Kullanım Koşulları

1. Bu koşulların kabulü

Bu Hizmet Koşulları (“koşullar”), sizinle merkezi Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresinde bulunan QMETER L.L.C-FZ (“Qmeter”, “biz”, “bize”) arasında bir sözleşmedir. Bu koşullar; qmeter.net web sitesini, Qmeter platformunu (app.qmeter.net), Qmeter mobil uygulamalarını ve ilgili hizmetleri (birlikte “hizmet”) kullanımınızı düzenler.

Web sitesini ziyaret ederek, hesap oluşturarak, deneme başlatarak veya hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Hizmeti bir şirket veya başka bir kuruluş adına kullanıyorsanız, o kuruluşu bağlama yetkisine sahip olduğunuzu teyit edersiniz ve “siz” ifadesi o kuruluşu ifade eder. Bu koşulları kabul etmiyorsanız lütfen hizmeti kullanmayın.

Siz ve Qmeter ayrı bir sözleşme, sipariş formu veya kurumsal sözleşme imzalarsanız, çelişki bulunduğu ölçüde o belge bu koşullara göre önceliklidir. Diğer her şey bu koşullara tabi olmaya devam eder.

2. The service

Qmeter, çok kanallı bir müşteri ve çalışan geri bildirim platformudur. Planınıza ve yapılandırmanıza bağlı olarak kuruluşların web anketleri, QR kodları, e-posta, SMS, mobil uygulamalar ve sahadaki kiosk ve tabletler üzerinden geri bildirim toplamasına; bunu panolar, raporlar ve isteğe bağlı yapay zekâ destekli analizle incelemesine; talep yönetimi, uyarılar ve kampanya araçlarıyla aksiyona dönüştürmesine olanak tanır.

Qmeter LLC hizmeti Dubai'deki genel merkezinden, Bakü, Azerbaycan'daki bölge ofisiyle birlikte yürütür. Web sitesindeki ürün açıklamaları genel bilgilendirme amaçlıdır: özellikler zaman içinde gelişir ve aboneliğinizin kesin kapsamı, seçtiğiniz plan ve aramızdaki yazılı sözleşmeyle tanımlanır.

Bazı özellikler — örneğin yapay zekâ analizi veya müşteri tarafına bağlanan entegrasyonlar — yaptığınız yapılandırma tercihlerine ve bazı durumlarda üçüncü taraflar nezdinde sahip olduğunuz hesaplara veya API anahtarlarına bağlıdır. Söz konusu üçüncü taraf hizmetleri kendi koşullarına tabidir.

3. Hesaplar ve sorumluluklarınız

Platformu kullanmak için bir hesaba ihtiyacınız vardır. Kayıt olurken veya form gönderirken doğru bilgi vermeyi ve bu bilgileri güncel tutmayı kabul edersiniz. Hizmet, yetişkinlerin ticari kullanımına yöneliktir; çocuklara yönelik değildir.

• Giriş bilgileri. Giriş bilgilerinizi gizli tutmaktan ve hesabınız altında gerçekleşen tüm etkinliklerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimden şüpheleniyorsanız info@qmeter.net adresinden bize derhal bildirin.
• Kullanıcılarınız. Hangi ekip üyelerinin hangi roller ve şube izinleriyle erişime sahip olacağını yöneticiler belirler. Yetkilendirdiğiniz kullanıcıların eylemlerinden siz sorumlusunuz.
• Sizin uyumluluğunuz. Hizmeti, faaliyet gösterdiğiniz ülkelerdeki veri koruma, tüketiciyi koruma ve elektronik pazarlama yasaları dahil olmak üzere işletmeniz için geçerli yasalara uygun kullanmaktan siz sorumlusunuz.

4. Planlar, faturalama ve ödeme

Güncel fiyatlar her zaman fiyatlandırma sayfamızda yayımlanır. Bu koşulların tarihi itibarıyla hizmet üç planla sunulur:

• Web Feedback — yanıt hacmine göre faturalandırılan yıllık bir aboneliktir; 5.000 web geri bildirim yanıtı dahil olmak üzere yılda €500'den başlar. Ek hacim yazılı olarak kararlaştırılır ve teklif edilir.
• Cihaz Lisansı — fiziksel toplama için isteğe bağlı bir ek pakettir; lokasyonlarınızda Qmeter çalıştıran her kiosk veya tablet için cihaz başına ayda €50. İhtiyaçlarınız değiştikçe cihaz ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz.
• Enterprise — kapsam, hacim, kurulum (on-premise dahil) ve fiyatlandırma özeldir; kapsam görüşmesi sırasında kararlaştırılır ve yazılı bir sözleşmeyle teyit edilir.

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça: fiyatlara, sorumluluğu size ait olan geçerli vergiler dâhil değildir; ödeme kartla veya fatura (banka havalesi) ile yapılır; yıllık planlar peşin, aylık cihaz ücretleri ise cihaz başına aylık faturalandırılır. Taraflardan biri yenileme tarihinden önce yenilememe bildirimi yapmadıkça abonelikler birbirini izleyen dönemler için yenilenir. Yenileme dönemi için fiyatları, size önceden bildirmek koşuluyla güncelleyebiliriz; güncellenen fiyatı kabul etmezseniz yenilememeyi seçebilirsiniz.

Bir fatura vadesinden sonra ödenmemiş kalırsa, size hatırlatma yaptıktan sonra ödeme yapılana kadar erişimi askıya alabiliriz (bölüm 13). Ödenmiş ücretler; bu koşullar, imzalı bir sözleşme veya yürürlükteki hukuk aksini belirtmedikçe iade edilmez.

5. Free trial

Her plan 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar. Kredi kartı gerekmez ve deneme, platformun tamamını kapsar — anket oluşturma, çok kanallı toplama, analitik, talep yönetimi ve uyarılar. Deneme hiçbir ödeme yükümlülüğü doğurmaz: devam etmemeye karar verirseniz kendiliğinden sona erer.

Deneme verilerine ne olur. Abone olursanız, hesap ve deneme sırasında toplanan veriler ücretli planınıza aktarılır. Abone olmazsanız, deneme süresi sona erdiğinde erişim biter; verilerinizi denemenin bitiminden önce dışa aktarabilir veya kısa bir süre sonrasında bizden bir kopya isteyebilirsiniz. Aboneliğe aktarılmayan deneme verileri, Gizlilik Politikamıza uygun olarak makul bir süre sonra silinir veya anonimleştirilir.

Denemeler gerçek bir değerlendirme amacına yöneliktir. Deneme erişiminin hizmeti kötüye kullanmak için kullanıldığı durumlarda — örneğin abone olmamak amacıyla tekrarlanan denemelerde — deneme erişimini reddedebilir veya geri çekebiliriz.

6. Acceptable use

Hizmeti hukuka uygun ve dürüst biçimde kullanmayı kabul edersiniz. Özellikle şunları yapmamalısınız:

• hukuka aykırı, aldatıcı, karalayıcı, ayrımcı veya taciz edici olan ya da başka bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünen anketler veya kampanyalar yürütmek;
• hukuki bir dayanak olmaksızın hizmet üzerinden kişisel veri toplamak veya katılımcı iletişim bilgilerini katılımcının makul olarak beklemeyeceği amaçlarla kullanmak;
• spam karşıtı ve elektronik pazarlama yasalarını ihlal ederek anket davetleri, SMS veya e-posta kampanyaları göndermek. SMS ve e-posta gönderimleriniz için gerekli izinleri almak ve çıkış (opt-out) taleplerine uymak sizin sorumluluğunuzdadır — mesaj ağ geçitleri, seçtiğiniz sağlayıcılarla sizin tarafınızdan yapılandırılır;
• platformu veya altyapısını yoklamak, aksatmak ya da aşırı yüklemek, diğer müşterilerin verilerine erişmeye çalışmak veya erişim denetimlerini aşmak;
• platformu kopyalamak, tersine mühendislik yapmak veya platformdan türev çalışmalar oluşturmak ya da bizimle yazılı olarak kararlaştırılanlar dışında hizmeti üçüncü taraflara yeniden satmak veya sağlamak.

Bu bölümün ihlal edildiğine makul olarak kanaat getirdiğimiz durumlarda içeriği kaldırabilir veya erişimi askıya alabiliriz (13. bölüm). Mümkün olduğunda, önce size haber verir ve sorunu düzeltme fırsatı tanırız.

7. Müşteri verileri ve gizlilik

Verileriniz sizin kalır. Platform aracılığıyla topladığınız veya yüklediğiniz geri bildirim yanıtları, katılımcı profilleri ve diğer içerikler (“müşteri verileri”) size aittir. Qmeter'a, müşteri verilerini yalnızca hizmeti sağlamak ve desteklemek amacıyla barındırmak, işlemek, iletmek ve görüntülemek için gereken hakları verirsiniz.

Müşteri verileri içindeki kişisel veriler için siz veri sorumlusu, Qmeter ise belgelenmiş talimatlarınız doğrultusunda işleme yapan veri işleyen olarak hareket eder — Gizlilik Politikamızda açıklanan aynı ayrım. Alt işleyenlerin kullanımı dahil bu taahhütleri kapsayan bir veri işleme sözleşmesi (DPA), info@qmeter.net adresinden talep üzerine sunulur.

Platform, kendi yükümlülüklerinizi destekleyen araçlar sunar — denetim kayıtlı görüntülemeyle PII maskeleme, otomatik anonimleştirmeli yapılandırılabilir saklama, silme talebi iş akışı ve veri dışa aktarma. Yanıtlayanlara ne sorduğunuzdan, anketlerinizin gerektirdiği bildirim ve onaylardan ve yanıtları nasıl kullandığınızdan siz sorumlusunuz. Fesih hâlinde müşteri verileri, 13. bölümde ve Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde dışa aktarılır, silinir veya anonimleştirilir.

8. Fikri mülkiyet ve geri bildirim lisansı

Hizmet — platform yazılımı, mobil uygulamalar, tasarım, dokümantasyon, Qmeter markası ve web sitesi içeriği dâhil — Qmeter'a veya lisans verenlerine aittir ve fikrî mülkiyet yasalarıyla korunur. Bu koşullara ve geçerli ücretlerin ödenmesine bağlı olarak, aboneliğiniz süresince hizmeti dâhilî iş amaçlarınız için kullanmanız amacıyla size sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans veririz. Başka hiçbir hak verilmez.

Önceden yazılı iznimiz olmadan Qmeter adını, logosunu veya web sitesi materyallerini, hizmetin olağan değerlendirmesi ve kullanımı dışında kullanamazsınız.

Öneriler. Bize hizmetin kendisiyle ilgili fikir, öneri veya geri bildirim gönderirseniz, bunları herhangi bir kısıtlama veya size karşı yükümlülük olmaksızın ürünü iyileştirmek için kullanabiliriz. Bu yalnızca ürün önerileri için geçerlidir — 7. bölümün kapsamındaki müşteri verileriniz için asla geçerli değildir.

9. Mobile apps and app stores

Qmeter mobil uygulamaları bu koşullar kapsamında size satılmaz, lisanslanır. Uygulamaları, indirdiğiniz uygulama mağazasının kullanım kurallarına uygun olarak, sahip olduğunuz veya kontrolünüzdeki cihazlarda kullanabilirsiniz. İlgili mağazanın gerektirdiği ölçüde bu koşullar, uygulamalar için son kullanıcı lisans sözleşmesi (EULA) olarak geçerlidir.

Apple ve Google gibi uygulama mağazası sağlayıcıları bu koşulların tarafı değildir ve uygulamalar için bakım veya destek sağlama yükümlülükleri yoktur; uygulamaların ve içeriklerinin sorumluluğu mağazaya değil, Qmeter'a aittir. Bir mağazanın koşullarının gerektirdiği durumlarda — örneğin Apple’ın koşulları — mağaza sağlayıcısı ve bağlı kuruluşları bu bölümün üçüncü taraf lehtarlarıdır ve bu bölümü size karşı ileri sürebilir; ayrıca ambargo uygulanan bir bölgede bulunmadığınızı ve yasaklı taraflar listesinde yer almadığınızı teyit edersiniz.

Uygulamalar kişisel verileri, mağaza sayfalarında yayımlanan gizlilik bilgileriyle örtüşen Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde işler.

10. Availability and support

Hizmetin erişilebilir kalması ve iyi performans göstermesi için ticari açıdan makul çabayı gösteririz. Her çevrimiçi hizmet gibi bu hizmet de zaman zaman kesintiye uğrayabilir — planlı bakım, acil güvenlik çalışması veya makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle — ve kesintisiz ya da hatasız çalışma vaat etmeyiz. Planlı bakımın sizi etkilemesi muhtemel olduğunda önceden bildirim vermeyi hedefleriz.

Destek, çalışma saatlerimiz içinde e-posta ve platform üzerinden sağlanır; başlangıçta uyum (onboarding) desteği dâhildir. Enterprise planları için gelişmiş destek, hizmet seviyeleri veya özel düzenlemeler yazılı bir sözleşmeyle kararlaştırılabilir.

Zaman içinde özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya kullanımdan kaldırabiliriz. Aboneliğiniz için önemli olan bir özelliği kaldırırsak, mümkün olduğu ölçüde bunu size önceden bildiririz.

11. Disclaimers

Yasaların izin verdiği azami ölçüde hizmet, “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur; açık, zımni veya yasal hiçbir garanti verilmez — ticarete elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk ve hak ihlali bulunmadığına ilişkin zımni garantiler dâhil.

Analitik, skorlar, yapay zekâ tarafından oluşturulan özetler ve hizmetin diğer çıktıları, profesyonel tavsiye değil, kararlarınıza yardımcı araçlardır. Bunların eksiksiz veya hatasız olduğunu ya da hizmeti kullanmanın belirli bir iş sonucu sağlayacağını garanti etmeyiz. Verilere dayanarak aldığınız kararların sorumluluğu size aittir.

Bu bölümdeki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukukun hariç tutulmasına izin vermediği garantileri veya hakları sınırlamaz.

12. Limitation of liability

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, taraflardan hiçbiri; hizmetten kaynaklanan veya hizmetle bağlantılı dolaylı, arızi, özel, netice kabilinden veya cezai zararlardan ya da kâr, gelir, itibar veya veri kaybından — bu tür zararların olasılığı bildirilmiş olsa bile — diğer tarafa karşı sorumlu değildir.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Qmeter’ın hizmetten kaynaklanan veya hizmetle ilgili toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde hizmet için Qmeter'a ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır. Ücretsiz kullanımda — web sitesi ve ücretsiz deneme dâhil — bu tutar sıfır olabilir.

Bu koşullardaki hiçbir hüküm, dolandırıcılıktan veya ihmal sonucu ölüm ya da bedensel yaralanmadan doğan sorumluluk dahil olmak üzere, yürürlükteki hukuka göre hariç tutulamayan veya sınırlanamayan sorumluluğu hariç tutmaz ya da sınırlamaz.

13. Askıya alma ve fesih

Askıya alma. Gerekli olduğuna makul biçimde kanaat getirdiğimiz durumlarda — güvenlik amacıyla, platforma veya diğer müşterilere zarar gelmesini önlemek için, bu koşulların (6. bölüm dahil) esaslı bir ihlaline yanıt olarak veya hatırlatmaya rağmen ödenmemiş vadesi geçmiş ödeme nedeniyle — hizmetin bir kısmına veya tamamına erişimi askıya alabiliriz. Askıya almaları orantılı olanla sınırlı tutar ve neden ortadan kalktığında erişimi yeniden sağlarız.

Fesih. Hizmeti kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilir ve yenilememeyi tercih edebilirsiniz. Esaslı bir ihlal, yazılı bildirimden itibaren otuz (30) gün içinde giderilmezse taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; diğer tarafın aciz hâline düşmesi durumunda ise fesih derhal gerçekleşebilir. İmzalı bir sözleşmedeki fesih hakları ve bildirim süreleri bu bölüme göre önceliklidir.

Fesihten sonra. Hizmeti kullanma hakkınız sona erer. Makul bir süre içinde yapılan talep üzerine müşteri verilerinizi dışa aktarmanıza yardımcı oluruz; ardından müşteri verileri, yasaların belirli kayıtların daha uzun süre saklanmasını gerektirdiği durumlar hariç, 7. bölüme, Gizlilik Politikası'na ve aramızdaki herhangi bir sözleşmeye uygun olarak silinir, anonimleştirilir veya iade edilir. Nitelikleri gereği yürürlükte kalması gereken bölümler — 7, 8, 11, 12 ve 14. bölümler dahil — fesihten sonra da geçerliliğini korur.

14. Değişiklikler, geçerli hukuk ve iletişim

Bu koşullardaki değişiklikler. Hizmet, işimiz veya yasalar değiştikçe bu koşulları güncelleyebiliriz. Güncelleme yaptığımızda bu sayfanın üst kısmındaki “Son güncelleme” tarihini yenileriz ve önemli değişiklikler için, yürürlüğe girmeden önce web sitesinde veya e-posta yoluyla bildirimde bulunuruz. Bir değişiklik yürürlüğe girdikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir; kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmayı bırakmalısınız ve yenilememeyi tercih edebilirsiniz.

Geçerli hukuk ve uyuşmazlıklar. Aramızda imzalanmış bir sözleşme aksini belirtmedikçe, bu koşullar Dubai Emirliği'nde uygulandığı şekliyle Birleşik Arap Emirlikleri yasalarına tabidir ve bunlardan doğan uyuşmazlıklarda Dubai mahkemeleri yetkilidir. Ülkenizin hukuku size sözleşmeyle bertaraf edilemeyen zorunlu haklar veya farklı bir yargı yeri tanıyorsa, bu bölümdeki hiçbir hüküm bu hakları elinizden almaz. Resmî yargı yoluna başvurmadan önce lütfen önce bizimle iletişime geçin — çoğu sorun doğrudan çözülür.

Genel. Bu koşulların herhangi bir hükmünün uygulanamaz olduğu tespit edilirse, diğer hükümler yürürlükte kalır. Bir hükmün uygulanmaması, o hükümden feragat edildiği anlamına gelmez. Bu koşulları bizim onayımız olmadan devredemezsiniz; biz ise bunları birleşme, devralma veya varlık satışı kapsamında size bildirimde bulunarak devredebiliriz.

İletişim. Bu koşullarla ilgili sorularınız için info@qmeter.net adresine veya Qmeter L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, 6th Floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri adresine yazabilirsiniz. Bölge ofisimiz SKS Plaza, Fuzuli str. 49, Bakü, Azerbaycan adresindedir — ekibe ulaşmanın tüm yolları iletişim sayfasında yer alır.