01
أنشئ الاستبيان مرة واحدة
اسحب تقييم الوجوه أو النجوم إلى مساحة التصميم، وأضف سؤال متابعة لا يظهر إلا بعد تقييم منخفض. ترجم الاستبيان كاملًا إلى أكثر من 100 لغة بنقرة واحدة — والقالب نفسه يعمل أيضًا عبر QR وSMS والويب.
كشك تقييم العملاء
كشك تقييم العملاء وجهاز الوجوه المبتسمة لكل موقع
كشك التقييم من Qmeter جهاز لوحي في وضع الكشك عند المخرج أو منضدة الخدمة أو الباب: لمسة واحدة على وجه تعبيري فيصل التقييم إلى لوحة حية خاصة بذلك الفرع. والتقييم المنخفض يفتح تذكرة للمدير المناوب، ثم يعود الكشك جاهزًا للعميل التالي.
يعمل على الأجهزة اللوحية التي تملكها أصلًا، ويواصل الجمع عند انقطاع Wi-Fi، ويتشارك منصة واحدة مع استبيانات QR وSMS والويب والبريد الإلكتروني، فلا يوجد نظام أجهزة منفصل تحتاج إلى صيانته.
1000+شركة تستخدم Qmeter
2M+ملاحظة تم جمعها
15+سنة في تجربة العملاء
التعريف
ما هو كشك تقييم العملاء؟
كشك تقييم العملاء جهاز لوحي أو جهاز تقييم بالوجوه المبتسمة عند نقطة التجربة — صندوق الدفع أو الاستقبال أو البوابة — يطرح سؤالًا واحدًا ويسجل الإجابة مرتبطة بذلك الموقع والساعة.
- لمسة واحدة — إجابات أكثر بكثير من بريد المتابعة.
- وضع الكشك — يُعاد ضبطه بعد كل إجابة ويعمل دون اتصال.
- منصة واحدة — الاستبيان نفسه يعمل عبر QR وSMS والويب.
كيف يعمل
من اللمسة الأولى إلى تذكرة محلولة
أربع خطوات ومنصة واحدة. الشاشات أدناه من المنتج الفعلي على حساب تجريبي.
02
حوّل الجهاز اللوحي إلى وضع الكشك
أنشئ حساب جهاز، واربطه بفرع وقالب، ثم سجّل الدخول على أي جهاز لوحي. يعيد وضع الكشك تشغيل الاستبيان بعد كل إجابة، ويواصل تطبيق Qmeter للأجهزة الجمع عند انقطاع Wi-Fi.
03
راقب أسطول الأجهزة دون جولات ميدانية
يُبلغ كل كشك عن حالة اتصاله ومستوى بطاريته وعدد تقييمات اليوم. والجهاز الذي يتوقف عن الإرسال يُنبَّه إليه في اليوم نفسه، قبل أن يضيع أسبوع كامل من التقييمات.
04
التقييم السيئ يصبح تذكرة
يفتح التقييم المنخفض تذكرة لمدير الفرع بمؤقتين للاستجابة الأولى والحل. يردّ المدير ويسجّل السبب الجذري ويغلق الحلقة في السجل — راجع التذاكر بالحلقة المغلقة.
شاشات اللوحة والتذاكر من منتج Qmeter الفعلي على حساب تجريبي ببيانات توضيحية؛ وتعرض شاشات الاستبيان علامة تجارية نموذجية لعميل.
أين يعمل
كشك واحد لأربعة أنواع من المداخل
أينما مرّ الناس بنقطة ثابتة، يعمل الكشك بالطريقة نفسها: سؤال واحد، ولمسة واحدة، وسجل واحد مرتبط بذلك الموقع.
استقبال الفندق
قيّم تسجيل الوصول والضيف ما يزال عند المكتب، ودع المدير المناوب يعالج المشكلة قبل أن تصل إلى مواقع المراجعات.
ملاحظات قطاع الضيافة →
دورات مياه المطار وبواباته
أجهزة وجوه مبتسمة مثبتة على الجدران عند مخارج دورات المياه والبوابات تمنحك ملاحظات المسافرين لكل منطقة وساعة، على مدار الساعة.
ملاحظات المطارات →
استقبال العيادة
لمسة مجهولة الهوية بعد التسجيل أو الخروج تُسمعك صوت مرضى لن يملؤوا استبيانًا أبدًا.
ملاحظات المرضى →
شبابيك البنوك
جهاز لوحي صغير مواجه للعميل عند كل شباك صرّاف يقيّم الشباك والخدمة والساعة، ويوجّه الشكاوى وفق SLA.
ملاحظات فروع البنوك →ما يتضمنه
ما يقدمه كشك التقييم من Qmeter
حقائق عن المنتج لا وعود. كل ما هنا متاح في المنصة اليوم.
وضع الكشك مع إعادة ضبط تلقائية
يبدأ من جديد بعد كل إجابة، وأنت من يحدد مهلة الانتظار.
جمع دون اتصال ومزامنة
يواصل الجمع دون Wi-Fi ويتزامن عند عودة الاتصال.
مراقبة الأجهزة
الحالة والبطارية وتقييمات اليوم لكل كشك.
أسئلة المتابعة
اسأل عن السبب بعد التقييم المنخفض فقط — بتعليق أو صوت أو فيديو.
أكثر من 100 لغة
ترجمة بالذكاء الاصطناعي، والعميل يختار اللغة.
تحليلات على مستوى الفرع
قارن المواقع والخدمات والفترات الزمنية.
تذاكر بالحلقة المغلقة
تتحول التقييمات المنخفضة إلى تذاكر مع SLA وتصعيد.
منصة واحدة لكل القنوات
الكشك وQR وSMS والبريد الإلكتروني والويب بقالب واحد.
سعر معلن لكل جهاز
رخصة جهاز لكل كشك، معلنة في صفحة واحدة.
المقارنة
كشك تقييم أم جهاز وجوه مبتسمة أم أداة استبيانات؟
ثلاث طرق لجمع الملاحظات في الموقع، وأين تتوقف كل منها عادةً.
| كشك التقييم من Qmeter | البدائل المعتادة | |
|---|---|---|
| الأجهزة | أي جهاز لوحي بمتصفح؛ ويضيف تطبيق Qmeter للأجهزة وضع العمل دون اتصال والمراقبة | تُباع أجهزة الوجوه المبتسمة المخصصة عادةً كأجهزة مغلقة خاصة بالمورّد؛ وتفترض أدوات الاستبيانات أن العميل يستخدم هاتفه |
| عمق السؤال | وجوه أو نجوم، ثم متابعة شرطية أو تعليق أو صوت أو فيديو | تتوقف أجهزة الوجوه المبتسمة عادةً عند الوجه؛ وأدوات الاستبيانات قد تتعمق لكنها نادرًا ما تناسب لمسة من ثانيتين |
| ماذا يحدث بعد التقييم المنخفض | تذكرة بمؤقتات SLA ومسؤول مكلّف وتصعيد وسجل تدقيق | غالبًا رسالة تنبيه بالبريد أو انخفاض في اللوحة، مع متابعة تُدار في مكان آخر |
| القنوات الأخرى | QR وSMS والبريد الإلكتروني والتضمين في الموقع والنافذة المنبثقة بالقوالب واللوحة نفسها | يحتاج مورّدو الأجهزة غالبًا إلى أداة ثانية للقنوات الرقمية؛ ونادرًا ما توفر أدوات الاستبيانات وضع الكشك مع مراقبة الأجهزة |
| الأسعار | قائمة أسعار معلنة: رخصة جهاز لكل كشك إضافة إلى خطة Web Feedback | عروض الأسعار عند الطلب شائعة في فئة الأجهزة |
ملاحظات عامة عن فئات المنتجات، لا ادعاءات بحق أي مورّد بعينه؛ راجع الوثائق الحالية لكل منتج. ولمقارنة مباشرة، راجع صفحة بديل HappyOrNot.
العائد على الاستثمار من كشك عند الباب
العائد: شكوى تسمعها داخل المبنى، لا على موقع المراجعات
نتيجة واحدة موثقة، ثم أرقامك أنت. حرّك المؤشرات؛ فكل رقم يأتي من مدخلاتك.
32%
وجدت PwC أن نحو ثلث العملاء (32%) يقولون إنهم سيتخلّون عن علامة تجارية يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط.
PwC، Experience is Everything (2018)الكشك عند المخرج هو القناة الوحيدة التي تلتقط تلك التجربة والعميل ما يزال داخل المبنى، قبل أن يلتقطها موقع المراجعات.
8
4,000
يحدد حجم خطتك؛ تُحتسب الخطط بعدد الإجابات سنويًا.
30
التقييمات السيئة والسيئة جدًا، إضافة إلى العملاء الذين يغادرون دون أن يقولوا شيئًا.
€300
قيمة عميل دائم واحد لديك على مدار عام.
10%
مثال: إذا أنقذت 10 من كل 100 تلتقطهم فاضبطها على 10%.
عائدك التقديري
€82,400
محمي سنويًا بعد خصم تكلفة Qmeter
يكفي الاحتفاظ بـ 14 عميلًا سنويًا — عبر جميع 8 المواقع — يغطي التكلفة كاملة. وكل ما فوق ذلك عائد.
عميلًا محتفظ بهم سنويًا (تقديري) — 288€86,400
خطة Web Feedback — 50 ألف إجابة− €4,000
العائد التقديري: أكثر من 20× ما تدفعه
تقدير محسوب من مدخلاتك أنت — ليس ضمانًا ولا توقعًا للنتائج. حرّك المؤشرات لتطابق أرقامك.
نقاط عمياء أقل في كل وردية
تصل التقييمات حسب الساعة والجهاز، فتظهر مشكلة صندوق الدفع عند 18:00 في المساء نفسه، لا في متوسط شهري يخفيها.
وقت أقل في ملاحقة الشكاوى
كل تقييم منخفض هو تذكرة جاهزة لها مسؤول وموعد نهائي. يتوقف المديرون عن إعادة تركيب ما حدث ويبدؤون بالرد.
جانب الاستثمار معلن
أسعار Qmeter المعلنة في صفحة واحدة: رخصة جهاز لكل كشك، وخطة Web Feedback تُحتسب حسب الإجابات، واتفاقيات Enterprise مخصصة للأساطيل الكبيرة أو النشر الداخلي. ضع ذلك مقابل قيمة عميل دائم واحد تحتفظ به.
حماية البيانات
مجهول الهوية افتراضيًا، ومحمي حين لا يكون كذلك
لا تحتاج اللمسة على وجه تعبيري إلى أي بيانات شخصية. وحين يجمعها استبيان ما، تتعامل معها المنصة كمسؤولية يجب حمايتها.
لا حاجة إلى بيانات شخصية
تقييم الكشك مجهول الهوية. وحقول العميل مكونات اختيارية لا تضيفها إلا عند الحاجة.
إخفاء البيانات الشخصية
يُخفى البريد الإلكتروني والهاتف في الواجهة؛ ويتطلب كشفهما صلاحية ويُسجَّل حدثًا في سجل التدقيق.
مسارات GDPR
طلبات الحذف وإخفاء الهوية حسب فترة الاحتفاظ مدمجة في المنصة، لا مضافة إليها لاحقًا.
خيار النشر الداخلي
لا يمكن لبياناتك مغادرة بنيتك التحتية؟ يمكن تشغيل Qmeter في نشر Enterprise على خوادمك بمجموعة المزايا نفسها.
الصورة الكاملة لحماية البيانات، بما فيها الإخفاء ومسارات الحذف والاحتفاظ وخيارات النشر، في صفحة الأمان وGDPR.
ما هو كشك تقييم العملاء؟
كشك تقييم العملاء جهاز لوحي أو طرفية توضع حيث تحدث التجربة (صندوق الدفع، الاستقبال، مخرج دورة المياه، البوابة)، يطرح سؤالًا قصيرًا واحدًا ويسجل الإجابة مرتبطة بذلك الموقع والوقت. في Qmeter يشغّل الكشك قالب الاستبيان نفسه الذي تستخدمه رموز QR واستبيانات SMS والويب، وتصل كل إجابة إلى اللوحة نفسها.
هل أحتاج إلى أجهزة خاصة؟
هل يعمل الكشك دون إنترنت؟
كم تبلغ تكلفة كشك التقييم؟
هل يستطيع الكشك طرح سؤال متابعة؟
ما الفرق بين كشك التقييم وجهاز الوجوه المبتسمة؟
ماذا يحدث عندما يختار أحدهم تقييمًا سيئًا؟
واصل الاستكشاف
أين تتعمق أكثر
Qmeter للتجزئة
أكشاك عند المخارج، وQR على الإيصالات، ومقارنة بين المتاجر، وحاسبة العائد على الاستثمار لقطاع التجزئة.
→Qmeter للمطارات
أجهزة وجوه مبتسمة في دورات المياه والبوابات، وقياس متوافق مع ASQ، وإرسال فرق التنظيف بحلقة مغلقة.
→بديل HappyOrNot
مقارنة مباشرة ومتحفظة للفرق التي تقيّم أجهزة الوجوه المبتسمة.
→تذاكر مغلقة الحلقة
صيغ SLA وسلاسل التصعيد وتحليلات السبب الجذري وسجل التدقيق — بكامل التفاصيل.
→برنامج CSAT
مؤشر الرضا وراء الوجوه التعبيرية: المقاييس وCSAT لكل خدمة وتقارير الاتجاهات.
→جمع الملاحظات متعدد القنوات
متى تستخدم الكشك أو رمز QR أو SMS أو البريد الإلكتروني، وكيف تجمع بينها.
→ابدأ الآن
ضع كشكًا عند كل مخرج
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان. أنشئ الاستبيان، وحوّل جهازًا لوحيًا إلى وضع الكشك، وشاهد أولى التقييمات على اللوحة اليوم.