Главные альтернативы Qualtrics в 2026 году — Medallia и InMoment для enterprise CX, а также QuestionPro, Alchemer, SurveySparrow, SurveyMonkey и Zonka Feedback для программ опросов и обратной связи в среднем сегменте. Qmeter — платформа, которую создаём мы, — подходит компаниям с сетью филиалов, которым нужны отзывы с киосков, QR-кодов и цифровых каналов с реакцией в каждом филиале и публичные цены.
Qualtrics — ведущий пакет управления опытом, сильнее всего там, где исследовательским командам нужны продвинутый дизайн опросов и анализ в программах по клиентам, сотрудникам и бренду. Команды смотрят на альтернативы, когда их задачи уже или иные: более простой инструмент опросов, цена, которую видно до цикла продаж, или отзывы из физических локаций, на которые кто-то должен отреагировать в тот же день. Ниже — реалистичные варианты по данным сайтов самих вендоров, со сравнительной таблицей и критериями, по которым стоит принимать решение. Наши собственные цены публичны, если вам нужна точка отсчёта.
Мы создаём Qmeter, поэтому читайте это как гайд вендора. Каждый факт о конкурентах взят с сайта самого вендора по состоянию на сентябрь 2026 года, и там, где другой продукт подходит лучше, мы так и пишем.
Каналы, сбор отзывов на месте, модель ценообразования и лучшее применение каждого варианта — по данным сайтов самих вендоров. Qualtrics приведён как точка отсчёта.
| Платформа | Каналы | Киоск и сбор на месте | Модель цен | Лучше всего для |
|---|---|---|---|---|
| QualtricsТочка отсчёта | Опросы, email, чат, цифровые каналы, контакт-центр, соцсети | Офлайн-приложение с режимом киоска | По запросу | Enterprise-программы CX, EX и исследований |
| Medallia | Опросы, речь, соцсети, цифровые каналы, видео | Киоски поддерживаются как подключённые устройства | По запросу (модель EDR) | Крупные компании с центральной CX-командой |
| QmeterНаш продукт | Киоск, планшет, QR, SMS, WhatsApp, email, веб | Приложение для киосков и планшетов (работает офлайн) | Публичные цены; Enterprise — индивидуально | Сети филиалов с работой на уровне каждого филиала |
| InMoment | Опросы, отзывы, соцсети, звонки, чаты | Киоски и опросы в магазинах | По запросу | Бренды ритейла, сервиса и гостеприимства |
| QuestionPro | Веб, email, мобильные устройства, офлайн-приложение | Офлайн-приложение с режимом киоска | Публичные планы опросов; CX по запросу | Исследования и CX от одного вендора |
| Alchemer | Веб, email, в приложении, отзывы, соцсети | Офлайн-режим с настройкой киоска | Публичные планы для небольших команд; платформа по запросу | Гибкие опросы с множеством интеграций |
| SurveySparrow | Email, веб, встраивание, QR, соцсети, офлайн-приложение | Офлайн-приложение с режимом киоска | Публичные; Enterprise по запросу | Программы опросов небольших и средних команд |
| SurveyMonkey | Веб-ссылки, email, встраивание, офлайн-приложение | Режим киоска в приложении Anywhere | Публичные командные планы; Enterprise по запросу | Разовые опросы и быстрые исследования |
| Zonka Feedback | Email, SMS, WhatsApp, веб, в приложении, QR, киоск | Киоск-приложение для планшетов (офлайн) | По запросу; 14-дневный пробный период | Многоканальные программы среднего бизнеса |
Все названия продуктов и компаний на этой странице являются товарными знаками соответствующих владельцев. Qmeter не аффилирован ни с одним из перечисленных вендоров, не спонсируется и не одобряется ими; названия используются только для идентификации сравниваемых продуктов. Сведения о вендорах обобщают данные их собственных сайтов по состоянию на сентябрь 2026 года — функции, комплектации и цены меняются, поэтому перед принятием решения уточняйте актуальные данные у вендора. Сведения о Qmeter — наши опубликованные данные о продукте.
Qualtrics — мощный пакет, и многие программы успешно на нём работают. Ниже — причины, которые покупатели обычно называют, когда начинают сравнивать. Каждую стоит проверить, а не воспринимать как приговор.
Пакет, охватывающий исследования клиентов, сотрудников и рынка, ценен, когда вы используете его целиком. Если ваша программа — это несколько транзакционных опросов, проверьте, не покрывает ли ту же задачу специализированный инструмент с меньшим объёмом настройки.
У каждого пакета на странице цен Qualtrics стоит кнопка «Request pricing», а сайт описывает оплату запланированного объёма использования. Одним финансовым отделам это подходит, другие хотят видеть цифры до начала переговоров с продажами. Спросите каждого поставщика, как растёт стоимость с увеличением числа ответов, пользователей и точек.
Сложная логика опросов и глубокий анализ — сильные стороны для исследовательских команд. Если программой управляют руководители операций или филиалов, а не аналитики, проверьте, сколько обучения и администрирования требует каждый вариант.
Согласно сайту Qualtrics, у неё есть офлайн-приложение с режимом киоска. Командам, чьи отзывы собираются у стоек, на ресепшн и у выходов, стоит сравнить настройку киосков, мониторинг устройств и то, что происходит после низкой оценки на месте.
В каждом профиле — что вендор говорит о собственном продукте, кому он подходит и что стоит знать до записи на демо.
Medallia — enterprise-платформа клиентского опыта, которая анализирует отзывы из сотен сигналов — опросов, речи, соцсетей, цифровых каналов и видео — с текстовой, речевой и акустической аналитикой поверх них. Она включает ролевую отчётность для неограниченного числа пользователей, оповещения, управление кейсами и процессы замкнутого цикла, а также решение для операций на локациях, которое отправляет отзывы и оповещения в реальном времени менеджерам на местах через мобильное приложение. Medallia тарифицирует по собственной модели Experience Data Record (EDR) в годовых уровнях, а не по ответам или пользователям.
Кому подходит: Крупные компании, которые анализируют речь контакт-центра, цифровые сигналы и опросы в большом масштабе, с центральной CX-командой, ведущей программу.
Стоит знать: Цены по модели EDR — по запросу: страница цен объясняет модель, но цифр не публикует.
По данным сайта Medallia, сентябрь 2026 г.
Qmeter — платформа клиентской обратной связи, которую создаём мы. Она рассчитана на непрерывную транзакционную обратную связь в компаниях с сетью филиалов, а не на исследовательские проекты: короткий опрос работает на киосках и планшетах в точке обслуживания и через QR, SMS, WhatsApp, email и веб — на 100+ языках. ИИ анализирует комментарии и тональность, низкие оценки становятся тикетами с ответственными, SLA-таймерами и эскалацией, а филиалы сравниваются по NPS, CSAT и баллу SLI. Цены публичны, а 14-дневный бесплатный период включает все каналы.
Кому подходит: Команды, для которых приоритет — реагировать на отзывы о сервисе по каждой локации, на платформе, которую можно запустить за день.
Стоит знать: Qmeter — не исследовательский пакет: в нём нет conjoint-анализа и продвинутого статистического инструментария, поэтому исследовательским командам стоит сохранить специализированный инструмент.
Опубликованные данные о продукте Qmeter, сентябрь 2026 г.
InMoment называет себя платформой ИИ и данных для управления человеческим опытом (human experience management). Её XI Platform построена вокруг четырёх шагов — Listen, Report, Analyze и Improve — и объединяет опросы с оценками и отзывами, соцсетями, звонками, чатами, данными о тратах и использовании. По словам InMoment, компания обслуживает более 3000 брендов в ритейле, финансовых услугах, здравоохранении, ресторанах, отелях и других отраслях, а продукты предлагает в виде пакетов: Integrated CX, опросы клиентской обратной связи, conversational intelligence, управление репутацией, digital listening и обратная связь сотрудников.
Кому подходит: Бренды ритейла, сервиса и гостеприимства, которым нужно анализировать опросы, отзывы и разговоры контакт-центра вместе.
Стоит знать: Планы указаны только по названиям; цена согласовывается с отделом продаж.
По данным сайта InMoment, сентябрь 2026 г.
QuestionPro — платформа опросов с отдельными продуктами для исследований, клиентского опыта и опыта сотрудников. Её планы для опросов имеют публичные цены — включая бесплатный план Essentials с лимитом 200 ответов на опрос и платные планы с оплатой за пользователя, — а продукты для CX и опыта сотрудников оцениваются по запросу. Для очного сбора офлайн-приложение QuestionPro запускает опросы на телефонах и планшетах iOS и Android в режиме киоска, который блокирует устройство, перезапускает опрос после каждого ответа и сбрасывает его после периода бездействия.
Кому подходит: Команды, которым нужны опросы исследовательского уровня и CX-программа от одного вендора, с возможностью начать с бесплатного плана или плана с самостоятельным подключением.
Стоит знать: Сам CX-продукт продаётся по индивидуальному предложению; публичные цены есть только у планов для опросов.
По данным сайта QuestionPro, сентябрь 2026 г.
Alchemer делит продукт на четыре части: Compass — для листингов и локальных страниц, Collect — для опросов, обратной связи в приложении, отзывов и мониторинга соцсетей, Connect — для 400+ интеграций и автоматизации процессов и Clarity — для дашбордов и ИИ-анализа тональности. Компания сообщает о 11 000+ клиентах более чем в 80 странах и называет компании с сетью локаций среди своих ключевых аудиторий. Индивидуальные планы и планы для небольших команд имеют публичные цены и 7-дневный бесплатный период, а офлайн-режим включает настройку киоска, которая перезагружает опрос после каждого ответа.
Кому подходит: Команды, которым нужны гибкие опросы с сильными интеграциями, самостоятельное подключение по публичным ценам на старте и возможность вырасти до платформенного плана.
Стоит знать: План Business Platform продаётся через отдел продаж, а справочный центр Alchemer отмечает, что у офлайн-режима киоска меньше настроек, чем у онлайн-версии.
По данным сайта Alchemer, сентябрь 2026 г.
SurveySparrow называет себя платформой клиентской обратной связи на базе ИИ для опросов, форм и исследований — с уточняющими вопросами от ИИ, анализом тональности и CX-пакетом, охватывающим NPS, CSAT и CES. Опросы распространяются по email, веб-ссылке, через встраивание, QR-код и соцсети, а офлайн-приложение с режимом киоска собирает ответы без интернета и сбрасывается между респондентами. Платформа также умеет превращать ответы на опросы в тикеты и запускать автоматические процессы. У большинства планов, включая бесплатный, публичные цены; Enterprise — по запросу.
Кому подходит: Небольшие и средние команды, которым нужны вовлекающие опросы в формате mobile-first, публичные цены и базовые тикеты.
Стоит знать: Бесплатный план ограничен 75 ответами в квартал и тремя активными опросами, поэтому большинству команд нужен платный тариф.
По данным сайта SurveySparrow, сентябрь 2026 г.
SurveyMonkey — известный сервис опросов с самостоятельным подключением для голосований, маркетинговых исследований и клиентских опросов. Командные планы имеют публичные цены за пользователя, а уровень Enterprise продаётся через отдел продаж. Для очного сбора приложение SurveyMonkey Anywhere предлагает офлайн-опросы и режим киоска, который блокирует устройство и перезапускает опрос для следующего респондента. Справочный центр SurveyMonkey отмечает, что режим киоска убирают из основного приложения SurveyMonkey, и направляет пользователей в приложение Anywhere.
Кому подходит: Команды, которые проводят опросы время от времени и хотят знакомый инструмент, которым можно начать пользоваться в тот же день.
Стоит знать: Командные планы требуют минимум трёх пользователей, а цены на офлайн-приложение Anywhere обсуждаются с отделом продаж.
По данным сайта SurveyMonkey, сентябрь 2026 г.
Zonka Feedback позиционирует себя как ИИ-платформу клиентской обратной связи и аналитики (customer feedback and intelligence). Опросы работают через email, SMS, WhatsApp, сайт, приложение, QR-код и офлайн-киоск на iPad и Android-планшетах, а ещё платформа может подтягивать тикеты, отзывы, чаты и звонки. ИИ-функции включают тематический анализ и анализ тональности, анализ влияния на NPS, CSAT и CES и оповещения об аномалиях, а управление кейсами назначает ответственных и отслеживает решение. Zonka сообщает, что ей доверяют более 1000 организаций, и предлагает 14-дневный бесплатный период.
Кому подходит: Команды среднего размера, которым нужен широкий многоканальный инструмент опросов с поддержкой киосков и управлением кейсами — без внедрения enterprise-пакета.
Стоит знать: Цены индивидуальные — в зависимости от объёма отзывов, масштаба и CX-целей; на странице цен цифр нет.
По данным сайта Zonka Feedback, сентябрь 2026 г.
Qualtrics работает сразу на нескольких рынках, поэтому её конкуренты зависят от того, какой частью пакета вы пользуетесь. По данным сайтов поставщиков, сентябрь 2026 года.
| Если вы используете Qualtrics для | Ближайшие конкуренты | Что сравнивать |
|---|---|---|
| Корпоративный клиентский опыт (CX) | Medallia, InMoment | Охват сигналов (опросы, контакт-центр, цифровые каналы, отзывы), управление, трудоёмкость внедрения и модель ценообразования. |
| Маркетинговые и академические исследования | QuestionPro, Alchemer, SurveyMonkey | Логика опросов, панели респондентов, инструменты анализа, пользовательские места и публичность тарифов. |
| Многоканальная обратная связь для среднего бизнеса | Zonka Feedback, SurveySparrow | Каналы, режим киоска, управление обращениями или тикетами, пробный период или бесплатный план. |
| Отзывы из множества физических точек | Qmeter, Zonka Feedback | Настройка киосков и QR, офлайн-сбор, мониторинг устройств, маршрутизация низких оценок в каждую точку и сравнение филиалов. |
Прямое сравнение двух самых известных корпоративных пакетов — в обзоре альтернатив Medallia, где есть таблица Medallia vs Qualtrics.
Большинство команд, ищущих альтернативу Qualtrics, ведут программу клиентского опыта, а не академические исследования. Для CX шорт-лист определяют три вопроса.
Если ключевыми являются разговоры контакт-центра, цифровое поведение и социальные данные, сопоставимые варианты — корпоративные пакеты вроде Medallia и InMoment. Если программа строится на транзакционных опросах — NPS, CSAT и усилия клиента, — обычно достаточно специализированной платформы обратной связи.
Попросите каждого поставщика показать, как негативный ответ превращается в задачу с ответственным, сроком и цепочкой эскалации. В Qmeter это тикет с SLA-таймерами — см. тикеты замкнутого цикла.
Цифровым компаниям достаточно опросов по email, на сайте и в приложении. Банкам, ритейлерам, клиникам и госуслугам нужны также киоски, планшеты и QR-коды на месте — проверяйте офлайн-сбор и мониторинг устройств, а не только наличие режима киоска.
Шесть вопросов, которые сократят длинный список до двух-трёх демо.
Если большинство контактов с клиентами цифровые, их покроет сильная платформа опросов или CX-пакет. Если они происходят у стоек, на ресепшенах и выходах, включайте в шорт-лист платформы с настоящим режимом киоска, QR-кодами в точке обслуживания и офлайн-сбором — посмотрите, как работает киоск обратной связи.
Центральной CX- или исследовательской команде нужна глубина анализа. Управляющим филиалами и магазинами нужны оповещения, тикеты с ответственными и SLA-таймерами и вид своей локации рядом с остальными. Попросите каждого вендора показать, как низкая оценка превращается в закрытую задачу.
Речь контакт-центра, расшифровки чатов и мониторинг соцсетей указывают на enterprise-пакет. Транзакционные опросы, измеряющие NPS, CSAT и усилия клиента, указывают на специализированную платформу обратной связи.
Проверьте метрику тарификации — ответы, пользователи, взаимодействия (как EDR у Medallia), устройства или локации — и публичны ли цифры или даются по запросу. Запросите совокупную стоимость за три года с учётом внедрения и услуг, а не только лицензию первого года.
Спросите, сколько времени проходит от подписания договора до первого живого опроса, нужны ли консультанты или сертифицированные администраторы и позволяет ли бесплатный период протестировать решение на реальных локациях до принятия обязательств.
Банкам, здравоохранению и госсектору стоит проверить инструменты GDPR, маскирование PII, аудит-трейл, резидентность данных и варианты on-premise раньше, чем функции. Подход Qmeter описан на странице безопасности и GDPR.
Если Qmeter в вашем шорт-листе, вот как он соотносится с Qualtrics по решениям, которые отличают исследовательский пакет от системы обратной связи на уровне филиалов.
| Что вам нужно | Qualtrics | Qmeter |
|---|---|---|
| Опубликованные цены | Цена по запросу: согласно сайту Qualtrics, у каждого пакета есть кнопка «Request pricing», так что цена определяется в процессе продаж. | Публичная страница цен: указаны цены Feedback Responses и лицензии устройства, Enterprise рассчитывается под объём проекта. 14-дневный бесплатный период на всю платформу. |
| Время запуска | Глубокая и гибкая настройка; уточните у Qualtrics реалистичный срок от договора до первого запущенного опроса и нужны ли администраторы или партнёры. | Запуск за день. ИИ собирает первый опрос из профиля компании; каналы и дашборды включены с самого начала. |
| Физическая и киосковая обратная связь | Согласно сайту Qualtrics, есть офлайн-приложение для опросов с режимом киоска на планшетах; сам пакет построен в основном вокруг цифровых данных, данных контакт-центра и исследований. | Встроено. Киоски и планшеты в отделениях, магазинах и клиниках плюс QR, SMS, email и веб — одна система на все каналы. |
| Лимиты на ответы | Согласно странице цен, вы платите за запланированный объём использования по прогнозируемым метрикам; уточните, как меняется цена с ростом числа ответов. | Устройства собирают неограниченное число откликов; Feedback Responses включает годовой лимит в 5 000 откликов — без пооткликовой тарификации, а если вы его перерастаете, просто переходите на план выше, без неожиданного счёта. |
| Функции уровня филиала | Глубокий исследовательский инструментарий с автоматическими сценариями последующих действий, рассчитанный на централизованные программы управления опытом. | Создан для сетей филиалов: сравнение филиалов между собой, маршрутизация тикетов ответственному, оповещения в реальном времени и балл SLI. |
| Лучше всего для | Крупные организации, которые ведут исследования клиентов, сотрудников и рынка на одной платформе с выделенными аналитиками. | Компании с сетью филиалов, которым нужно собирать отзывы везде и реагировать на них в тот же день. |
Сведения о Qualtrics обобщают её сайт по состоянию на сентябрь 2026 года; пакеты и цены меняются, поэтому уточните их у Qualtrics перед решением. Сведения о Qmeter — наши опубликованные факты о продукте.
Qualtrics заслужил свою позицию. Если это про вас — вероятно, он и есть лучшая покупка:
Qmeter создан для сетей филиалов, а не для исследовательских отделов. Выбирайте его, если:
Основная работа при переходе — точно знать, что работает сегодня. Пройдите эти шаги до подписания договора.
Отделите CX-опросы от исследовательских проектов и опросов сотрудников. Многие команды обнаруживают, что переносить нужно только одно из трёх, а для остального можно оставить специализированный инструмент.
Экспортируйте исторические ответы и сохраните формулировки и шкалы вопросов NPS, CSAT и усилий клиента, чтобы динамика пережила смену инструмента.
Настройте заново триггеры, отправляющие опросы после транзакций, а также правила оповещений и последующих действий. Маршрутизацию к правильному ответственному руководители замечают первой.
Запустите новую платформу в нескольких точках или клиентских путях параллельно с текущей программой на полный отчётный цикл и сравните отклик и оценки.
До запуска подтвердите со службой безопасности размещение данных, ролевой доступ, маскирование персональных данных, сроки хранения и журналы аудита.
Проверьте сроки уведомления и условия экспорта данных в текущем договоре, чтобы пилот завершился вовремя для принятия решения.
14-дневный бесплатный пробный период Qmeter охватывает всю платформу, поэтому пилот можно провести на реальных точках до любого договора — смотреть цены.
Короткие ответы на вопросы, которые покупатели чаще всего задают при сравнении.
Страницы продукта, цены и другие гайды по альтернативам — в том же честном формате.