Qmeter ist eine Software für Kundenzufriedenheitsumfragen, gebaut für Unternehmen mit vielen Standorten: ein Umfrage-Builder, alle Kanäle vom Terminal und QR-Code bis zu SMS, E-Mail und Web und ein Dashboard, das Filialen, Services und Zeitfenster in Echtzeit vergleicht. Negative Antworten werden zu Tickets mit SLA, und jeder Kunde erhält ein 360°-Profil.
An einem Tag live für einen einzelnen Standort, On-Premise mit vollständigem Audit-Trail für landesweite Netze. Öffentliche Preise in jedem Fall.
Software für Kundenzufriedenheitsumfragen ermöglicht es, eine Umfrage einmal zu erstellen, über jeden Kanal auszuspielen — Terminal, QR-Code, SMS, E-Mail, Web — und jede Antwort an einem Ort zu sehen, nach Filiale und Service.
Die Fragen formulieren: Fragen für Kundenfeedback-Umfragen.
Vier Schritte, eine Plattform. Die Screenshots unten zeigen das Live-Produkt auf einem Demo-Konto.
Starten Sie bei null, mit der Vorlagenbibliothek oder einem Import und ziehen Sie dann Smileys, NPS, Auswahlfragen, Sprachantworten und mehr hinein. Übersetzen Sie mit einem Klick in über 100 Sprachen und testen Sie zwei Versionen per A/B-Test.
Dieselbe Vorlage läuft auf einem Terminal, über einen QR-Code, in SMS- und E-Mail-Kampagnen, als Web-Einbettung oder Pop-up. Jede Antwort ist einer Filiale, einem Service und einem Kanal zugeordnet.
Wie war Ihr Besuch heute?
Das Dashboard zeigt CSAT, NPS und SLI nach Filiale und Service mit einer KI-generierten Zusammenfassung. Der Report-Builder wertet jede Frage nach jeder Dimension aus — mehr zu Echtzeit-Analytics.
Jeder Kunde erhält ein 360°-Profil mit Werten, einer Zeitleiste aus Umfragen und Tickets sowie einem Health Score. Personenbezogene Daten sind standardmäßig maskiert, und jedes Einblenden wird protokolliert.
Dashboard- und Ticket-Ansichten zeigen das echte Qmeter-Produkt in einem Demo-Konto mit Beispieldaten; die Umfrage-Ansichten zeigen eine Beispiel-Kundenmarke.
Dieselbe Plattform hinter ganz unterschiedlichen Schaltern und Theken. Vier der Branchen, die Qmeter bedient.
Terminals am Ausgang, QR auf Kassenbons, Bewertungen von Online-Bestellungen und Filialvergleich in einem Dashboard.
Feedback im Einzelhandel →
Feedback zu Check-in, Zimmer und Tisch, solange der Gast noch vor Ort ist — und Bewertungsmanagement an derselben Stelle.
Feedback in Hotellerie und Gastronomie →
Patientenfeedback pro Abteilung per anonymem Fingertipp, SMS nach der Entlassung und Beschwerde-Routing mit Fristen.
Patientenfeedback →
Bewertungen am Schalter, Filial-Ranglisten und Beschwerdemanagement mit Audit-Trail für die Aufsicht.
Feedback in Bankfilialen →Nur Produktfakten. Alles hier ist heute in der Plattform verfügbar.
Bei null, aus der Bibliothek oder per Import starten.
Smileys, Sterne, NPS, Auswahl, Text, Datum, Medien, Sprache, Video.
Fragen nur zeigen, wenn sie relevant sind.
Die ganze Umfrage mit einem Klick übersetzen.
Zwei bis fünf Varianten, automatischer Gewinner.
Terminal, QR, SMS, E-Mail, Web-Einbettung und Pop-up.
Fragen Sie Ihre Daten in natürlicher Sprache.
Negative Antworten werden zu Tickets mit SLA.
Profile, Zeitleisten und regelbasierte Segmente.
Die Bewertungen aller Standorte in einem Dashboard.
Webhooks, API und On-Premise für Enterprise.
Alle Pläne auf einer Seite.
Wo ein allgemeines Umfrage-Tool für Unternehmen mit mehreren Standorten meist aufhört.
| Qmeter | Typische Online-Umfrage-Tools | |
|---|---|---|
| Struktur für mehrere Standorte | Filialen, Services und Geräte sind fest im Datenmodell verankert; der Standortvergleich erfolgt automatisch | Ein Konto, ein Formular; der Standort ist eine Frage, die Sie selbst hinzufügen und von Hand auswerten |
| Erfassung vor Ort | Kiosk-Modus mit Auto-Reset, Offline-Erfassung und Geräteüberwachung | Ein Kiosk-Modus umfasst, falls vorhanden, selten Offline-Erfassung oder die Überwachung der Geräteflotte |
| Nach einer negativen Antwort | Ein Ticket mit Verantwortlichem, SLA-Timern, Eskalation, Ursachenanalyse und Nachbefragung | Eine Benachrichtigungs-E-Mail; die Nachverfolgung läuft in einem anderen Tool |
| Kundensicht | 360°-Profil mit NPS, CSAT, SLI, Stimmung, Umfragen und Tickets; Segmente | Antworten pro Formular aufgelistet |
| Datenschutz | PII-Maskierung, protokolliertes Einblenden, Lösch-Workflows, On-Premise-Option | Unterschiedlich; On-Premise ist selten |
| Preise | Öffentliche Preisliste, kein Verkaufsgespräch nötig | Öffentlich für Basistarife; Enterprise-Funktionen oft nur auf Anfrage |
Allgemeine Beobachtungen zu Produktkategorien, keine Aussagen über namentlich genannte Anbieter; prüfen Sie die aktuelle Dokumentation des jeweiligen Produkts. Sie vergleichen konkrete Produkte? Siehe die Alternativ-Seiten zu SurveyMonkey, Qualtrics und Medallia.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.
Untersuchungen von Esteban Kolsky (thinkJar) zufolge beschwert sich nur etwa einer von 26 unzufriedenen Kunden; die übrigen gehen einfach.
Esteban Kolsky · thinkJar CX-ForschungEine Umfrage im Moment der Erfahrung erreicht die anderen 25 — diejenigen, die nie geschrieben hätten —, solange noch Zeit ist, sie zu halten.
Bestimmt Ihre Plangröße; Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Niedrige Bewertungen und negative Kommentare — plus die Kunden, die wortlos gehen.
Was ein Stammkunde über ein Jahr für Sie wert ist.
Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
Umfragen, Terminals, Tickets und Kundenprofile in einer Plattform: keine Exporte zwischen Formular-Tool, Helpdesk und Tabellenkalkulation — und keine Stunden, die beim Abgleichen verloren gehen.
Filialvergleich und offene Tickets sind live auf dem Bildschirm, sodass die Lösung diese Woche kommt statt nach dem Quartalsreview.
Die Listenpreise von Qmeter stehen auf einer Seite: ein Web-Feedback-Plan, abgerechnet nach Antworten, eine Device License für Terminals und individuelle Enterprise-Vereinbarungen für große oder On-Premise-Netze. Stellen Sie dem den Wert der Kunden gegenüber, die Sie halten.
Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen gehören Ihren Kunden. Die Plattform behandelt sie als Verantwortung, die es zu schützen gilt — nicht als Rohstoff zum Auswerten.
E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind in der Oberfläche maskiert und vor der KI-Analyse verborgen; die Einblendung erfordert eine Berechtigung und erzeugt ein Audit-Ereignis.
Jede Ticketänderung und jedes Einblenden personenbezogener Daten wird protokolliert — was passiert ist und wer es getan hat, ist ein Export, keine Rekonstruktion.
Löschanfragen sind ein integrierter Workflow; die aufbewahrungsbasierte Anonymisierung läuft nach Zeitplan.
Kundendaten dürfen Ihre Infrastruktur nicht verlassen? Enterprise-Installationen können Qmeter mit identischem Funktionsumfang auf Ihren eigenen Servern betreiben.
Das vollständige Datenschutzbild finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Software, mit der Sie eine Umfrage erstellen, über die Kanäle Ihrer Kunden ausspielen, die Antworten an einem Ort sammeln und nach Standort, Service und Zeit auswerten. Qmeter ergänzt, was ein Unternehmen mit mehreren Standorten zusätzlich braucht: Kiosk-Modus für Tablets, QR- und Kampagnenkanäle, Filialvergleich, Closed-Loop-Tickets bei negativen Antworten und ein 360°-Profil für jeden Kunden.
Kiosk-Modus, Offline-Erfassung und Geräteüberwachung für Umfragen direkt am Ort des Erlebnisses.
→Smiley- und Sterne-Skalen, CSAT pro Service und Trend-Reporting.
→Die Empfehlungsfrage von 0–10, Detraktoren-Tickets und relationale Befragungswellen.
→Sofort einsetzbare Fragen für NPS, CSAT, CES und offenes Feedback — nach Touchpoint.
→Fragenreihenfolge, Skalen, Länge und die Fehler, die Antwortquoten ruinieren.
→Wie aus einer negativen Antwort ein Ticket mit SLA-Timern, Eskalation und Audit-Trail wird.
→Testen Sie 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Erstellen Sie heute die erste Umfrage, teilen Sie den QR-Code und sehen Sie die ersten Antworten im Dashboard, bevor der Tag vorbei ist.