Qmeter, havalimanları için bir yolcu geri bildirim sistemidir: tuvaletlerde, güvenlikte ve kapılarda smiley terminalleri, QR kodları ve uçuş sonrası SMS tek platformda. Düşük puana dokunulduğu anda temizlik veya terminal ekibi için bir talep açılır, böylece sorun yolcular henüz binadayken çözülür.
Çok terminalli merkezler ve bölgesel havalimanları için tasarlandı. Standart tabletlerde çalışır, ağ kesildiğinde toplamaya devam eder, 100+ dili destekler ve kendi sunucularınızda kurulabilir.
Demo havalimanı hesabında, sizin bölgelerinizle 20 dakika. Hazırlık gerekmez.
Bir yolcu geri bildirim sistemi, yolculuğu şekillendiren noktalarda yolculara kısa bir soru sorar ve her bölgeden sorumlu ekibe şu anda neyin düzeltilmesi gerektiğini bildirir.
Havalimanlarının tüm yolculuk boyunca nasıl ölçüm yaptığı: tam rehber.
Görüşme ayırtmadan önce dürüst bir cevap.
Dört adım, tek platform. Aşağıdaki ekranlar, demo havalimanı hesabındaki canlı üründür.
Tuvalet çıkışlarında, güvenlikte ve bagaj teslimde smiley terminalleri, kapılarda ve lounge'larda QR kodları, kalkıştan sonra SMS. Tek anket şablonu hepsinde, 100+ dilde çalışır.
Her terminal çevrimiçi durumunu, pilini ve bugünkü puanları bildirir. Sessizleşen veya şarjı azalan cihaz aynı gün işaretlenir; böylece bir kapı bir hafta boyunca sessiz kalmaz.
Kötü bir tuvalet puanı, tesis amiri için ilk yanıt ve çözüm sayaçlı bir temizlik talebi açar. Ekip ne yaptığını kaydeder ve döngü kayıtla kapanır. Daha fazlası: kapalı döngü talep yönetimi.
Bölge bazında SLI, CSAT ve NPS hizmetin nerede aksadığını ve geçen haftaki düzeltmenin tutup tutmadığını gösterir. Terminalleri, saatleri ve havalimanlarını yan yana koyun.
Pano ve talep ekranları, temsili verilerle bir demo hesaptaki canlı Qmeter ürünüdür; anket ekranları örnek bir müşteri markasını gösterir.
Bu ekranları kendi bölgeleriniz ve terminallerinizle görün.Demo havalimanı hesabında 20 dakikalık demo. Hazırlık gerekmez.
Tek soru, tek dokunuş, o bölge ve saate bağlı tek kayıt.
Smiley terminaliHer tuvalet çıkışında tek dokunuşluk smiley terminalleri. Düşük puan, bir sonraki uçuş gelmeden temizlik ekibini yönlendirir.
Tuvalet geri bildirim rehberi →
Smiley terminaliTepsi alanının yanındaki terminal, bekleme süresini ve kontrol görevlilerinin nezaketini hat ve saat bazında puanlar.
Kuyruk süresi rehberi →
QR koduKapı önündeki oturma alanında bir QR kodu veya lounge'daki bir tablet, yolcular beklerken konfor, temizlik ve anonslar hakkında sorular sorar.
Yolcu anketi soruları →
SMSUçuştan sonra gönderilen kısa bir SMS, bir NPS sorusu ve yorum alanıyla havalimanı deneyiminin tamamını sorar.
NPS yazılımı →Sekiz havalimanı bölgesi için bir başlangıç noktası. Her yanıt bölgesini ve saatini taşır, her düşük puan sorunu çözebilecek kişiye gider.
| Bölge | Soru | Nerede | Düşük puan uyarıları | Yanıt süresi |
|---|---|---|---|---|
| Araç indirme alanı ve otoparkASQ kategorisi: Ulaşım | “Bugün terminale ulaşmak ne kadar kolaydı?” | Girişlerde ve otopark ödeme noktalarında QR kodları | Kara tarafı operasyonları | Aynı vardiya |
| Check-inASQ kategorisi: Check-in | “Bugün check-in bekleme süreniz nasıldı?” | Check-in tezgâhlarının ve bagaj bırakma noktasının hemen ardında terminal | Terminal nöbetçi müdürü | 30 dakika |
| Pasaport kontrolüASQ kategorisi: Pasaport ve kimlik kontrolü | “Bugünkü pasaport kontrolünüz nasıldı?” | Kabinlerin ve e-kapıların hemen ardında terminal | Sınır hizmetleri irtibat sorumlusu | Aynı gün |
| GüvenlikASQ kategorisi: Güvenlik | “Bugünkü güvenlik kontrolünüz nasıldı?” | Eşyaları toparlama masalarında terminal | İlgili hattın güvenlik amiri | 15 dakika |
| LavabolarASQ kategorisi: Havalimanı olanakları | “Bu tuvalet ne kadar temiz?” | Her tuvalet çıkışında terminal | Temizlik amiri | 15 dakika |
| Kapılar ve lounge'larASQ kategorisi: Havalimanı ortamı | “Kapıdaki bekleyişiniz ne kadar rahat?” | Koltuklarda ve yan masalarda QR kodları, lounge'larda tablet | Terminal nöbetçi müdürü veya lounge müdürü | 30 dakika |
| Bagaj teslim alanıASQ kategorisi: Varış hizmetleri | “Bagaj teslim alanındaki bekleyişiniz nasıldı?” | Her bandın yanında terminal | Bagaj hizmetleri nöbetçi müdürü | 30 dakika |
| Tüm yolculukASQ kategorisi: Sekiz kategorinin tamamı | “Havalimanımızı bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” | Uçuş sonrası SMS veya e-posta | Yolcu deneyimi ekibi | 1 iş günü |
Yanıt süreleri önerilen başlangıç değerleridir; her bölge için kuralları kendiniz belirlersiniz.
Tek dokunuşluk takip nedenleri, terminal yerleşimi ve uyarı kurallarıyla sekiz bölge, 4 sayfalık bir PDF'te.
Vaat değil, ürün gerçekleri. Buradaki her şey bugün platformda mevcut.
Otomatik sıfırlamalı kiosk modu, duvar askısında veya ayaklı standda.
Daha fazla bilgi →Wi-Fi olmadan toplamaya devam eder, bağlantı gelince senkronize olur.
Daha fazla bilgi →Her cihaz için çevrimiçi durum, pil seviyesi ve bugünün puanları.
Daha fazla bilgi →Bölge, terminal ve zaman dilimine göre SLI, CSAT ve NPS.
Daha fazla bilgi →Düşük puanlar; sayaç, eskalasyon ve denetim kaydı olan taleplere dönüşür.
Daha fazla bilgi →Yolcular dillerini seçer, Arapça dahil.
Daha fazla bilgi →Terminallerle aynı şablonlar ve aynı panel.
Daha fazla bilgi →Veriler kurum içinde kalmalıysa Qmeter'ı kendi sunucularınızda çalıştırın.
Daha fazla bilgi →Talepleri ve puanları ekiplerinizin zaten kullandığı sistemlere gönderin.
Daha fazla bilgi →ACI'nin Airport Service Quality (ASQ) programı — 110'dan fazla ülkede 400'den fazla havalimanında üç aylık anket dalgaları — 34 hizmet niteliğini sekiz kategoride puanlar. Qmeter her temas noktasını aynı sekiz kategoriye eşler ve bunları resmî dalgalar arasında her gün kesintisiz ölçer.
Araç yanaşma, otopark ve toplu taşımayla varış — girişlerdeki QR noktaları yolculuğun ilk puanını yakalar.
Havayoluna ve saat dilimine göre kuyruk süresi ve kontuar nezaketi — tam check-in salonunda ölçülür.
Sınır kuyruğu ve görevliyle etkileşim — deneyim tazeyken, saniyeler sonra yakalanır.
Taramanın hızı, nezaketi ve anlaşılırlığı — hemen sonrasındaki toparlanma masalarında puanlanır.
Yolcuların kaybolduğu bölgelerle bire bir eşleşen yön bulma ve tabela puanları.
Tuvaletler, oturma alanları, mağazalar ve Wi-Fi — gülen yüz terminalinin ana sahası.
Temizlik, ambiyans, gürültü ve sıcaklık — diğer tüm temas noktalarını çerçeveleyen puanlar.
Pasaport işlemleri, bagaj teslim ve varış salonu — yerinde ölçülen son izlenim.
Sorunlu bölgeyi bu sabah bulun ve düzeltmeyi bugün gönderin; çeyrek bittikten sonra okumak yerine. Anket tasarımı, soru ifadeleri, örneklem büyüklükleri ve analiz, yolcu memnuniyeti anketi nasıl yapılır rehberimizde adım adım anlatılıyor.
ASQ (Airport Service Quality), ACI'nin (Airports Council International) programıdır. Qmeter bağımsız bir platformdur — ACI ile bağlantılı değildir, ACI tarafından onaylanmamış veya sertifikalandırılmamıştır — resmî ASQ anketlerinin yanında havalimanının kendi kesintisiz ölçümünü destekler.
Havalimanlarının yolcularını dinlemesinin üç yolu ve her birinin genellikle nerede tıkandığı.
| Qmeter | Tipik alternatifler | |
|---|---|---|
| Ne zaman öğrenirsiniz | Yolcu dokunduğu anda, bölge ve saat bazında | Anket dalgaları dönem bittikten sonra raporlanır; butonlu terminaller hızlı raporlar ama ayrı bir portalda |
| Düşük puandan sonra ne olur | Bölge sorumlusuna SLA sayaçlı ve denetim kayıtlı bir talep açılır | Genellikle panelde bir düşüş ya da e-posta uyarısı olur, takip ise başka bir yerde yapılır |
| Yanıtın derinliği | Önce bir smiley, ardından isteğe bağlı neden, yorum veya sesli not | Butonlu terminaller yüzle sınırlı kalır; anket programları derine iner ama yılda yalnızca birkaç kez yapılır |
| Kanallar | Terminaller, QR, SMS, web ve e-posta tek şablonda | Sahadaki ve dijital geri bildirim çoğu zaman ayrı araçlarda tutulur |
| Donanım ve barındırma | Standart tabletler; bulut veya kendi sunucularınız | Özel üretim terminaller yaygındır; şirket içi barındırma nadirdir |
Bunlar ürün kategorilerine dair genel gözlemlerdir, belirli bir tedarikçi hakkında iddia değildir. Birebir kıyas için HappyOrNot alternatifi sayfasına bakın.
Tek seferde büyük geçiş yok. Yolcuların en çok şikâyet ettiği yerden başlayın, gerekçeyi kendi verileriniz oluştursun.
Bir bölge seçin, örneğin bir terminalin tuvaletleri. Anketi, terminalleri ve talep kurallarını ekibinizle birlikte kuruyoruz.
Düşük puanlar tesis sorumlusuna ulaşır, talepler kayıt altında kapanır ve bölgenin puanının değiştiğini görürsünüz.
Güvenliği, kapıları ve uçuş sonrası SMS'i ekleyin ya da burada durun. Karar, satış sunumuna değil verilerinize dayanır.
Bir yüze dokunmak kişisel veri gerektirmez. Anket daha fazlasını istediğinde platform bunu korunması gereken bir sorumluluk olarak ele alır.
Terminal puanları kişisel veri içermez; iletişim alanları isteğe bağlıdır.
Qmeter'ı aynı özelliklerle kendi altyapınızda çalıştırın.
E-posta ve telefon maskelidir; görüntülemek yetki gerektirir ve kayda geçer.
Silme talepleri ve saklama süresine dayalı anonimleştirme hazır gelir.
Kurulum seçenekleri dahil tüm tablo güvenlik ve GDPR sayfasında.
Kısa, dürüst yanıtlar. Başka her şey için ekibimizle konuşun.
Yolcu geri bildirim sistemi, yolculuğu şekillendiren noktalarda (tuvaletler, güvenlik, kapılar, bagaj teslim alma, varış) yolculardan kısa puanlar toplar ve sorunları her bölgenin sorumlu ekibine yönlendirir. Qmeter bunu Smiley terminalleri, QR kodları, SMS, web ve e-postayla çalıştırır; her yanıt bir bölgeye ve saate bağlanır.
Tüm yolculuk, metrikler ve ASQ dalgaları arasında nasıl ölçüm yapılacağı.
→Anketin adım adım nasıl yapılacağı: temas noktaları, sorular, ölçekler, örneklem büyüklüğü ve analiz.
→Yerleşim, sorular ve temizlik görevlendirme döngüsü.
→Kiosk modu, çevrimdışı toplama ve cihaz izleme ayrıntılarıyla.
→Gülen yüz terminallerini değerlendiren ekipler için temkinli, birebir bir karşılaştırma.
→SLA sayaçları, yükseltme zincirleri, kök nedenler ve denetim izi.
→Bölgelerinizi bize söyleyin, bunlardan birinin Qmeter'da nasıl çalıştığını gösterelim: terminaller, talepler ve panel, demo havalimanı hesabında, 20 dakikada.