01
NPS sorusunu ait olduğu yere koyun
0–10 Net Promoter Score sorusunu herhangi bir ankete ekleyin ve uç etiketlerini kendiniz belirleyin. Yalnızca 0–6 puanlarda görünen bir takip sorusu — 'Puanınızın ana nedeni nedir?' — ekleyin.
NPS yazılımı
Her kötüleyenle döngüyü kapatan NPS anketi yazılımı
Qmeter, çok şubeli işletmeler için NPS yazılımıdır: Net Promoter Score sorusu SMS, e-posta, QR kod, web veya kiosk üzerinden gönderilir, skor şube, hizmet ve hafta bazında canlı izlenir ve her kötüleyen otomatik olarak SLA'lı bir talebe dönüşür. Rakam, çözümüyle birlikte gelir.
Destekleyenler, pasifler ve kötüleyenler tek panoda CSAT ve SLI'nin yanında durur; çünkü tek bir skor kendini asla açıklamaz.
1000+şirket Qmeter kullanıyor
2M+toplanan geri bildirim
15+yıldır müşteri deneyiminde
Tanım
NPS yazılımı nedir?
Net Promoter Score (NPS) tek bir sorudur: 0–10 ölçeğinde "Bizi tavsiye etme olasılığınız nedir?" NPS yazılımı bu soruyu doğru anda sorar, destekleyenlerden kötüleyenleri çıkararak skoru hesaplar ve her kötüleyenin yanıt almasını sağlar.
- 9–10 destekleyenler · 7–8 pasifler · 0–6 kötüleyenler.
- İşlemsel veya ilişkisel — ziyaretten sonra ya da periyodik bir dalga olarak.
- Kapalı döngü — her kötüleyen SLA'lı bir talebe dönüşür.
Farklar ve kıyaslama değerleri: CSAT, NPS ve CES karşılaştırması.
Nasıl çalışır
0–10 sorusundan geri kazanılmış kötüleyene
Tek platformda dört adım. Aşağıdaki ekranlar, demo hesaptaki canlı üründür.
02
Müşteriniz hangi kanaldaysa orada sorun
Anketi kampanyalarla SMS veya e-posta ile gönderin, fişe QR kod basın, web sitenize yerleştirin ya da mağaza içi anketi bir kioskta sonlandırın. Her kanal aynı veri kümesine yazar.
03
NPS'i şube, hizmet ve hafta bazında okuyun
NPS'i CSAT ve SLI'nin yanında görün; destekleyen, pasif ve kötüleyen dağılımı şube, hizmet ve hafta bazında. Yapay zekâ özeti neyin neden değiştiğini anlatır.
04
Her kötüleyene bir talep
Her kötüleyen; sahibi, önceliği ve SLA'sı olan bir talebe dönüşür. Yanıt talepten gönderilir, çözüm sonrası yeniden anket müşterinin geri kazanıldığını doğrular — bkz. kapalı döngü talep yönetimi.
Pano ve talep ekranları, temsili verilerle bir demo hesaptaki canlı Qmeter ürünüdür; anket ekranları örnek bir müşteri markasını gösterir.
Nerede çalışır
Aynı soru, doğru anda
NPS, sadakati yalnızca sadakatin belirlendiği yerde sorulduğunda öngörür. Qmeter müşterilerinin bu soruyu sorduğu dört yer.
Perakende: kasadan sonra
Çıkıştaki bir kiosk ya da fişteki bir QR kod 0–10 sorusuyla biter; böylece mağazalar arası NPS akşama kadar canlıdır.
Perakende geri bildirimi →
Oteller: çıkıştan sonra
Ayrılış günü gönderilen SMS, konaklama henüz tazeyken soruyu sorar; kötüleyenler, yorum yayımlanmadan nöbetçi yöneticiye ulaşır.
Konaklama sektöründe geri bildirim →
Bankalar: şube ziyaretinden sonra
Gişedeki tablet veya takip SMS'i gişeyi ve hizmeti puanlar; şikayetler düzenleyici standartlarında sayaçlarla yönlendirilir.
Banka şubesi geri bildirimi →
Klinikler: randevudan sonra
Kayıt bankosunda bir dokunuş veya taburcu sonrası bir SMS, kâğıt anket olmadan bölüm bazında hasta NPS'i verir.
Hasta geri bildirimi →Neler dahil
Qmeter NPS yazılımı neleri içerir
Yalnızca ürün gerçekleri. Buradaki her şey bugün platformda mevcut.
NPS soru bileşeni
0–10 ölçek, kendi etiketleriniz, koşullu takip soruları.
İşlemsel ve ilişkisel
Ziyaretten sonra veya periyodik bir SMS ya da e-posta dalgası olarak.
Destekleyen / pasif / kötüleyen dağılımı
Şube, hizmet, şablon ve tarihe göre.
Şube ve hizmet karşılaştırması
Şubeler arasında otomatik bir sıralama tablosu.
SLA'lı kötüleyen talepleri
Sorumlu, sayaçlar, eskalasyon ve denetim izi.
Müşteri 360
CSAT, SLI ve taleplerin yanında NPS geçmişi.
Yapay zekâ ile yorum analizi
Kendi yapay zekâ anahtarınızla duygu analizi ve özetler.
Rapor oluşturucu ve dışa aktarma
NPS'i istediğiniz boyuta göre pivotlayın ve dışa aktarın.
Şeffaf fiyatlandırma
Tüm planlar tek sayfada listelenir.
Nasıl karşılaştırılır
NPS yazılımı mı, anket aracı mı, elektronik tablo mu?
Ekiplerin bugün NPS yürütmesinin üç yolu ve her birinin dışarıda bıraktıkları.
| Qmeter NPS yazılımı | Tipik alternatifler | |
|---|---|---|
| Sorunun sorulduğu yer | Tek şablondan kiosk, QR, SMS, e-posta, web yerleştirme ve pop-up | Anket araçları genelde e-posta ve web bağlantılarını kapsar; elektronik tablolar ise ne dışa aktarıldıysa ona bağlıdır |
| Her yanıtın kapsamı | Şube, hizmet, şablon, kanal ve müşteri — otomatik olarak | Çoğu zaman dalga başına tek bir genel rakam; fazlası için elle etiketleme |
| Kötüleyene ne olur | Sorumlusu, SLA sayaçları, eskalasyonu ve çözüm sonrası yeniden anketi olan bir talep | En iyi ihtimalle bir uyarı e-postası; takip başka bir araçta yürütülür ya da hiç yürütülmez |
| Diğer metriklerin yanında NPS | Aynı pano ve müşteri profilinde CSAT, SLI ve duygu analizi | NPS bir araçta, CSAT başka birinde, yorumlar üçüncüsünde |
| Fiyatlar | Açık fiyat listesi, satış görüşmesi gerekmez | Kurumsal müşteri deneyimi paketleri genelde yalnızca teklifle satılır |
Ürün kategorilerine dair genel gözlemlerdir, belirli bir sağlayıcı hakkında iddia değildir; her ürünün güncel belgelerini kontrol edin. Kurumsal bir paketi mi değerlendiriyorsunuz? Qualtrics alternatifi ve Medallia alternatifi sayfalarına bakın.
Döngüyü kapatmanın yatırım getirisi
Getiri: kötüleyenleri gelecek çeyrekte değil, bu hafta geri ararsınız
Önce kaynaklı bir bulgu, sonra kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları hareket ettirin; her rakam sizin girdilerinizden gelir.
5–25×
Harvard Business Review'da yayımlanan araştırma, yeni müşteri kazanmanın maliyetini mevcut olanı tutmanın beş ila yirmi beş katı olarak koyar.
Harvard Business ReviewBu hafta geri aradığınız bir kötüleyenin maliyeti bir taleptir. Gelecek çeyreğin raporunda fark ettiğiniz bir kötüleyenin maliyeti ise yerine bulmanız gereken yeni bir müşteridir.
6
3,000
Planınızı boyutlandırır; planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalanır.
25
Mevcut kötüleyen sayınız ya da şikayetler ve düşük puanlardan bir tahmin.
€400
Tek bir düzenli müşterinin size yıllık değeri.
10%
Örnek: iletişime geçtiğiniz her 100 kişiden 10'unu geri kazanıyorsanız %10 seçin.
Tahmini getiriniz
€68,000
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Yılda yalnızca 10 müşteri tutmak — toplam 6 lokasyon genelinde — tüm maliyeti karşılar. Üzeri tamamen getiridir.
Müşteri yılda tutulan (tahmini) — 180€72,000
Web Feedback planı — 50 bin yanıt− €4,000
tahmini getiri: 15× ödediğinizin üzeri
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
Nedeni belli bir skor
Koşullu takip sorusu ve yapay zekâ ile yorum analizi, rakamın neden değiştiğini söyler; böylece aksiyon genel bir eğitim gününe değil, verinin işaret ettiği yere gider.
Rapor tiyatrosuna son
NPS aynı gün, şube bazında ve oluşturduğu taleplerin yanında panodadır. Çeyreklik sunum, zaten düzeltilmiş olanların bir özetine dönüşür.
Yatırım tarafı açık
Qmeter'ın liste fiyatları tek sayfada: yanıt sayısına göre faturalanan bir Web Feedback planı, kiosklar için bir Cihaz Lisansı ve özel Enterprise anlaşmaları. Bunu, geri kazanılan tek bir kötüleyenin yaşam boyu değeriyle kıyaslayın.
Veri koruma
Skorun ardındaki veri için tasarlandı
SMS ve e-posta ile NPS, sistemde telefon numaraları ve adresler demektir. Platform bunları korunması gereken bir sorumluluk olarak ele alır.
Kişisel veri maskeleme
E-posta ve telefon arayüzde maskelenir ve yapay zekâ analizinden gizlenir; bunları görüntülemek yetki gerektirir ve bir denetim kaydı oluşturur.
Denetim izi
Her talep değişikliği ve her kişisel veri görüntüleme kaydedilir; böylece ilk yanıt ve çözüm süreleri hatırlanmaz, kanıtlanır.
GDPR iş akışları
Silme talepleri ve saklama süresine dayalı anonimleştirme platforma yerleşiktir, sonradan eklenmemiştir.
Yerinde kurulum seçeneği
Müşteri verileri altyapınızın dışına çıkamıyor mu? Enterprise kurulumlarda Qmeter kendi sunucularınızda çalışabilir.
Veri korumanın tam resmi güvenlik ve KVKK/GDPR sayfasında.
NPS yazılımı nedir?
NPS yazılımı, 0–10 ölçekli 'Bizi tavsiye etme olasılığınız nedir?' sorusunu kanallarınızda sorar, Net Promoter Score'u (destekleyenler eksi kötüleyenler) hesaplar, dağılımı şube, hizmet ve zamana göre gösterir ve kötüleyenlerle takibi yönetir. Qmeter buna kapalı döngü talepleri ekler; böylece her kötüleyen, SLA'sı olan ve takip edilen bir vakaya dönüşür.
NPS nasıl hesaplanır?
İyi bir NPS skoru kaçtır?
NPS anketlerini SMS ile gönderebilir miyim?
Kötüleyenlere ne olur?
Qmeter, NPS'i CSAT'in yanında gösteriyor mu?
NPS yazılımının maliyeti nedir?
Keşfetmeye devam edin
Nereden derine inilir
CSAT vs NPS vs CES
Her metriğin neyi ölçtüğü, aralarındaki farklar, kıyaslama değerleri ve hangisinin ne zaman kullanılacağı.
→SMS ve e-posta kampanyaları
Bir listeye veya segmente ilişkisel NPS dalgaları: kurulum, gözden geçirme ve başlatma.
→Kapalı döngü talep yönetimi
Bir kötüleyen nasıl SLA sayaçları, eskalasyon ve denetim izi olan bir talebe dönüşür.
→CSAT yazılımı
Deneyim anının memnuniyet puanı, hizmet ve şube bazında.
→Müşteri memnuniyeti anketi yazılımı
Platformun tamamı: anket oluşturucu, kanallar, analitik ve müşteri profilleri.
→Müşterinin Sesi (VoC) programı
Hangi metrikler izlenmeli ve bir VoC programını başlatmak için beş adımlı plan.
→Hemen başlayın
Soruyu sorun. Müşteriyi elde tutun.
14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, kredi kartı gerekmez. NPS anketini oluşturun, ilk dalgayı SMS veya e-posta ile gönderin ve kötüleyenlerin bugün taleplere dönüştüğünü görün.