01
Выберите шкалу и привяжите её к услуге
Выберите пять смайлов или 3–10 звёзд и привяжите каждый вопрос к услуге — скорость на кассе, помощь персонала, чистота. Добавьте уточняющий вопрос, который появляется только после низкой оценки.
ПО для CSAT
CSAT опрос, который измеряет удовлетворённость в момент обслуживания
Qmeter — программа для CSAT-опросов. Она задаёт вопрос об удовлетворённости сразу после взаимодействия: смайлом на киоске, QR-кодом на чеке или SMS после звонка — и показывает индекс удовлетворённости клиентов по филиалам, услугам и часам. Низкие оценки автоматически открывают тикеты, так что показатель улучшают, а не просто наблюдают за ним.
Пять смайлов или пять звёзд — по каждой услуге и локации, на одном дашборде с NPS и SLI, а у каждой низкой оценки есть ответственный и срок.
1000+компаний используют Qmeter
2M+собранных отзывов
15+лет в клиентском опыте
Определение
Что такое программа для CSAT-опросов?
CSAT, индекс удовлетворённости клиентов, — это доля клиентов, положительно оценивших взаимодействие; на пятибалльной шкале это два верхних ответа. Программа для CSAT спрашивает сразу после обслуживания и показывает результат по услугам, филиалам и часам.
- Смайлы или звёзды — касание за две секунды.
- По услугам — оценка указывает, что исправлять.
- Низкие оценки автоматически открывают тикеты.
Различия и бенчмарки: CSAT, NPS и CES: сравнение.
Как это работает
От нажатия на смайл до исправленного сервиса
Четыре шага, одна платформа. Экраны ниже — живой продукт на демо-аккаунте.
02
Спрашивайте в момент обслуживания
Спрашивайте сразу после взаимодействия: на киоске обратной связи у выхода, через QR-код на чеке или по SMS после звонка. Во всех каналах работает один шаблон, поэтому оценки остаются сопоставимыми.
03
Смотрите, какая услуга тянет оценку вниз
Экран отзывов показывает тональность, услуги с наибольшим числом негативных оценок и отзывы, уже превращённые в тикеты. Фильтруйте по филиалу, каналу и дате, чтобы найти услугу, которая тянет оценку вниз.
04
Устраните причину низкой оценки и измерьте снова
Оценка «плохо» или «ужасно» открывает тикет с ответственным и SLA. В решении фиксируются причина и принятое действие, а повторный опрос подтверждает исправление — см. замкнутый цикл тикетов.
Экраны дашборда и тикетов — это реальный продукт Qmeter на демо-аккаунте с иллюстративными данными; на экранах опросов показан бренд условного клиента.
Где это работает
CSAT там, где складывается впечатление
Четыре места, где двухсекундная оценка скажет больше, чем ежемесячный опрос.
Касса в рознице
Скорость на кассе, помощь персонала и наличие товара оцениваются на выходе; к вечеру уже видно сравнение CSAT между магазинами.
Обратная связь в ритейле →
Ресепшен отеля
Заезд и выезд оцениваются на стойке, и дежурный менеджер решает проблему с номером до того, как появится отзыв.
Обратная связь в HoReCa →
Ресепшен клиники
Регистрация, время ожидания и вежливость персонала оцениваются по отделениям одним анонимным касанием.
Отзывы пациентов →
Зоны аэропорта
Санузлы, досмотр и гейты оцениваются по зонам и часам, а при низких оценках туда направляются уборка и сервисная служба.
Обратная связь в аэропортах →Что входит
Что входит в Qmeter для CSAT-опросов
Только факты о продукте. Всё перечисленное уже есть в платформе.
Шкалы смайлов и звёзд
Пять смайлов или 3–10 звёзд, свои подписи.
CSAT по услугам
Каждый вопрос привязан к услуге.
Фильтры по филиалу, каналу и времени
Сравнивайте локации, каналы и даты.
Просадки по услугам
Видно, какая услуга тянет оценку вниз.
Тональность комментариев
AI-сводки с вашим ключом OpenAI или Claude.
SLI рядом с CSAT
Один индекс для сравнения локаций.
Автотикеты по низким оценкам
Ответственный, SLA-таймеры и эскалация.
Все каналы, один шаблон
Киоск, QR, SMS, email, веб и ручной ввод.
Публичные цены
Все планы на одной странице.
Сравнение
Программа для CSAT или универсальный конструктор опросов?
Где обычно останавливается универсальный конструктор форм и что добавляет CSAT-платформа.
| Qmeter для CSAT | Типичные сервисы опросов | |
|---|---|---|
| Где задаётся вопрос | Киоск в режиме киоска, QR, SMS, email, встраивание на сайт, pop-up, ручной ввод | Ссылки в email и на сайте; режим киоска и офлайн-сбор встроены редко |
| К чему привязана каждая оценка | К филиалу, услуге, часу, каналу и клиенту — автоматически | К ответу на форму; для локации и услуги нужны доп. поля и ручной анализ |
| Отчётность | CSAT top-2-box по услугам и филиалам, тренд, распределение, SLI, NPS, AI-сводка | Число ответов и средние значения по форме |
| После низкой оценки | Тикет с ответственным, SLA-таймерами, эскалацией, первопричиной и повторным опросом | Уведомление, а дальнейшая работа ведётся в другом инструменте |
| Профиль клиента | CSAT, NPS, SLI, тональность, опросы и тикеты в едином профиле 360° | Список ответов по каждой форме |
Общие наблюдения о категориях продуктов, а не утверждения о конкретных вендорах; сверяйтесь с актуальной документацией каждого продукта. Выбираете инструмент для опросов? См. страницу альтернативы SurveyMonkey.
ROI измеренного момента
Отдача: удержанные клиенты, быстрые исправления, меньше сюрпризов
Один подтверждённый источник, дальше — ваши цифры. Двигайте ползунки: каждая цифра берётся из ваших вводных.
25–95%
Исследование Bain & Company, опубликованное в Harvard Business Review, показало: рост удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль от 25% до 95%.
Bain & Company / Harvard Business ReviewCSAT по услугам — самый ранний сигнал удержания, который у вас есть: клиент, оценивший кассу на «Плохо» сегодня, — это тот, кто в следующем месяце тихо перестанет приходить.
6
3,000
Определяет размер плана; тарифы считаются по ответам в год.
25
Оценки «плохо» и «ужасно», а также клиенты, которые уходят молча.
€300
Сколько для вас стоит один постоянный клиент за год.
10%
Пример: если спасаете 10 из каждых 100 пойманных — ставьте 10%.
Ваш расчётный возврат
€50,000
защищено в год, за вычетом стоимости Qmeter
Достаточно удержать всего 14 клиентов в год — по всем 6 локациям — чтобы окупить всю платформу. Всё сверх этого — доход.
Клиентов удержано в год (оценка) — 180€54,000
План Web Feedback — 50 тыс. ответов− €4,000
расчётный возврат: более 10× от вашей оплаты
Оценка рассчитана из ваших собственных вводных — это не гарантия и не прогноз. Двигайте ползунки под свои цифры.
Исправления там, куда указывает оценка
CSAT по услугам показывает, в чём проблема — в очереди, персонале или наличии товара, — и менеджер тратит вторую половину дня на то, что действительно нужно.
Один экран вместо еженедельного отчёта
Сравнение филиалов, просадки по услугам и открытые тикеты видны на экране в тот же день — вместо часов ручной сборки отчёта об удовлетворённости.
Инвестиционная сторона публична
Прайс Qmeter — на одной странице: план Web Feedback с тарификацией по ответам, лицензия на устройство для киосков и индивидуальные Enterprise-соглашения. Сравните это с ценностью одного постоянного клиента, которого вы сохраните.
Защита данных
Анонимные оценки, защищённые личные данные
Смайлу не нужны персональные данные. Если опрос собирает контакты, платформа относится к ним как к ответственности, требующей защиты.
Анонимно по умолчанию
Оценки не содержат персональных данных, если вы не добавите в опрос поля клиента.
Маскирование PII
Email и телефон маскируются в интерфейсе и скрыты от AI-анализа; их раскрытие требует разрешения и фиксируется в аудите.
Процессы GDPR
Запросы на удаление и анонимизация по сроку хранения встроены в платформу.
Вариант on-premise
В Enterprise-развёртываниях Qmeter может работать на ваших серверах с тем же набором функций.
Полная картина защиты данных — на странице Безопасность и GDPR.
Вопросы и ответы
Программа для CSAT: вопросы и ответы
Короткие честные ответы. По всему остальному — напишите нашей команде.
Что такое программа для CSAT-опросов?
Программа для CSAT предлагает клиентам оценить конкретное взаимодействие — обычно по пятибалльной шкале смайлов или звёзд, — рассчитывает индекс удовлетворённости клиентов как долю положительных оценок и показывает его по локациям, услугам и времени. Qmeter добавляет автоматические тикеты по низким оценкам, поэтому программа ведёт не только измерение, но и последующую работу.
Как рассчитывается CSAT?
Какой показатель CSAT считается хорошим?
CSAT или NPS: что выбрать?
Через какие каналы можно собирать CSAT?
Может ли низкая оценка CSAT открыть тикет?
Сколько стоит программа для CSAT-опросов?
Продолжить изучение
Куда копнуть глубже
CSAT vs NPS vs CES
Что измеряет каждая метрика, чем они отличаются, бенчмарки и когда какую использовать.
→Satisfaction Level Indicator (SLI)
Индекс Qmeter, объединяющий шкалы оценок в одно сопоставимое число.
→Киоск обратной связи
Режим киоска, офлайн-сбор и мониторинг устройств для CSAT в точке обслуживания.
→ПО для NPS
Вопрос о рекомендации, тикеты по детракторам и волны реляционного NPS.
→Замкнутый цикл тикетов
Как низкая оценка становится тикетом с SLA-таймерами, эскалацией и аудит-трейлом.
→Аналитика в реальном времени
Дашборды, конструктор отчётов и AI-сводки по всем филиалам.
→Начните сейчас
Измеряйте момент. Исправляйте в тот же день.
Начните 14 дней бесплатно, без карты. Создайте опрос со смайлами, запустите его на киоске или по QR-коду и уже сегодня увидите CSAT по услугам на дашборде.