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Software für Kundenzufriedenheitsumfragen

Software für Kundenzufriedenheitsumfragen: eine Plattform für jeden Standort und jeden Kanal

Qmeter ist Software für Kundenzufriedenheitsumfragen und zugleich eine Kundenzufriedenheitsplattform für Unternehmen mit vielen Standorten: ein Umfrage-Builder, alle Kanäle vom Kiosk und QR-Code bis zu SMS, E-Mail und Web und ein Dashboard, das Filialen, Services und Zeitfenster in Echtzeit vergleicht. Negative Antworten werden zu Tickets mit SLA.

An einem Tag live für einen einzelnen Standort, On-Premise mit vollständigem Audit-Trail für landesweite Netze. Öffentliche Preise in jedem Fall.

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Regionaler Customer-Experience-Manager in einem modernen Büro
Definition

Was ist eine Software für Kundenzufriedenheitsumfragen?

Software für Kundenzufriedenheitsumfragen ermöglicht es, eine Umfrage einmal zu erstellen, über jeden Kanal auszuspielen — Terminal, QR-Code, SMS, E-Mail, Web — und jede Antwort an einem Ort zu sehen, nach Filiale und Service.

  • Erstellen — per Drag-and-Drop, über 100 Sprachen.
  • Erfassen — jeder Kanal, eine Vorlage.
  • Handeln — negative Antworten werden zu Tickets.

Eine Kundenzufriedenheitsplattform geht einen Schritt weiter: Sie verbindet die Antworten mit den Menschen, die darauf reagieren – Alarme, Tickets mit Verantwortlichen und Fristen sowie ein Profil für jeden Kunden –, sodass Zufriedenheit gesteuert und nicht nur gemessen wird.

Die Fragen formulieren: Fragen für Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Kennzahl selbst: Was ist der CSAT?

Kunde kurz vor der Beantwortung der ORVENA-Umfrage an einem Terminal am Ladenausgang
Eignungscheck

Ist Qmeter die richtige Software für Kundenzufriedenheit für Sie?

Eine ehrliche Antwort, bevor Sie ein Gespräch buchen.

Gut geeignet, wenn

  • Sie bedienen Kunden in mehreren Filialen, Geschäften, Kliniken oder Büros und möchten diese in einem Dashboard vergleichen.
  • Feedback muss vor Ort – über Kiosks, Tablets und QR-Codes – sowie per SMS, E-Mail und Web erfasst werden.
  • Schlechte Bewertungen müssen mit einer Frist bei der Führungskraft ankommen, die sie beheben kann.
  • Sie brauchen Umfragen in mehreren Sprachen und einen gemeinsamen Bericht über alle.
  • Kundendaten müssen maskiert, revisionssicher protokolliert oder auf Ihren eigenen Servern gehalten werden.

Nicht das richtige Werkzeug, wenn

  • Sie führen gelegentlich Marktforschung oder akademische Studien durch; ein Forschungs-Umfragetool passt dann besser.
  • Sie benötigen Sprachanalyse im Contact Center oder Social Listening als Kern des Programms.
  • Sie möchten nur ein kostenloses Formular für eine einmalige Abfrage.
So funktioniert es

Von der leeren Vorlage zum Kunden, den Sie beim Namen kennen

Vier Schritte, eine Plattform. Die Screenshots unten zeigen das Live-Produkt auf einem Demo-Konto.

01

Die Umfrage in Minuten erstellen

Starten Sie bei null, mit der Vorlagenbibliothek oder einem Import und ziehen Sie dann Smileys, NPS, Auswahlfragen, Sprachantworten und mehr hinein. Übersetzen Sie mit einem Klick in über 100 Sprachen und testen Sie zwei Versionen per A/B-Test.

Qmeter-Umfrage-Builder: ORVENA-Logo, eine Smiley-Frage, die NPS-Skala, eine Einfachauswahl-Frage und Sprachfeedback
02

Auf jedem Kanal erfassen

Dieselbe Vorlage läuft auf einem Feedback-Kiosk, über einen QR-Code, in SMS- und E-Mail-Kampagnen, als Web-Einbettung oder Pop-up. Jede Antwort ist einer Filiale, einem Service und einem Kanal zugeordnet.

03

Nach Filiale, Service und Zeit auswerten

Das Dashboard zeigt CSAT, NPS und SLI nach Filiale und Service mit einer KI-generierten Zusammenfassung. Der Report-Builder wertet jede Frage nach jeder Dimension aus — mehr zu Echtzeit-Analytics.

Qmeter-Dashboard: KI-Zusammenfassung, CSAT 85 %, NPS +72, offene Tickets, Feedback-Quoten und Tickets mit Handlungsbedarf
04

Jeden Kunden kennen, nicht nur den Wert

Jeder Kunde erhält ein 360°-Profil mit Werten, einer Zeitleiste aus Umfragen und Tickets sowie einem Health Score. Personenbezogene Daten sind standardmäßig maskiert, und jedes Einblenden wird protokolliert.

Qmeter-Kundenprofil: NPS, CSAT, SLI, Stimmung, Umfragen und Tickets eines Kunden

Dashboard- und Ticket-Ansichten zeigen das echte Qmeter-Produkt in einem Demo-Konto mit Beispieldaten; die Umfrage-Ansichten zeigen eine Beispiel-Kundenmarke.

Einsatzorte

Gebaut für Unternehmen mit vielen Standorten

Dieselbe Plattform hinter ganz unterschiedlichen Schaltern und Theken. Vier der Branchen, die Qmeter bedient.

Feedback-Kiosk an der Kasse eines Geschäfts

Handelsketten

Terminals am Ausgang, QR auf Kassenbons, Bewertungen von Online-Bestellungen und Filialvergleich in einem Dashboard.

Feedback im Einzelhandel →
Gästefeedback an einer Hotelrezeption

Hotels und Restaurants

Feedback zu Check-in, Zimmer und Tisch, solange der Gast noch vor Ort ist — und Bewertungsmanagement an derselben Stelle.

Feedback in Hotellerie und Gastronomie →
Feedback-Kiosk für Patienten am Empfang einer Klinik

Kliniken und Krankenhäuser

Patientenfeedback pro Abteilung per anonymem Fingertipp, SMS nach der Entlassung und Beschwerde-Routing mit Fristen.

Patientenfeedback →
Tablet für Kundenfeedback am Bankschalter

Banken und Filialnetze

Bewertungen am Schalter, Filial-Ranglisten und Beschwerdemanagement mit Audit-Trail für die Aufsicht.

Feedback in Bankfilialen →
Leistungsumfang

Was die Plattform umfasst

Nur Produktfakten. Alles hier ist heute in der Plattform verfügbar.

Drag-and-Drop-Umfrage-Builder

Bei null, aus der Bibliothek oder per Import starten.

Zehn Fragetypen

Smileys, Sterne, NPS, Auswahl, Text, Datum, Medien, Sprache, Video.

Bedingte Logik und Abläufe

Fragen nur zeigen, wenn sie relevant sind.

Über 100 Sprachen mit KI-Übersetzung

Die ganze Umfrage mit einem Klick übersetzen.

A/B-Tests für Umfragen

Zwei bis fünf Varianten, automatischer Gewinner.

Alle Kanäle

Terminal, QR, SMS, E-Mail, Web-Einbettung und Pop-up.

Dashboard, Report-Builder, KI-Analyst

Fragen Sie Ihre Daten in natürlicher Sprache.

Closed-Loop-Ticketing

Negative Antworten werden zu Tickets mit SLA.

Customer 360 und Segmente

Profile, Zeitleisten und regelbasierte Segmente.

Google-Bewertungen

Die Bewertungen aller Standorte in einem Dashboard.

Integrationen und API

Webhooks, API und On-Premise für Enterprise.

Öffentliche Preise

Alle Pläne auf einer Seite.

Im Vergleich

Zufriedenheitsplattform oder Online-Umfrage-Tool?

Wo ein allgemeines Umfrage-Tool für Unternehmen mit mehreren Standorten meist aufhört.

QmeterTypische Online-Umfrage-Tools
Struktur für mehrere StandorteFilialen, Services und Geräte sind fest im Datenmodell verankert; der Standortvergleich erfolgt automatischEin Konto, ein Formular; der Standort ist eine Frage, die Sie selbst hinzufügen und von Hand auswerten
Erfassung vor OrtKiosk-Modus mit Auto-Reset, Offline-Erfassung und GeräteüberwachungEin Kiosk-Modus umfasst, falls vorhanden, selten Offline-Erfassung oder die Überwachung der Geräteflotte
Nach einer negativen AntwortEin Ticket mit Verantwortlichem, SLA-Timern, Eskalation, Ursachenanalyse und NachbefragungEine Benachrichtigungs-E-Mail; die Nachverfolgung läuft in einem anderen Tool
Kundensicht360°-Profil mit NPS, CSAT, SLI, Stimmung, Umfragen und Tickets; SegmenteAntworten pro Formular aufgelistet
DatenschutzPII-Maskierung, protokolliertes Einblenden, Lösch-Workflows, On-Premise-OptionUnterschiedlich; On-Premise ist selten
PreiseÖffentliche PreislisteÖffentlich für Basistarife; Enterprise-Funktionen oft nur auf Anfrage

Allgemeine Beobachtungen zu Produktkategorien, keine Aussagen über namentlich genannte Anbieter; prüfen Sie die aktuelle Dokumentation des jeweiligen Produkts. Sie vergleichen konkrete Produkte? Siehe die Alternativ-Seiten zu SurveyMonkey, Qualtrics und Medallia.

Der ROI, die anderen 25 zu hören

Der Ertrag: die Kunden, die sich nie beschweren — gemessen, bevor sie gehen

Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.

1 von 26

Untersuchungen von Esteban Kolsky (thinkJar) zufolge beschwert sich nur etwa einer von 26 unzufriedenen Kunden; die übrigen gehen einfach.

Esteban Kolsky · thinkJar CX-Forschung

Eine Umfrage im Moment der Erfahrung erreicht die anderen 25 — diejenigen, die nie geschrieben hätten —, solange noch Zeit ist, sie zu halten.

6
3,000

Bestimmt Ihre Plangröße; Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.

25

Niedrige Bewertungen und negative Kommentare — plus die Kunden, die wortlos gehen.

€300

Was ein Stammkunde über ein Jahr für Sie wert ist.

10%

Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.

Ihr geschätzter Ertrag
€50,000

pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten

Schon 14 Kunden pro Jahr zu halten — über alle 6 Standorte hinweg — deckt die gesamten Kosten. Alles darüber ist Ertrag.
Kunden pro Jahr gehalten (gesch.) — 180€54,000
Feedback-Responses-Plan — 50.000 Antworten− €4,000
geschätzter Ertrag: über 10× Ihrer Kosten

Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.

Ein System statt vier

Umfragen, Terminals, Tickets und Kundenprofile in einer Plattform: keine Exporte zwischen Formular-Tool, Helpdesk und Tabellenkalkulation — und keine Stunden, die beim Abgleichen verloren gehen.

Führungskräfte handeln noch am selben Tag

Filialvergleich und offene Tickets sind live auf dem Bildschirm, sodass die Lösung diese Woche kommt statt nach dem Quartalsreview.

Die Investitionsseite ist öffentlich

Die Listenpreise von Qmeter stehen auf einer Seite: ein Feedback-Responses-Plan, abgerechnet nach Antworten, eine Device License für Terminals und individuelle Enterprise-Vereinbarungen für große oder On-Premise-Netze. Stellen Sie dem den Wert der Kunden gegenüber, die Sie halten.

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Datenschutz

Gebaut für die Daten, die eine Umfrage erfasst

Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen gehören Ihren Kunden. Die Plattform behandelt sie als Verantwortung, die es zu schützen gilt — nicht als Rohstoff zum Auswerten.

PII-Maskierung

E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind in der Oberfläche maskiert und vor der KI-Analyse verborgen; die Einblendung erfordert eine Berechtigung und erzeugt ein Audit-Ereignis.

Audit-Trail

Jede Ticketänderung und jedes Einblenden personenbezogener Daten wird protokolliert — was passiert ist und wer es getan hat, ist ein Export, keine Rekonstruktion.

DSGVO-Workflows

Löschanfragen sind ein integrierter Workflow; die aufbewahrungsbasierte Anonymisierung läuft nach Zeitplan.

On-Premise-Option

Kundendaten dürfen Ihre Infrastruktur nicht verlassen? Enterprise-Installationen können Qmeter mit identischem Funktionsumfang auf Ihren eigenen Servern betreiben.

Das vollständige Datenschutzbild finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.

FAQ

Software für Kundenzufriedenheitsumfragen: die wichtigsten Antworten

Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.

Was ist eine Software für Kundenzufriedenheitsumfragen?›

Software, mit der Sie eine Umfrage erstellen, über die Kanäle Ihrer Kunden ausspielen, die Antworten an einem Ort sammeln und nach Standort, Service und Zeit auswerten. Qmeter ergänzt, was ein Unternehmen mit mehreren Standorten zusätzlich braucht: Kiosk-Modus für Tablets, QR- und Kampagnenkanäle, Filialvergleich, Closed-Loop-Tickets bei negativen Antworten und ein 360°-Profil für jeden Kunden.

Weiter entdecken

Zum Vertiefen

Feedback-Kiosk

Kiosk-Modus, Offline-Erfassung und Geräteüberwachung für Umfragen direkt am Ort des Erlebnisses.

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CSAT-Software

Smiley- und Sterne-Skalen, CSAT pro Service und Trend-Reporting.

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NPS-Software

Die Empfehlungsfrage von 0–10, Detraktoren-Tickets und relationale Befragungswellen.

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Fragen für Kundenzufriedenheitsumfragen

Beispielfragen nach Typ – jeweils mit der passenden Antwortskala.

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Was ist der CSAT?

Der Customer Satisfaction Score: Formel, Skalen, Beispielfragen und Richtwerte.

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Die perfekte Umfragevorlage

Fragenreihenfolge, Skalen, Länge und die Fehler, die Antwortquoten ruinieren.

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Closed-Loop-Ticketing

Wie aus einer negativen Antwort ein Ticket mit SLA-Timern, Eskalation und Audit-Trail wird.

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Eine Umfrage. Jeder Kanal. Jeder Standort.

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