01
Ölçeği seçin ve bir hizmete bağlayın
Beş gülen yüz ya da 3–10 yıldız seçin ve her soruyu bir hizmete bağlayın: kasa hızı, personelin ilgisi, temizlik. Yalnızca düşük puandan sonra görünen bir ek soru ekleyin.
CSAT yazılımı
Memnuniyeti deneyim anında ölçen CSAT yazılımı
Qmeter, memnuniyet sorusunu etkileşimin hemen ardından soran bir CSAT yazılımıdır: kioskta bir gülen yüz, fişte bir QR kod ya da aramadan sonra bir SMS. Müşteri memnuniyeti skorunu şube, hizmet ve saate göre raporlar. Düşük puanlar otomatik olarak talep açar; böylece skor yalnızca izlenmez, iyileştirilir.
Beş yüz ifadesi ya da beş yıldız; hizmet ve lokasyon bazında, NPS ve SLI ile aynı panoda. Her düşük puanın bir sorumlusu ve son tarihi var.
1000+şirket Qmeter kullanıyor
2M+toplanan geri bildirim
15+yıldır müşteri deneyiminde
Tanım
CSAT yazılımı nedir?
CSAT (müşteri memnuniyeti skoru), bir etkileşimi olumlu puanlayan müşterilerin payıdır — beş kademeli ölçekte en üstteki iki yanıt. CSAT yazılımı hizmetin hemen ardından sorar ve skoru hizmet, şube ve saate göre raporlar.
- Gülen yüz veya yıldız — iki saniyelik bir dokunuş.
- Hizmet bazında — skor neyin düzeltileceğini gösterir.
- Düşük puanlar otomatik olarak talep açar.
Farklar ve kıyas değerleri: CSAT vs NPS vs CES.
Nasıl çalışır
Gülen yüze dokunuştan düzeltilmiş hizmete
Dört adım, tek platform. Aşağıdaki ekranlar, demo hesaptaki canlı üründür.
02
Deneyim anında sorun
Etkileşimin hemen ardından sorun: çıkıştaki bir geri bildirim kioskunda, fişteki bir QR kodla ya da aramadan sonra SMS ile. Her kanal aynı şablonu kullanır; böylece skorlar karşılaştırılabilir kalır.
03
Skoru hangi hizmetin düşürdüğünü görün
Geri bildirim görünümü duyguyu, en çok olumsuz puan alan hizmetleri ve talebe dönüştürülmüş kayıtları gösterir. Skoru aşağı çeken hizmeti bulmak için şubeye, kanala ve tarihe göre filtreleyin.
04
Düşük puanı düzeltin, sonra yeniden ölçün
'Kötü' veya 'Berbat' bir puan, sorumlusu ve SLA'sı olan bir talep açar. Çözüm kaydı nedeni ve alınan aksiyonu tutar, yeniden anket düzeltmeyi doğrular — bkz. kapalı döngü talep yönetimi.
Pano ve talep ekranları, temsili verilerle bir demo hesaptaki canlı Qmeter ürünüdür; anket ekranları örnek bir müşteri markasını gösterir.
Nerede çalışır
Deneyimin belirlendiği yerde CSAT
İki saniyelik bir puanın aylık bir anketten fazlasını söylediği dört yer.
Mağaza kasası
Kasa hızı, personelin ilgisi ve ürün bulunabilirliği çıkışta puanlanır; mağazalar arası CSAT karşılaştırması akşama hazırdır.
Perakende geri bildirimi →
Otel resepsiyonu
Check-in ve check-out resepsiyonda puanlanır; nöbetçi müdür oda sorununu yorum yazılmadan önce çözer.
Konaklama sektöründe geri bildirim →
Klinik kayıt bankosu
Kayıt, bekleme süresi ve personel nezaketi, anonim bir dokunuşla bölüm bazında puanlanır.
Hasta geri bildirimi →
Havalimanı bölgeleri
Tuvaletler, güvenlik ve kapılar bölge ve saat bazında puanlanır; düşük puanlarda temizlik ve hizmet ekibi sevk edilir.
Havalimanı geri bildirimi →Neler dahil
Qmeter'ın CSAT yazılımı neleri içerir
Yalnızca ürün gerçekleri. Buradaki her şey bugün platformda mevcut.
Gülen yüz ve yıldız ölçekleri
Beş yüz ifadesi veya 3–10 yıldız, kendi etiketlerinizle.
Hizmet bazında CSAT
Her soru bir hizmete aittir.
Şube, kanal ve zaman filtreleri
Lokasyonları, kanalları ve tarihleri karşılaştırın.
Hizmete göre düşüşler
Skoru hangi hizmetin aşağı çektiğini görün.
Yorumlarda duygu analizi
Kendi OpenAI veya Claude anahtarınızla yapay zekâ özetleri.
CSAT'ın yanında SLI
Lokasyonları karşılaştırmak için tek endeks.
Düşük puanlarda otomatik talepler
Sorumlu, SLA sayaçları ve eskalasyon.
Her kanal, tek şablon
Kiosk, QR, SMS, e-posta, web ve manuel giriş.
Şeffaf fiyatlandırma
Tüm planlar tek sayfada listelenir.
Nasıl karşılaştırılır
CSAT yazılımı mı, genel bir anket aracı mı?
Genel amaçlı bir form oluşturucunun genellikle durduğu nokta ve bir CSAT platformunun ekledikleri.
| Qmeter CSAT yazılımı | Tipik anket araçları | |
|---|---|---|
| Sorunun sorulduğu yer | Kiosk modunda kiosk, QR, SMS, e-posta, web'e gömme, pop-up, manuel giriş | E-posta ve web bağlantıları; kiosk modu ve çevrimdışı toplama nadiren yerleşiktir |
| Her skor neye bağlı | Şube, hizmet, saat, kanal ve müşteri — otomatik olarak | Bir form yanıtı; lokasyon ve hizmet için ek alanlar ve manuel analiz gerekir |
| Raporlama | Hizmet ve şube bazında top-2-box CSAT, trend, dağılım, SLI, NPS, yapay zekâ özeti | Form başına yanıt sayıları ve ortalamalar |
| Düşük puandan sonra | Sorumlu, SLA sayaçları, eskalasyon, kök neden ve yeniden anket içeren bir talep | Bir bildirim; takip başka bir yerde yürütülür |
| Müşteri profili | CSAT, NPS, SLI, duygu, anketler ve talepler tek bir 360° profilde | Form başına listelenen yanıtlar |
Ürün kategorilerine dair genel gözlemlerdir, adı geçen herhangi bir satıcı hakkında iddia değildir; her ürünün güncel dokümantasyonunu kontrol edin. Bir anket aracını mı değerlendiriyorsunuz? SurveyMonkey alternatifi sayfasına bakın.
Ölçülen bir ânın ROI'si
Getiri: elde tutulan müşteriler, daha hızlı düzeltmeler, daha az sürpriz
Önce kaynaklı bir bulgu, sonra kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları hareket ettirin; her rakam sizin girdilerinizden gelir.
25–95%
Harvard Business Review'da yayımlanan Bain & Company araştırmasına göre müşteri elde tutma oranını %5 artırmak kârı %25 ila %95 yükseltebilir.
Bain & Company / Harvard Business ReviewHizmet bazında ölçülen CSAT, elinizdeki en erken elde tutma sinyalidir: bugün kasaya 'Kötü' diyen müşteri, gelecek ay sessizce gelmeyi bırakan müşteridir.
6
3,000
Planınızı boyutlandırır; planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalanır.
25
'Kötü' ve 'Berbat' puanlar, ayrıca hiçbir şey söylemeden ayrılan müşteriler.
€300
Tek bir düzenli müşterinin size yıllık değeri.
10%
Örnek: yakaladığınız her 100 kişiden 10'unu kurtarıyorsanız %10 girin.
Tahmini getiriniz
€50,000
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Yılda yalnızca 14 müşteri tutmak — toplam 6 lokasyon genelinde — tüm maliyeti karşılar. Üzeri tamamen getiridir.
Müşteri yılda tutulan (tahmini) — 180€54,000
Web Feedback planı — 50 bin yanıt− €4,000
tahmini getiri: 10× ödediğinizin üzeri
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
Düzeltmeler skorun gösterdiği yere gider
Hizmet bazında CSAT, sorunun kuyruk mu, personel mi, stok mu olduğunu gösterir; böylece müdürün öğleden sonrası doğru işe harcanır.
Haftalık rapor yerine tek görünüm
Şube karşılaştırması, hizmete göre düşüşler ve açık talepler aynı gün ekrandadır; memnuniyet raporunu elle hazırlamaya harcanan saatlerin yerini alır.
Yatırım tarafı açık
Qmeter'ın liste fiyatları tek sayfada: yanıt sayısına göre faturalanan Web Feedback planı, kiosklar için Cihaz Lisansı ve özel Kurumsal anlaşmalar. Bunu elde tuttuğunuz tek bir düzenli müşterinin değeriyle kıyaslayın.
Veri koruma
Anonim puanlar, korunan kimlikler
Bir gülen yüz kişisel veri gerektirmez. Bir anket iletişim bilgisi topladığında platform bu bilgileri korunması gereken bir yükümlülük olarak ele alır.
Varsayılan olarak anonim
Ankete müşteri alanları eklemediğiniz sürece puanlar kişisel veri taşımaz.
Kişisel veri maskeleme
E-posta ve telefon arayüzde maskelenir ve yapay zekâ analizinden gizlenir; bunları görünür kılmak yetki gerektirir ve denetim kaydına geçer.
GDPR iş akışları
Silme talepleri ve saklama süresine dayalı anonimleştirme platforma yerleşiktir.
Yerinde kurulum seçeneği
Kurumsal kurulumlarda Qmeter aynı özellik setiyle kendi sunucularınızda çalışabilir.
Veri korumanın tam resmi güvenlik ve KVKK/GDPR sayfasında.
CSAT yazılımı nedir?
CSAT yazılımı, müşterilerden belirli bir etkileşimi genellikle beş kademeli gülen yüz veya yıldız ölçeğinde puanlamalarını ister, müşteri memnuniyeti skorunu olumlu puanların payı olarak hesaplar ve lokasyon, hizmet ve zamana göre raporlar. Qmeter düşük puanlarda otomatik talep ekler; böylece yazılım ölçümün yanı sıra takibi de yönetir.
CSAT nasıl hesaplanır?
İyi bir CSAT skoru nedir?
CSAT mı, NPS mi: hangisini kullanmalıyım?
CSAT hangi kanallardan toplanabilir?
Düşük bir CSAT skoru talep açabilir mi?
CSAT yazılımının maliyeti nedir?
Keşfetmeye devam edin
Nereden derine inilir
CSAT vs NPS vs CES
Her metriğin neyi ölçtüğü, aralarındaki farklar, kıyaslama değerleri ve hangisinin ne zaman kullanılacağı.
→Satisfaction Level Indicator (SLI)
Qmeter'ın puanlama ölçeklerini karşılaştırılabilir tek bir sayıda birleştiren endeksi.
→Geri bildirim kiosku
Deneyim noktasında CSAT için kiosk modu, çevrimdışı toplama ve cihaz izleme.
→NPS yazılımı
Tavsiye sorusu, kötüleyenler için talepler ve ilişkisel anket dalgaları.
→Kapalı döngü talep yönetimi
Düşük bir puanın SLA sayaçları, eskalasyon ve denetim izi olan bir talebe nasıl dönüştüğü.
→Gerçek zamanlı analitik
Şubeler genelinde panolar, rapor oluşturucu ve yapay zekâ özetleri.
→Hemen başlayın
Ânı ölçün. Aynı gün düzeltin.
14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, kredi kartı gerekmez. Bir gülen yüz anketi hazırlayın, bir kioska veya QR koda koyun ve hizmet bazında CSAT'ı bugün panoda görün.