Qmeter ist NPS-Software für Unternehmen mit mehreren Standorten: Die Net-Promoter-Score-Frage geht per SMS, E-Mail, QR-Code, Web oder Kiosk hinaus, der Wert wird live nach Filiale, Service und Woche verfolgt, und jeder Detraktor wird automatisch zu einem Ticket mit SLA. Mit der Zahl kommt gleich die Lösung.
Promotoren, Passive und Detraktoren stehen neben CSAT und SLI auf einem Dashboard — denn ein einzelner Wert erklärt sich nie von selbst.
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einzige Frage — „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“ auf einer Skala von 0–10. NPS-Software stellt sie im richtigen Moment, berechnet Promotoren minus Detraktoren und sorgt dafür, dass jeder Detraktor eine Antwort erhält.
Unterschiede und Benchmarks: CSAT vs. NPS vs. CES.
Vier Schritte auf einer Plattform. Die Screenshots unten zeigen das Live-Produkt auf einem Demo-Konto.
Fügen Sie die 0–10-Frage zum Net Promoter Score in jede Umfrage ein und legen Sie eigene Skalenbeschriftungen fest. Ergänzen Sie eine Folgefrage — „Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?“ —, die nur bei Werten von 0–6 erscheint.
Versenden Sie die Umfrage per SMS oder E-Mail mit Kampagnen, drucken Sie einen QR-Code auf den Kassenbon, betten Sie sie auf der Website ein oder stellen Sie sie im Geschäft an einem Kiosk. Jeder Kanal schreibt in denselben Datenbestand.
Sehen Sie den NPS neben CSAT und SLI, mit der Aufteilung in Promotoren, Passive und Detraktoren nach Filiale, Service und Woche. Eine KI-Zusammenfassung sagt Ihnen, was sich bewegt hat und warum.
Jeder Detraktor wird zu einem Ticket mit Verantwortlichem, Priorität und SLA. Die Antwort geht direkt aus dem Ticket hinaus, und eine erneute Befragung nach der Lösung bestätigt, dass der Kunde zurückgewonnen wurde — siehe Closed-Loop-Ticketing.
Dashboard- und Ticket-Ansichten zeigen das echte Qmeter-Produkt in einem Demo-Konto mit Beispieldaten; die Umfrage-Ansichten zeigen eine Beispiel-Kundenmarke.
Die NPS-Frage sagt Loyalität nur voraus, wenn sie dort gestellt wird, wo über Loyalität entschieden wird. Vier Orte, an denen Qmeter-Kunden sie stellen.
Ein Kiosk am Ausgang oder ein QR-Code auf dem Kassenbon endet mit der 0–10-Frage — so ist der NPS-Filialvergleich bis zum Abend live.
Feedback im Einzelhandel →
Eine SMS am Abreisetag stellt die Frage, solange der Aufenthalt frisch ist; Detraktoren erreichen den Duty Manager, bevor die Online-Bewertung erscheint.
Feedback in Hotellerie und Gastronomie →
Das Tablet am Schalter oder eine nachgelagerte SMS bewertet Schalter und Service; Beschwerden werden mit Fristen auf Regulierungsniveau weitergeleitet.
Feedback in Bankfilialen →
Ein Fingertipp am Empfang oder eine SMS nach der Entlassung liefert den Patienten-NPS pro Abteilung — ohne Papierfragebogen.
Patientenfeedback →Nur Produktfakten. Alles hier ist heute in der Plattform verfügbar.
0–10-Skala, eigene Beschriftungen, bedingte Folgefragen.
Nach einem Besuch oder als regelmäßige SMS- oder E-Mail-Welle.
Nach Filiale, Service, Vorlage und Datum.
Eine automatische Rangliste der Filialen.
Verantwortlicher, Timer, Eskalation und Audit-Trail.
NPS-Verlauf neben CSAT, SLI und Tickets.
Stimmung und Zusammenfassungen mit Ihrem eigenen KI-Schlüssel.
NPS nach beliebigen Dimensionen pivotieren und exportieren.
Alle Pläne auf einer Seite.
Drei Wege, wie Teams NPS heute erheben — und was jeweils fehlt.
| Qmeter-NPS-Software | Typische Alternativen | |
|---|---|---|
| Wo die Frage gestellt wird | Kiosk, QR, SMS, E-Mail, Web-Einbettung und Pop-up aus einer Vorlage | Umfrage-Tools decken meist E-Mail- und Weblinks ab; Tabellen hängen davon ab, was gerade exportiert wurde |
| Zuordnung jeder Antwort | Filiale, Service, Vorlage, Kanal und Kunde — automatisch | Oft nur eine Gesamtzahl pro Welle, alles Weitere per manueller Verschlagwortung |
| Was mit einem Detraktor passiert | Ein Ticket mit Verantwortlichem, SLA-Timern, Eskalation und erneuter Befragung nach der Lösung | Bestenfalls eine Alarm-E-Mail; die Nachverfolgung läuft in einem anderen Tool oder gar nicht |
| NPS neben anderen Kennzahlen | CSAT, SLI und Stimmung auf demselben Dashboard und Kundenprofil | NPS in einem Tool, CSAT in einem zweiten, Kommentare in einem dritten |
| Preise | Öffentliche Preisliste, kein Verkaufsgespräch nötig | Enterprise-CX-Suiten gibt es häufig nur auf Angebot |
Allgemeine Beobachtungen zu Produktkategorien, keine Aussagen über namentlich genannte Anbieter; prüfen Sie jeweils die aktuelle Produktdokumentation. Sie evaluieren eine Enterprise-Suite? Siehe die Seiten Qualtrics-Alternative und Medallia-Alternative.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; jeder Wert stammt aus Ihren Eingaben.
Im Harvard Business Review veröffentlichte Forschung beziffert die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, auf das Fünf- bis Fünfundzwanzigfache der Kosten, einen bestehenden zu halten.
Harvard Business ReviewEin Detraktor, den Sie diese Woche zurückrufen, kostet ein Ticket. Ein Detraktor, den Sie erst im Bericht des nächsten Quartals entdecken, kostet einen Ersatzkunden.
Bestimmt Ihre Plangröße; Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Ihre aktuelle Zahl an Detraktoren oder eine Schätzung aus Beschwerden und schlechten Bewertungen.
Was ein Stammkunde über ein Jahr für Sie wert ist.
Beispiel: Wenn Sie 10 von 100 kontaktierten Detraktoren zurückgewinnen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
Die bedingte Folgefrage und die KI-Kommentaranalyse zeigen, warum sich die Zahl bewegt hat — so fließt die Maßnahme dorthin, wo die Daten hinweisen, statt in einen allgemeinen Schulungstag.
Der NPS steht am selben Tag im Dashboard, nach Filiale, neben den Tickets, die er ausgelöst hat. Das Quartalsdeck wird zur Zusammenfassung dessen, was bereits behoben ist.
Die Listenpreise von Qmeter stehen auf einer Seite: ein Web-Feedback-Plan, abgerechnet nach Antworten, eine Device License für Kioske und individuelle Enterprise-Verträge. Stellen Sie das dem Customer Lifetime Value eines einzigen zurückgewonnenen Detraktors gegenüber.
NPS per SMS und E-Mail bedeutet Telefonnummern und Adressen im System. Die Plattform behandelt sie als Verantwortung, die es zu schützen gilt.
E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind in der Oberfläche maskiert und vor der KI-Analyse verborgen; die Einblendung erfordert eine Berechtigung und erzeugt ein Audit-Ereignis.
Jede Ticketänderung und jede PII-Einblendung wird protokolliert — Reaktions- und Lösungszeiten sind so belegbar, nicht nur erinnert.
Löschanfragen und aufbewahrungsbasierte Anonymisierung sind fest in die Plattform integriert, nicht nachträglich angebaut.
Kundendaten dürfen Ihre Infrastruktur nicht verlassen? Enterprise-Installationen können Qmeter auf Ihren eigenen Servern betreiben.
Das vollständige Datenschutzbild finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
NPS-Software stellt auf Ihren Kanälen die 0–10-Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?“, berechnet den Net Promoter Score (Promotoren minus Detraktoren), zeigt die Verteilung nach Filiale, Service und Zeitraum und steuert die Nachverfolgung von Detraktoren. Qmeter ergänzt Closed-Loop-Tickets, sodass jeder Detraktor ein nachverfolgter Fall mit SLA ist.
Was jede Kennzahl misst, die Unterschiede, Benchmarks und wann Sie welche einsetzen.
→Relationale NPS-Wellen an eine Liste oder ein Segment — mit Einrichtung, Prüfung und Start.
→Wie ein Detraktor zu einem Ticket mit SLA-Timern, Eskalation und Audit-Trail wird.
→Der Zufriedenheitswert für den Moment der Erfahrung, pro Service und Filiale.
→Die komplette Plattform: Builder, Kanäle, Analytics und Kundenprofile.
→Welche Kennzahlen Sie verfolgen sollten, und ein Fünf-Schritte-Plan für den Start eines VoC-Programms.
→Testen Sie 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Erstellen Sie die NPS-Umfrage, versenden Sie die erste Welle per SMS oder E-Mail und sehen Sie noch heute, wie Detraktoren zu Tickets werden.