Qmeter, ziyaretçi memnuniyetini oluştuğu yerde ölçen bir müze ziyaretçi geri bildirim yazılımıdır: galeri ve sergi çıkışlarında kiosklar ve QR kodları, ziyaretçinin kendi dilinde anketler ve tek bir canlı panoda sonuçlar. Küratörler ve operasyon ekipleri her puanı gerçek zamanlı görür, bir ziyaretçi sorun bildirdiği anda anında uyarı alır.
Müzeler, galeriler ve kültür mekânları için tasarlandı: sergileri yan yana kıyaslayın, misafir deneyimini sezondan sezona izleyin ve uluslararası ziyaretçileri 100'den fazla dilde dinleyin.
Louvre Abu Dhabi dahil, bölgenin önde gelen müzeleri bize güveniyor.
Ziyaretçilerin yaşadıkları ile müzenin duydukları arasındaki boşluk; yorumların, tavsiyelerin ve tekrar ziyaretlerin kaybedildiği yerdir.
Ziyaretçilerin çoğu şikâyet etmek için durmaz — sessizce ayrılır; izlenimleri günler sonra herkese açık bir yorum ya da sizi kimseye önermeme kararı olarak ortaya çıkar. O noktada neyin, hangi galeride ters gittiğini kimse izleyemez.
Uluslararası ziyaretçiler asıl kitledir — ve en az duyulan da onlardır. Yalnızca İngilizce bir yorum kartı çoğunu dışarıda bırakır; topladığınız geri bildirim yerlileri fazla temsil eder ve yurtdışındaki itibarınızın bağlı olduğu ziyaretçileri kaçırır.
Salon personeli gün boyu yorumları dinler; ama bir galerinin yakınındaki yön bulma karmaşası ya da tek bir eserin önündeki kalabalık, bir sonraki sergiyi planlayanlara nadiren ulaşır. Yapılandırılmış veri olmadan her değerlendirme tahminden ibarettir.
Geçici sergiler birkaç ayda bir değişir. Sabit ve karşılaştırılabilir bir ziyaretçi memnuniyeti ölçümü olmadan, yeni serginin bir öncekini geçip geçmediğini — ya da insanları gerçekte hangi programın geri getirdiğini — söyleyemezsiniz.
Ziyaretin her anında geri bildirim — giriş, galeriler, sergiler, kafe, mağaza ve ziyaretçi ayrıldıktan sonrası.
Amaç, ziyaret hâlâ sürerken ziyaretçiyi duymak — ve düzeltilebilecek olanı aynı gün düzeltmektir. Buna kapalı döngü geri bildirim süreci denir; Qmeter bunu her galeri, mekân ve sezonda tek panodan yürütür.
Tek dokunuşlu smiley kiosk, izlenimi deneyimden saniyeler sonra yakalar — çıkış yoğunluğunda, anonim, gün boyu. Her kiosk kendi galerisine bağlıdır; puanlar sergi sergi karşılaştırılır.
Ziyaretçiler kodu okutarak kendi dillerinde ayrıntılı yorum bırakır — yapay zekâ çevirisi 100'den fazla dili kapsar — ve yorum, tam olarak bulundukları bölgeye, esere ya da hizmete bağlanır.
Kafe kuyruğu, vestiyer, lavabolar — ziyaretin bütününe dair memnuniyet, galerilerin çevresindeki her şeyle şekillenir. Bu temas noktalarını ayrı ayrı ölçün ki düzeltme doğru birime gitsin.
Ziyaret sonrası kısa bir anket, olgunlaşmış hükmü yakalar: tavsiye için NPS, ayrıca üyelerin, okul gruplarının ve tur kafilelerinin günü nasıl puanladığı. Sezonlar ve mekânlar arasında karşılaştırılabilir.
Farklı ziyaret anları farklı KPI'lar ister — tek bir sistem bunları galeriler, sergiler ve sezonlar arasında karşılaştırılabilir tutar.
Her galeriyi, sergiyi ve hizmet noktasını puanlayın. Bölge başına CSAT, ziyaretin hangi bölümünün önce hayal kırıklığı yarattığını — ve hangi serginin büyülediğini — görmenin en hızlı yoludur.
CSAT ne zaman kullanılır →Ziyaretçi müzeyi tavsiye eder mi? Kulaktan kulağa ve turist yorumlarıyla yaşayan mekânlar için NPS eğilimi, yarının ziyaretçi sayılarının erken uyarısıdır.
NPS vs CSAT vs CES →Bilet almak, girişi bulmak, kanatlar arasında yol bulmak ne kadar kolaydı? Varıştaki yüksek efor tüm ziyareti gölgeler — onu olduğu yerde ölçün.
Sözlükte CES →Qmeter'in tek sayılık KPI'ı (−100 ile 100 arası): mevcut durum × 100 / en iyi durum. Galerileri, sergileri, mekânları ve sezonları tek tabloda kıyaslayan tek skor.
SLI nasıl çalışır →Bu terimler size yeni mi? NPS, CSAT ve CES karşılaştırması ya da deneyim yönetimi sözlüğü ile başlayın — yukarıdaki her metrik, "müşteri" bir ziyaretçi olduğunda da aynı şekilde çalışır.
Ödünç istatistik değil — kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları oynatın; matematik şeffaf, her rakam sizin girdilerinizden.
Müze ziyaretçilerinin çoğu bir kez gelir. Yanlarında götürdükleri hüküm — yazacakları yorum, anlatacakları arkadaşlar, ziyareti tavsiye edip etmeyecekleri — binanın içinde şekillenir, sonrasında değil.
Aynı ziyaretçiyle ikinci bir şans nadiren olur. Sorunu o hâlâ içerideyken yakalamak, ziyareti onun için düzeltir — ve yarının rotasını seçmeden önce yorumları okuyan binlerce kişi için.
Planınızı boyutlandırır — planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalandırılır.
Kiosklardaki düşük puanlar, bankodaki şikâyetler — ve hiçbir şey söylemeden hayal kırıklığıyla ayrılan ziyaretçiler.
Bilet, mağaza ve kafe harcaması — artı bir tavsiyenin getirdiği ziyaretler.
Örnek: personel işaretlenen her 100 sorundan 12'sini yerinde çözüyorsa %12'yi seçin.
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
İki sessiz getiri daha: ziyaretçi hâlâ içerideyken çözülen her sorun, asla yazılmayacak olumsuz bir yorumdur — ve güçlü bir yorum profili, müzeyi gezi planlayan ziyaretçilerin rotasına koyan şeydir. Mekanizma, Google yorum yönetimi ile eşleşen kapalı döngü geri bildirim sürecidir.
Kültür bölgeleri ve müze grupları, her mekânı — ve içindeki her sergiyi — ziyaretçi deneyiminde aynı ölçülebilir standartta tutmak ve bugün hangisinin ilgi istediğini anında görmek için Qmeter kullanır.
Karşılaştırma motoru, Qmeter üzerinde havalimanlarının ve banka şube ağlarının kullandığı motorun aynısıdır — tek değil, çok lokasyon yönetenler için tasarlandı.
Kısa ve dürüst yanıtlar. Diğer her şey için ekibimizle konuşun.
En etkili düzen, deneyim anında yerinde toplamaktır: galeri ve sergi çıkışlarında tek dokunuşlu geri bildirim kioskları; ayrıntılı yorumlar için haritalarda, biletlerde ve etiketlerde QR kodları; bilet sahipleri ve üyeler için ziyaret sonrası kısa bir e-posta anketi. Qmeter bunların hepsini tek panoda birleştirir; böylece ziyaretçi memnuniyeti ara sıra yapılan anketlerle değil, sürekli ölçülür.
Bir başka yüksek trafikli, çok dilli kitle için yolcu deneyimi ölçümü.
→Ziyaretçilerinizin de kullandığı oteller ve restoranlar için konaklama içi misafir geri bildirimi.
→Kamu hizmetleri ve kurumları için vatandaş deneyimi ölçümü.
→Olumsuz puanı, yönlendirilen ve termin takipli bir talebe dönüştürün.
→Bir şikâyeti kurtarılmış bir ziyarete dönüştürmenin adım adım süreci.
→Açık fiyatlar: Web Feedback yılda €500'den, cihazlar ayda €50'den.
→Ziyaretçi geri bildirimini, harekete geçmek için hâlâ zaman varken ekibinizin önüne koyun — tek sistemde kiosklar, QR, e-posta ve 100'den fazla dil. 14 gün ücretsiz deneme, kredi kartı yok.