Nutzungsbedingungen

1. Annahme dieser Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen (“Bedingungen”) sind eine Vereinbarung zwischen Ihnen und QMETER L.L.C-FZ mit Sitz in Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate (“Qmeter”, “wir”, “uns”). Sie regeln Ihre Nutzung der Website qmeter.net, der Qmeter-Plattform (app.qmeter.net), der Qmeter Mobile-Apps und zugehöriger Dienste (zusammen der “Dienst”).

Mit dem Besuch der Website, der Erstellung eines Kontos, dem Start einer Testphase oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Organisation nutzen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese Organisation zu binden, und „Sie“ bezeichnet dann diese Organisation. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

Wenn Sie und Qmeter eine gesonderte Vereinbarung, ein Bestellformular oder einen Enterprise-Vertrag unterzeichnen, hat dieses Dokument Vorrang vor diesen Bedingungen, soweit sich beide widersprechen. Alles Übrige unterliegt weiterhin diesen Bedingungen.

2. The service

Qmeter ist eine Omnichannel-Plattform für Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Je nach Tarif und Konfiguration können Organisationen damit Feedback über Web-Umfragen, QR-Codes, E-Mail, SMS, mobile Apps sowie Terminals und Tablets vor Ort erfassen; es mit Dashboards, Berichten und optionaler KI-gestützter Analyse auswerten; und über Ticketing, Benachrichtigungen und Kampagnen-Tools darauf reagieren.

Qmeter LLC betreibt den Dienst von seinem Hauptsitz in Dubai aus, mit einem Regionalbüro in Baku, Aserbaidschan. Produktbeschreibungen auf der Website dienen der allgemeinen Information: Funktionen entwickeln sich im Laufe der Zeit weiter, und der genaue Umfang Ihres Abonnements wird durch den von Ihnen gewählten Tarif und etwaige schriftliche Vereinbarungen zwischen uns bestimmt.

Einige Funktionen — zum Beispiel KI-Analysen oder kundenseitig angebundene Integrationen — hängen von Ihren Konfigurationsentscheidungen und in manchen Fällen von Konten oder API-Schlüsseln ab, die Sie bei Dritten unterhalten. Für diese Drittanbieterdienste gelten deren eigene Bedingungen.

3. Konten und Ihre Pflichten

Für die Nutzung der Plattform benötigen Sie ein Konto. Sie verpflichten sich, bei der Registrierung oder beim Absenden von Formularen zutreffende Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Der Dienst ist für die geschäftliche Nutzung durch Erwachsene bestimmt; er richtet sich nicht an Kinder.

• Zugangsdaten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu halten, sowie für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden. Benachrichtigen Sie uns umgehend unter info@qmeter.net, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
• Ihre Nutzer. Administratoren steuern, welche Teammitglieder Zugriff haben — mit welchen Rollen und Filialberechtigungen. Sie sind für die Handlungen der von Ihnen autorisierten Nutzer verantwortlich.
• Ihre Compliance. Sie sind dafür verantwortlich, den Dienst im Einklang mit den für Ihr Unternehmen geltenden Gesetzen zu nutzen, einschließlich der Gesetze zu Datenschutz, Verbraucherschutz und elektronischem Marketing in den Ländern, in denen Sie tätig sind.

4. Tarife, Abrechnung und Zahlung

Die aktuellen Preise sind stets auf unserer Preisseite veröffentlicht. Zum Datum dieser Bedingungen wird der Dienst in drei Plänen angeboten:

• Web Feedback — ein Jahresabonnement, abgerechnet nach Antwortvolumen, ab €500 pro Jahr mit 5.000 inkludierten Web-Feedback-Antworten. Zusätzliches Volumen wird schriftlich vereinbart und angeboten.
• Device License — ein optionales Add-on für die Erfassung vor Ort, zu €50 pro Gerät und Monat für jedes Terminal oder Tablet, auf dem Qmeter an Ihren Standorten läuft. Sie können Geräte jederzeit hinzufügen oder entfernen, wenn sich Ihr Bedarf ändert.
• Enterprise — individueller Umfang, individuelles Volumen, individuelle Bereitstellung (einschließlich On-Premise) und individuelle Preise, im Scoping abgestimmt und in einer schriftlichen Vereinbarung bestätigt.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart: Die Preise verstehen sich zuzüglich anfallender Steuern, für die Sie verantwortlich sind; die Zahlung erfolgt per Karte oder Rechnung (Banküberweisung); Jahrespläne werden im Voraus abgerechnet, monatliche Gerätegebühren pro Gerät und Monat. Abonnements verlängern sich um aufeinanderfolgende Laufzeiten, sofern nicht eine Partei vor dem Verlängerungsdatum die Nichtverlängerung erklärt. Wir können Preise für eine Verlängerungsperiode anpassen, indem wir Sie vorab benachrichtigen; akzeptieren Sie einen angepassten Preis nicht, können Sie von einer Verlängerung absehen.

Bleibt eine Rechnung nach Fälligkeit unbezahlt, können wir — nach einer Mahnung — den Zugang sperren, bis die Zahlung erfolgt ist (Abschnitt 13). Bereits gezahlte Entgelte werden nicht erstattet, sofern diese Bedingungen, eine unterzeichnete Vereinbarung oder geltendes Recht nichts anderes vorsehen.

5. Free trial

Jeder Tarif beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase. Es ist keine Kreditkarte erforderlich, und die Testphase umfasst die vollständige Plattform — Umfrageerstellung, Omnichannel-Erfassung, Analysen, Ticketing und Benachrichtigungen. Die Testphase begründet keine Zahlungspflicht: Wenn Sie sich gegen eine Fortsetzung entscheiden, endet sie einfach.

Was mit Testdaten geschieht. Wenn Sie ein Abonnement abschließen, werden das Konto und die während der Testphase erhobenen Daten in Ihren bezahlten Plan übernommen. Wenn nicht, endet der Zugang mit Ablauf der Testphase; Sie können Ihre Daten vor dem Ende der Testphase exportieren oder uns kurz danach um eine Kopie bitten. Testdaten, die nicht in ein Abonnement übernommen werden, werden nach einem angemessenen Zeitraum gelöscht oder anonymisiert, im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung.

Testphasen sind für eine ernsthafte Evaluierung gedacht. Wir können den Testzugang ablehnen oder entziehen, wenn er zum Missbrauch des Dienstes genutzt wird — zum Beispiel durch wiederholte Testphasen, um ein Abonnement zu umgehen.

6. Acceptable use

Sie verpflichten sich, den Dienst rechtmäßig und fair zu nutzen. Insbesondere dürfen Sie nicht:

• Umfragen oder Kampagnen durchführen, die rechtswidrig, irreführend, verleumderisch, diskriminierend oder belästigend sind oder sich als eine andere Person oder Organisation ausgeben;
• über den Dienst personenbezogene Daten ohne Rechtsgrundlage erheben oder Kontaktdaten von Befragten für Zwecke verwenden, mit denen diese vernünftigerweise nicht rechnen würden;
• Umfrageeinladungen, SMS- oder E-Mail-Kampagnen unter Verstoß gegen Anti-Spam- und E-Mail-Marketing-Gesetze versenden. Das Einholen der für Ihren SMS- und E-Mail-Versand erforderlichen Einwilligungen und die Beachtung der Abmeldungen (Opt-outs) liegen in Ihrer Verantwortung — Nachrichten-Gateways werden von Ihnen konfiguriert, mit Anbietern Ihrer Wahl;
• die Plattform oder ihre Infrastruktur ausspähen, stören oder überlasten, versuchen, auf Daten anderer Kunden zuzugreifen, oder Zugriffskontrollen umgehen;
• die Plattform kopieren, zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder abgeleitete Werke davon erstellen oder den Dienst an Dritte weiterverkaufen oder Dritten bereitstellen, außer wie mit uns schriftlich vereinbart.

Wir können Inhalte entfernen oder den Zugang sperren, wenn wir nach vernünftigem Ermessen davon ausgehen, dass gegen diesen Abschnitt verstoßen wird (Abschnitt 13). Soweit praktikabel, informieren wir Sie zuerst und geben Ihnen die Gelegenheit, das Problem zu beheben.

7. Kundendaten und Datenschutz

Ihre Daten bleiben Ihre Daten. Feedback-Antworten, Befragtenprofile und andere Inhalte, die Sie über die Plattform erheben oder hochladen („Kundendaten“), gehören Ihnen. Sie räumen Qmeter die Rechte ein, die erforderlich sind, um Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung und Unterstützung des Dienstes zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen.

Für personenbezogene Daten innerhalb der Kundendaten handeln Sie als Verantwortlicher und Qmeter als Auftragsverarbeiter, der auf Ihre dokumentierte Weisung verarbeitet — dieselbe Aufteilung, die in unserer Datenschutzerklärung beschrieben ist. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA), der diese Verpflichtungen einschließlich des Einsatzes von Unterauftragsverarbeitern abdeckt, ist auf Anfrage unter info@qmeter.net erhältlich.

Die Plattform stellt Werkzeuge bereit, die Ihre eigenen Pflichten unterstützen — Maskierung personenbezogener Daten mit auditierter Einsichtnahme, konfigurierbare Aufbewahrung mit automatischer Anonymisierung, einen Workflow für Löschanträge und Datenexport. Sie sind verantwortlich dafür, was Sie Befragte fragen, für die Hinweise und Einwilligungen, die Ihre Umfragen erfordern, und dafür, wie Sie die Antworten verwenden. Bei Beendigung werden Kundendaten wie in Abschnitt 13 und der Datenschutzerklärung beschrieben exportiert, gelöscht oder anonymisiert.

8. Geistiges Eigentum und Feedback-Lizenz

Der Dienst — einschließlich der Plattform-Software, der Mobile-Apps, des Designs, der Dokumentation, der Marke Qmeter und der Website-Inhalte — ist Eigentum von Qmeter oder seinen Lizenzgebern und durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der anfallenden Entgelte gewähren wir Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des Dienstes für Ihre internen Geschäftszwecke während der Laufzeit Ihres Abonnements. Weitere Rechte werden nicht gewährt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie den Namen Qmeter, das Logo oder Website-Materialien nicht über die normale Evaluierung und Nutzung des Dienstes hinaus verwenden.

Vorschläge. Wenn Sie uns Ideen, Vorschläge oder Feedback zum Dienst selbst senden, dürfen wir diese ohne Einschränkung und ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber zur Verbesserung des Produkts nutzen. Dies gilt ausschließlich für Produktvorschläge — niemals für Ihre Kundendaten, die von Abschnitt 7 erfasst sind.

9. Mobile apps and app stores

Die Qmeter Mobile-Apps werden Ihnen nach diesen Bedingungen lizenziert, nicht verkauft. Sie dürfen sie auf Geräten nutzen, die Ihnen gehören oder die Sie kontrollieren, im Einklang mit den Nutzungsregeln des App-Stores, aus dem Sie sie heruntergeladen haben. Diese Bedingungen gelten als Endnutzer-Lizenzvertrag (EULA) für die Apps, soweit der jeweilige Store einen solchen verlangt.

App-Store-Anbieter wie Apple und Google sind keine Parteien dieser Bedingungen und sind nicht verpflichtet, Wartung oder Support für die Apps zu leisten; die Verantwortung für die Apps und ihre Inhalte liegt bei Qmeter, nicht beim Store. Soweit die Bedingungen eines Stores es verlangen — zum Beispiel die von Apple —, sind der Store-Anbieter und seine Tochtergesellschaften Drittbegünstigte dieses Abschnitts und können ihn Ihnen gegenüber durchsetzen; zudem bestätigen Sie, dass Sie sich nicht in einem Embargogebiet befinden und auf keiner Liste verbotener Parteien stehen.

Die Apps verarbeiten personenbezogene Daten wie in der Datenschutzerklärung beschrieben, die mit den in den Store-Einträgen veröffentlichten Datenschutzangaben übereinstimmt.

10. Availability and support

Wir unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um den Dienst verfügbar und leistungsfähig zu halten. Wie jeder Online-Dienst kann er gelegentlich unterbrochen sein — durch geplante Wartung, dringende Sicherheitsarbeiten oder Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle — und wir versprechen keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Wo geplante Wartung Sie voraussichtlich betrifft, bemühen wir uns um eine Vorankündigung.

Support wird während unserer Geschäftszeiten per E-Mail und über die Plattform geleistet; Unterstützung beim Onboarding ist zum Start inbegriffen. Erweiterter Support, Service-Level oder dedizierte Vereinbarungen können für Enterprise-Pläne in einer schriftlichen Vereinbarung festgelegt werden.

Wir können Funktionen im Laufe der Zeit verbessern, ändern oder einstellen. Stellen wir eine Funktion ein, die für Ihr Abonnement wesentlich ist, informieren wir Sie vorab, soweit praktikabel.

11. Disclaimers

Soweit gesetzlich maximal zulässig, wird der Dienst “wie besehen” und “wie verfügbar” bereitgestellt, ohne Gewährleistungen jeglicher Art, ob ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich — einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Analysen, Scores, KI-generierte Zusammenfassungen und andere Ausgaben des Dienstes sind Hilfen für Ihre eigene Beurteilung, keine professionelle Beratung. Wir gewährleisten nicht, dass sie vollständig oder fehlerfrei sind oder dass die Nutzung des Dienstes ein bestimmtes Geschäftsergebnis erzielt. Für die Entscheidungen, die Sie auf Grundlage der Daten treffen, bleiben Sie selbst verantwortlich.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt Gewährleistungen oder Rechte, deren Ausschluss nach geltendem Recht nicht zulässig ist.

12. Limitation of liability

Soweit gesetzlich maximal zulässig, haftet keine Partei gegenüber der anderen für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz, Verlust von Goodwill oder Daten, die aus dem Dienst oder im Zusammenhang mit ihm entstehen — selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Soweit gesetzlich maximal zulässig, ist die gesamte Haftung von Qmeter aus dem Dienst oder im Zusammenhang mit ihm insgesamt begrenzt auf die Entgelte, die Sie in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem haftungsauslösenden Ereignis für den Dienst an Qmeter gezahlt haben. Bei kostenloser Nutzung — einschließlich der Website und der kostenlosen Testphase — kann dieser Betrag null sein.

Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für Betrug oder für Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit.

13. Sperrung und Beendigung

Aussetzung. Wir können den Zugang zu einzelnen oder allen Teilen des Dienstes aussetzen, wenn wir dies vernünftigerweise für erforderlich halten — aus Sicherheitsgründen, zur Abwehr von Schäden für die Plattform oder andere Kunden, als Reaktion auf einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen (einschließlich Abschnitt 6) oder bei überfälliger Zahlung nach Mahnung. Wir beschränken Aussetzungen auf das verhältnismäßige Maß und stellen den Zugang wieder her, sobald die Ursache behoben ist.

Kündigung. Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen und von einer Verlängerung absehen. Jede Partei kann bei einem wesentlichen Verstoß kündigen, wenn dieser nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird, oder mit sofortiger Wirkung, wenn die andere Partei zahlungsunfähig wird. Kündigungsrechte und Kündigungsfristen in einer unterzeichneten Vereinbarung gehen diesem Abschnitt vor.

Nach der Beendigung. Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes endet. Auf Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums unterstützen wir Sie beim Export Ihrer Kundendaten; danach werden Kundendaten gemäß Abschnitt 7, der Datenschutzerklärung und etwaigen Vereinbarungen zwischen uns gelöscht, anonymisiert oder zurückgegeben — es sei denn, gesetzliche Vorgaben verlangen die längere Aufbewahrung bestimmter Aufzeichnungen. Abschnitte, die ihrer Natur nach fortgelten sollten — einschließlich der Abschnitte 7, 8, 11, 12 und 14 — gelten über die Beendigung hinaus fort.

14. Änderungen, anwendbares Recht und Kontakt

Änderungen dieser Bedingungen. Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich der Dienst, unser Geschäft oder die Rechtslage ändert. In diesem Fall passen wir das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite an, und über wesentliche Änderungen informieren wir vor deren Inkrafttreten auf der Website oder per E-Mail. Wenn Sie den Dienst nach Inkrafttreten einer Änderung weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen; andernfalls sollten Sie die Nutzung des Dienstes einstellen und können von einer Verlängerung absehen.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten. Sofern eine unterzeichnete Vereinbarung zwischen uns nichts anderes bestimmt, unterliegen diese Bedingungen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate in seiner Anwendung im Emirat Dubai, und für Streitigkeiten daraus sind die Gerichte von Dubai zuständig. Soweit das Recht Ihres Landes Ihnen zwingende Rechte oder einen anderen Gerichtsstand gewährt, die sich vertraglich nicht ausschließen lassen, nimmt Ihnen dieser Abschnitt diese nicht. Bevor Sie ein förmliches Verfahren einleiten, bitten wir Sie, sich zunächst an uns zu wenden — die meisten Anliegen lassen sich direkt klären.

Allgemeines. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam. Die Nichtdurchsetzung einer Bestimmung ist kein Verzicht auf sie. Sie dürfen diese Bedingungen nicht ohne unsere Zustimmung abtreten; wir dürfen sie im Rahmen einer Fusion, einer Übernahme oder eines Unternehmensverkaufs mit Mitteilung an Sie abtreten.

Kontakt. Bei Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie an info@qmeter.net oder an Qmeter L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate. Unser Regionalbüro befindet sich im SKS Plaza, Fuzuli str. 49, Baku, Aserbaidschan — alle Wege, das Team zu erreichen, finden Sie auf der Kontaktseite.