Qmeter объединяет на одной платформе смайл-терминалы в санузлах, на досмотре и у выходов на посадку, QR-коды и SMS после рейса. Низкая оценка открывает тикет для команды уборки или терминала в момент нажатия, поэтому проблему решают, пока пассажиры ещё в здании.
Подходит и для крупных хабов с несколькими терминалами, и для региональных аэропортов. Работает на стандартных планшетах, продолжает собирать отзывы при пропадании сети, поддерживает 100+ языков и может быть развёрнута на ваших серверах.
20 минут на демо-аккаунте аэропорта, с вашими зонами. Подготовка не нужна.
Система обратной связи пассажиров задаёт пассажирам один короткий вопрос в точках, которые формируют впечатление от поездки, и сообщает команде каждой зоны, что нужно исправить прямо сейчас.
Как аэропорты измеряют весь путь пассажира: полный гид.
Честный ответ до того, как вы запишетесь на звонок.
Четыре шага, одна платформа. Экраны ниже показывают живой продукт на демо-аккаунте аэропорта.
Смайл-терминалы у выходов из санузлов, на досмотре и в зоне выдачи багажа, QR-коды у выходов на посадку и в залах ожидания, SMS после вылета. Один шаблон опроса работает везде, на 100+ языках.
Каждый терминал сообщает статус сети, заряд батареи и оценки за сегодня. Устройство, которое замолчало или разряжается, отмечается в тот же день, так что выход на посадку не останется без данных на неделю.
Плохая оценка санузла открывает тикет на уборку для руководителя служб эксплуатации, с таймерами первого ответа и решения. Команда фиксирует, что сделано, и цикл замыкается документально. Подробнее о замкнутом цикле тикетов.
SLI, CSAT и NPS по зонам показывают, где ломается сервис и помогло ли исправление, сделанное на прошлой неделе. Ставьте терминалы, часы и аэропорты рядом друг с другом.
Экраны дашборда и тикетов — это реальный продукт Qmeter на демо-аккаунте с иллюстративными данными; на экранах опросов показан бренд условного клиента.
Посмотрите эти экраны на ваших зонах и терминалах.20-минутное демо на демо-аккаунте аэропорта. Подготовка не нужна.
Один вопрос, одно касание, одна запись по этой зоне и часу.
Смайл-терминалСмайл-терминалы «в одно касание» у каждого выхода из санузла. Низкая оценка отправляет команду уборки до прибытия следующего рейса.
Гид по обратной связи о санузлах →
Смайл-терминалТерминал у зоны с лотками оценивает ожидание и вежливость персонала на досмотре по линиям и часам.
Гид по времени в очереди →
QR-кодQR-код в зоне ожидания у гейта или планшет в лаунже спрашивает о комфорте, чистоте и объявлениях, пока пассажиры ждут.
Вопросы для опроса пассажиров →
SMSКороткое SMS после полёта спрашивает обо всём опыте в аэропорту: вопрос NPS и место для комментария.
ПО для NPS →Отправная точка для восьми зон аэропорта. Каждый ответ содержит зону и час, а каждая низкая оценка уходит тому, кто может всё исправить.
| Зона | Что спрашиваем | Где | Оповещения о низких оценках | Реакция в течение |
|---|---|---|---|---|
| Подъезд и парковкаКатегория ASQ: Доступ | “Насколько легко было добраться до терминала сегодня?” | QR-коды у входов и паркоматов | Операционная служба общедоступной зоны | В ту же смену |
| РегистрацияКатегория ASQ: Регистрация | “Как вам ожидание на регистрации сегодня?” | Терминал сразу за стойками регистрации и сдачей багажа | Дежурный менеджер терминала | 30 минут |
| Паспортный контрольКатегория ASQ: Паспортный контроль | “Как прошла проверка паспорта сегодня?” | Терминал сразу после кабин и электронных шлюзов | Представитель пограничной службы | В тот же день |
| ДосмотрКатегория ASQ: Досмотр | “Как прошёл ваш досмотр сегодня?” | Терминал у столов для сбора вещей после досмотра | Старший смены досмотра на этой линии | 15 минут |
| СанузлыКатегория ASQ: Инфраструктура аэропорта | “Насколько чисто в этом санузле?” | Терминал у выхода из каждого санузла | Старший по уборке | 15 минут |
| Гейты и залы ожиданияКатегория ASQ: Атмосфера аэропорта | “Насколько комфортно вам ждать у выхода на посадку?” | QR-коды на сиденьях и приставных столиках, планшет в залах ожидания | Дежурный менеджер терминала или менеджер зала ожидания | 30 минут |
| Выдача багажаКатегория ASQ: Услуги по прилёте | “Как прошло ожидание багажа?” | Терминал у каждой ленты | Дежурный менеджер багажной службы | 30 минут |
| Весь путь пассажираКатегория ASQ: Все восемь категорий | “Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш аэропорт другу?” | SMS или email после перелёта | Команда пассажирского опыта | 1 рабочий день |
Сроки реакции даны как ориентир; правила для каждой зоны вы задаёте сами.
Восемь зон с причинами для уточнения в одно касание, размещением терминалов и правилами оповещений, в PDF на 4 страницы.
Факты о продукте, а не обещания. Всё перечисленное уже есть в платформе.
Режим киоска с автосбросом, на настенном креплении или напольной стойке.
Подробнее →Собирает отзывы без Wi-Fi и синхронизирует при появлении сети.
Подробнее →Статус онлайн, заряд батареи и сегодняшние оценки по каждому устройству.
Подробнее →SLI, CSAT и NPS по зонам, терминалам и временным интервалам.
Подробнее →Низкие оценки превращаются в тикеты с таймерами, эскалацией и журналом аудита.
Подробнее →Пассажиры выбирают язык, включая арабский.
Подробнее →Те же шаблоны и дашборд, что и для терминалов.
Подробнее →Запускайте Qmeter на своих серверах, когда данные должны оставаться внутри компании.
Подробнее →Передавайте тикеты и оценки в системы, которыми ваши команды уже пользуются.
Подробнее →Программа ACI Airport Service Quality (ASQ) — ежеквартальные волны опросов более чем в 400 аэропортах в 110+ странах — оценивает 34 атрибута обслуживания в восьми категориях. Qmeter привязывает каждую точку контакта к тем же восьми категориям и измеряет их непрерывно, каждый день между официальными волнами.
Подъезд, парковка и прибытие общественным транспортом — QR-точки на входах ловят первую оценку пути.
Время в очереди и вежливость на стойке по каждой авиакомпании и часовому интервалу — измеряется прямо в зале регистрации.
Очередь на границе и общение с офицером — фиксируются через секунды, пока впечатление свежо.
Скорость, вежливость и понятность досмотра — оценивается у столов сбора вещей сразу за ним.
Оценки навигации и указателей, привязанные к тем самым зонам, где пассажиры теряются.
Санузлы, зоны ожидания, магазины и Wi-Fi — родная территория смайл-терминала.
Чистота, атмосфера, шум и температура — оценки, которые задают фон всем остальным точкам контакта.
Паспортный контроль по прилёте, выдача багажа и зал прилёта — последнее впечатление, измеренное на месте.
Найдите проблемную зону утром и отправьте исправление сегодня, а не читайте о ней после окончания квартала. Дизайн опроса, формулировки вопросов, размер выборки и анализ пошагово разобраны в нашем руководстве как провести опрос удовлетворённости пассажиров.
ASQ (Airport Service Quality) — программа ACI, Airports Council International. Qmeter — независимая платформа, не аффилированная с ACI, не одобренная и не сертифицированная ею; она поддерживает собственное непрерывное измерение аэропорта параллельно с официальными опросами ASQ.
Три способа, которыми аэропорты слышат пассажиров, и где каждый из них обычно останавливается.
| Qmeter | Типичные альтернативы | |
|---|---|---|
| Когда вы узнаёте | В момент касания пассажира, по зонам и часам | Волны опросов дают отчёт после окончания периода; терминалы с кнопками отчитываются быстро, но в отдельном портале |
| Что происходит после низкой оценки | Тикет для владельца зоны с SLA-таймерами и журналом аудита | Обычно просадка на дашборде или email-оповещение, а дальше разбираются в другом месте |
| Глубина ответа | Сначала смайл, затем необязательные причина, комментарий или голосовая заметка | Терминалы с кнопками останавливаются на смайле; программы опросов копают глубоко, но лишь несколько раз в год |
| Каналы | Терминалы, QR, SMS, веб и email на одном шаблоне | Отзывы на месте и цифровые часто живут в разных инструментах |
| Оборудование и хостинг | Стандартные планшеты; облако или ваши серверы | Фирменные терминалы встречаются часто; хостинг на своих серверах редкость |
Общие наблюдения о категориях продуктов, а не утверждения о конкретных поставщиках. Для сравнения один на один см. страницу альтернатива HappyOrNot.
Никакого запуска «всё и сразу». Начните там, где пассажиры жалуются чаще всего, и пусть ваши данные говорят сами за себя.
Выберите одну зону, например санузлы одного терминала. Мы вместе с вашей командой настроим опрос, терминалы и правила тикетов.
Низкие оценки доходят до руководителя службы эксплуатации, тикеты закрываются с фиксацией в истории, а вы видите, как меняется оценка зоны.
Добавьте досмотр, выходы на посадку и SMS после рейса или остановитесь. Решение опирается на ваши данные, а не на коммерческую презентацию.
Касание смайла не требует персональных данных. Если опрос запрашивает больше, платформа относится к этому как к ответственности, требующей защиты.
Оценки на терминалах не содержат персональных данных, контактные поля необязательны.
Запускайте Qmeter в собственной инфраструктуре с теми же функциями.
Email и телефон маскируются, раскрытие требует прав доступа и фиксируется в журнале.
Запросы на удаление и анонимизация по сроку хранения встроены.
Полную картину, включая варианты развёртывания, смотрите на странице безопасность и GDPR.
Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.
Система обратной связи пассажиров собирает короткие оценки в точках, которые формируют впечатление от поездки (санузлы, досмотр, выходы на посадку, выдача багажа, зона прилёта), и направляет проблемы команде, отвечающей за каждую зону. Qmeter работает через смайл-терминалы, QR-коды, SMS, веб и email, а каждый ответ привязан к зоне и часу.
Весь путь пассажира, метрики и как измерять между волнами ASQ.
→Как провести опрос шаг за шагом: точки контакта, вопросы, шкалы, размер выборки и анализ.
→Размещение, вопросы и цикл отправки уборки.
→Режим киоска, офлайн-сбор и мониторинг устройств подробно.
→Взвешенное сравнение один на один для команд, выбирающих смайл-терминалы.
→SLA-таймеры, цепочки эскалации, первопричины и журнал аудита.
→Расскажите о ваших зонах, и мы покажем, как одна из них работает на Qmeter: терминалы, тикеты и дашборд, на демо-аккаунте аэропорта, за 20 минут.