Kundenfeedback-Plattform, entwickelt für die DSGVO

Löschanfragen laufen in einer eigenen Warteschlange für Löschanträge ein, die den Grund, den Eingangskanal, die Statistiken des Kunden und eine SLA-Frist zeigt — die DSGVO erwartet, dass Löschanfragen unverzüglich bearbeitet werden, innerhalb eines Monats. Ein Administrator genehmigt — dann werden die personenbezogenen Daten des Kunden im gesamten System anonymisiert, während die anonymen Antworten Ihre Statistiken intakt halten — oder lehnt die Anfrage mit dokumentiertem Grund ab. In beiden Fällen bleibt die Entscheidung im Audit-Trail.

Nur Nutzer, deren Rolle die PII-Berechtigung trägt. E-Mail-Adressen und Telefonnummern sind für alle standardmäßig maskiert, in jeder Liste und jedem Profil. Das Einblenden eines Feldes erfordert die Berechtigung und das Augen-Symbol — und jede Einblendung wird mit Nutzer und Zeitpunkt ins Audit-Log geschrieben. Nutzer können zudem an bestimmte Filialen gebunden werden und sehen dann nur Kunden ihrer eigenen Standorte.

Nein. Wenn der AI Analyst einen Bericht erstellt, wird nur die Struktur der Abfrage — das Schema — an das Modell gesendet. Kundendatensätze, Antworttexte und persönliche Notizen werden nie übermittelt. KI-Funktionen bleiben ausgeschaltet, bis ein Administrator sie in den Unternehmenseinstellungen → KI & Schlüssel aktiviert und den eigenen API-Schlüssel des Unternehmens verbindet — mit Anbieter und Modell Ihrer Wahl.

Ja. Organisationen mit strengen Anforderungen an Data Residency oder Datensouveränität können Qmeter auf eigenen Servern betreiben, innerhalb des eigenen Sicherheitsperimeters — eine verbreitete Wahl bei Banken und anderen regulierten Betreibern. Siehe Integrationen und Deployment-Optionen oder den Enterprise-Plan auf der Preisseite.