Qmeter, havalimanları için bir yolcu deneyimi ölçüm platformudur. Tuvaletlerde ve salonlarda gülen yüz terminalleri, kapılarda QR kodları, uçuş sonrası SMS ve web anketleriyle — 100'den fazla dilde — geri bildirim toplar ve her düşük puanı izlenen bir kayıt olarak doğru ekibe yönlendirir; kirli bir tuvalet aylık istatistik değil, temizlik sevki olur.
ASQ çerçevesinin sekiz hizmet kalitesi kategorisiyle uyumlu. Yerinde (on-premise) kontrol isteyen çok terminalli merkezler için — ve bu hafta yayına geçmek isteyen bölgesel havalimanları için üretildi. Danışman yok, beş haneli sürpriz yok.
Havalimanı operatörlerinden duyduğumuz dört sorun — hiçbiri bir yıllık yolcu anketiyle daha çözülmüyor.
Havalimanı geneli memnuniyet rakamı nöbetçi müdüre eyleme dökülecek hiçbir şey söylemez. Bugünün mutsuz yolcularını hangi terminal, hangi bölge, hangi saat üretti görünmez kalır — ortalama, 06:00'dan beri aksayan tuvaleti gömer.
Tuvalet, kapı her açıldığında yeniden yargılanır. Çeyreklik anket temizlikçi gönderemez; rapor gelene dek binlerce yolcu fikrini çoktan oluşturur. Bu tempoya yetişen tek ölçüm, anında sevkli sabit nokta geri bildirimidir.
Kuyrukta bekler, kaşlarını çatar, kahveyi ve duty-free turunu atlar — tek kelime etmeden uçağa biner. Rotaların örtüştüğü yerde kötü bir yolculuk, bir dahaki sefere hangi havalimanının ve hangi havayolunun seçileceğini belirler. Sessizlik memnuniyet değildir; ölçülmemiş kayıptır.
Günlük ortalama iyi görünür çünkü öğleden sonra sakindi. Yolcuların hatırladığı ve yorumladığı şey, kuyrukların oluştuğu ve tuvaletlerin taştığı 05:30 kalkış dalgasıdır. Saat dilimi ölçümü olmadan günün en kötü doksan dakikası veriye hiç yansımaz.
Uluslararası havalimanı hizmet kalitesi programlarının tipik olarak izlediği ölçüm alanları — kutudan çıktığı gibi kapsanır; her biri terminal, bölge, havayolu ve saat dilimine göre ayrıştırılır.
Havayolu ve saat dilimi bazında kuyruk ve kontuar deneyimi — ilk izlenim, süresi tutulmuş ve puanlanmış.
Arama gerçekte nasıl hissettirdi: hız, nezaket, netlik. Eşya alma masalarındaki kiosk bunu saniyeler sonra yakalar.
Yolcular kapıyı, transfer bankosunu, çıkışı bulabiliyor mu? Düşük skorlar insanların kaybolduğu bölgelere işaretlenir.
Kapıdaki klasik gülen yüz terminali — tek dokunuş; düşük puan, hâlâ önemliyken temizliği yola çıkarır.
Oturma, şarj, kalabalık, kapıda biniş düzeni — beklemenin yaşandığı yerde QR ile puanlanır.
Son izlenim: bant bekleme ve teslim deneyimi — yolcular hâlâ oradayken salonda yakalanır.
Güvenlik, danışma ve havayolu personelinin yardımseverliği — bölgeye göre ayrıştırılabilir; övgü de sorun da doğru ekibe düşer.
Bağlantı, gürültü, sıcaklık, genel terminal hissi — diğer tüm temas noktalarını çerçeveleyen ortam skorları.
Aktarma yön bulma, transit güvenlik, zaman baskısı — transfer yolcularınızın sizi en sert yargıladığı yolculuk.
Her yanıt terminalini, bölgesini, havayolunu ve saat dilimini taşıdığından pano terminali terminalle, havayolunu havayoluyla, 06:00 kalkış dalgasını öğleden sonra durgunluğuyla karşılaştırır — canlı, gelecek çeyreğin raporunda değil.
ACI'nin Airport Service Quality (ASQ) programı — 110'dan fazla ülkede 400'den fazla havalimanında üç aylık anket dalgaları — 34 hizmet niteliğini sekiz kategoride puanlar. Qmeter her temas noktasını aynı sekiz kategoriye eşler ve bunları resmî dalgalar arasında her gün kesintisiz ölçer.
Araç yanaşma, otopark ve toplu taşımayla varış — girişlerdeki QR noktaları yolculuğun ilk puanını yakalar.
Havayoluna ve saat dilimine göre kuyruk süresi ve kontuar nezaketi — tam check-in salonunda ölçülür.
Sınır kuyruğu ve görevliyle etkileşim — deneyim tazeyken, saniyeler sonra yakalanır.
Taramanın hızı, nezaketi ve anlaşılırlığı — hemen sonrasındaki toparlanma masalarında puanlanır.
Yolcuların kaybolduğu bölgelerle bire bir eşleşen yön bulma ve tabela puanları.
Tuvaletler, oturma alanları, mağazalar ve Wi-Fi — gülen yüz terminalinin ana sahası.
Temizlik, ambiyans, gürültü ve sıcaklık — diğer tüm temas noktalarını çerçeveleyen puanlar.
Pasaport işlemleri, bagaj teslim ve varış salonu — yerinde ölçülen son izlenim.
ASQ sonucu çeyrek bittikten sonra gelir — ikinci haftada puanı aşağı çeken tuvaleti düzeltmek için çok geç. Sıralamada yükselen havalimanları resmî anketi skor tabelası olarak görür ve dalgalar arasında kendi canlı ölçümünü yürütür: aksayan bölgeyi bu sabah bul, çözümü bugün yola çıkar ve bir sonraki dalgaya — ve bir sonraki ödül sezonuna — zayıf noktaların kapandığını bilerek gir.
ASQ (Airport Service Quality), ACI'nin (Airports Council International) programıdır. Qmeter bağımsız bir platformdur — ACI ile bağlantılı değildir, ACI tarafından onaylanmamış veya sertifikalandırılmamıştır — resmî ASQ anketlerinin yanında havalimanının kendi kesintisiz ölçümünü destekler.
Tuvalet kapısından bagaj bandına — tek hat, dört toplama noktası, her düşük skor hesapta.
Tuvalet çıkışlarında, güvenlik sonrası toparlanma alanında ve bagaj salonlarındaki gülen yüz terminalleri tek bir anonim dokunuş alır — giriş yok, uygulama yok. Ağ koptuğunda toplamaya devam eder, geri geldiğinde otomatik eşitlenir.
Kapıdaki QR kodu bekleme süresini geri bildirim süresine çevirir — 100+ dilde. Temas noktası başına SLI (Satisfaction Level Indicator), NPS veya CSAT olarak puanlayın — her terminalde aynı ölçek.
SMS ve e-posta anketleri kalkış veya varıştan sonra — transferler dahil — yolculara ulaşır; yolculuk düzeyi resim, sabit noktaların başlattığını tamamlar.
Kötü tuvalet skoru otomatik temizlik talebi açar; SLA sayaçları ve eskalasyonla nöbetçi ekibe yönlenir. Nöbetçi müdürler canlı terminal görünümünü izler; hiçbir şey aylık raporu beklemez. Tüm mekanik kapalı döngü talep yönetimi sayfasında.
Nöbetçi müdürün görünümü: bölgeler canlı karşılaştırılır, saat dilimleri işaretlenir ve bu sabahki tuvalet sorunu çoktan sevk edilmiş bir temizlik talebidir.
Ödünç istatistik yok — kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları oynatın; matematik şeffaf, her rakam sizin girdilerinizden.
Havalimanları zaman ve ruh hâli ticareti yapar. Yavaş kuyrukta tutulan veya kötü tuvaletle soğuyan yolcu, çarşı katında genelde daha az harcar — rotaların örtüştüğü yerde kötü yolculuk, bir dahaki sefer hangi havalimanının ve havayolunun seçileceğini sessizce etkiler.
Her zirvede her koridora personel koyamazsınız — ama hepsini gerçek zamanlı ölçebilir ve yolcu hâlâ binadayken çözümü sevk edebilirsiniz.
Planınızı boyutlandırır — planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalandırılır.
Havacılık dışı harcama artı etkilediği yolculuklar — kendi rakamınız.
Örnek: yakaladığınız her 100 kişiden 10'unu kurtarıyorsanız %10 girin.
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
Qmeter fiyatları tek sayfada: yanıt sayısına göre faturalanan Web Feedback planı — yukarıdaki hesaplayıcının maliyet tarafının ta kendisi, liste fiyatından. Şube kioskları isteğe bağlı ek. Tutulan bir ilişkinin değerini zaten biliyorsunuz.
Uluslararası terminaldeki yolcu verisi madencilik yapılacak varlık değil, korunacak yükümlülüktür. Platform ona varsayılan olarak böyle davranır.
Kiosk ve QR geri bildirimi giriş ve kişisel veri istemez. Yolcular kimlik vermez, anı puanlar.
İletişim bilgisi toplanan yerlerde — uçuş sonrası SMS, e-posta anketleri — yapay zekâ analizi yalnızca maskelenmiş içerik görür, asla ham yolcu verisi görmez.
Unutulma hakkı silme akışları ve saklama süresine dayalı anonimleştirme platforma gömülüdür, sonradan eklenmemiştir.
Verisi kendi altyapısından çıkamayan operatörler Qmeter'ı aynı özellik setiyle kendi sunucularına kurabilir.
Veri korumanın tam resmi — maskeleme, silme akışları, saklama ve kurulum seçenekleri — güvenlik ve GDPR sayfasında.
Kısa, dürüst yanıtlar. Başka her şey için ekibimizle konuşun.
Havalimanı geri bildirim yazılımı, terminal yolculuğu boyunca — check-in, güvenlik, yön bulma, tuvaletler, kapılar, bagaj — yolcu geri bildirimi toplar ve düşük skorları eyleme çevirir. Qmeter; gülen yüz kioskları, kapılarda QR, uçuş sonrası SMS ve 100+ dilde web anketlerini kapalı döngü talep yönetimiyle birleştirir: kötü tuvalet skoru aylık rapordaki satır değil, dakikalar içinde temizlik sevki olur. Metriklere yeni misiniz? NPS vs CSAT vs CES rehberi hangisinin ne zaman kullanılacağını anlatır.
Güvenlik, check-in ve pasaport kontrolünde gerçek ve algılanan bekleme — bölgeler saat saat nasıl kıyaslanır.
→Tuvalet neden terminaldeki en yüksek kaldıraçlı metredir ve gülen yüz kioskları canlı temizlik sevkini nasıl tetikler.
→Kaldırımdan kapıya tüm yolculuk boyunca yöntemler ve metrikler — programlar skorları eyleme nasıl çevirir.
→Operasyonları gerçekten değiştiren bir yolcu sesi programının arkasındaki metrikler, toplama kanalları ve beş adımlı plan.
→Terminal artı analitik ile terminal artı QR, SMS, e-posta, kapalı döngü destek kayıtları ve herkese açık fiyatlar — dürüst bir yan yana karşılaştırma.
→Temizlik sevki, SLA sayaçları, eskalasyon zincirleri ve her düşük skorun ardındaki denetim izi — tüm ayrıntısıyla.
→Eşikler, canlı panolar ve uyarılar — terminal operasyon görünümü dakikası dakikasına nasıl güncel kalır.
→Kişisel veri maskeleme, silme akışları, saklama anonimleştirmesi ve yerinde kurulum seçeneği — açıklamalı.
→Lounge'lar, oteller ve yeme-içme — ticari ortaklarınızda aynı kapalı döngü.
→Seyahat perakendesi için mağaza düzeyinde geri bildirim — kazanılan yolcunun gerçekten harcadığı yer.
→14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın — kartsız. Yapay zekâ ilk yolcu anketinizi profilinizden kurar; tuvalet ve kapı kioskları siz hazır olunca katılır.