Функция — аналитика и отчёты

Аналитика клиентской обратной связи и кастомные отчёты

Qmeter превращает каждый ответ клиента в живые дашборды, drag-and-drop сводные отчёты и написанные ИИ сводки — без аналитиков и SQL. Задайте встроенному AI-аналитику вопрос обычным языком и получите полный отчёт с executive summary, инсайтами и рекомендациями; ИИ отправляется только схема данных, никогда — данные клиентов.

Каждый ответ, собранный через веб, SMS, email, QR, киоск и колл-центр, попадает в одну аналитику — сравнимую между филиалами с первого дня.

Смотреть цены
1000+компаний используют Qmeter
2M+собранных отзывов
15+лет в клиентском опыте
Живые дашборды

Один экран, отвечающий на «как у нас дела?»

Дашборд открывается сразу при входе и обновляется по мере прихода отзывов — с фильтром ровно по тем филиалам и услугам, что вам важны.

  • Пять KPI-карточек — CSAT, NPS, всего отзывов, доля замкнутого цикла и разбивка тональности — каждая с трендом к прошлому периоду.
  • Короткая сводка от ИИ над карточками говорит, что изменилось, ещё до первого графика.
  • График «Удовлетворённость и объём» накладывает объём ответов на CSAT или NPS — переключение одним кликом.
  • «Требует внимания» перечисляет просроченные тикеты, эскалации, негатив и клиентов в зоне риска — каждый открывается одним кликом.
  • Фильтруйте всё по филиалу, услуге, шаблону или периоду — сегодня, 7д, 30д, 90д, с начала года или за всё время.

Карточка замкнутого цикла показывает, сколько негативных отзывов реально получили ответ — цифра в сердце процесса замкнутого цикла.

Конструктор отчётов

Стройте любой отчёт сами — без аналитиков и SQL

Умеете перетащить чип — умеете построить отчёт. Сводный конструктор отвечает на вопросы, под которые дашборд не проектировался.

Тот же движок отчитывается и по жалобам: доли решённых, соблюдение SLA и первопричины — прямо из модуля замкнутого цикла тикетов.

01

Перетащите измерения

Тяните «Филиал», «Канал», «Услугу» или «Первопричину» в строки и колонки — или добавляйте двойным кликом. Без настройки и языка запросов.

02

Добавьте метрики

Число ответов, средний CSAT, NPS, доля решённых, соблюдение SLA — смешивайте любые в «Значениях», бок о бок.

03

Запустите отчёт

Один клик строит сводную таблицу и KPI-карточки. После первого запуска каждое изменение раскладки обновляет цифры автоматически.

04

Фильтруйте из таблицы

Правый клик по любой ячейке → «Оставить только» или «Исключить». Итоги пересчитываются мгновенно — детализация без пересборки.

Измерения
ФилиалУслугаКаналШаблонСтатусПриоритетИсточникКатегорияМеткаПервопричинаПринятое действиеИсполнительКлиентДата создания — день / неделя / месяц / квартал / год
Метрики
Число ответовСредний CSATNPSЧисло тикетовРешеноПереоткрытоДоля решённыхСреднее время первого ответаСреднее время решенияSLA первого ответа выполнен, %SLA решения выполнен, %CSAT после решения, %
Доставка

Отчёты, приходящие в почту руководства

Отчёт, который никто не открывает, ничего не меняет. Кладите цифры туда, куда команда уже смотрит, — в почту.

Сохраняйте и делитесь

Назовите раскладку один раз, открывайте из «Всех отчётов» в любой момент и делитесь с коллегами — вы контролируете, кто что видит.

Расписание на почту

Ежедневно, еженедельно или ежемесячно — отчёт приходит адресатам вовремя. Руководство читает цифры без входа в систему.

Экспорт куда угодно

PDF для папки правления, Excel и CSV для глубокой раскопки. Каждый отчёт и каждый результат AI-аналитика выгружается одним кликом.

AI-аналитик

AI-анализ клиентской обратной связи обычным языком

Спросите так, как спросили бы коллегу: «Как менялся CSAT по филиалам в прошлом месяце?» AI-аналитик пошагово строит отчёт, читает результат и возвращает executive summary, карточки ключевых индикаторов, AI Insights и рекомендации — с полной сводной таблицей внизу. Затем углубляйтесь: «сфокусируйся на трёх слабейших филиалах» — он уточняет в контексте.

  • Executive summary для руководства, а не для аналитиков
  • AI Insights — аномалии, которые вы пропустили бы в средних
  • Рекомендованные действия, а не просто графики
  • Уточняющие вопросы дорабатывают анализ в контексте

Приватность по умолчанию: ИИ отправляется только схема данных — структура вашего запроса. Записи клиентов, тексты ответов и личные заметки не покидают Qmeter. Вы подключаете собственный ключ OpenAI или Anthropic и сами выбираете модель.

Подотчётность

Рейтинги филиалов, агентов и услуг

Средние прячут проблемы, рейтинги их вскрывают. Ранжируйте по CSAT, NPS или SLI, чтобы совещание в понедельник начиналось с фактов, а не впечатлений.

Филиалы

Ранжируйте каждую локацию по CSAT, NPS или SLI

Лучшие агенты

Смотрите, кто решает быстрее всех — и кому нужен коучинг

Топ услуг

Найдите точки контакта, тянущие балл вниз

Меряйте то, что важно

SLI, NPS, CSAT и тональность — в одном месте

Выбирайте правильный KPI под точку контакта; Qmeter держит их все сравнимыми по каждому филиалу и каналу.

SLI

Satisfaction Level Indicator

Собственный однозначный KPI Qmeter (−100…100): текущий кейс × 100 / лучший кейс. Один балл, чтобы ранжировать каждый филиал каждую неделю.

Как работает SLI →
NPS

Net Promoter Score

Показывает, порекомендуют ли вас клиенты (−100…+100). Дашборд отображает его вживую, с изменением период к периоду.

NPS vs CSAT vs CES →
CSAT

Customer Satisfaction

Рабочая лошадка метрик. Оценивайте каждый визит и транзакцию, затем крутите по филиалу, услуге или каналу в конструкторе отчётов.

Когда использовать CSAT →
AI

Анализ тональности

ИИ читает каждый комментарий и делит на позитив, нейтрально и негатив — текстовые отзывы учитываются в цифрах, а не только баллы.

Термины CX с объяснениями →

Новичок в терминах? Начните со сравнения NPS vs CSAT vs CES или глоссария клиентского опыта.

ROI

Что возвращает самообслуживаемая аналитика

Возврат приходит часами, которые никто не тратит, и решениями, которых никто не ждёт, — один цитируемый вывод и два факта продуктовой механики.

В тот же день

Отзывы игнорируются быстрее всего там, где их чтение — чья-то неоплачиваемая вторая работа. Дашборды и AI-сводки превращают ответы этой недели в решения этой недели: отстающий филиал всплывает сегодня, а не в отчёте за следующий квартал.

время до инсайта
0 SQL

Управляющие филиалами строят свои сводные отчёты перетаскиванием чипов — без языка запросов и BI-бэклога. Часы аналитиков, стоявшие в очереди за отчётами, обычно возвращаются к настоящему анализу.

Самообслуживаемый конструктор отчётов
Авто

Ежедневно, еженедельно или ежемесячно отчёт собирается сам и попадает в почту руководства. Повторяющиеся часы на экспорт, оформление и рассылку одной и той же презентации обычно исчезают из календаря.

Отчёты по расписанию

Дашборды, конструктор отчётов и доставка по расписанию — часть платформы с публичными ценами: Web Feedback от €500/год, лицензия устройства от €50/устройство/мес. Если в плане были место BI, день консультанта или бэклог аналитика — сначала посчитайте сравнение. Смотрите прозрачные цены.

Вопросы и ответы

Аналитика отзывов: ответы

Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.

Что такое аналитика клиентской обратной связи?›

Аналитика клиентской обратной связи — практика превращения ответов, оценок и комментариев в измеримые индикаторы — CSAT, NPS, тональность и тренды, — чтобы видеть, где проседает сервис, и действовать до ухода клиентов. Qmeter делает это вживую: каждый ответ обновляет дашборд, баллы SLI и рейтинги филиалов в момент прихода.

Продолжить изучение

Откуда берутся цифры — и что с ними делать

Замкните цикл тикетами

Негативный отзыв становится отслеживаемым тикетом с SLA-таймерами, эскалацией и отчётами по первопричинам — теми цифрами, которые меряет эта страница.

→

SLI — Satisfaction Level Indicator

Однозначный CX-KPI Qmeter (−100…100). Как он считается и почему операторы ранжируют по нему филиалы.

→

NPS vs CSAT vs CES

Какая метрика подходит какой точке контакта — и как их сочетать, не запутав команду.

→
Начните сейчас

Смотрите, как ваши отзывы превращаются в ответы

Начните 14 дней бесплатно — без карты. Подключите каналы, и первый дашборд наполнится в день запуска.

Смотреть цены