Qmeter, memnuniyet sorusunu etkileşimin hemen ardından soran bir CSAT yazılımıdır: kioskta bir gülen yüz, fişte bir QR kod ya da aramadan sonra bir SMS. Müşteri memnuniyeti skorunu şube, hizmet ve saate göre raporlar. Düşük puanlar otomatik olarak talep açar; böylece skor yalnızca izlenmez, iyileştirilir.
Beş yüz ifadesi ya da beş yıldız; hizmet ve lokasyon bazında, NPS ve SLI ile aynı panoda. Her düşük puanın bir sorumlusu ve son tarihi var.
CSAT (müşteri memnuniyeti skoru), bir etkileşimi olumlu puanlayan müşterilerin payıdır — beş kademeli ölçekte en üstteki iki yanıt. CSAT yazılımı hizmetin hemen ardından sorar ve skoru hizmet, şube ve saate göre raporlar.
İyi bir CSAT yazılımı, bir form oluşturucunun yapamadığı üç şeyi yapar: her puanı otomatik olarak bir hizmete, lokasyona ve saate bağlar, soruyu çevrimiçinin yanı sıra sahada da sorar ve düşük bir puanı, sorunu çözebilecek kişi için bir göreve dönüştürür.
Metriğin açıklaması: CSAT nedir. Farklar ve kıyas değerleri: CSAT vs NPS vs CES.
Görüşme ayırtmadan önce dürüst bir cevap.
Dört adım, tek platform. Aşağıdaki ekranlar, demo hesaptaki canlı üründür.
Beş gülen yüz ya da 3–10 yıldız seçin ve her soruyu bir hizmete bağlayın: kasa hızı, personelin ilgisi, temizlik. Yalnızca düşük puandan sonra görünen bir ek soru ekleyin.
Etkileşimin hemen ardından sorun: çıkıştaki bir geri bildirim kioskunda, fişteki bir QR kodla ya da aramadan sonra SMS ile. Her kanal aynı şablonu kullanır; böylece skorlar karşılaştırılabilir kalır.
Geri bildirim görünümü duyguyu, en çok olumsuz puan alan hizmetleri ve talebe dönüştürülmüş kayıtları gösterir. Skoru aşağı çeken hizmeti bulmak için şubeye, kanala ve tarihe göre filtreleyin.
'Kötü' veya 'Berbat' bir puan, sorumlusu ve SLA'sı olan bir talep açar. Çözüm kaydı nedeni ve alınan aksiyonu tutar, yeniden anket düzeltmeyi doğrular — bkz. kapalı döngü talep yönetimi.
Pano ve talep ekranları, temsili verilerle bir demo hesaptaki canlı Qmeter ürünüdür; anket ekranları örnek bir müşteri markasını gösterir.
İki saniyelik bir puanın aylık bir anketten fazlasını söylediği dört yer.
Kasa hızı, personelin ilgisi ve ürün bulunabilirliği çıkışta puanlanır; mağazalar arası CSAT karşılaştırması akşama hazırdır.
Perakende geri bildirimi →
Check-in ve check-out resepsiyonda puanlanır; nöbetçi müdür oda sorununu yorum yazılmadan önce çözer.
Konaklama sektöründe geri bildirim →
Kayıt, bekleme süresi ve personel nezaketi, anonim bir dokunuşla bölüm bazında puanlanır.
Hasta geri bildirimi →
Tuvaletler, güvenlik ve kapılar bölge ve saat bazında puanlanır; düşük puanlarda temizlik ve hizmet ekibi sevk edilir.
Havalimanı geri bildirimi →Yalnızca ürün gerçekleri. Buradaki her şey bugün platformda mevcut.
Beş yüz ifadesi veya 3–10 yıldız, kendi etiketlerinizle.
Her soru bir hizmete aittir.
Lokasyonları, kanalları ve tarihleri karşılaştırın.
Skoru hangi hizmetin aşağı çektiğini görün.
Kendi OpenAI veya Claude anahtarınızla yapay zekâ özetleri.
Lokasyonları karşılaştırmak için tek endeks.
Sorumlu, SLA sayaçları ve eskalasyon.
Kiosk, QR, SMS, e-posta, web ve manuel giriş.
Tüm planlar tek sayfada listelenir.
Genel amaçlı bir form oluşturucunun genellikle durduğu nokta ve bir CSAT platformunun ekledikleri.
| Qmeter CSAT yazılımı | Tipik anket araçları | |
|---|---|---|
| Sorunun sorulduğu yer | Kiosk modunda kiosk, QR, SMS, e-posta, web'e gömme, pop-up, manuel giriş | E-posta ve web bağlantıları; kiosk modu ve çevrimdışı toplama nadiren yerleşiktir |
| Her skor neye bağlı | Şube, hizmet, saat, kanal ve müşteri — otomatik olarak | Bir form yanıtı; lokasyon ve hizmet için ek alanlar ve manuel analiz gerekir |
| Raporlama | Hizmet ve şube bazında top-2-box CSAT, trend, dağılım, SLI, NPS, yapay zekâ özeti | Form başına yanıt sayıları ve ortalamalar |
| Düşük puandan sonra | Sorumlu, SLA sayaçları, eskalasyon, kök neden ve yeniden anket içeren bir talep | Bir bildirim; takip başka bir yerde yürütülür |
| Müşteri profili | CSAT, NPS, SLI, duygu, anketler ve talepler tek bir 360° profilde | Form başına listelenen yanıtlar |
Ürün kategorilerine dair genel gözlemlerdir, adı geçen herhangi bir satıcı hakkında iddia değildir; her ürünün güncel dokümantasyonunu kontrol edin. Bir anket aracını mı değerlendiriyorsunuz? SurveyMonkey alternatifi sayfasına bakın.
Önce kaynaklı bir bulgu, sonra kendi rakamlarınız. Kaydırıcıları hareket ettirin; her rakam sizin girdilerinizden gelir.
Harvard Business Review'da yayımlanan Bain & Company araştırmasına göre müşteri elde tutma oranını %5 artırmak kârı %25 ila %95 yükseltebilir.
Bain & Company / Harvard Business ReviewHizmet bazında ölçülen CSAT, elinizdeki en erken elde tutma sinyalidir: bugün kasaya 'Kötü' diyen müşteri, gelecek ay sessizce gelmeyi bırakan müşteridir.
Planınızı boyutlandırır; planlar yıllık yanıt sayısına göre faturalanır.
'Kötü' ve 'Berbat' puanlar, ayrıca hiçbir şey söylemeden ayrılan müşteriler.
Tek bir düzenli müşterinin size yıllık değeri.
Örnek: yakaladığınız her 100 kişiden 10'unu kurtarıyorsanız %10 girin.
yılda korunan tutar, Qmeter maliyeti düşülmüş
Kendi girdilerinizden hesaplanan bir tahmindir — garanti veya sonuç öngörüsü değildir. Kaydırıcıları kendi rakamlarınıza göre ayarlayın.
Hizmet bazında CSAT, sorunun kuyruk mu, personel mi, stok mu olduğunu gösterir; böylece müdürün öğleden sonrası doğru işe harcanır.
Şube karşılaştırması, hizmete göre düşüşler ve açık talepler aynı gün ekrandadır; memnuniyet raporunu elle hazırlamaya harcanan saatlerin yerini alır.
Qmeter'ın liste fiyatları tek sayfada: yanıt sayısına göre faturalanan Feedback Responses planı, kiosklar için Cihaz Lisansı ve özel Kurumsal anlaşmalar. Bunu elde tuttuğunuz tek bir düzenli müşterinin değeriyle kıyaslayın.
Bir gülen yüz kişisel veri gerektirmez. Bir anket iletişim bilgisi topladığında platform bu bilgileri korunması gereken bir yükümlülük olarak ele alır.
Ankete müşteri alanları eklemediğiniz sürece puanlar kişisel veri taşımaz.
E-posta ve telefon arayüzde maskelenir ve yapay zekâ analizinden gizlenir; bunları görünür kılmak yetki gerektirir ve denetim kaydına geçer.
Silme talepleri ve saklama süresine dayalı anonimleştirme platforma yerleşiktir.
Kurumsal kurulumlarda Qmeter aynı özellik setiyle kendi sunucularınızda çalışabilir.
Veri korumanın tam resmi güvenlik ve KVKK/GDPR sayfasında.
CSAT yazılımı, müşterilerden belirli bir etkileşimi genellikle beş kademeli gülen yüz veya yıldız ölçeğinde puanlamalarını ister, müşteri memnuniyeti skorunu olumlu puanların payı olarak hesaplar ve lokasyon, hizmet ve zamana göre raporlar. Qmeter düşük puanlarda otomatik talep ekler; böylece yazılım ölçümün yanı sıra takibi de yönetir.
Her metriğin neyi ölçtüğü, aralarındaki farklar, kıyaslama değerleri ve hangisinin ne zaman kullanılacağı.
→Müşteri memnuniyeti skoru: formül, ölçekler, örnek sorular ve kıyas değerleri.
→Qmeter'ın puanlama ölçeklerini karşılaştırılabilir tek bir sayıda birleştiren endeksi.
→Deneyim noktasında CSAT için kiosk modu, çevrimdışı toplama ve cihaz izleme.
→Tavsiye sorusu, kötüleyenler için talepler ve ilişkisel anket dalgaları.
→Düşük bir puanın SLA sayaçları, eskalasyon ve denetim izi olan bir talebe nasıl dönüştüğü.
→Şubeler genelinde panolar, rapor oluşturucu ve yapay zekâ özetleri.
→14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın. Bir gülen yüz anketi hazırlayın, bir kioska veya QR koda koyun ve hizmet bazında CSAT'ı bugün panoda görün.