Boyutları sürükleyin
Şube, Kanal, Hizmet veya Kök nedeni Satırlara ve Sütunlara çekin — veya çift tıkla ekleyin. Kurulum yok, sorgu dili yok.
Özellik — Analitik ve Raporlar
Müşteri geri bildirim analitiği ve özel raporlar
Qmeter her müşteri geri bildirim yanıtını canlı panolara, sürükle-bırak pivot raporlara ve yapay zekâ yazımı özetlere çevirir — analist veya SQL gerekmez. Yerleşik Yapay Zekâ Analistine sade dille soru sorun; yönetici özeti, içgörüler ve önerilen aksiyonlarla tam rapor alın. Yapay zekâya yalnızca veri şemanız gönderilir, asla müşteri verisi gönderilmez.
Web, SMS, e-posta, QR, kiosk ve çağrı merkezinden toplanan her yanıt aynı analitiğe düşer — ilk günden şubeler arası kıyaslanabilir.
1000+şirket Qmeter kullanıyor
2M+toplanan geri bildirim
15+yıldır müşteri deneyiminde
Canlı panolar
“Nasıl gidiyoruz?” sorusuna yanıt veren tek ekran
Pano giriş yaptığınız anda açılır ve geri bildirim geldikçe güncellenir — tam olarak önemsediğiniz şube ve hizmetlere filtreli.
- Beş KPI kartı — CSAT, NPS, toplam geri bildirim, döngü kapama oranı ve duygu dağılımı — her biri önceki döneme karşı trendli.
- Kartların üzerindeki kısa yapay zekâ özeti, tek grafik okumadan neyin değiştiğini söyler.
- Memnuniyet ve Hacim grafiği yanıt hacmini CSAT veya NPS ile üst üste bindirir — ikisi arasında tek tıkla geçin.
- “Dikkatinizi bekliyor” gecikmiş talepleri, eskalasyonları, olumsuz geri bildirimi ve risk altındaki müşterileri listeler — her biri tek tıkla açılır.
- Her şeyi şube, hizmet, şablon veya döneme göre filtreleyin — Bugün, 7g, 30g, 90g, yıl başından bugüne veya tüm zamanlar.
Döngü kapama kartı, kaç olumsuz geri bildirimin gerçekten yanıt aldığını gösterir — kapalı döngü geri bildirim sürecinin kalbindeki rakam.
Rapor oluşturucu
Her raporu kendiniz kurun — analist yok, SQL yok
Bir çipi sürükleyebiliyorsanız rapor kurabilirsiniz. Pivot oluşturucu, panonuzun hiç tasarlanmadığı soruları yanıtlar.
Aynı motor şikâyetleri de raporlar: çözüm oranları, SLA uyumu ve kök nedenler — doğrudan kapalı döngü talep modülünden.
Ölçüler ekleyin
Yanıt sayısı, ortalama CSAT, NPS, çözüm oranı, SLA uyumu — hepsini Değerlerde yan yana karıştırın.
Raporu çalıştırın
Tek tık pivot tabloyu ve KPI kartlarını kurar. İlk çalıştırmadan sonra her düzen değişikliği rakamları otomatik yeniler.
Tablodan filtreleyin
Herhangi bir hücreye sağ tık → Yalnız bunu tut veya Hariç tut. Toplamlar anında yeniden hesaplanır; yeniden kurmadan derine inersiniz.
Boyutlar
ŞubeHizmetKanalŞablonDurumÖncelikKaynakKategoriEtiketKök nedenAlınan aksiyonAtananMüşteriOluşturma tarihi — gün / hafta / ay / çeyrek / yıl
Ölçüler
Yanıt sayısıOrtalama CSATNPSTalep sayısıÇözülen sayısıYeniden açılan sayısıÇözüm oranıOrt. ilk yanıt süresiOrt. çözüm süresiİlk yanıt SLA karşılama %Çözüm SLA karşılama %Çözüm sonrası CSAT %
Teslim
Liderlik kutusuna gelen raporlar
Kimsenin açmadığı rapor hiçbir şeyi değiştirmez. Rakamları ekibinizin zaten baktığı yere koyun — e-postalarına.
Kaydedin ve paylaşın
Düzeni bir kez adlandırın, Tüm Raporlardan istediğiniz an açın ve ekip üyeleriyle paylaşın — kimin neyi göreceğini siz kontrol edersiniz.
E-postaya zamanlayın
Günlük, haftalık veya aylık — rapor alıcıların kutusuna zamanında düşer. Liderlik rakamları giriş yapmadan okur.
Her yere dışa aktarın
Yönetim dosyası için PDF, derin kazı için Excel ve CSV. Her rapor ve her Yapay Zekâ Analisti sonucu tek tıkla dışa aktarılır.
Yapay Zekâ Analisti
Sade dille yapay zekâ müşteri geri bildirim analizi
Bir meslektaşınıza sorar gibi yazın — “Geçen ay CSAT şubelere göre nasıl seyretti?” Yapay Zekâ Analisti raporu adım adım kurar, sonucu okur ve yönetici özeti, temel gösterge kartları, Yapay Zekâ İçgörüleri ve Önerilen aksiyonları altta tam pivot tabloyla döndürür. Sonra ileri gidin: “en zayıf üç şubeye odaklan” — bağlamda inceltir.
- Analistler için değil, liderlik için yazılmış yönetici özeti
- Yapay Zekâ İçgörüleri — ortalamalarda kaçıracağınız anomaliler
- Sadece grafik değil, önerilen aksiyonlar
- Devam soruları analizi bağlamda inceltir
Tasarım gereği gizlilik: yapay zekâya yalnızca veri şeması — sorgunuzun yapısı — gönderilir. Müşteri kayıtları, yanıt metinleri ve kişisel notlar Qmeter'dan asla çıkmaz. Kendi OpenAI veya Anthropic anahtarınızı bağlar, modeli siz seçersiniz.
Hesap verebilirlik
Şube, ajan ve hizmet lider tabloları
Ortalamalar sorunları gizler; lider tabloları ortaya çıkarır. CSAT, NPS veya SLI ile sıralayın; pazartesi toplantısı izlenimle değil, gerçekle başlasın.
Şubeler
Her lokasyonu CSAT, NPS veya SLI ile sıralayın
En iyi ajanlar
Kimin en hızlı çözdüğünü — ve kimin koçluk istediğini görün
En iyi hizmetler
Skoru aşağı çeken temas noktalarını bulun
Önemli olanı ölçün
SLI, NPS, CSAT ve duygu — tek yerde izlenir
Temas noktası başına doğru KPI'yi seçin; Qmeter hepsini her şube ve kanalda kıyaslanabilir tutar.
Satisfaction Level Indicator
Qmeter'ın kendi tek rakamlı KPI'si (−100…100): mevcut durum × 100 / en iyi durum. Her şubeyi her hafta sıralayan tek skor.
SLI nasıl çalışır →Net Promoter Score
Müşterilerin sizi önerip önermeyeceğini izler (−100…+100). Pano bunu dönem dönem değişimle canlı gösterir.
NPS vs CSAT vs CES →Müşteri Memnuniyeti
Metriklerin iş atı. Her ziyareti ve işlemi puanlayın, sonra rapor oluşturucuda şube, hizmet veya kanala göre pivotlayın.
CSAT ne zaman kullanılır →Duygu analizi
Yapay zekâ her yorumu okur ve olumlu, nötr, olumsuz ayırır — metin geri bildirimi sadece puanlar değil, rakamlarınızda sayılır.
CX terimleri açıklandı →Bu terimlere yeni misiniz? NPS vs CSAT vs CES karşılaştırmasıyla veya müşteri deneyimi sözlüğüyle başlayın.
ROI
Self servis analitik ne döndürür
Getiri, kimsenin harcamadığı saatler ve kimsenin beklemediği kararlar olarak gelir — bir alıntılanan bulgu, iki ürün mekaniği.
Geri bildirim, okunması birinin ödenmeyen ikinci işi olduğunda en hızlı yok sayılır. Panolar ve yapay zekâ özetleri bu haftanın yanıtlarını bu haftanın kararlarına çevirir — düşük performanslı şube gelecek çeyreğin raporunda değil, bugün ortaya çıkar.
içgörüye ulaşma süresiŞube müdürleri çipleri sürükleyerek kendi pivot raporlarını kurar — sorgu dili yok, BI birikimi yok. Rapor taleplerinin arkasında kuyruklanan analist saatleri genelde gerçek analize döner.
Self servis rapor oluşturucuGünlük, haftalık veya aylık; rapor kendini kurar ve liderlik kutularına düşer. Aynı desteyi dışa aktarmak, biçimlendirmek ve e-postalamakla geçen tekrarlı saatler genelde takvimden silinir.
Zamanlanmış raporlarPanolar, rapor oluşturucu ve zamanlanmış teslim platformun parçasıdır ve fiyatı açıktır: Web Feedback yılda €500'den, Cihaz Lisansı cihaz başına ayda €50'den. Planınızda bir BI koltuğu, danışman günü veya analist birikimi varsa önce karşılaştırmayı yapın — şeffaf fiyatlara bakın.
Müşteri geri bildirim analitiği nedir?
Müşteri geri bildirim analitiği; anket yanıtlarını, puanları ve yorumları ölçülebilir göstergelere — CSAT, NPS, duygu ve trendlere — çevirme pratiğidir; hizmetin nerede kaydığını görür, müşteriler ayrılmadan harekete geçersiniz. Qmeter bunu canlı yapar: her yanıt geldiği anda panoyu, SLI skorlarını ve şube lider tablolarını günceller.
Veri analisti olmadan özel geri bildirim raporları kurabilir miyim?
Qmeter'da yapay zekâ geri bildirim analizi nasıl çalışır?
Qmeter müşteri verimi yapay zekâya gönderir mi?
Qmeter raporları ekibime otomatik e-postalayabilir mi?
Qmeter hangi müşteri deneyimi metriklerini izleyebilir?
Qmeter ile geri bildirim analitiği ne kadar?
Keşfetmeye devam edin
Rakamlar nereden gelir — ve onlarla ne yapılır
Talep yönetimiyle döngüyü kapatın
Olumsuz geri bildirim; SLA sayaçlı, eskalasyonlu ve kök neden raporlu izlenen bir talep olur — bu sayfanın ölçtüğü rakamlar.
→SLI — Satisfaction Level Indicator
Qmeter'ın tek rakamlı CX KPI'si (−100…100). Nasıl hesaplanır ve operatörler şubeleri neden onunla sıralar.
→NPS vs CSAT vs CES
Hangi metrik hangi temas noktasına uyar — ve ekibinizi karıştırmadan nasıl birleştirilir.
→Hemen başlayın
Geri bildiriminizin yanıta dönüşmesini izleyin
14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın — kartsız. Kanallarınızı bağlayın; ilk panonuz yayına geçtiğiniz gün dolar.