Her şube ve kanaldan gelen müşteri geri bildirimini tek merkezde toplayan kurumsal platform — ölçmek, harekete geçmek ve sonucu kanıtlamak için tek sistem.
Her şube, her kanal, tek skor — ve her şikâyet onu çözebilecek kişiye ulaşır.
Bankalar, müzeler, hastaneler ve havalimanları bize güveniyor
Bankalar, müzeler, hastaneler, havalimanları
Bir anket oluşturun, her şube ve kanaldan yanıt toplayın, sorunları müşteri hâlâ sizdeyken çözün.
Sektörünüzü seçin, şirket profilinizi ekleyin — Qmeter'ın yapay zekâsı doğru soruları hazırlar: NPS, CSAT veya CES, marka renklerinizde ve müşterilerinizin dilinde. İnceleyin, düzenleyin, onaylayın. Çoğu ekip kayıt olduğu gün çalışan bir ankete geçer.
Aynı anketi web sitenizde, SMS'te, e-postada, QR kodlarında, şubelerdeki kiosk tabletlerde, mobil uygulamanızda ve çağrı merkezinde yayınlayın. Her yanıt konum ve temas noktası etiketiyle tek panele düşer — elle birleştirilecek tablo yok.
Şubedeki kötü bir puan aylık raporda beklemez. SMS veya e-posta uyarısıyla o şubenin yöneticisine otomatik atanan bir talebe dönüşür — sorun, müşteri hâlâ ulaşılabilirken çözülür.
Üçüncü adım, CX ekiplerinin deyimiyle kapalı döngü geri bildirim süreci — ve çoğu anket aracının size bıraktığı kısım tam da budur.
Kurumsal CX paketleri Fortune-500 araştırma ekipleri için mükemmeldir. Şube, mağaza veya klinik işletiyorsanız muhtemelen başka bir işin parasını ödüyorsunuz. İhtiyaca göre seçin — Qmeter'ın farkı burada.
Feedback Responses, Cihaz Lisansı, Enterprise — her plan ve her rakam herkese açık fiyat sayfasında, 'tanışma araması' gerekmez. Kurumsal CX paketleri genellikle satış ekipleri üzerinden beş haneli yıllık sözleşmeler verir.
Qmeter'ın yapay zekâsı ilk anketi şirket profilinizden kurar ve çoğu ekip ilk geri bildirimi aynı gün toplar. Kurumsal kurulumlar ise çoğu zaman aylarla — ve danışmanlarla — ölçülür.
Şubelerdeki, mağazalardaki ve kliniklerdeki geri bildirim tabletleri ve kiosklar platformun parçasıdır, üçüncü taraf eklenti değil. Yalnızca web tabanlı anket araçlarının durduğu yerde Qmeter toplamaya devam eder.
Şubeler arası kıyas, talep yönlendirme, gerçek zamanlı uyarılar. Sorunları her gün sahada çözen insanlar için.
Ayrıntılı karşılaştırmalar: vs Qualtrics · vs Medallia · vs SurveyMonkey
Tüm döngüyü altı yetenek taşır. Her birinin ayrıntıları kendi sayfasında.
Sektörünüzü seçin, soruları yapay zekâ hazırlasın — NPS, CSAT veya CES — marka renklerinizde ve 100+ dilde.
Müşteri memnuniyeti anketleri →Web, SMS, e-posta, QR, kiosk ve tablet, uygulamanız ve çağrı merkezi — her yanıt şubeye göre etiketlenerek tek bir yerde toplanır.
Çok kanallı geri bildirim toplama →Kötü bir puan; SMS ve e-posta uyarıları, SLA sayaçları ve eskalasyonla şube müdürü için bir talebe dönüşür.
Talep yönetimi — döngüyü kapatın →Günlük dille sorun, hazır raporu alın; rapor belirlediğiniz takvimle yönetimin gelen kutusuna düşsün. Yapay zekâya yalnızca veri şeması gider, müşteri verisi asla.
Analitik ve yapay zekâ raporları →Her şube −100 ile +100 arasında karşılaştırılabilir tek bir sayıda — yönetim kurulu için tek KPI, her şube için tek hedef.
SLI nasıl hesaplanır →Varsayılan olarak maskelenen kişisel veriler, denetim kayıtlı gösterimler, unutulma hakkı akışı ve yerinde kurulum seçeneği.
Güvenlik ve KVKK/GDPR →Platformda ayrıca: SMS ve e-posta kampanyaları · Google Yorumları · Geri bildirim kiosku · Entegrasyonlar ve API
Bir CX uzmanıyla 15 dakikalık tur — sizin sektörünüz, sizin kanallarınız, sizin sorularınız. Ya da bize mesaj yazmanız yeterli.