شروط الخدمة

1. قبول هذه الشروط

شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية بينك وبين QMETER L.L.C-FZ، ومقرها الرئيسي Meydan Grandstand، الطابق السادس، طريق Meydan، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة («Qmeter»، «نحن»، «لنا»). وهي تحكم استخدامك لموقع qmeter.net ومنصة Qmeter‏ (app.qmeter.net) وتطبيقات Qmeter للجوال والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها معًا بـ«الخدمة»).

بزيارة الموقع أو إنشاء حساب أو بدء تجربة أو استخدام الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو مؤسسة أخرى، فإنك تؤكد أنك مخوَّل لإلزام تلك المؤسسة، ويشير الضمير «أنت» إليها. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

إذا وقّعت أنت وQmeter اتفاقية منفصلة أو نموذج طلب أو عقد مؤسسات، تسود تلك الوثيقة على هذه الشروط بقدر ما يوجد بينهما من تعارض. ويظل كل ما عدا ذلك خاضعًا لهذه الشروط.

2. The service

Qmeter منصة متعددة القنوات لملاحظات العملاء والموظفين. وبحسب خطتك وإعدادك، تتيح للمؤسسات جمع الملاحظات عبر استبيانات الويب ورموز QR والبريد الإلكتروني وSMS وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأكشاك والأجهزة اللوحية في المواقع؛ وتحليلها باللوحات والتقارير والتحليل الاختياري المدعوم بالذكاء الاصطناعي؛ والتصرف بناءً عليها عبر التذاكر والتنبيهات وأدوات الحملات.

تدير Qmeter LLC الخدمة من مقرها الرئيسي في دبي، مع مكتب إقليمي في باكو بأذربيجان. وأوصاف المنتج على الموقع لأغراض المعلومات العامة: تتطور الميزات بمرور الوقت، ويُحدَّد النطاق الدقيق لاشتراكك بالخطة التي تختارها وأي اتفاقية مكتوبة بيننا.

بعض القدرات — مثل تحليل الذكاء الاصطناعي أو التكاملات المرتبطة بأنظمة العميل — تعتمد على خيارات الإعداد التي تتخذها، وفي بعض الحالات على حسابات أو مفاتيح API تملكها لدى أطراف ثالثة. وتخضع خدمات الأطراف الثالثة تلك لشروطها الخاصة.

3. الحسابات ومسؤولياتك

لاستخدام المنصة تحتاج إلى حساب. وتوافق على تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل أو إرسال النماذج، وعلى إبقائها محدَّثة. الخدمة مخصصة للاستخدام التجاري من قبل البالغين، وليست موجهة إلى الأطفال.

• بيانات الدخول. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أخطرنا فورًا على info@qmeter.net إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به.
• مستخدموك. يتحكم المسؤولون في أعضاء الفريق الذين يملكون الوصول، وبأي أدوار وصلاحيات فروع. وأنت مسؤول عن تصرفات المستخدمين الذين تأذن لهم.
• امتثالك. أنت مسؤول عن استخدام الخدمة وفقًا للقوانين المنطبقة على عملك، بما فيها قوانين حماية البيانات وحماية المستهلك والتسويق الإلكتروني في البلدان التي تعمل فيها.

4. الخطط والفوترة والدفع

تُنشر الأسعار الحالية دائمًا على صفحة الأسعار لدينا. وبتاريخ هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة بثلاث خطط:

• Web Feedback — اشتراك سنوي يُحتسب على حجم الردود، يبدأ من €500 سنويًا شاملًا 5,000 رد ملاحظات عبر الويب. ويُتفق على الحجم الإضافي ويُسعَّر كتابيًا.
• ترخيص الأجهزة (Device License) — إضافة اختيارية للجمع الميداني، بسعر €50 لكل جهاز شهريًا عن كل كشك أو جهاز لوحي يشغّل Qmeter في مواقعك. ويمكنك إضافة الأجهزة أو إزالتها حسب تغيّر احتياجك.
• Enterprise — نطاق وحجم ونشر مخصص (بما في ذلك النشر داخل منشآتك) وتسعير مخصص، يُتفق عليه أثناء تحديد النطاق ويُثبَّت في اتفاقية مكتوبة.

ما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك: الأسعار لا تشمل الضرائب المطبقة وأنت مسؤول عنها؛ والدفع بالبطاقة أو بالفاتورة (تحويل مصرفي)؛ وتُفوتر الخطط السنوية مقدمًا، وتُفوتر رسوم الأجهزة الشهرية لكل جهاز شهريًا. وتتجدد الاشتراكات لمدد متتالية ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر بعدم التجديد قبل تاريخ التجديد. ويجوز لنا تعديل الأسعار لمدة تجديد بإخطارك مسبقًا؛ وإذا لم تقبل السعر المعدَّل فلك أن تختار عدم التجديد.

إذا ظلت فاتورة غير مسددة بعد تاريخ استحقاقها، يجوز لنا — بعد تذكيرك — تعليق الوصول حتى يتم السداد (البند 13). والرسوم المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد إلا حيثما تنص هذه الشروط أو اتفاقية موقعة أو القانون المعمول به على خلاف ذلك.

5. Free trial

تبدأ كل خطة بـتجربة مجانية لمدة 14 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان، وتشمل التجربة المنصة كاملة — بناء الاستبيانات، والجمع متعدد القنوات، والتحليلات، والتذاكر، والتنبيهات. ولا تنشئ التجربة أي التزام بالدفع: إن قررت عدم الاستمرار، تنتهي ببساطة.

ماذا يحدث لبيانات التجربة. إذا اشتركت، ينتقل الحساب والبيانات المجموعة خلال فترة التجربة إلى خطتك المدفوعة. وإذا لم تشترك، ينتهي الوصول عند انتهاء التجربة؛ ويمكنك تصدير بياناتك قبل نهاية التجربة أو طلب نسخة منا بعدها بوقت قصير. وتُحذف بيانات التجربة التي لا تنتقل إلى اشتراك أو تُجهَّل هويتها بعد فترة معقولة، وفقًا لـسياسة الخصوصية لدينا.

التجارب المجانية مخصصة للتقييم الحقيقي. ويجوز لنا رفض منح الوصول التجريبي أو سحبه عند استخدامه لإساءة استغلال الخدمة — مثل تكرار التجارب لتفادي الاشتراك.

6. Acceptable use

توافق على استخدام الخدمة بشكل قانوني ومنصف. وعلى وجه الخصوص، يجب ألا تقوم بما يلي:

• إجراء استطلاعات أو حملات غير قانونية أو مضللة أو تشهيرية أو تمييزية أو تنطوي على مضايقة، أو تنتحل شخصية شخص آخر أو منظمة أخرى؛
• جمع بيانات شخصية عبر الخدمة دون أساس قانوني، أو استخدام بيانات الاتصال الخاصة بالمستجيبين لأغراض لا يتوقعها المستجيب بشكل معقول؛
• إرسال دعوات استطلاع أو حملات SMS أو بريد إلكتروني بما يخالف قوانين مكافحة البريد العشوائي والتسويق الإلكتروني. الحصول على الموافقات المطلوبة واحترام طلبات إلغاء الاشتراك لإرسال رسائل SMS والبريد الإلكتروني لديك هو مسؤوليتك — بوابات الرسائل تُهيّأ من جانبك، مع مزوّدين من اختيارك؛
• فحص المنصة أو بنيتها التحتية أو تعطيلها أو إثقالها، أو محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين، أو تجاوز ضوابط الوصول؛
• نسخ المنصة أو إجراء هندسة عكسية لها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، أو إعادة بيع الخدمة أو تقديمها لأطراف ثالثة إلا بموجب اتفاق كتابي معنا.

يجوز لنا إزالة المحتوى أو تعليق الوصول عندما نعتقد لأسباب معقولة أن هذا القسم يُنتهك (القسم 13). وحيثما أمكن عمليًا سنخبرك أولًا ونمنحك فرصة لتصحيح المشكلة.

7. بيانات العملاء والخصوصية

بياناتك تبقى ملكك. ردود الملاحظات وملفات المشاركين وغيرها من المحتوى الذي تجمعه أو ترفعه عبر المنصة («بيانات العملاء») ملك لك. وتمنح Qmeter الحقوق اللازمة لاستضافة بيانات العملاء ومعالجتها ونقلها وعرضها حصريًا لتوفير الخدمة ودعمها.

بالنسبة إلى البيانات الشخصية داخل بيانات العملاء، تتصرف أنت بصفتك متحكمًا ويعمل Qmeter بصفته معالجًا يعالج البيانات وفق تعليماتك الموثقة — وهو التقسيم نفسه الموضح في سياسة الخصوصية لدينا. وتتوفر اتفاقية معالجة بيانات (DPA) تغطي هذه الالتزامات، بما فيها الاستعانة بمعالجين فرعيين، عند الطلب عبر info@qmeter.net.

توفر المنصة أدوات تدعم التزاماتك أنت — إخفاء البيانات الشخصية مع كشف مسجَّل في سجلات التدقيق، واحتفاظ قابل للإعداد مع إخفاء هوية تلقائي، ومسار عمل لطلبات الحذف، وتصدير البيانات. وأنت مسؤول عمّا تسأله للمستجيبين، وعن الإشعارات والموافقات التي تتطلبها استبياناتك، وعن كيفية استخدامك للإجابات. وعند الإنهاء تُصدَّر بيانات العملاء أو تُحذف أو تُخفى هويتها كما هو موضح في القسم 13 وسياسة الخصوصية.

8. الملكية الفكرية وترخيص الملاحظات

الخدمة — بما تشمله من برمجيات المنصة وتطبيقات الجوال والتصميم والوثائق وعلامة Qmeter التجارية ومحتوى الموقع الإلكتروني — مملوكة لـ Qmeter أو لمرخِّصيها ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. ورهنًا بهذه الشروط وسداد الرسوم المستحقة، نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة لأغراض عملك الداخلية خلال مدة اشتراكك. ولا تُمنح أي حقوق أخرى.

لا يجوز لك استخدام اسم Qmeter أو شعارها أو مواد موقعها الإلكتروني بما يتجاوز التقييم والاستخدام الاعتياديين للخدمة دون إذن كتابي مسبق منا.

الاقتراحات. إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات أو ملاحظات حول الخدمة نفسها، فيجوز لنا استخدامها لتحسين المنتج دون قيد أو التزام تجاهك. وينطبق هذا على اقتراحات المنتج فقط — وليس أبدًا على بيانات عملائك المشمولة بالبند 7.

9. Mobile apps and app stores

تُرخَّص لك تطبيقات Qmeter للجوال بموجب هذه الشروط ولا تُباع. ويجوز لك استخدامها على الأجهزة التي تملكها أو تتحكم بها، وفقًا لقواعد الاستخدام الخاصة بمتجر التطبيقات الذي نزّلتها منه. وتسري هذه الشروط بوصفها اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) للتطبيقات بالقدر الذي يشترطه المتجر المعني.

مزوّدو متاجر التطبيقات مثل Apple وGoogle ليسوا أطرافًا في هذه الشروط ولا يقع عليهم أي التزام بتقديم الصيانة أو الدعم للتطبيقات؛ فالمسؤولية عن التطبيقات ومحتواها تقع على Qmeter لا على المتجر. وحيث تقتضي شروط أحد المتاجر — كشروط Apple مثلًا — يكون مزوّد المتجر وشركاته التابعة مستفيدين من الغير من هذا البند ويجوز لهم إنفاذه في مواجهتك، وتؤكد أنك لست في إقليم خاضع لحظر وأنك غير مدرج في قائمة أطراف محظورة.

تتعامل التطبيقات مع البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية، المطابقة لتفاصيل الخصوصية المنشورة على صفحات المتاجر.

10. Availability and support

نبذل جهودًا معقولة تجاريًا لإبقاء الخدمة متاحة وبأداء جيد. وكأي خدمة عبر الإنترنت، قد تنقطع أحيانًا — لصيانة مخططة أو أعمال أمنية عاجلة أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة — ولا نعد بتشغيل دون انقطاع أو دون أخطاء. وحيثما يُرجَّح أن تؤثر الصيانة المخططة عليك، نسعى إلى إخطارك مسبقًا.

يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني ومن خلال المنصة أثناء ساعات عملنا، وتشمل بداية استخدامك مساعدة في الإعداد والانطلاق. ويمكن الاتفاق كتابيًا على دعم معزز أو مستويات خدمة أو ترتيبات مخصصة لخطط Enterprise.

قد نُحسِّن الميزات أو نعدلها أو نوقفها بمرور الوقت. وإذا سحبنا ميزة جوهرية بالنسبة لاشتراكك فسنخبرك مسبقًا حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا.

11. Disclaimers

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها» دون ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية أو قانونية — بما في ذلك الضمانات الضمنية للرواج التجاري والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

التحليلات والدرجات والملخصات المولدة بالذكاء الاصطناعي وغيرها من مخرجات الخدمة أدوات تعين حكمك، وليست استشارة مهنية. ولا نضمن اكتمالها أو خلوها من الأخطاء، ولا أن استخدام الخدمة سيحقق أي نتيجة تجارية بعينها. وتبقى أنت المسؤول عن القرارات التي تتخذها بناءً على البيانات.

لا شيء في هذا البند يحد من الضمانات أو الحقوق التي لا يسمح القانون المعمول به باستبعادها.

12. Limitation of liability

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات، الناشئة عن الخدمة أو المرتبطة بها — حتى لو أُخطر باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تنحصر مسؤولية Qmeter الإجمالية الكلية الناشئة عن الخدمة أو المتعلقة بها في الرسوم التي دفعتها إلى Qmeter مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرة للواقعة المنشئة للمطالبة. وفي الاستخدام المجاني — بما في ذلك الموقع والتجربة المجانية — قد يكون ذلك المبلغ صفرًا.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال.

13. التعليق والإنهاء

التعليق. يجوز لنا تعليق الوصول إلى بعض الخدمة أو كلها حيث نرى بشكل معقول أن ذلك ضروري — لأسباب أمنية، أو لمنع الإضرار بالمنصة أو بالعملاء الآخرين، أو ردًا على إخلال جوهري بهذه الشروط (بما في ذلك البند 6)، أو بسبب تأخر السداد بعد التذكير. ونحصر التعليق فيما هو متناسب ونعيد الوصول فور زوال السبب.

الإنهاء. يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت واختيار عدم التجديد. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري إذا لم يُعالَج الإخلال خلال ثلاثين (30) يومًا من الإخطار الكتابي، أو فورًا إذا أصبح الطرف الآخر معسرًا. ولحقوق الإنهاء ومدد الإخطار الواردة في اتفاقية موقّعة الأولوية على هذا البند.

بعد الإنهاء. ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وبناءً على طلب يُقدَّم خلال فترة معقولة، نساعدك في تصدير بيانات عملائك؛ وبعد ذلك تُحذف بيانات العملاء أو تُجهَّل هويتها أو تُعاد وفقًا للبند 7 وسياسة الخصوصية وأي اتفاقية بيننا — إلا حيث يقتضي القانون الاحتفاظ بسجلات معينة لمدة أطول. وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها استمرارها — بما فيها البنود 7 و8 و11 و12 و14 — سارية بعد الإنهاء.

14. التعديلات والقانون الحاكم والتواصل

التعديلات على هذه الشروط. يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تغيّر الخدمة أو أعمالنا أو القانون. وعندما نفعل ذلك، نُعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة، وفي حال التغييرات الجوهرية نُخطرك عبر الموقع أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانها. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير قبولك بالشروط المحدّثة؛ وإذا لم توافق، فينبغي أن تتوقف عن استخدام الخدمة ويجوز لك اختيار عدم التجديد.

القانون الحاكم والنزاعات. ما لم تنص اتفاقية موقّعة بيننا على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي بالنظر في النزاعات الناشئة عنها. وحيث يمنحك قانون بلدك حقوقًا إلزامية أو جهة اختصاص مختلفة لا يمكن استبعادها بالاتفاق، فلا شيء في هذا البند يسلبك إياها. وقبل بدء أي إجراءات رسمية، نرجو أن تتواصل معنا أولًا — فمعظم المسائل تُحل مباشرة.

أحكام عامة. إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للإنفاذ، تبقى بقية البنود سارية. ولا يُعد عدم إنفاذ أي بند تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا؛ ويجوز لنا التنازل عنها في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول مع إخطارك بذلك.

التواصل. للأسئلة حول هذه الشروط، راسلنا على info@qmeter.net أو على العنوان: Qmeter L.L.C-FZ، Meydan Grandstand، الطابق السادس، Meydan Road، Nad Al Sheba، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ويقع مكتبنا الإقليمي في SKS Plaza، شارع Fuzuli 49، باكو، أذربيجان — وكل وسائل التواصل مع الفريق متوفرة على صفحة التواصل.