01
Создайте опрос один раз
Перетащите на холст оценку смайликами или звёздами и добавьте уточняющий вопрос, который появляется только после низкой оценки. Переведите весь опрос на 100+ языков одним кликом — тот же шаблон работает и в QR, SMS и вебе.
Киоск обратной связи
Киоск обратной связи и смайл-терминал для каждой точки
Киоск обратной связи Qmeter — это планшет в режиме киоска у выхода, у кассы или у двери: одно касание смайлика, и оценка попадает на живой дашборд этого филиала. Низкая оценка открывает тикет для дежурного менеджера, а киоск сбрасывается для следующего клиента.
Работает на планшетах, которые у вас уже есть, продолжает собирать отзывы, когда пропадает Wi-Fi, и живёт на одной платформе с опросами по QR, SMS, вебу и email — отдельную систему терминалов поддерживать не нужно.
1000+компаний используют Qmeter
2M+собранных отзывов
15+лет в клиентском опыте
Определение
Что такое киоск обратной связи?
Киоск обратной связи — это планшет или смайл-терминал для отзывов в точке опыта — у кассы, на ресепшене, у гейта, — который задаёт один вопрос и записывает ответ с привязкой к локации и часу.
- Одно касание — намного больше ответов, чем у письма после визита.
- Режим киоска — сброс после каждого ответа и работа офлайн.
- Одна платформа — тот же опрос работает в QR, SMS и вебе.
Как это работает
От первого касания до решённого тикета
Четыре шага, одна платформа. Экраны ниже — живой продукт на демо-аккаунте.
02
Переведите планшет в режим киоска
Создайте аккаунт устройства, привяжите его к филиалу и шаблону и войдите на любом планшете. Режим киоска сбрасывает опрос после каждого ответа, а приложение Qmeter для устройств продолжает сбор, когда пропадает Wi-Fi.
03
Следите за парком устройств, а не за залом
Каждый киоск сообщает статус онлайн, уровень заряда и число отзывов за сегодня. Замолчавшее устройство помечается в тот же день — до того, как пропадёт неделя оценок.
04
Плохая оценка становится тикетом
Низкая оценка открывает тикет для управляющего филиалом с таймерами первого ответа и решения. Управляющий отвечает, фиксирует первопричину и замыкает цикл в записи — см. замкнутый цикл тикетов.
Экраны дашборда и тикетов — это реальный продукт Qmeter на демо-аккаунте с иллюстративными данными; на экранах опросов показан бренд условного клиента.
Где это работает
Один киоск — четыре типа точек контакта
Везде, где люди проходят мимо фиксированной точки, киоск работает одинаково: один вопрос, одно касание, одна запись по этой локации.
Ресепшен отеля
Оцените заселение, пока гость ещё у стойки, и дайте дежурному менеджеру решить проблему до того, как она дойдёт до сайтов отзывов.
Обратная связь в HoReCa →
Санузлы и гейты аэропорта
Настенные смайл-терминалы у выходов из санузлов и у гейтов дают отзывы пассажиров по каждой зоне и часу, круглосуточно.
Обратная связь в аэропортах →
Ресепшен клиники
Анонимное касание после регистрации или выписки даёт услышать пациентов, которые никогда не заполнили бы анкету.
Отзывы пациентов →
Кассы банка
Небольшой планшет, обращённый к клиенту, у каждой кассы оценивает кассу, услугу и час и направляет жалобы с SLA.
Обратная связь в банках →Что входит
Что делает киоск обратной связи Qmeter
Факты о продукте, а не обещания. Всё перечисленное уже есть в платформе.
Режим киоска с автосбросом
Перезапуск после каждого ответа; тайм-аут задаёте вы.
Офлайн-сбор и синхронизация
Собирает отзывы без Wi-Fi и синхронизирует при появлении сети.
Мониторинг устройств
Статус, заряд и отзывы за сегодня по каждому киоску.
Уточняющие вопросы
Спросите «почему» только после низкой оценки — комментарием, голосом или видео.
100+ языков
AI-перевод; клиент сам выбирает язык.
Аналитика по филиалам
Сравнивайте локации, услуги и временные интервалы.
Тикеты замкнутого цикла
Низкие оценки становятся тикетами с SLA и эскалацией.
Одна платформа для всех каналов
Киоск, QR, SMS, email и веб на одном шаблоне.
Публичные цены за устройство
Лицензия на устройство за каждый киоск, все цены на одной странице.
Сравнение
Киоск обратной связи, смайл-терминал или сервис опросов?
Три способа собирать отзывы на месте — и где каждый обычно останавливается.
| Киоск Qmeter | Типичные альтернативы | |
|---|---|---|
| Оборудование | Любой планшет с браузером; приложение Qmeter для устройств добавляет офлайн-режим и мониторинг | Специализированные смайл-терминалы обычно продаются как проприетарное оборудование; сервисы опросов рассчитаны на телефон самого клиента |
| Глубина вопроса | Смайлы или звёзды, затем условный уточняющий вопрос, комментарий, голос или видео | Смайл-терминалы обычно ограничиваются смайликом; сервисы опросов умеют копать глубже, но редко вписываются в двухсекундное касание |
| Что происходит после низкой оценки | Тикет с SLA-таймерами, исполнителем, эскалацией и аудит-трейлом | Чаще всего письмо-оповещение или просадка на дашборде, а дальнейшая работа отслеживается в другом месте |
| Другие каналы | QR, SMS, email, встраивание на сайт и pop-up на тех же шаблонах и дашборде | Поставщикам терминалов часто нужен второй инструмент для цифровых каналов; сервисы опросов редко предлагают режим киоска с мониторингом устройств |
| Цены | Публичный прайс-лист: лицензия на устройство за каждый киоск плюс план Web Feedback | В категории терминалов цены по запросу — обычное дело |
Общие наблюдения о категориях продуктов, а не утверждения о каком-либо конкретном поставщике; сверяйтесь с актуальной документацией каждого продукта. Прямое сравнение — на странице Альтернатива HappyOrNot.
ROI киоска у входа
Отдача: жалобу вы слышите в здании, а не на сайте отзывов
Один подтверждённый источник, дальше — ваши цифры. Двигайте ползунки: каждая цифра берётся из ваших вводных.
32%
PwC выяснила, что почти треть клиентов (32%) говорят, что ушли бы от любимого бренда всего после одного плохого опыта.
PwC, Experience is Everything (2018)Киоск на выходе — единственный канал, который ловит этот опыт, пока клиент ещё в здании, раньше сайта отзывов.
8
4,000
Определяет размер плана; тарифы считаются по ответам в год.
30
Плохие и очень плохие оценки, а также клиенты, которые уходят молча.
€300
Сколько для вас стоит один постоянный клиент за год.
10%
Пример: если спасаете 10 из каждых 100 пойманных — ставьте 10%.
Ваш расчётный возврат
€82,400
защищено в год, за вычетом стоимости Qmeter
Достаточно удержать всего 14 клиентов в год — по всем 8 локациям — чтобы окупить всю платформу. Всё сверх этого — доход.
Клиентов удержано в год (оценка) — 288€86,400
План Web Feedback — 50 тыс. ответов− €4,000
расчётный возврат: более 20× от вашей оплаты
Оценка рассчитана из ваших собственных вводных — это не гарантия и не прогноз. Двигайте ползунки под свои цифры.
Меньше слепых зон за смену
Оценки приходят по часам и устройствам, поэтому проблема на кассе в 18:00 видна в тот же вечер, а не тонет в месячном среднем.
Меньше беготни за жалобами
Каждая низкая оценка — уже тикет с ответственным и сроком. Менеджеры перестают восстанавливать, что произошло, и начинают отвечать.
Инвестиционная сторона публична
Прайс-лист Qmeter — на одной странице: лицензия на устройство за каждый киоск, план Web Feedback с оплатой по ответам и индивидуальные Enterprise-соглашения для крупных парков устройств или on-premise. Сопоставьте это с ценностью одного сохранённого постоянного клиента.
Защита данных
Анонимно по умолчанию, под защитой — когда нет
Касанию смайлика не нужны персональные данные. Если опрос всё же их собирает, платформа относится к ним как к зоне ответственности, требующей защиты.
Персональные данные не нужны
Оценка в киоске анонимна. Поля клиента — необязательные компоненты, которые вы добавляете только при необходимости.
Маскирование PII
Email и телефон маскируются в интерфейсе; для раскрытия нужно право доступа, и событие записывается в журнал аудита.
Процессы GDPR
Запросы на удаление и анонимизация по сроку хранения встроены в платформу, а не прикручены сбоку.
Вариант on-premise
Данные не могут покидать вашу инфраструктуру? В Enterprise-развёртывании Qmeter работает на ваших серверах с тем же набором функций.
Полная картина защиты данных — маскирование, процессы удаления, хранение и варианты развёртывания — на странице Безопасность и GDPR.
Вопросы и ответы
Киоски обратной связи: вопросы и ответы
Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.
Что такое киоск обратной связи?
Киоск обратной связи — это планшет или терминал там, где происходит опыт (касса, ресепшен, выход из санузла, гейт), который задаёт один короткий вопрос и записывает ответ с привязкой к локации и времени. В Qmeter киоск запускает тот же шаблон опроса, что и ваши QR-коды, SMS и веб-опросы, и каждый ответ попадает на тот же дашборд.
Нужно ли специальное оборудование?
Работает ли киоск без интернета?
Сколько стоит киоск обратной связи?
Может ли киоск задать уточняющий вопрос?
Чем киоск обратной связи отличается от смайл-терминала?
Что происходит, когда кто-то ставит плохую оценку?
Продолжить изучение
Куда копнуть глубже
Qmeter для ритейла
Киоски на выходе, QR на чеках, сравнение магазинов и ROI-калькулятор для ритейла.
→Qmeter для аэропортов
Смайл-терминалы в санузлах и у гейтов, измерение по ASQ и замкнутый цикл диспетчеризации уборки.
→Альтернатива HappyOrNot
Взвешенное сравнение один на один для команд, выбирающих смайл-терминалы.
→Замкнутый цикл тикетов
Формулы SLA, цепочки эскалации, аналитика первопричин и аудит-трейл — во всех деталях.
→ПО для CSAT
Показатель удовлетворённости за смайликами: шкалы, CSAT по услугам и отчёты по трендам.
→Омниканальный сбор обратной связи
Когда использовать киоск, QR-код, SMS или email — и как их сочетать.
→Начните сейчас
Поставьте киоск у каждого выхода
Начните 14 дней бесплатно, без карты. Создайте опрос, переведите планшет в режим киоска и увидьте первые оценки на дашборде уже сегодня.