Einrichtung
Wählen Sie SMS oder E-Mail, schreiben Sie Betreff und Nachricht, wählen Sie die Empfänger und hängen Sie die Umfragevorlage an, auf die Ihre Einladung verlinkt.
Funktion — Kampagnen
SMS- & E-Mail-Feedback-Umfragekampagnen
Eine Feedback-Kampagne sendet SMS- oder E-Mail-Umfrageeinladungen in Masse an Ihre Kundenliste und verfolgt anschließend Zustellung, Öffnungen und Klicks, damit Sie genau wissen, wer geantwortet hat. Qmeter erstellt sie in einem dreistufigen Assistenten — Einrichten, Prüfen, Starten — und jede Antwort landet im selben Dashboard wie Ihr QR-, Web- und Terminal-Feedback.
Zielen Sie auf regelbasierte Kundensegmente, versenden Sie über Ihren eigenen SMTP-Server und Ihre eigene SMS-Absenderkennung — und machen Sie aus einer stillen Kundenbasis messbares Feedback.
1000+Unternehmen nutzen Qmeter
2M+gesammelte Feedbacks
15+Jahre im Kundenerlebnis
Der Assistent
Drei Schritte von der Kundenliste zur gestarteten Kampagne
Kein Marketing-Automation-Studium erforderlich. Der Kampagnen-Assistent führt Sie durch Einrichten, Prüfen und Starten — in dieser Reihenfolge, jedes Mal.
Prüfen
Prüfen Sie Kanal, Zielgruppe, Nachricht und Vorlage auf einem Bildschirm, bevor irgendetwas hinausgeht. Finden Sie den Tippfehler jetzt — nicht in ein paar hundert Postfächern.
Starten
Senden Sie die Kampagne. Ab dem Moment des Versands laufen Zustell-, Öffnungs- und Klickzahlen direkt auf der Kampagne selbst auf — ohne zusätzliches Tooling.
Einladungen verlinken auf Umfragen aus Qmeters Drag-and-drop-Vorlagen-Builder — mit KI-Übersetzung in 100+ Sprachen, wenn Ihre Kunden nicht alle dieselbe sprechen.
Zielgruppen
An Segmente senden, nicht an Tabellen
Kampagnen beziehen ihre Zielgruppe aus regelbasierten Kundensegmenten — Gruppen, die sich selbst aktualisieren, wenn sich Werte und Tickets ändern.
Definieren Sie ein Segment einmal — zum Beispiel “niedriger NPS in den letzten 30 Tagen und mehr als zwei offene Tickets” — und verwenden Sie es als Empfängerliste für jede Kampagne. Es ist der Unterschied zwischen einem Rundumschlag an alle und dem leisen Zurückgewinnen eines Detraktors, bevor er abwandert. Neu beim Konzept? Beginnen Sie mit der Kundensegmentierung in unserem Glossar.
Detraktoren zurückgewinnen
Erreichen Sie unzufriedene Kunden mit einer kurzen Folgeumfrage, solange das Erlebnis noch frisch ist — bevor sie leise gehen.
Gefährdete Kunden schützen
Kunden mit niedrigem Wert und ungelösten Beschwerden sind Ihr höchstes Abwanderungsrisiko. Eine gezielte Kampagne zeigt ihnen, dass es jemandem aufgefallen ist.
Stille Kunden reaktivieren
Stille ist nicht Zufriedenheit. Ein Puls mit einer einzigen Frage sagt Ihnen, ob stille Kunden zufrieden sind oder schon halb aus der Tür.
Ist eine Kampagnenantwort negativ, können Qmeters Generierungsregeln daraus automatisch ein verfolgtes Ticket machen — siehe Feedback-Ticketing für den vollständigen Close-the-Loop-Ablauf.
Nachverfolgung
Wissen, wer geöffnet, wer geklickt, wer geantwortet hat
Eine Kampagne, die Sie nicht messen können, ist nur Hoffnung mit einem Senden-Button. Qmeter verfolgt den Funnel vom Moment des Starts an.
- Zustell-, Öffnungs- und Klickmetriken pro Kampagne — erkennen Sie eine schwache Betreffzeile oder eine schlechte Versandzeit sofort.
- Jede abgeschlossene Umfrage landet im gemeinsamen Feedback-Eingang — mit Stimmung, Kundenkontext und Kanal.
- Werten Sie Kampagnenantworten im Report Builder nach Filiale, Dienstleistung oder Wert aus, oder fragen Sie den AI Analyst — beides lebt in der Qmeter-Analytik.
Volle Abdeckung
Kampagnen erreichen die Kunden, die Ihre Standorte verpassen
Kanäle vor Ort hören nur die Kunden, die direkt vor ihnen stehen. Kampagnen schließen die Lücke.
Betreiber mit vielen Standorten — wie die Filialketten auf unserer Seite zu Einzelhandels-Feedback — betreiben alle vier gemeinsam, sodass derselbe Kunde an der Kasse, am Terminal und einen Tag später in einer Folge-SMS gehört werden kann. Das Ergebnis ist Omnichannel-Feedback-Erfassung in einem System — nicht vier zusammengeklebte Tools.
SMS- & E-Mail-Kampagnen
Masseneinladungen erreichen Kunden, nachdem sie gegangen sind — das Nachfassen, das Ihre Kanäle vor Ort nie senden können.
QR- & Web-Umfragen
Ein teilbarer Link oder QR-Code auf Belegen, Tischen und Postern erfasst Feedback im Moment des Erlebnisses.
Terminal-Geräte
Tablets und Terminals erfassen Feedback in Filialen und Geschäften — und sammeln auch offline weiter, mit Synchronisierung, sobald die Verbindung zurück ist.
Externes Feedback
Anrufe, Vor-Ort-Besuche und Social-Media-Erwähnungen werden von Ihren Mitarbeitern erfasst — keine Kundenstimme bleibt außerhalb des Dashboards.
Zustellbarkeit
Ihre Absenderidentität, Ihr Gateway
Kampagnen laufen über Ihre eigene Infrastruktur, nicht über einen geteilten Pool — einmal in den Unternehmenseinstellungen konfiguriert.
- E-Mails gehen über Ihren eigenen SMTP-Server hinaus, SMS über Ihr Gateway — Anbieter, Schlüssel und Absenderkennung gehören Ihnen.
- Kunden sehen Ihren Markennamen auf der Nachricht — nicht einen anonymen Shortcode, den sie ignorieren oder dem sie misstrauen.
- Senden Sie eine Test-E-Mail oder Test-SMS direkt aus den Einstellungen, um die Verbindung vor dem ersten echten Versand zu prüfen.
Der ROI
Feedback-Volumen pro ausgegebenem Euro
Die Kernfrage jedes Outreach-Budgets: Wie viele Kundenstimmen bringt ein Euro? Hier die Antwort für Kampagnen — mit Quelle, wo eine Zahl existiert, und mit Vorbehalt, wo nicht.
Die riskantesten Kunden sind die, die sich nie beschweren — sie bleiben einfach weg. Kampagnen erreichen die Menschen, die nie vor einem Feedback-Terminal stehen oder den QR-Code auf dem Beleg scannen — bevor ihr Schweigen zu Abwanderung wird.
die Kunden, von denen Sie nie hörenEine Kampagne erreicht ein ganzes Segment in Minuten; dieselbe Ansprache per Telefon kostet Personentage. Teams heben sich die Anrufe typischerweise für das Follow-up auf, auf das es ankommt, und lassen den Assistenten das Fragen im großen Maßstab übernehmen.
statt manueller AnspracheEinladungen laufen über Ihren eigenen SMTP-Server und Ihr SMS-Gateway — zu den Preisen Ihres Anbieters, unter Ihrer Absenderkennung. Die Plattformpreise bleiben fix und öffentlich — die Kosten pro zusätzlicher Antwort sinken daher typischerweise mit wachsendem Volumen.
Eigener SMTP-Server & SMS-GatewayDie Plattformpreise sind pauschal und öffentlich — jeder Plan und jede Zahl auf einer Seite — und Nachrichten laufen über Ihr eigenes Gateway zu den Tarifen Ihres Anbieters. Die Kosten pro erfasstem Feedback sind eine Rechnung, die Sie vor dem Start selbst anstellen können: transparente Preise ansehen.
FAQ
SMS- & E-Mail-Kampagnen: Fragen & Antworten
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Was ist eine SMS-Feedback-Umfragekampagne?
Ein Massenversand per SMS, der eine ausgewählte Kundenliste einlädt, über einen Link eine kurze Umfrage auszufüllen. In Qmeter wählen Sie Empfänger aus, schreiben die Nachricht, hängen eine Umfragevorlage an und starten — Zustell- und Klickzahlen zeigen anschließend genau, wie die Kampagne gelaufen ist, und jede Antwort landet im selben Feedback-Eingang wie Ihre übrigen Kanäle.
Wie funktionieren E-Mail-Umfragekampagnen in Qmeter?
Kann ich Kampagnen über meine eigene E-Mail-Adresse und SMS-Absenderkennung versenden?
Wie erreiche ich gezielt nur Detraktoren oder gefährdete Kunden?
Bringen SMS- oder E-Mail-Kampagnen mehr Umfrageantworten?
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Wohin Kampagnenantworten als Nächstes fließen
Feedback-Analysen
Werten Sie Kampagnenergebnisse im Report Builder nach Filiale, Kanal und Score aus — oder fragen Sie den AI Analyst in natürlicher Sprache.
→Qmeter für den Einzelhandel
Wie Handelsketten QR-Codes auf dem Beleg, Terminals und Kampagnen kombinieren, um jeden Kunden zu hören.
→CX-Glossar
Detraktor, Antwortquote, Kundensegmentierung — jeder Begriff dieser Seite, verständlich erklärt.
→Jetzt starten
Machen Sie aus Ihrer Kundenliste messbares Feedback
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