سياسة الخصوصية

1. Who we are

يوفر Qmeter («Qmeter»، «نحن») منصة لإدارة تجربة العملاء وملاحظاتهم. ونشغّل هذا الموقع (qmeter.net) ومنصة Qmeter‏ (app.qmeter.net) وتطبيقات Qmeter للأجهزة المحمولة، من مكاتب في دبي (الإمارات العربية المتحدة) وباكو (أذربيجان) وألمانيا.

توضح هذه السياسة ما نتعامل معه من بيانات شخصية، ولماذا نتعامل معه، وما هي حقوقك. وهي تشمل كل من نتفاعل معهم: زوار هذا الموقع، ومن يتواصلون معنا، والشركات التي تستخدم منصة Qmeter، والأشخاص الذين يجيبون على الاستبيانات المُدارة من خلالها. لأي سؤال عن الخصوصية راسلنا على info@qmeter.net.

يعمل Qmeter بدورين متمايزين: بصفته متحكمًا فيما يخص هذا الموقع وعلاقاتنا التجارية الخاصة، وبصفته معالجًا لبيانات الملاحظات التي يجمعها عملاؤنا عبر المنصة. ويشرح البند 12 هذا التقسيم بالتفصيل.

2. البيانات التي نجمعها

ما نجمعه يعتمد على طريقة تفاعلك مع Qmeter.

Website visitors

إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط التحليلية (البند 4)، نجمع بيانات الاستخدام: الصفحات المعروضة، والموقع التقريبي، وتفاصيل الجهاز والمتصفح. وبمعزل عن ملفات تعريف الارتباط، تحتفظ خوادمنا وأنظمة مراقبة الأخطاء لدينا بسجلات تقنية — تفاصيل الطلبات، وعناوين IP حيثما كان ذلك ذا صلة — لإبقاء الموقع يعمل وتشخيص الأعطال. وعند تحميل نموذج يحتوي على حقل هاتف، يستدعي متصفحك خدمة تحديد الدولة عبر عنوان IP كي نحدد رمز دولتك مسبقًا؛ ولا تعيد الخدمة سوى رمز الدولة لا غير.

People who contact us

عندما تطلب تجربة أو عرض سعر أو استشارة، أو ترسل إلينا سؤالًا، نجمع التفاصيل التي تدخلها — عادةً اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني واسم شركتك ورقم هاتفك وبلدك ورسالتك. وتُرسل نماذج هذا الموقع إلى خادم Qmeter الخلفي الخاص (front-api.qmeter.net)، لا إلى خدمة نماذج تابعة لطرف ثالث.

عملاء المنصة ومستخدموهم

بالنسبة إلى المنشآت التي تستخدم منصة Qmeter، نعالج بيانات الحساب والملف الشخصي (الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، والدور الوظيفي، والهاتف)، وبيانات الإعداد مثل إسناد الفروع والصلاحيات، وتفاصيل الترخيص، وبيانات أمان الجلسة مثل محاولات تسجيل الدخول وعناوين IP الخاصة بتسجيل الدخول ووكلاء المستخدم للمتصفح. وعند إجراء المدفوعات، تعالجها جهات دفع خارجية؛ ولا يخزّن Qmeter تفاصيل البطاقة الكاملة على خوادمه.

Survey respondents

إذا أجبت عن استبيان تجريه منشأة تتعامل معها عبر Qmeter، يعالج Qmeter ردودك نيابةً عن تلك المنشأة: التقييمات، والتعليقات، وأي حقول تواصل تختار تعبئتها، و— حيثما يتضمنها الاستبيان — ردود اختيارية بالوسائط أو الصوت أو الفيديو، إلى جانب السياق مثل الفرع والخدمة والقناة التي وردت الملاحظة من خلالها. وتلك المنشأة هي التي تقرر ما يُسأل ولماذا؛ ويعالج Qmeter الإجابات وفق تعليماتها (البند 12).

3. Purposes and legal bases

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون مماثل، نستند إلى الأسس القانونية التالية:

• الموافقة — ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتقنيات المشابهة (البند 4)، وأي رسائل تسويقية تشترك فيها صراحةً. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• العقد — الرد على استفسارك أو طلب التجربة، وتهيئة الحساب، وتوفير منصة Qmeter ودعمها وإصدار فواتيرها بموجب اتفاقيتنا مع مؤسستك.
• المصالح المشروعة — الحفاظ على أمان الموقع والمنصة، ومنع إساءة الاستخدام، ومراقبة الأخطاء وإصلاحها، وتحسين خدماتنا، وإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها. ونوازن بين هذه المصالح وحقوقك وحرياتك.

بالنسبة إلى بيانات المشاركين في الاستبيانات، تحدد المنشأة التي تجمع ملاحظاتك — بصفتها متحكمًا — الأغراض والأساس القانوني.

4. Cookies and analytics

عند زيارتك الأولى، يسألك شريط الموافقة عما إذا كنت تقبل ملفات تعريف الارتباط التحليلية. وحتى تختار قبول، لا تُحمَّل أي نصوص برمجية تحليلية — واختيار رفض يبقي الموقع قابلًا للاستخدام بالكامل دونها. يُخزَّن اختيارك في ملف تعريف ارتباط خاص بالموافقة نحو 180 يومًا، ويظهر الشريط مجددًا في كل جلسة متصفح جديدة لتتمكن من تغيير رأيك.

إذا قبلت، تعمل أدوات التحليلات التالية:

• Google Tag Manager — يدير وسوم القياس لدينا، بما فيها أي وسوم قياس تحويلات نقوم بإعدادها. ولا يُحمَّل إلا بعد موافقتك.
• Google Analytics 4 — إحصائيات مجمّعة لحركة الزيارات والاستخدام، مهيأة عبر Google Tag Manager.

كيفية سحب الموافقة: اختر «رفض» عند ظهور الشريط مجددًا، أو احذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ qmeter.net من متصفحك — وبعد ذلك لن تُحمَّل أي نصوص برمجية تحليلية. ويمكنك أيضًا استخدام أدوات إلغاء الاشتراك التي يوفرها المزوّدون. وملفات تعريف الارتباط الوحيدة التي لا تعتمد على الموافقة هي الضرورية لعمل الموقع، بما فيها ملف تعريف الارتباط الخاص بالموافقة نفسه.

5. Third-party services

نُبقي قائمة الأطراف الثالثة قصيرة ونذكرها بأسمائها. ولا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة.

• Google Tag Manager & Google Analytics 4 (Google) — تحليلات موقع وإدارة وسوم مشروطة بالموافقة (البند 4).
• Sentry — مراقبة الأخطاء على خوادمنا. عند حدوث عطل، تُسجَّل التفاصيل التقنية للطلب المتعطل (عنوان URL والبيانات الوصفية للطلب، وفي بعض الحالات عنوان IP) لنتمكن من إصلاحه. ولا نشغّل Sentry في متصفحك.
• jsDelivr (شبكة CDN) — تقدّم صور أعلام الدول الصغيرة في نماذجنا. ويطلب متصفحك تلك الصور مباشرة، لذا يرى jsDelivr عنوان IP الخاص بك، كما هو الحال مع أي شبكة توصيل محتوى.
• country.is — خدمة تحديد الدولة عبر عنوان IP تُستخدم لاختيار رمز الدولة مسبقًا في النماذج؛ تستقبل عنوان IP الخاص بك وتعيد رمز الدولة.
• بوابات SMS والبريد الإلكتروني — تُرسل دعوات الاستبيانات والحملات ورسائل التذاكر من المنصة عبر خوادم SMTP وبوابات SMS يهيئها كل عميل مع مزوّدين من اختياره. ولا تختار Qmeter أولئك المزوّدين.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي — ميزات الذكاء الاصطناعي متوقفة افتراضيًا ولا تعمل إلا بعد أن يفعّلها العميل بمفتاح API الخاص به. ولا يُرسل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي سوى بنية الاستعلام (المخطط) — ولا تُرسل أبدًا سجلات العملاء أو نصوص الردود أو الملاحظات الشخصية.
• التكاملات التي يربطها العميل — يجوز للعملاء ربط خدماتهم الخاصة بالمنصة (مثل أنظمة CRM أو تقييمات Google). وتعمل تلك الاتصالات وفق تعليمات العميل وبموجب شروط الطرف الثالث نفسه.

6. Data retention

• الاستفسارات والعملاء المحتملون — يُحتفظ بها ما دامت لازمة لمعالجة طلبك وأي علاقة عمل تنشأ بعده، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها.
• تحليلات الموقع — يُحتفظ بها وفق إعدادات الأدوات المذكورة في البند 4؛ ويستمر ملف تعريف الارتباط الخاص بالموافقة نفسه نحو 180 يومًا.
• بيانات المنصة — يُحتفظ بها ما دامت اتفاقية العميل سارية. وتتضمن المنصة ميزة للاحتفاظ بالبيانات: يحدد المسؤولون نافذة الاحتفاظ بالبيانات، والمشاركون الذين يظلون غير نشطين بعدها تُجهَّل هويتهم تلقائيًا — تبقى الإحصائيات، ولا تبقى البيانات الشخصية.
• بعد انتهاء العقد — تُحذف البيانات الشخصية المعالَجة لصالح العميل أو تُجهَّل هويتها أو تُعاد وفقًا للاتفاقية، إلا حيث يلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات معينة لمدة أطول.

7. Your rights

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون مماثل، لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب الحذف («الحق في النسيان»)، وتقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة، وتلقي نسخة قابلة للنقل من البيانات التي قدمتها، وسحب الموافقة في أي وقت دون المساس بالمعالجة السابقة، وتقديم شكوى إلى سلطة رقابية معنية بحماية البيانات.

لممارسة حقوقك لدى Qmeter، راسلنا على info@qmeter.net. وقد نطلب منك التحقق من هويتك، ونرد دون تأخير لا مبرر له — وخلال شهر واحد على الأكثر حيث تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

إذا كنت مشاركًا في استبيان، فإن الجهة التجارية التي جمعت ملاحظاتك هي المتحكم في تلك البيانات، لذا فإن أسرع طريق هو التواصل معها مباشرة. داخل المنصة، تدخل طلبات المحو قائمة مخصصة لطلبات الحذف تُسجّل السبب والقناة التي ورد الطلب عبرها وموعدًا نهائيًا وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وعند الموافقة على الطلب، تُجهَّل بياناتك الشخصية في النظام بأكمله بينما تحافظ الردود المجهولة على سلامة الإحصائيات؛ وإذا رُفض، يُسجَّل السبب. وفي الحالتين يبقى القرار في سجل التدقيق. وإذا تواصلت معنا مباشرة بشأن بيانات يتحكم فيها أحد عملائنا، فسنحيل طلبك إليه وندعم معالجته.

8. Security measures

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية وفق معايير القطاع، والمنصة مصممة بحيث لا تظهر البيانات الشخصية إلا بحسب الحاجة الفعلية للاطلاع:

• حقول التواصل الشخصية (عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف) مخفاة افتراضيًا؛ ويتطلب كشفها إذنًا مخصصًا للبيانات الشخصية.
• كل عملية كشف تُسجَّل في سجل التدقيق — من كشف أي حقل، ومتى.
• يُدار الوصول عبر صلاحيات قائمة على الأدوار (كاملة أو عرض فقط، لكل وحدة) ونطاق الفروع، بحيث لا يرى المستخدمون سوى بيانات مواقعهم.
• يحمل كل سجل عميل سجل تدقيق غير قابل للتعديل للعمليات المنفذة عليه.
• البيانات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS).

لا تستطيع أي خدمة عبر الإنترنت أن تعد بأمان مطلق، ونحن لا نعد بذلك. ما يمكننا قوله هو أن المنصة مبنية لتجعل حماية البيانات هي الوضع الافتراضي لا فكرة لاحقة — راجع كيف تعمل هذه الحمايات في المنتج. كما يمكن للمؤسسات ذات المتطلبات الصارمة لإقامة البيانات تشغيل Qmeter داخليًا على خوادمها الخاصة.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

يعمل Qmeter من الإمارات العربية المتحدة وأذربيجان وألمانيا، لذا قد تُعالج البيانات الشخصية في تلك البلدان. وقد تعالج بعض خدمات الأطراف الثالثة المذكورة في البند 5 البيانات في بلدان أخرى، بما فيها الولايات المتحدة.

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتُنقل بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على ضمانات مناسبة عند اللزوم — مثل الحمايات التعاقدية مع المزود المتلقي. ويمكن لعملاء Enterprise الذين يحتاجون إلى بقاء البيانات بالكامل داخل بنيتهم التحتية اختيار النشر الداخلي (on-premise)، وعندها لا تغادر بيانات المستجيبين بيئتهم على الإطلاق.

10. Children's privacy

موقعنا وخدماتنا موجّهان إلى المنشآت لا إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال لأغراضنا الخاصة.

بعض عملائنا مدارس وجامعات تقيس تجربة الطلاب وأولياء الأمور. في تلك الحالات تكون المؤسسة هي المتحكم بالبيانات: فهي تقرر ما يُسأل، وتحصل على أي موافقات تقتضيها القوانين المنطبقة عليها (بما في ذلك موافقة ولي الأمر حيثما لزم)، وتوجّه Qmeter بوصفها معالجًا للبيانات. وتبقى أدوات الإخفاء والاحتفاظ وإخفاء الهوية في المنصة، الموصوفة في هذه السياسة، متاحة لدعم تلك الالتزامات.

11. Mobile apps

تطبيقات Qmeter للجوال على iOS وAndroid مرافقة لحساب على منصة Qmeter — تستخدمها الفرق للعمل على الملاحظات، وتستخدمها الشركات لجمعها على الأجهزة اللوحية والأكشاك. لا تجمع التطبيقات إلا ما يتطلبه حساب المنصة: بيانات تسجيل دخولك وبيانات العمل التي يتيح لك دورك الوصول إليها. وهي لا تحتوي على أي حزم SDK إعلانية ولا أي تتبّع إعلاني، ولا تتعقبك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا نبيع بيانات التطبيقات.

لا تُطلب أذونات الجهاز مثل الكاميرا أو الميكروفون أو الوصول إلى الصور إلا عندما تحتاجها ميزة بعينها — مثلًا عندما يتضمن الاستبيان ردودًا بالوسائط أو الصوت أو الفيديو — ويمكنك رفضها أو إلغاؤها من إعدادات جهازك. وفي وضع الكشك، تُخزَّن الردود المجمعة أثناء انقطاع اتصال الجهاز على الجهاز نفسه وتُزامَن مع المنصة فور عودة الاتصال.

كُتب هذا القسم ليطابق تفاصيل الخصوصية التي ننشرها على صفحتي App Store وGoogle Play؛ وإذا تغيّرت التطبيقات نُحدِّث الاثنين معًا.

12. دورا المتحكم والمعالج

Qmeter بصفتها متحكمًا. بالنسبة لبيانات زوار الموقع ومن يتواصلون معنا ومستخدمي حسابات عملائنا، تحدد Qmeter أغراض المعالجة ووسائلها وتكون هي المتحكم. وتصف البنود 2–6 تلك المعالجة.

Qmeter بصفتها معالجًا. بالنسبة لردود الاستبيانات وملفات المشاركين المجموعة عبر المنصة، يكون عميلنا — الجهة التي قدّمت لها ملاحظاتك — هو المتحكم. وتعالج Qmeter تلك البيانات فقط وفق تعليمات العميل الموثقة، وتوفر الأدوات التي يحتاجها المتحكمون للوفاء بالتزاماتهم: سير عمل طلبات الحذف، والاحتفاظ القابل للتهيئة مع التجهيل التلقائي، وإخفاء البيانات الشخصية (PII)، وسجلات التدقيق، وتصدير البيانات.

تتوفر اتفاقية معالجة البيانات (DPA) التي تغطي هذه الالتزامات، بما في ذلك استخدام المعالجين الفرعيين، للعملاء عند الطلب عبر info@qmeter.net.

13. التعديلات على هذه السياسة وكيفية التواصل معنا

قد نُحدِّث هذه السياسة مع تغيّر الموقع أو المنصة أو القانون. وعندما نفعل ذلك نراجع تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة، وننوّه على الموقع بالتغييرات الجوهرية. والنسخة السارية موجودة دائمًا على qmeter.net/privacy.

لأسئلة الخصوصية أو الطلبات أو اتفاقية DPA، تواصل عبر info@qmeter.net أو راسل أيًا من مكاتبنا:

• دبي — Meydan Grandstand، الطابق السادس، Meydan Road، Nad Zayed Road، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• باكو — SKS Plaza، شارع Fuzuli 49، باكو، أذربيجان
• ألمانيا — Haardtstr. 43، 57076 Siegen، ألمانيا

تغطي شروط الخدمة لدينا استخدام الموقع نفسه، وتسرد صفحة التواصل كل وسائل الوصول إلى الفريق.