Kişisel veri herkese görünür
Birçok geri bildirim aracında yanıtı açabilen herkes müşterinin e-postasını ve telefonunu okur. Kimse fark etmez — bir dışa aktarım elden ele dolaşmaya başlayana dek.
Özellik — Güvenlik ve GDPR
GDPR uyumlu müşteri geri bildirim platformu
Qmeter, GDPR uyumunu desteklemek için kurulmuş bir müşteri geri bildirim platformudur: kişisel veri varsayılan olarak maskelenir, her gösterim denetim kaydına yazılır ve silme talepleri, istatistikleriniz bozulmadan müşteriyi her yerde anonimleştirerek çözülür. Pasif profiller, kontrol ettiğiniz saklama süresinden sonra otomatik anonimleştirilir — tam veri egemenliği için Qmeter yerinde, kendi sunucularınızda çalışabilir.
Geri bildirim kişisel veridir — adlar, e-postalar, telefonlar, serbest metin hikâyeler. Bir GDPR anket aracı ilk yanıttan itibaren ona böyle davranmalıdır: maskeli, izin kapılı ve günlüklü. Qmeter varsayılan olarak öyle yapar.
Regüle sektörlerde güvenilir — Rabitabank ve ABB gibi bankalar Qmeter'ı şube ağlarında çalıştırıyor.
1000+şirket Qmeter kullanıyor
2M+toplanan geri bildirim
15+yıldır müşteri deneyiminde
Hassas alanlar varsayılan olarak maskeli — her gösterim izin kapılı ve değiştirilemez denetim günlüğüne yazılır.
Sorun
Geri bildirim verisi kişisel veridir
Her anket yanıtı ad, e-posta, telefon, serbest metin taşıyabilir. Platformda korkuluk yokken bunun yükümlülüğe dönüştüğü dört yol.
Tarihi yok eden silme
Silme talebini karşılamak için müşteriyi sert silmek yanıtlarını da siler — raporladığınız her NPS, CSAT ve trend rakamını sessizce büker.
Sonsuza dek tutulan veri
Saklama sınırlaması bir GDPR ilkesidir: kişisel veri gereğinden uzun tutulmamalıdır. Saklama kontrolü olmayan araçlar bu görevi genelde hiç yapılmayan elle temizliğe bırakır.
\u201cBunu kim gördü?\u201d sorusuna yanıt yok
Bir müşteri veya düzenleyici kişisel veriye kimin ne zaman eriştiğini sorduğunda \u201csöyleyemeyiz\u201d en kötü yanıttır. Erişim günlüğü olmadan tek yanıt da odur.
Varsayılan olarak gizlilik
Denetimli gösterimli kişisel veri maskeleme
Günlük işe uygulanan veri minimizasyonu: ekibiniz kişisel veriye dokunmadan geri bildirim ve talepleri işler.
Varsayılan olarak maskeli
E-postalar ve telefonlar platform genelinde maskeli görünür — listeler, profiller, talepler. Ajanlar ham iletişim bilgisini hiç görmeden geri bildirimi çözer.
Yalnızca izinle gösterim
Göz simgesi alanı yalnızca rolü kişisel veri izni taşıyan kullanıcılar için açar. Diğer herkes veriyi değil, uyarıyı görür.
Her gösterim günlüklenir
Her maske açma denetim günlüğüne yazılır — kim hangi alanı ne zaman gösterdi. Kişisel veri görüntülemeleri müşterinin zaman çizelgesinde de açıkça görünür.
Aşağıdaki rol ve şube izinleriyle birlikte maskeleme, kişisel veriyi katı bilmesi-gereken esasında tutar — banka şube ağlarında, kliniklerde ve diğer her çok lokasyonlu operasyonda.
Unutulma hakkı
Silme talepleri: her yerde anonimleştirin, istatistikleri koruyun
Silme talepleri Qmeter'da kendi kuyruğuna sahiptir. Her talep nedeni, geldiği kanalı, müşterinin istatistiklerini ve bir SLA son tarihini gösterir — GDPR silme taleplerinin gereksiz gecikme olmadan, bir ay içinde ele alınmasını bekler.
Onaylayın; müşterinin kişisel verisi tüm sistemde — profil, anketler, talepler — anonimleştirilir. Reddedin; neden kaydedilir, kararın kendisi sonradan savunulabilir olur.
Neden sert silme değil anonimleştirme? Çünkü sert silme tarihinizi sessizce yeniden yazar: yanıt sayıları ve skor trendleri kayar. Anonimleştirme kimliği ve iletişim bilgilerini kaldırır; anonim yanıtlar istatistiklerinizi dürüst — denetim izini sağlam tutar.
Saklama sınırlaması
Kendi arkasını toplayan saklama süreleri
Şirket Ayarları → Gizlilik ve GDPR'da yönetici veri saklama süresini belirler. O süreyi aşan pasif müşteriler otomatik anonimleştirilir — üç aylık temizlik betikleri yok, bayat kişisel verili unutulmuş tablolar yok.
GDPR'ın saklama sınırlaması dediği ilke, proje değil bir ayar olur. Raporlarınız tarihini korur; eski kayıtların arkasındaki insanlar gizliliğini korur.
- Tüm şirket için tek saklama süresi
- Pasif müşteriler zamanlamayla otomatik anonimleştirilir
- İstatistikler kalır; kişisel veri kalmaz
- Yöneticilerce Şirket Ayarları → Gizlilik ve GDPR'da ayarlanır
Hesap verebilirlik
Her müşteride değiştirilemez denetim izi
Her müşteri profili bir Denetim sekmesi taşır — o kayıtta yapılan her işlemin değiştirilemez günlüğü. Yanında tam geçmişle Zaman Çizelgesi durur: anketler, talepler, notlar ve her kişisel veri görüntüleme.
Biri \u201cbu veriye kim, ne zaman erişti?\u201d diye sorduğunda yanıt tek tıktır — soruşturma değil.
- Denetim sekmesi: kayıttaki her işlemin değiştirilemez günlüğü
- Kişisel veri gösterimleri kullanıcı ve zaman damgasıyla kaydedilir
- Zaman çizelgesi anketleri, talepleri, notları — ve kişisel veri görüntülemelerini birleştirir
- Silme kararları nedenleriyle saklanır — onay veya ret
Erişim kontrolü
Rol ve şube izinleri: tasarım gereği bilmesi-gereken
Erişim modül başına ve şube başına belirlenir — iki izin düzeyi, Tam ve Görüntüleme, ve her kullanıcıda şube kapsamı.
Tam ve Görüntüleme
Her rol her modüle ya Tam erişim — okuma, oluşturma, düzenleme, silme — ya da kesinlikle salt okunur Görüntüleme verir. Analistler her şeyi görür, hiçbir şeyi değiştirmez.
Özel roller
Master ve Admin tam erişime sahiptir. Diğer her rol modül modül kurulur; izinler işe uyar — tersi değil.
Şube kapsamlı kullanıcılar
Kullanıcılar belirli şubelere bağlanabilir ve yalnızca kendi şubelerinin verisini görür — geri bildirim, talepler ve müşteriler. Bir şehirdeki şube ajanı başka şehrin müşterilerine göz atamaz.
Ayrı bir izin olarak kişisel veri
Kişisel verinin maskesini açmak, modül erişiminden bağımsız kendi iznidir. Çoğu kullanıcının ona hiç ihtiyacı olmaz — bu yüzden çoğunda hiç olmaz.
Yapay zekâ gizliliği
Müşterilerinizin verisini asla okumayan yapay zekâ
Qmeter'ın Yapay Zekâ Analisti sade dilli sorulardan rapor kurar — ama model yalnızca sorgunun yapısını, şemayı alır. Müşteri kayıtları, yanıt metinleri ve kişisel notlar asla gönderilmez.
Yapay zekâ özellikleri, yönetici Şirket Ayarları → Yapay Zekâ ve Anahtarlar'da etkinleştirene dek kapalı kalır — sağlayıcıyı ve modeli seçip şirketin kendi API anahtarını bağlayarak. Önce tasarım gereği gizlilik, sonra yapılandırma gereği gizlilik.
Veri egemenliği
Veri binadan çıkamıyorsa yerinde kurulum
Bazı kurumlar müşteri verisini başkasının bulutuna koyamaz — bankalar, sağlık kuruluşları ve kamu operatörleri arasında yaygın bir gereklilik. Onlar için Qmeter yerinde kurulum sunar: tüm platform kendi sunucularınızda, güvenlik çevrenizin içinde, sizin kontrollerinizde.
Qmeter'ın mevcut sistemlerinize nasıl oturduğu için entegrasyonlar ve yerinde kuruluma bakın veya planları fiyat sayfasında karşılaştırın — yerinde kurulum bir Enterprise konuşmasıdır ve bunu seve seve yaparız.
- Kendi güvenlik çevrenizin içinde çalışır
- Sizin altyapınız, sizin erişim kontrolleriniz, sizin anahtarlarınız
- Tam platform — kanallar, talep yönetimi, analitik
- Bir Enterprise seçeneği — kurulum başına fiyatlanır
ROI
Yerleşik uyumun getirisi
Buradaki getiri hiç gerçekleşmeyen risk — ve güvenlik incelemesinde takılmayı bırakan kurumsal anlaşmalardır. İki taraf da yazılı hukuki gerçeklerle.
GDPR cezaları €20 milyona veya küresel yıllık cironun %4'üne — hangisi yüksekse — ulaşabilir; bu satış korkutması değil, düzenlemenin kendi tavanıdır. Kişisel veri maskeleme, denetim günlükleri ve silme akışları, günlük operasyonları o konuşmadan uzak tutmak için vardır.
GDPR, Madde 83GDPR'ın silme talebini gereksiz gecikme olmadan yanıtlamak için koyduğu süredir. Qmeter'ın silme kuyruğu her talepte SLA son tarihi taşır — hukuki saat, yangın tatbikatı yerine izlenen iş akışı olur.
GDPR, Madde 12\u201cMüşteri verisi altyapımızdan çıkamaz\u201d çoğu zaman bankacılıkta, kamuda ve sağlıkta SaaS alımını durduran maddedir. Yerinde kurulum o engeli bir onay kutusuna çevirir — ve arkasındaki satın alma süreçlerinin kilidini açar.
Kurumsal kurulumDürüst bir uyarı: hiçbir yazılım sizi kendi başına GDPR uyumlu yapmaz — uyum sizin yürüttüğünüz bir süreçtir. Ama onu destekleyen kontroller ilk yanıttan itibaren Qmeter'a gömülüdür, açık fiyatlarla: Web Feedback yılda €500'den, Cihaz Lisansı cihaz başına ayda €50'den, Enterprise (yerinde kurulumla) özel. Bunu yukarıdaki riske karşı koyun — şeffaf fiyatlara bakın.
SSS
Güvenlik ve GDPR, yanıtlandı
Kısa, dürüst yanıtlar — hukuki abartı yok. Kurulumunuza özgü her şey için ekibimizle konuşun.
Qmeter GDPR uyumlu mu?
Qmeter, GDPR uyumunu desteklemek için kurulmuştur — kendi hukuki yükümlülüklerinizin yerine geçmez ama teknik tarafı pratik kılar. Kişisel veri varsayılan maskelidir ve her gösterim denetim kayıtlıdır; silme talepleri, istatistikleri korurken kişisel veriyi anonimleştiren unutulma hakkı akışını izler; yapılandırılabilir saklama süresi pasif müşterileri otomatik anonimleştirir; rol ve şube tabanlı izinler erişimi bilmesi-gereken esasında tutar. Tam veri egemenliği için yerinde kurulum seçeneği de vardır.
Qmeter'da unutulma hakkı nasıl işler?
Qmeter'da bir müşterinin kişisel verisini kim görebilir?
Qmeter müşteri verisini yapay zekâ sağlayıcılarına gönderir mi?
Qmeter yerinde çalışabilir mi?
Keşfetmeye devam edin
Gizliliğin Qmeter'ın geri kalanıyla buluştuğu yer
Entegrasyonlar ve yerinde kurulum
API'ler, gömülü geri bildirim, özel geliştirme ve tam kontrol için yerinde kurulum.
→Bankalar için Qmeter
Şube ağları ve regüle müşteri verisi — güvenle ölçülen hizmet geri bildirimi.
→Sağlık
Ortama uygun gizlilik yönetimiyle hasta deneyimi ölçümü.
→Telekom
Abone ölçeğinde arama sonrası ve kurulum sonrası geri bildirim, kapsamlı erişimle.
→Fiyatlar
Public prices: Web Feedback from €500/year, devices from €50/month, Enterprise custom.
→CX sözlüğü
NPS, CSAT, SLI ve CX sözlüğünün geri kalanının sade tanımları.
→Hemen başlayın
Geri bildirim toplayın. Arkasındaki insanları koruyun.
Kişisel veri maskeleme, denetim günlükleme ve GDPR akışları ilk yanıttan itibaren yerleşiktir — sonradan eklenmez. 14 günlük ücretsiz denemenizi başlatın, kart gerekmez.