Функция — кампании

SMS и email-кампании опросов обратной связи

Кампания обратной связи рассылает массовые SMS или email-приглашения к опросу по вашему списку клиентов и отслеживает доставку, открытия и клики — вы точно знаете, кто ответил. В Qmeter она собирается в мастере из трёх шагов — настройка, проверка, запуск — и каждый ответ попадает в тот же дашборд, что и отзывы с QR, веба и киосков.

Таргетируйте сегменты клиентов по правилам, отправляйте со своего SMTP-сервера и SMS sender ID и превращайте молчаливую базу в измеримую обратную связь.

Смотреть цены
1000+компаний используют Qmeter
2M+собранных отзывов
15+лет в клиентском опыте
Мастер

Три шага от списка клиентов до запущенной кампании

Диплом по маркетинговой автоматизации не нужен. Мастер кампаний ведёт вас через настройку, проверку и запуск — в этом порядке, каждый раз.

1

Запуск

Выберите SMS или email, напишите тему и сообщение, выберите получателей и прикрепите шаблон опроса, на который ведёт приглашение.

2

Проверка

Проверьте канал, аудиторию, сообщение и шаблон на одном экране до отправки. Поймайте опечатку сейчас, а не в паре сотен ящиков.

3

Запуск

Отправьте кампанию. С момента выхода цифры доставки, открытий и кликов копятся прямо на кампании — без дополнительных инструментов.

Приглашения ведут на опросы из drag-and-drop конструктора шаблонов Qmeter — с AI-переводом на 100+ языков, если ваши клиенты говорят на разных.

Таргетинг

Шлите по сегментам, а не по таблицам

Кампании берут аудиторию из сегментов по правилам — групп, которые сами обновляются по мере изменения баллов и тикетов.

Определите сегмент один раз — например, «низкий NPS за последние 30 дней и больше двух открытых тикетов» — и используйте его как список получателей любой кампании. В этом разница между рассылкой на всех и тихим возвращением детрактора до оттока. Новичок в теме? Начните с сегментации клиентов в нашем глоссарии.

NPS 0–6 · последние 30 дней

Верните детракторов

Догоните недовольных коротким повторным опросом, пока опыт ещё свеж, — прежде чем они тихо уйдут.

Низкий NPS + открытые тикеты

Защитите клиентов в зоне риска

Клиенты с низким баллом и нерешёнными жалобами — ваш максимальный риск оттока. Точечная кампания показывает им, что кто-то заметил.

Нет отзывов 90 дней

Разбудите молчаливых клиентов

Молчание — не удовлетворённость. Пульс из одного вопроса показывает, довольны ли тихие клиенты или уже на полпути к выходу.

Когда ответ на кампанию негативный, правила генерации Qmeter могут автоматически превратить его в отслеживаемый тикет — полный процесс замыкания цикла см. в тикетах обратной связи.

Трекинг

Знайте, кто открыл, кто кликнул, кто ответил

Кампания без измерений — просто надежда с кнопкой «Отправить». Qmeter отслеживает воронку с момента запуска.

  • Метрики доставки, открытий и кликов по каждой кампании — слабая тема или неудачное время отправки видны сразу.
  • Каждый заполненный опрос попадает в общий ящик отзывов с тональностью, контекстом клиента и каналом.
  • Режьте ответы кампаний по филиалу, услуге или баллу в конструкторе отчётов или спросите AI-аналитика — и то и другое живёт в аналитике Qmeter.
Полное покрытие

Кампании покрывают клиентов, которых не видят ваши локации

Каналы на местах слышат только тех, кто стоит перед ними. Кампании закрывают этот разрыв.

Мультилокационные операторы — как розничные сети на нашей странице отзывов для ритейла — используют все четыре вместе: одного клиента слышат у кассы, у киоска и в SMS-догонке через день. Результат — омниканальный сбор отзывов в одной системе, а не четыре склеенных инструмента.

После визита

SMS и email-кампании

Массовые приглашения догоняют клиентов после ухода — та догонка, которую каналы на местах отправить не могут.

На месте

QR и веб-опросы

Ссылка или QR-код на чеках, столах и постерах ловит отзыв в момент опыта.

В филиале

Киоски

Планшеты и киоски собирают отзывы в отделениях и магазинах — и продолжают офлайн, синхронизируясь при возвращении связи.

Везде остальное

Внешняя обратная связь

Звонки, визиты и упоминания в соцсетях фиксируют ваши операторы — ни один голос клиента не живёт вне дашборда.

Доставляемость

Ваша идентичность отправителя, ваш шлюз

Кампании идут через вашу инфраструктуру, а не общий пул — настраивается один раз в настройках компании.

  • Email уходит через ваш SMTP-сервер, SMS — через ваш шлюз: провайдер, ключи и sender ID ваши.
  • Клиенты видят на сообщении имя вашего бренда, а не анонимный короткий номер, который проигнорируют или которому не поверят.
  • Отправьте тестовый email или SMS из настроек, чтобы проверить подключение до первого реального запуска.
ROI

Объём отзывов на потраченный евро

Вопрос любого бюджета на охват: сколько голосов клиентов покупает один евро? Вот ответ кампаний — с источником там, где цифра существует, и с оговоркой там, где её нет.

Молчаливые

Самые рискованные клиенты — те, кто никогда не жалуется: они просто перестают приходить. Кампании достают тех, кто не стоит перед киоском и не сканирует QR на чеке, — пока их молчание не стало оттоком.

клиенты, которых вы никогда не слышите
Минуты

Одна кампания достигает целого сегмента за минуты; тот же охват по телефону — человеко-дни. Команды обычно берегут звонки для важной догонки, а массовые вопросы поручают мастеру.

против ручного охвата
Ваши тарифы

Приглашения уходят через ваш SMTP-сервер и SMS-шлюз, по ценам вашего провайдера, под вашим sender ID. Цена платформы плоская и публичная — так что стоимость каждого дополнительного ответа обычно падает с ростом объёма.

Собственный SMTP и SMS-шлюз

Цена платформы плоская и публичная — Web Feedback от €500/год, лицензия устройства от €50/устройство/мес, — а сообщения идут через ваш шлюз по тарифам провайдера. Стоимость одного собранного отзыва — арифметика, которую можно сделать до запуска: смотрите прозрачные цены.

Вопросы и ответы

SMS и email-кампании: ответы

Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.

Что такое SMS-кампания опроса обратной связи?›

Это массовая SMS-рассылка, приглашающая выбранный список клиентов пройти короткий опрос по ссылке. В Qmeter вы выбираете получателей, пишете сообщение, прикрепляете шаблон опроса и запускаете — цифры доставки и кликов показывают, как отработала кампания, а каждый ответ попадает в тот же ящик отзывов, что и другие каналы.

Продолжить изучение

Куда ответы кампаний идут дальше

Аналитика обратной связи

Режьте результаты кампаний по филиалу, каналу и баллу в конструкторе отчётов — или спросите AI-аналитика обычным языком.

→

Qmeter для ритейла

Как розничные сети сочетают QR на чеках, киоски и кампании, чтобы слышать каждого покупателя.

→

Глоссарий CX

Детрактор, доля ответов, сегментация клиентов — каждый термин этой страницы, объяснённый простым языком.

→

Прозрачные цены

Web Feedback от €500/год, лицензия устройства от €50/устройство/мес. Публичные цены, 14 дней бесплатно.

→
Начните сейчас

Превратите список клиентов в измеримую обратную связь

Запустите первую SMS или email-кампанию опросов с Qmeter. ИИ соберёт первый опрос из профиля компании — 14 дней бесплатно, без карты.

Смотреть цены