Die besten Medallia-Alternativen & Konkurrenten (2026)

Qualtrics ist eine der größten Experience-Management-Suiten und deckt Kunden-, Mitarbeiter- und Marktforschung auf einer Plattform ab. Für das Kundenerlebnis erfasst sie Feedback aus Umfragen, Chat, E-Mail, digitalem Verhalten und Contact-Center-Gesprächen und ergänzt KI-gestützte Insights, prädiktive Abwanderungsmodelle und automatisierte Follow-up-Workflows. Die Preisseite führt Customer-Experience-Pakete für Digital-Verantwortliche, CX-Leiter und standortbasierte Branchen auf, und eine Offline-Umfrage-App mit Kiosk-Modus für Tablets deckt die Erfassung vor Ort ab.

Gut geeignet für: Unternehmen, die Kunden-, Mitarbeiter- und Markenforschung auf einer Plattform betreiben und dafür Analysten und Administratoren haben.

Gut zu wissen: Jedes Paket trägt einen Button „Request pricing“ — Qualtrics beschreibt eine Bezahlung nach geplanter Nutzung, veröffentlicht aber keine Zahlen.

Laut der Website von Qualtrics, Stand September 2026.

InMoment beschreibt sich als KI- und Datenplattform für Human Experience Management. Die XI Platform ist in vier Schritte gegliedert — Listen, Report, Analyze und Improve — und kombiniert Umfragen mit Bewertungen und Rezensionen, Social Media, Anrufen, Chats sowie Ausgaben- und Nutzungsdaten. Nach eigenen Angaben betreut InMoment mehr als 3.000 Marken aus Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Restaurants, Hotels und weiteren Branchen und bündelt seine Produkte als Integrated CX, Kundenfeedback-Umfragen, Conversational Intelligence, Reputationsmanagement, Digital Listening und Mitarbeiterfeedback.

Gut geeignet für: Marken aus Einzelhandel, Dienstleistung und Gastgewerbe, die Umfragefeedback, Rezensionen und Contact-Center-Gespräche gemeinsam analysieren möchten.

Gut zu wissen: Die Tarife sind nur namentlich aufgeführt; die Preise werden mit dem Vertriebsteam vereinbart.

Laut der Website von InMoment, Stand September 2026.

SMG (Service Management Group) betreibt Ignite, eine KI-native Plattform für das, was SMG Unified Experience Management nennt — über Marken-, Kunden- und Mitarbeitererlebnis hinweg. Der Fokus liegt auf Restaurants, Einzelhandel, Konsumgütern, verbrauchernahen Dienstleistungen und Gastgewerbe, und SMG hebt Insights bis hinunter auf einen einzelnen Standort oder ein Marktsegment hervor. Das CX-Produkt kombiniert interaktionsbasierte Umfragen mit Bewertungen, Rezensionen und Social Listening und ergänzt operative Benachrichtigungen, Reporting per Mobile App und vier Benchmark-Datensätze. SMGs eigene Hinweise nennen Codes auf Kassenbons, QR-Codes, Apps, E-Mail und Webformulare als Wege zur Umfrageeinladung.

Gut geeignet für: Restaurant- und Handelsketten, die Reporting auf Standortebene und Branchen-Benchmarks von einem auf diese Sektoren spezialisierten Anbieter wollen.

Gut zu wissen: Preise werden nicht veröffentlicht; die Website leitet Preisfragen zu einer Demo weiter.

Laut der Website von SMG, Stand September 2026.

Sprinklr beschreibt sich als KI-native Customer-Experience-Plattform mit Suiten für Service, Insights, Marketing und Social. Das Modul für Customer Feedback Management kombiniert Umfragen mit unaufgefordertem Feedback aus Rezensionen und Bewertungen, Kundenservice-Interaktionen und Social-Media-Gesprächen. Umfragen lassen sich per E-Mail, SMS, Direktlink, QR-Code, über soziale Plattformen, in der App oder auf Websites versenden und durch Aktionen oder API-Events auslösen. Sprinklr hebt sofort einsatzbereite KI hervor, die Ursachen und neu entstehende Treiber des Kundenerlebnisses sichtbar macht, sowie die automatische Fallerstellung, um den Kreislauf zu schließen.

Gut geeignet für: Organisationen, die Social Listening oder Kundenservice bereits über Sprinklr abwickeln und Umfragen auf derselben Plattform wollen.

Gut zu wissen: Auf den Produktseiten sind keine Preise angegeben; Sprinklr verweist Besucher an den Vertrieb oder auf eine Demo-Buchung.

Laut der Website von Sprinklr, Stand September 2026.

QuestionPro ist eine Umfrageplattform mit separaten Produkten für Forschung, Customer Experience und Employee Experience. Die Umfragetarife haben öffentliche Preise — darunter ein kostenloser Essentials-Tarif mit maximal 200 Antworten pro Umfrage und kostenpflichtige Tarife pro Nutzer —, während die CX- und Employee-Experience-Produkte auf Anfrage bepreist werden. Für die Erfassung vor Ort führt die Offline-App von QuestionPro Umfragen auf iOS- und Android-Smartphones und -Tablets in einem Kiosk-Modus aus, der das Gerät sperrt, die Umfrage nach jeder Antwort von vorn beginnt und sie nach einer Inaktivitätsphase neu startet.

Gut geeignet für: Teams, die Umfragen in Forschungsqualität und ein CX-Programm von einem Anbieter wollen — mit der Möglichkeit, mit einem kostenlosen oder Self-Service-Tarif zu starten.

Gut zu wissen: Das CX-Produkt selbst ist angebotsbasiert; nur die Umfragetarife haben öffentliche Preise.

Laut der Website von QuestionPro, Stand September 2026.

Alchemer gliedert sein Produkt in vier Bereiche: Compass für Einträge und lokale Seiten, Collect für Umfragen, In-App-Feedback, Rezensionen und Social Monitoring, Connect für über 400 Integrationen und Workflow-Automatisierung sowie Clarity für Dashboards und KI-Stimmungsanalyse. Alchemer nennt mehr als 11.000 Kunden in über 80 Ländern und zählt Unternehmen mit mehreren Standorten zu seinen Kernzielgruppen. Tarife für Einzelpersonen und kleine Teams haben öffentliche Preise und eine 7-tägige kostenlose Testphase, und der Offline-Modus enthält eine Kiosk-Einstellung, die die Umfrage nach jeder Antwort neu lädt.

Gut geeignet für: Teams, die flexible Umfragen mit starken Integrationen wollen — mit Self-Service-Preisen zum Einstieg und Raum, um später in einen Plattform-Tarif zu wachsen.

Gut zu wissen: Der Tarif Business Platform wird über den Vertrieb bepreist, und das Hilfecenter von Alchemer weist darauf hin, dass der Offline-Kiosk-Modus weniger Optionen bietet als die Online-Version.

Laut der Website von Alchemer, Stand September 2026.

Zonka Feedback positioniert sich als KI-Plattform für Kundenfeedback und Customer Intelligence. Umfragen laufen per E-Mail, SMS, WhatsApp, Website, In-App, QR-Code und als Offline-Kiosk auf iPads und Android-Tablets; zudem lassen sich Tickets, Rezensionen, Chats und Anrufe einbinden. Zu den KI-Funktionen gehören Themen- und Stimmungsanalysen, Wirkungsanalysen gegenüber NPS, CSAT und CES sowie Anomalie-Warnungen, während das Fallmanagement Verantwortliche zuweist und die Lösung nachverfolgt. Nach eigenen Angaben vertrauen mehr als 1.000 Organisationen auf Zonka, und es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Gut geeignet für: Mittelgroße Teams, die ein breites Multichannel-Umfragetool mit Kiosk-Unterstützung und Fallmanagement wollen — ohne den Rollout einer Enterprise-Suite.

Gut zu wissen: Die Preise sind individuell und richten sich nach Feedback-Volumen, Umfang und CX-Zielen — die Preisseite zeigt keine Zahlen.

Laut der Website von Zonka Feedback, Stand September 2026.