Die KI von Qmeter erstellt die passende Umfrage für Ihr Unternehmen, erfasst Feedback über jeden Kanal und macht daraus konkrete Maßnahmen — automatisch.
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Nur etwa 1 von 26 unzufriedenen Kunden beschwert sich — der Rest geht einfach.
Von ihnen lesen Sie erst später — in Ihren Google-Bewertungen.
Esteban Kolsky · thinkJar CX-ForschungUnabhängige Studien kommen zu einem klaren Ergebnis: Kunden beschweren sich selten bei Ihnen — sie gehen einfach. Das kostet es.
Fast ein Drittel der Kunden wendet sich nach nur einem schlechten Erlebnis von einer Marke ab, die sie eigentlich schätzen — und die meisten gehen, ohne je ein Wort zu sagen.
Quelle: PwC — Experience Is Everything ↗Einen neuen Kunden zu gewinnen kann fünf- bis fünfundzwanzigmal mehr kosten, als einen bestehenden zu halten — doch unzufriedene Kunden gehen meist ohne eine einzige Beschwerde.
Quelle: Harvard Business Review ↗Eine Studie von Bain & Company hat gezeigt, dass eine um 5 % höhere Kundenbindung den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern kann. Auf Feedback zu reagieren ist der Weg, Kunden vom stillen Abwandern abzuhalten.
Quelle: Bain & Company ↗Qmeter schließt diese Lücke: Feedback auf jedem Kanal erfassen, mit KI auswerten und jedes Problem an die Person weiterleiten, die es lösen kann. Neu bei CX-Kennzahlen? Beginnen Sie mit unserem Leitfaden zu NPS vs CSAT vs CES oder stöbern Sie in der gesamten Ressourcen-Bibliothek.
Nur drei Schritte trennen Sie von Kundenfeedback in Echtzeit. Keine Berater, kein sechsmonatiges Implementierungsprojekt.
Wählen Sie Ihre Branche, ergänzen Sie Ihr Unternehmensprofil, und die KI von Qmeter entwirft die passenden Fragen — NPS, CSAT oder CES, in Ihren Markenfarben und den Sprachen Ihrer Kunden. Prüfen, anpassen, freigeben. Die meisten Teams haben noch am selben Tag eine einsatzbereite Umfrage.
Starten Sie dieselbe Umfrage über Ihre Website, SMS, E-Mail, QR-Codes, Terminal-Tablets in den Filialen, Ihre Mobile App und das Callcenter. Jede Antwort landet in einem Dashboard, verschlagwortet nach Standort und Kontaktpunkt — kein Abgleich von Tabellen mehr.
Ein schlechter Wert in einer Filiale bleibt nicht im Monatsbericht liegen. Er wird zum Ticket, automatisch dem Filialleiter zugewiesen, mit SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung — damit das Problem gelöst wird, solange der Kunde noch erreichbar ist.
Schritt drei ist das, was CX-Teams einen Closed-Loop-Feedback-Prozess nennen — und genau diesen Teil überlassen Ihnen die meisten Umfrage-Tools.
Drag-and-Drop-Builder mit Smiley-, Sterne- und NPS-Skalen, Einfach-/Mehrfachauswahl, Textfeldern — sogar Sprach- und Videoantworten. Ihr Logo, Ihre Farben, über 100 Sprachen mit automatischer KI-Übersetzung und integriertes A/B-Testing, das die bessere Variante für Sie ermittelt.
Web-Widgets, SMS- und E-Mail-Kampagnen mit Öffnungs- und Klick-Tracking, QR-Codes auf Kassenbons und Tischen, Terminal-Tablets, die auch bei Internetausfall weiter erfassen, Ihre Mobile App, das Callcenter — jede Antwort landet in einem Dashboard, verschlagwortet nach Filiale.
Regeln machen aus einem negativen Wert automatisch ein Ticket — zugewiesen im Round-Robin-Verfahren oder an den Filialverantwortlichen, mit SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen, SLA-Timern für Erstreaktion und Lösung, Eskalationsketten und einem Ursachen-Tag auf jedem geschlossenen Fall.
Der integrierte KI-Analyst erkennt Stimmung und Themen in jedem Kommentar, erstellt den angeforderten Bericht und liefert eine Management-Zusammenfassung mit Handlungsempfehlungen. Customer-360°-Profile ergänzen einen Health Score, damit Abwanderungsrisiken sichtbar werden, bevor der Kunde geht.
Die Funktionen, die meist den Ausschlag geben — bereits in der Plattform, bereits im öffentlichen Preis.
Fragen Sie in natürlicher Sprache — und erhalten Sie einen fertigen Bericht, eine Management-Zusammenfassung und Handlungsempfehlungen. An die KI wird nur das Datenschema übertragen, niemals Kundendaten.
Alle Umfragen, Tickets und die Historie jedes Kunden in einem Profil, mit einem Health Score von 0–100, der Abwanderungsrisiken erkennt, bevor sie eintreten.
Regelbasierte Segmente — etwa „niedriger NPS + 2 offene Tickets in 30 Tagen“ — speisen gezielte SMS- und E-Mail-Rückgewinnungskampagnen.
Maskierte personenbezogene Daten mit auditierter Einsichtnahme, Workflow für das Recht auf Vergessenwerden und automatische Anonymisierung gemäß Aufbewahrungsrichtlinie.
Pivot-Berichte per Drag-and-Drop, exportiert nach Excel oder PDF — oder direkt in das Postfach Ihrer Führungsebene geplant: täglich, wöchentlich, monatlich.
Ihre öffentliche Reputation steht direkt neben Ihrem internen Feedback — Überraschungen auf Bewertungsportalen gehören damit der Vergangenheit an.
Testen Sie 2–5 Umfragevarianten mit Traffic-Aufteilung; das System ermittelt die stärkere Variante und kann den Gewinner automatisch übernehmen.
Voll- oder Nur-Lese-Zugriff pro Modul, Nutzer beschränkt auf ihre eigenen Filialen — und darunter ein unveränderliches Audit-Log.
Enterprise-CX-Suiten sind hervorragend für die Research-Teams von Fortune-500-Konzernen. Wer Filialen, Läden oder Kliniken betreibt, bezahlt damit womöglich für eine andere Aufgabe. Wählen Sie nach Bedarf — hier unterscheidet sich Qmeter.
Web Feedback, Device License, Enterprise — jeder Plan und jede Zahl auf einer öffentlichen Preisseite, kein Discovery-Call nötig. Enterprise-CX-Suiten bieten typischerweise fünfstellige Jahresverträge über Vertriebsteams an.
Die KI von Qmeter erstellt Ihre erste Umfrage aus Ihrem Unternehmensprofil, und die meisten Teams sammeln noch am selben Tag ihr erstes Feedback. Enterprise-Rollouts werden oft in Monaten gemessen — und in Beratern.
Feedback-Tablets und Terminals in Filialen, Läden und Kliniken sind Teil der Plattform, kein Zusatzmodul von Drittanbietern. Wo reine Web-Umfragetools aufhören, erfasst Qmeter weiter.
Filialvergleich, Ticket-Routing, Echtzeit-Benachrichtigungen. Gemacht für die Menschen, die Probleme im Tagesgeschäft lösen — keine Research-Suite, die einen Analysten zur Bedienung braucht.
Detaillierte Vergleiche: vs Qualtrics · vs Medallia · vs SurveyMonkey
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14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte. Die KI von Qmeter erstellt Ihre erste Umfrage aus Ihrem Unternehmensprofil — Sie bringen die Kunden mit.
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