируется в аудите.
Экраны дашборда и тикетов — это реальный продукт Qmeter на демо-аккаунте с иллюстративными данными; на экранах опросов показан бренд условного клиента.
Где это работает
Для компаний с множеством точек
Одна платформа за очень разными стойками. Четыре отрасли, с которыми работает Qmeter.
Розничные сети
Киоски на выходе, QR на чеках, оценки онлайн-заказов и сравнение магазинов на одном дашборде.
Обратная связь в ритейле →
Отели и рестораны
Отзывы о заезде, номере и обслуживании за столиком, пока гость ещё на месте, и управление онлайн-отзывами там же.
Обратная связь в HoReCa →
Клиники и больницы
Отзывы пациентов по отделениям анонимным касанием, SMS после выписки и маршрутизация жалоб с таймерами.
Отзывы пациентов →
Банки и сети отделений
Оценки у касс, рейтинги отделений и работа с жалобами с аудит-трейлом для регулятора.
Обратная связь в банках →Что входит
Что входит в платформу
Только факты о продукте. Всё перечисленное уже есть в платформе.
Drag-and-drop конструктор опросов
С нуля, из библиотеки или импортом.
Десять типов вопросов
Смайлы, звёзды, NPS, выбор, текст, дата, медиа, голос, видео.
Условная логика и сценарии
Вопрос появляется, только когда он уместен.
100+ языков с AI-переводом
Перевод всего опроса в один клик.
A/B-тестирование опросов
От двух до пяти вариантов, победитель — автоматически.
Все каналы
Киоск, QR, SMS, email, виджет на сайте и pop-up.
Дашборд, конструктор отчётов, AI-аналитик
Задавайте вопросы о данных обычным языком.
Замкнутый цикл тикетов
Негативные ответы становятся тикетами с SLA.
Customer 360 и сегменты
Профили, история взаимодействий и сегменты по правилам.
Отзывы Google
Отзывы всех локаций на одном дашборде.
Интеграции и API
Вебхуки, API и on-premise для Enterprise.
Публичные цены
Все планы на одной странице.
Сравнение
Платформа удовлетворённости или онлайн-конструктор опросов?
Где универсальный сервис опросов обычно упирается в потолок, если у компании сеть филиалов.
| Qmeter | Типичные онлайн-сервисы опросов | |
|---|---|---|
| Структура сети локаций | Филиалы, услуги и устройства — базовые сущности; локации сравниваются автоматически | Один аккаунт, одна форма; локация — это вопрос, который вы добавляете и анализируете вручную |
| Сбор на месте | Режим киоска с автосбросом, офлайн-сбор и мониторинг устройств | Режим киоска, если он есть, редко включает офлайн-сбор или мониторинг парка устройств |
| После негативного ответа | Тикет с ответственным, SLA-таймерами, эскалацией, первопричиной и повторным опросом | Письмо-уведомление; дальнейшая работа ведётся в другом инструменте |
| Профиль клиента | Профиль 360° с NPS, CSAT, SLI, тональностью, опросами и тикетами; сегменты | Список ответов по каждой форме |
| Защита данных | Маскирование PII, раскрытие с аудитом, процессы удаления, вариант on-premise | По-разному; on-premise встречается редко |
| Цены | Публичный прайс-лист, без звонка с продажами | Публичные для базовых тарифов; enterprise-функции часто только по запросу |
Общие наблюдения о категориях продуктов, а не утверждения о конкретных вендорах; сверяйтесь с актуальной документацией каждого продукта. Сравниваете конкретные продукты? См. страницы альтернатив SurveyMonkey, Qualtrics и Medallia.
ROI: услышать остальных 25
Отдача: клиенты, которые никогда не жалуются, услышаны до того, как уйдут
Один подтверждённый источник, дальше — ваши цифры. Двигайте ползунки: каждая цифра берётся из ваших вводных.
1 из 26
По данным исследования Esteban Kolsky (thinkJar), жалуется лишь примерно один из 26 недовольных клиентов; остальные просто уходят.
Esteban Kolsky · CX-исследование thinkJarОпрос в момент обслуживания слышит остальных 25 — тех, кто никогда не написал бы сам, — пока их ещё можно удержать.
6
3,000
Определяет размер плана; тарифы считаются по ответам в год.
25
Низкие оценки и негативные комментарии, а также клиенты, которые уходят молча.
€300
Сколько для вас стоит один постоянный клиент за год.
10%
Пример: если спасаете 10 из каждых 100 пойманных — ставьте 10%.
Ваш расчётный возврат
€50,000
защищено в год, за вычетом стоимости Qmeter
Достаточно удержать всего 14 клиентов в год — по всем 6 локациям — чтобы окупить всю платформу. Всё сверх этого — доход.
Клиентов удержано в год (оценка) — 180€54,000
План Web Feedback — 50 тыс. ответов− €4,000
расчётный возврат: более 10× от вашей оплаты
Оценка рассчитана из ваших собственных вводных — это не гарантия и не прогноз. Двигайте ползунки под свои цифры.
Одна система вместо четырёх
Опросы, киоски, тикеты и профили клиентов в одной платформе — это никаких выгрузок между конструктором форм, хелпдеском и таблицей и никаких часов на их сверку.
Менеджеры действуют в тот же день
Сравнение филиалов и открытые тикеты видны на экране в реальном времени, поэтому проблему исправляют на этой неделе, а не после квартального обзора.
Инвестиционная сторона публична
Прайс Qmeter — на одной странице: план Web Feedback с тарификацией по ответам, лицензия на устройство для киосков и индивидуальные Enterprise-соглашения для крупных или on-premise сетей. Сравните это с ценностью клиентов, которых вы сохраните.
Защита данных
Создано для данных, которые собирает опрос
Имена, телефоны и email принадлежат вашим клиентам. Платформа относится к ним как к ответственности, требующей защиты, а не как к ресурсу для извлечения выгоды.
Маскирование PII
Email и телефон маскируются в интерфейсе и скрыты от AI-анализа; для раскрытия нужно право доступа, и событие записывается в журнал аудита.
Аудит-трейл
Каждое изменение тикета и каждое раскрытие PII записываются в журнал, поэтому что произошло и кто это сделал — вопрос одной выгрузки, а не расследования.
Процессы GDPR
Запросы на удаление — встроенный процесс; анонимизация по сроку хранения выполняется по расписанию.
Вариант on-premise
Клиентские данные не могут покидать вашу инфраструктуру? В Enterprise-развёртываниях Qmeter работает на ваших серверах с тем же набором функций.
Полная картина защиты данных — на странице Безопасность и GDPR.
Вопросы и ответы
Программа для опроса удовлетворённости: вопросы и ответы
Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.
Что такое программа для опроса удовлетворённости клиентов?
Это программа, которая позволяет создать опрос, доставить его по каналам, которыми пользуются ваши клиенты, собрать ответы в одном месте и анализировать их по локациям, услугам и времени. Qmeter добавляет то, что нужно компании с сетью филиалов: режим киоска для планшетов, QR и каналы рассылок, сравнение филиалов, тикеты замкнутого цикла по негативным ответам и профиль 360° для каждого клиента.
Как быстро можно запустить опрос?
Через какие каналы Qmeter собирает ответы?
Можно ли сравнивать локации и услуги?
Можно ли провести A/B-тест двух версий опроса?
Как Qmeter работает с персональными данными и GDPR?
Сколько стоит программа для опроса удовлетворённости клиентов?
Продолжить изучение
Куда копнуть глубже
Киоск обратной связи
Режим киоска, офлайн-сбор и мониторинг устройств для опросов в точке обслуживания.
→ПО для CSAT
Шкалы смайлов и звёзд, CSAT по услугам и отчёты о трендах.
→ПО для NPS
Вопрос о рекомендации по шкале 0–10, тикеты по детракторам и волны реляционного NPS.
→Вопросы для опроса клиентов
Готовые вопросы для NPS, CSAT, CES и открытых отзывов — по точкам контакта.
→Идеальный шаблон опроса
Порядок вопросов, шкалы, длина и ошибки, которые убивают долю ответов.
→Замкнутый цикл тикетов
Как негативный ответ становится тикетом с SLA-таймерами, эскалацией и аудит-трейлом.
→Начните сейчас
Один опрос. Все каналы. Все локации.
Начните 14 дней бесплатно, без карты. Создайте первый опрос сегодня, поделитесь QR-кодом и увидите первые ответы на дашборде ещё до конца дня.