Yorum, misafir gittikten sonra düşer
Zayıf bir kahvaltı veya yavaş check-in, haftalar sonra kamuya açık tek yıldıza dönüşür — kurtarılacak bir şey kalmadığında. Tek pencere, misafir hâlâ binadayken.
Sektör — Konaklama
Konaklama için misafir geri bildirim çözümü
Qmeter; konaklama veya yemek sırasında misafir geri bildirimini yakalayan yazılımdır: masadaki veya odadaki QR kodları, lobideki kiosklar, çıkış sonrası SMS ve e-posta. Yöneticiler sorunları misafir tesisteyken görür — kamuya açık yoruma dönüşmeden çözülür.
Otel grupları, restoran zincirleri ve eğlence operatörleri için: her tesis, şube ve vardiyada misafir memnuniyetinin tek görünümü.
Louvre Abu Dhabi ve Zabeel Ladies Club gibi misafir odaklı mekânlar bize güveniyor.
1000+şirket Qmeter kullanıyor
2M+toplanan geri bildirim
15+yıllık deneyim yönetimi
TesisteQR · Kiosk
Çıkıştan sonraSMS · E-posta
KurulumLive in a day
Sorun
Konaklama misafirleri sessizce nerede kaybediyor
Misafirlerin yaşadığı ile yönetimin duyduğu arasındaki boşluk — yorumların, tekrar rezervasyonların ve itibarın kaybolduğu yer.
Sessiz kayıp
Hayal kırıklığına uğrayan misafir resepsiyonda nadiren şikâyet eder; bir daha gelmez ve yorumu herkesin okuyacağı yere bırakır. Tek güvenilir kurtarış, onları çıkıştan önce yakalamaktır.
Ön büro her şeyi duyar, yönetim özetleri
Şikâyetler onları alan kişide erir. Sistem olmadan kalıplar — 4. kattaki kat hizmeti, cuma akşamları servis hızı — onları değiştirebilecek kişilere asla ulaşmaz.
Her tesis kendi 'servis' sürümünü işletir
Birden çok oteli, restoranı veya kulübü olan grupların tutarlı bir misafir deneyimi ölçüsü yok. Tesisleri yalnız ciroyla kıyaslamak, gerçekten iş çıkaran ekipleri gizler.
Qmeter nasıl uyum sağlar
Qmeter konaklama operasyonuna nasıl oturur
Her misafir anında geri bildirim — rezervasyon, varış, masa, oda ve çıkış sonrası.
Konaklama içi geri bildirimin amacı kurtarmaktır: duy, düzelt ve misafir çıkış yapmadan döngüyü kapat. Bu, kapalı döngü geri bildirim sürecidir — Qmeter bunu tüm tesislerde tek panelden işletir.
QR codes on tables and menus
Misafir hesabı istemeden yemeği okutup puanlar. Mutfak ve salon şefi bunu gerçek zamanlı görür — misafir hâlâ kazanılabilirken.
QR cards in rooms and suites
Kat hizmeti, konfor ve olanak geri bildirimi tam oda ve tarihe bağlı — tekrarlayan sorunlar dedikoduyla değil, kat bazında yüzeye çıkar.
Kiosks at reception and spa or club exits
Tek dokunuşluk kiosk, çıkış yoğunluğunda genel izlenimi toplar. Anonim, zahmetsiz ve 7/24 — personel gerektirmez.
SMS and email after the stay
Çıkıştan saatler sonra kısa, işlem bazlı bir anket — hatırlayacak kadar yakın, tesisler arası kıyaslanacak kadar yapılandırılmış.
Measure what matters
The metrics that matter in hospitality
Different guest moments need different KPIs — one system keeps them comparable across properties.
Customer Satisfaction Score
Her yemeği, konaklamayı ve uygulamayı puanlayın. Şube ve vardiya bazlı CSAT, servisin önce nerede kaydığını görmenin en hızlı yoludur.
CSAT ne zaman kullanılır →Net Promoter Score
Çıkıştan sonra sorun: misafir sizi önerir mi? NPS eğilimleri, yorum sitesi havasını kamuya yansımadan önce öngörür.
NPS vs CSAT vs CES →Customer Effort Score
Rezervasyon, check-in veya sorun çözmek ne kadar zordu? Varıştaki yüksek efor tüm konaklamayı boyar.
Sözlükte CES →Satisfaction Level Indicator
Qmeter'ın tek rakamlı KPI'si (−100…100): mevcut durum × 100 / en iyi durum. Otelleri, noktaları ve vardiyaları tek tabloda kıyaslayan tek skor.
SLI nasıl çalışır →New to these terms? Start with the NPS vs CSAT vs CES comparison or the customer experience glossary.
ROI
What guest feedback returns in hospitality
Not three borrowed statistics — your own numbers. Move the sliders; the maths is transparent and every figure comes from your inputs.
1★ → +%5–9
Harvard Business School'dan Michael Luca, bir restoranın online puanındaki bir yıldızlık artışın geliri %5-9 artırabildiğini buldu.
Harvard Business School (Michael Luca)Konaklama yorumlarla yaşar. Çıkıştan önce yakalanan hüsranlı misafir, hiç yazılmamış tek yıldızlı yorumdur — bundan ucuz pazarlama yoktur.
5
1,500
Planınızı boyutlandırır — planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalandırılır.
40
Şikâyetler, düşük puanlar ve sessizce çıkıp başka yerde rezervasyon yapan misafirler.
€400
Bir misafirin bir yılda getirdiği tekrar konaklamalar, masalar ve tavsiyeler.
15%
Örnek: yakaladığınız her 100 kişiden 10'unu kurtarıyorsanız %10 girin.
Tahmini getiriniz
€141,750
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Yılda yalnızca 6 misafir tutmak — toplam 5 lokasyon genelinde — tüm maliyeti karşılar. Üzeri tamamen getiridir.
Misafir yılda tutulan (tahmini) — 360€144,000
Web Feedback planı — 25 bin yanıt− €2,250
tahmini getiri: kendini defalarca amorti eder
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
İki sessiz kazanç: çıkıştan önce kurtarılan her misafir, hiç yazılmamış olumsuz bir kamu yorumudur; güçlü bir yorum profili ise genellikle komisyonlu platformlar yerine daha çok doğrudan rezervasyon demektir. Mekanik, Google yorum yönetimiyle eşleşen kapalı döngü geri bildirim sürecidir.
Çok şubeli yapı
Her tesis. Tek standart.
Otel grupları ve restoran zincirleri her lokasyonu aynı ölçülebilir misafir deneyimi standardında tutar — ve bugün hangisinin ilgi istediğini anında görür.
Kıyas motoru, banka şube ağlarının Qmeter'la kullandığı motorun aynısıdır — tek değil, çok lokasyon yönetenler için yapılmıştır.
- Tesisleri, şubeleri ve vardiyaları tek tabloda kıyaslayın
- Tekrarlayan sorunları kat, departman veya gün dilimine göre yakalayın
- Herhangi bir lokasyonun misafir puanı eşiğin altına düşünce uyarı
- Şikâyeti, misafir tesisteyken nöbetçi yöneticiye yönlendirin
SSS
Konaklamada geri bildirim: sorular ve yanıtlar
Kısa ve dürüst yanıtlar. Diğer her şey için ekibimizle konuşun.
Oteller ve restoranlar misafir ayrılmadan geri bildirimi nasıl toplar?
Yerinde kanallarla: masalarda, menülerde ve odalarda QR, artı lobide veya çıkışlarda kiosklar. Misafir ziyaret sırasında saniyeler içinde yanıtlar; yönetici yanıtı gerçek zamanlı alır — özür dilemek, sorunu çözmek ve konaklamayı kurtarmak için yeterince erken.
Qmeter olumsuz online yorumları azaltmaya yardım eder mi?
Konaklamada hangi geri bildirim kanalları en iyi çalışır?
Birden çok otel veya restoranda misafir memnuniyeti kıyaslanır mı?
Konaklama geri bildirim yazılımı ne kadar?
Keşfetmeye devam edin
Sektörlere ve kaynaklara göre Qmeter
Bankalar için Qmeter
Şube geri bildirimi, kuyruk deneyimi ve bankacılık için ağ geneli karşılaştırma.
→Perakende
Mağaza mağaza kıyas; kasada, kapıda ve eşikte geri bildirim.
→Sağlık
Klinikler genelinde belgelenmiş takip ile hasta deneyimi ölçümü.
→Telekom
Kayıp erken yakalayan arama ve kurulum sonrası geri bildirim.
→Kapalı döngü geri bildirim rehberi
Şikâyeti geri kazanılmış misafire çeviren adım adım süreç.
→Fiyatlar
Açık fiyatlar: Web Feedback yılda €500'den, cihazlar ayda €50'den.
→Hemen başlayın
Yorum yazılmadan düzeltin
Misafir geri bildirimini misafir hâlâ tesisteyken yöneticilerinizin önüne koyun — QR, kiosk, SMS ve e-posta tek sistemde. 14 gün ücretsiz, kart gerekmez.