Условия использования

1. Принятие настоящих условий

Настоящие Условия использования (“условия”) — соглашение между вами и QMETER L.L.C-FZ со штаб-квартирой по адресу Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates (“Qmeter”, “мы”, “нас”). Они регулируют использование вами сайта qmeter.net, платформы Qmeter (app.qmeter.net), мобильных приложений Qmeter и связанных сервисов (вместе — “сервис”).

Посещая сайт, создавая учётную запись, начиная пробный период или используя сервис, вы принимаете настоящие условия. Если вы используете сервис от имени компании или иной организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени, и «вы» означает эту организацию. Если вы не согласны с настоящими условиями, пожалуйста, не используйте сервис.

Если вы и Qmeter подписываете отдельное соглашение, форму заказа или корпоративный договор, этот документ имеет преимущественную силу над настоящими условиями в части противоречий. Всё остальное по-прежнему регулируется настоящими условиями.

2. The service

Qmeter — омниканальная платформа обратной связи клиентов и сотрудников. В зависимости от плана и конфигурации она позволяет организациям собирать отзывы через веб-опросы, QR-коды, email, SMS, мобильные приложения и киоски и планшеты на местах; анализировать их с помощью дашбордов, отчётов и опционального ИИ-анализа; и действовать по ним через тикетинг, оповещения и инструменты кампаний.

Qmeter LLC управляет сервисом из штаб-квартиры в Дубае, с региональным офисом в Баку, Азербайджан. Описания продукта на сайте носят общий информационный характер: функции со временем развиваются, а точный объём вашей подписки определяется выбранным планом и любым письменным соглашением между нами.

Некоторые возможности — например, ИИ-анализ или интеграции, подключаемые на стороне клиента, — зависят от выбранной вами конфигурации, а в отдельных случаях от учётных записей или API-ключей, которые вы имеете у третьих сторон. Такие сторонние сервисы регулируются их собственными условиями.

3. Учётные записи и ваши обязанности

Для использования платформы нужна учётная запись. Вы соглашаетесь предоставлять точную информацию при регистрации или отправке форм и поддерживать её актуальность. Сервис предназначен для делового использования совершеннолетними; он не адресован детям.

• Учётные данные. Вы отвечаете за конфиденциальность учётных данных для входа и за все действия, совершаемые под вашей учётной записью. При подозрении на несанкционированный доступ незамедлительно сообщите нам на info@qmeter.net.
• Ваши пользователи. Администраторы определяют, у каких участников команды есть доступ, с какими ролями и правами по филиалам. Вы отвечаете за действия авторизованных вами пользователей.
• Ваше соответствие требованиям. Вы отвечаете за использование сервиса в соответствии с законами, применимыми к вашему бизнесу, включая законодательство о защите данных, защите прав потребителей и электронном маркетинге в странах, где вы работаете.

4. Планы, счета и оплата

Актуальные цены всегда опубликованы на нашей странице цен. На дату настоящих условий сервис предлагается в трёх планах:

• Web Feedback — годовая подписка с тарификацией по объёму ответов, от €500 в год с включёнными 5,000 ответами веб-обратной связи. Дополнительный объём согласуется и оформляется письменно.
• Device License — необязательное дополнение для физического сбора обратной связи: €50 за устройство в месяц за каждый киоск или планшет с Qmeter в ваших локациях. Вы можете добавлять и убирать устройства по мере изменения потребностей.
• Enterprise — индивидуальные состав, объём, развёртывание (включая on-premise) и цены; согласуются на этапе обсуждения проекта и закрепляются в письменном соглашении.

Если письменно не согласовано иное: цены не включают применимые налоги, за которые отвечаете вы; оплата производится картой или по счёту (банковским переводом); годовые планы оплачиваются авансом, а ежемесячная плата за устройства начисляется за устройство в месяц. Подписки продлеваются на последующие периоды, если любая из сторон не уведомит об отказе от продления до даты продления. Мы можем пересмотреть цены на период продления, уведомив вас заранее; если вы не согласны с новой ценой, вы можете не продлевать подписку.

Если счёт остаётся неоплаченным после срока платежа, мы можем — после напоминания — приостановить доступ до момента оплаты (раздел 13). Уже уплаченные суммы не подлежат возврату, кроме случаев, когда иное предусмотрено настоящими условиями, подписанным соглашением или применимым законодательством.

5. Free trial

Каждый план начинается с 14-дневного бесплатного пробного периода. Банковская карта не требуется, а пробный период включает всю платформу — конструктор опросов, омниканальный сбор, аналитику, тикетинг и оповещения. Пробный период не создаёт платёжных обязательств: если вы решите не продолжать, он просто завершится.

Что происходит с данными пробного периода. Если вы оформляете подписку, учётная запись и собранные за пробный период данные переходят в платный план. Если нет — доступ прекращается по истечении пробного периода; вы можете выгрузить данные до его окончания или запросить у нас копию вскоре после. Данные пробного периода, не перенесённые в подписку, удаляются или анонимизируются по прошествии разумного срока в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Пробный доступ предназначен для добросовестной оценки. Мы можем отказать в пробном доступе или отозвать его, если он используется для злоупотребления сервисом — например, повторные пробные периоды ради уклонения от подписки.

6. Acceptable use

Вы соглашаетесь использовать сервис законно и добросовестно. В частности, вы не вправе:

• проводить опросы или кампании, которые являются незаконными, вводящими в заблуждение, клеветническими, дискриминационными или оскорбительными либо выдают вас за другое лицо или организацию;
• собирать персональные данные через сервис без законного основания или использовать контактные данные респондентов в целях, которых респондент не мог бы разумно ожидать;
• рассылать приглашения к опросам, SMS- или email-кампании с нарушением законов о борьбе со спамом и об электронном маркетинге. Получение согласий и соблюдение отказов (opt-out), необходимых для ваших SMS- и email-рассылок, — ваша ответственность: шлюзы сообщений настраиваете вы, с провайдерами по вашему выбору;
• зондировать, нарушать работу или перегружать платформу либо её инфраструктуру, пытаться получить доступ к данным других клиентов или обходить средства контроля доступа;
• копировать платформу, выполнять обратную разработку или создавать производные произведения на её основе, а также перепродавать или предоставлять сервис третьим лицам, кроме случаев, письменно согласованных с нами.

Мы можем удалить контент или приостановить доступ, если обоснованно полагаем, что этот раздел нарушается (раздел 13). Где это практически осуществимо, мы сначала сообщим вам и дадим возможность устранить проблему.

7. Данные клиентов и конфиденциальность

Ваши данные остаются вашими. Ответы с обратной связью, профили респондентов и другой контент, который вы собираете или загружаете через платформу («клиентские данные»), принадлежат вам. Вы предоставляете Qmeter права, необходимые для хранения, обработки, передачи и отображения клиентских данных исключительно ради предоставления и поддержки сервиса.

В отношении персональных данных внутри клиентских данных вы выступаете оператором, а Qmeter — обработчиком, действующим по вашим документированным указаниям; то же разделение описано в нашей Политике конфиденциальности. Соглашение об обработке данных (DPA), закрепляющее эти обязательства, включая привлечение субобработчиков, предоставляется по запросу на info@qmeter.net.

Платформа предоставляет инструменты, поддерживающие ваши собственные обязательства: маскирование PII с аудируемым раскрытием, настраиваемые сроки хранения с автоматической анонимизацией, процесс обработки запросов на удаление и экспорт данных. Вы отвечаете за то, что спрашиваете у респондентов, за уведомления и согласия, которых требуют ваши опросы, и за то, как вы используете ответы. При прекращении договора данные клиента экспортируются, удаляются или анонимизируются, как описано в разделе 13 и Политике конфиденциальности.

8. Интеллектуальная собственность и лицензия на обратную связь

Сервис — включая программное обеспечение платформы, мобильные приложения, дизайн, документацию, бренд Qmeter и содержимое сайта — принадлежит Qmeter или его лицензиарам и защищён законодательством об интеллектуальной собственности. При соблюдении настоящих условий и уплате применимых сборов мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование сервиса для внутренних бизнес-целей на время вашей подписки. Иные права не предоставляются.

Вы не вправе использовать название, логотип или материалы сайта Qmeter за пределами обычной оценки и использования сервиса без нашего предварительного письменного разрешения.

Предложения. Если вы присылаете нам идеи, предложения или отзывы о самом сервисе, мы можем использовать их для улучшения продукта без ограничений и обязательств перед вами. Это касается только предложений по продукту — и никогда ваших клиентских данных, которые регулируются разделом 7.

9. Mobile apps and app stores

Мобильные приложения Qmeter лицензируются вам, а не продаются, на настоящих условиях. Вы можете использовать их на устройствах, которыми владеете или которые контролируете, в соответствии с правилами использования магазина приложений, из которого вы их загрузили. Настоящие условия действуют как лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA) для приложений в той мере, в какой этого требует соответствующий магазин.

Провайдеры магазинов приложений, такие как Apple и Google, не являются сторонами настоящих условий и не обязаны обеспечивать обслуживание или поддержку приложений; ответственность за приложения и их содержимое несёт Qmeter, а не магазин. Там, где этого требуют условия магазина — например Apple, — провайдер магазина и его дочерние компании являются третьими лицами-выгодоприобретателями настоящего раздела и вправе применять его к вам, а вы подтверждаете, что не находитесь на территории под эмбарго и не включены в списки запрещённых лиц.

Приложения обрабатывают персональные данные так, как описано в Политике конфиденциальности, которая соответствует сведениям о конфиденциальности, опубликованным на страницах приложений в магазинах.

10. Availability and support

Мы прилагаем коммерчески разумные усилия, чтобы сервис оставался доступным и работал хорошо. Как любой онлайн-сервис, он может время от времени прерываться — из-за плановых работ, срочных работ по безопасности или событий вне нашего разумного контроля, — и мы не обещаем бесперебойную или безошибочную работу. Если плановые работы могут вас затронуть, мы стремимся уведомить заранее.

Поддержка предоставляется по email и через платформу в наши рабочие часы; помощь с запуском включена при старте. Расширенная поддержка, уровни обслуживания или выделенные условия могут быть согласованы для планов Enterprise в письменном соглашении.

Со временем мы можем улучшать, изменять или выводить из эксплуатации функции. Если мы отзываем функцию, существенную для вашей подписки, мы сообщим вам заранее, где это практически осуществимо.

11. Disclaimers

В максимальной степени, допускаемой законом, сервис предоставляется “как есть” и “как доступно”, без каких-либо гарантий — прямых, подразумеваемых или установленных законом, включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности, соответствия определённой цели и ненарушения прав.

Аналитика, оценки, сгенерированные ИИ сводки и другие результаты работы сервиса — подспорье для вашего суждения, а не профессиональная консультация. Мы не гарантируем их полноту и безошибочность, равно как и достижение какого-либо конкретного бизнес-результата от использования сервиса. Ответственность за решения, принимаемые на основе данных, остаётся на вас.

Ничто в этом разделе не ограничивает гарантии или права, исключение которых не допускается применимым законодательством.

12. Limitation of liability

В максимальной степени, допускаемой законом, ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой за косвенные, случайные, особые, последующие или штрафные убытки, а также за упущенную прибыль, потерю выручки, деловой репутации или данных, возникшие из сервиса или в связи с ним, — даже если о возможности таких убытков было известно заранее.

В максимальной степени, допускаемой законом, совокупная ответственность Qmeter, возникающая из сервиса или в связи с ним, ограничена суммой, которую вы уплатили Qmeter за сервис за двенадцать (12) месяцев, непосредственно предшествующих событию, породившему требование. Для бесплатного использования — включая сайт и бесплатный пробный период — эта сумма может быть равна нулю.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по применимому законодательству, включая ответственность за мошенничество, а также за смерть или вред здоровью, причинённые по неосторожности.

13. Приостановка и прекращение

Приостановка. Мы можем приостановить доступ к части или ко всему сервису, если обоснованно считаем это необходимым — в целях безопасности, для предотвращения вреда платформе или другим клиентам, в ответ на существенное нарушение настоящих условий (включая раздел 6) или при просроченной оплате после напоминания. Мы ограничиваем приостановку соразмерной мерой и восстанавливаем доступ, как только причина устранена.

Прекращение. Вы можете в любой момент перестать пользоваться сервисом и не продлевать подписку. Каждая из сторон может расторгнуть отношения при существенном нарушении, не устранённом в течение тридцати (30) дней после письменного уведомления, либо немедленно, если другая сторона становится неплатёжеспособной. Права на расторжение и сроки уведомления в подписанном соглашении имеют приоритет над настоящим разделом.

После прекращения. Ваше право пользоваться сервисом прекращается. По запросу, направленному в разумный срок, мы помогаем вам выгрузить ваши клиентские данные; после этого клиентские данные удаляются, анонимизируются или возвращаются в соответствии с разделом 7, Политикой конфиденциальности и любым соглашением между нами — кроме случаев, когда закон требует хранить отдельные записи дольше. Разделы, которые по своей природе должны сохранять действие — включая разделы 7, 8, 11, 12 и 14, — сохраняют силу после прекращения.

14. Изменения, применимое право и контакты

Изменения настоящих условий. Мы можем обновлять настоящие условия по мере изменения сервиса, нашего бизнеса или законодательства. В этом случае мы обновляем дату «Последнее обновление» в верхней части этой страницы, а о существенных изменениях уведомляем на сайте или по email до их вступления в силу. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменения в силу, вы принимаете обновлённые условия; если вы не согласны, вам следует прекратить пользоваться сервисом, и вы можете не продлевать подписку.

Применимое право и споры. Если подписанным между нами соглашением не предусмотрено иное, настоящие условия регулируются правом Объединённых Арабских Эмиратов в его применении в эмирате Дубай, а споры, вытекающие из них, подсудны судам Дубая. Если право вашей страны предоставляет вам императивные права или иную подсудность, которые нельзя исключить соглашением, ничто в настоящем разделе их не отменяет. Прежде чем начинать формальное разбирательство, просим сначала связаться с нами — большинство вопросов решается напрямую.

Общие положения. Если какое-либо положение настоящих условий будет признано неисполнимым, остальные сохраняют силу. Неприменение какого-либо положения не означает отказа от него. Вы не вправе уступать настоящие условия без нашего согласия; мы можем уступить их в рамках слияния, поглощения или продажи активов, уведомив вас.

Контакты. По вопросам о настоящих условиях пишите на info@qmeter.net или по адресу: Qmeter L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты. Наш региональный офис: SKS Plaza, ул. Физули, 49, Баку, Азербайджан — все способы связаться с командой собраны на странице контактов.