Qmeter ist eine Kundenfeedback-Lösung für Banken, Versicherer, Fintechs und Börsen. Sie erfasst Feedback über Filial-Terminals, SMS nach dem Anruf, E-Mail- und In-App-Umfragen und macht aus jeder Beschwerde ein nachverfolgtes Ticket mit SLA-Timern und Audit-Trail — Kundenfeedback und Beschwerdemanagement in einem System, damit Probleme behoben werden, bevor der Kunde wechselt.
Gebaut für landesweite Filialnetze, die On-Premise-Kontrolle brauchen — und für Fintech-Teams, die noch diese Woche live sein müssen. Keine Berater, keine fünfstellige Überraschung.
Vier Probleme, die wir von Banken, Versicherern und Fintechs hören — keines davon löst eine weitere Jahresumfrage.
Die Zentrale sieht einen gemischten Gesamtwert. Welche Filiale, welcher Schalter, welche Schicht die Detraktoren dieser Woche erzeugt hat, bleibt unsichtbar — und regionale Durchschnitte begraben die Ausreißer. Die Lösung ist ein Live-Vergleich auf Filialebene, kein Quartals-Deck.
Finanzaufsichten setzen Antwortfristen und erwarten Nachweise. Eine in einer Tabelle verfolgte Beschwerde kann einem Prüfer keine Erstreaktionszeit belegen. Regulierte Beschwerdebearbeitung braucht standardmäßig Timer, Eskalation und einen Audit-Trail.
Digitales Onboarding bedeutet: Ein unzufriedener Kunde kann sein Gehaltskonto an einem Nachmittag umziehen — und die meisten beschweren sich vorher nie. Im Banking ist die Abwanderung still: kein Streit, keine Exit-Umfrage, nur ein Dauerauftrag, der leise zu einem Wettbewerber umgeleitet wird. Die einzige Verteidigung ist, die Unzufriedenheit vor dem Wechsel abzufangen.
Vorstände setzen ein NPS-Ziel; Agenturen liefern die Zahl quartalsweise, Monate zu spät, ohne Weg vom Wert zur Lösung. Ein echtes NPS-Programm braucht Erfassung auf jedem Kanal und einen Kreislauf, der sich schließt — keine Folie.
Die Kanäle unterscheiden sich; das Muster nicht. Service über viele Kanäle, regulierte Beschwerden, Kunden, die schnell gehen können.
Schalter, Beratungsplätze, Warteschlangen und Mobile Banking — Terminals in jeder Filiale, eine Vergleichsansicht über das gesamte Netz.
Zur eigenen Banken-Lösung →Der Schadenfall ist der Moment der Wahrheit. Messen Sie Schadenbearbeitung, Vermittler- und Bancassurance-Kontaktpunkte sowie Verlängerungen — und fangen Sie einen frustrierten Versicherungsnehmer ab, bevor das Kündigungsschreiben kommt.
In-App-Feedback auf Journey-Ebene — Onboarding, KYC, erste Überweisung. Abbruchgründe kommen in Echtzeit an und laufen als Tickets direkt zum Produktteam.
Supportqualität und Reibung im Onboarding entscheiden über Bewertungen und Kundenbindung. CSAT nach dem Ticket und Beschwerde-SLAs halten die Antwortzeiten auch in volatilen Wochen ehrlich.
Vom Filialboden bis zur App-Store-Bewertung — eine Pipeline, vier Erfassungspunkte, jede Beschwerde nachvollziehbar erfasst.
Terminals und Tablets an Schaltern, Beratungsplätzen und Servicepunkten erfassen eine Bewertung in Sekunden — zugeordnet nach Filiale und Service, sodass jede Antwort bei der richtigen Einheit landet. Funktioniert offline und synchronisiert später.
Contact-Center-Interaktionen lösen Minuten nach dem Auflegen eine SMS-Umfrage aus; Onboarding, Kreditentscheidungen und Schadenfälle lösen E-Mail- und Web-Umfragen aus. Messen Sie SLI (Satisfaction Level Indicator), NPS oder CSAT pro Journey.
Mobile Banking und Fintech-Produkte betten Feedback direkt in den Ablauf ein — nach einer Überweisung, einer Kartenaktion, einem Support-Chat. Digitale Journeys hören auf, ein Feedback-Funkloch zu sein.
Eine negative Antwort öffnet automatisch ein Ticket, das mit SLA-Timern, Eskalationsketten und einem Audit-Ereignis bei jeder Änderung an die richtige Filiale oder das Beschwerdeteam geleitet wird — anschließend bestätigt eine CSAT-Umfrage nach der Lösung die Behebung. Alle Details auf der Seite Closed-Loop-Ticketing.
Ein Contact-Center-Detraktor, Minuten später: Ticket per Regel geöffnet, SLA läuft, jeder Schritt audit-protokolliert.
Aufsichtsbehörden erwarten, dass eine Beschwerde erfasst, innerhalb einer Frist beantwortet und im Nachhinein nachvollziehbar ist. Qmeter führt diesen Prozess auf derselben Plattform, die auch das Feedback erfasst — kein zweites System, keine doppelte Erfassung.
Eine Beschwerde kann als Fingertipp am Schalter-Terminal beginnen, als niedriger SMS-Wert nach dem Anruf, als In-App-Kommentar oder als Formular auf der Website. Jede öffnet denselben Tickettyp, getaggt mit Filiale, Kanal und Service.
SLA-Timer skalieren mit dem Schweregrad — eine gesperrte Karte ist keine Parkplatzbeschwerde. Die Uhren für Erstreaktion und Lösung laufen sichtbar ab dem Moment, in dem das Ticket geöffnet wird — für den Verantwortlichen wie für den Vorgesetzten.
Wird eine Frist überschritten, eskaliert das Ticket automatisch entlang einer nummerierten Kette. Zum Schließen sind eine dokumentierte Ursache und die ergriffene Maßnahme erforderlich, damit derselbe Fehler netzweit gezählt und behoben werden kann.
Jede Zuweisung, jeder Kommentar und jede Statusänderung schreibt ein Audit-Ereignis mit Zeitstempel. Beschwerdevolumen, Reaktionszeiten und Lösungsquoten lassen sich pro Filiale, Region und Kanal exportieren — der Nachweis, den Vorgesetzte oder Aufsicht verlangen, fertig, bevor sie danach fragen.
Wie Timer, Eskalationsketten und Ursachenfelder funktionieren, steht auf der Seite Closed-Loop-Ticketing; die Einrichtung Filiale für Filiale für eine Retail-Bank auf Qmeter für Banken; die Methode dahinter im Closed-Loop-Feedback-Leitfaden.
Ein zitierter Befund, dann Ihre eigenen Zahlen. Bewegen Sie die Regler; die Rechnung ist transparent, und jede Zahl stammt aus Ihren Eingaben.
Frederick Reichheld von Bain & Company hat festgestellt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5% den Gewinn um 25% bis 95% erhöhen kann.
Bain & Company / Harvard Business ReviewIm Banking verstärkt sich der Effekt — eine gehaltene Girokonto-, Karten- oder Policenbeziehung zahlt sich über Jahre aus, und eine verlorene verabschiedet sich selten vorher.
Bestimmt Ihre Plangröße — Pläne werden nach Antworten pro Jahr abgerechnet.
Prüfen Sie Ihr Beschwerderegister — plus die Kunden, die ruhend werden, ohne je eine Beschwerde einzureichen.
Ein Girokonto, eine Karte, ein Kredit oder eine Police — über ein Jahr.
Beispiel: Retten Sie 10 von 100 erfassten Fällen, stellen Sie 10 % ein.
pro Jahr geschützt, nach Abzug der Qmeter-Kosten
Eine Schätzung auf Basis Ihrer eigenen Eingaben — keine Garantie und keine Ergebnisprognose. Passen Sie die Regler an Ihre Zahlen an.
Die Preise von Qmeter stehen auf einer Seite — der Web-Feedback-Plan, abgerechnet nach Antworten, ist genau die Kostenseite des Rechners oben, zum Listenpreis. Filial-Terminals sind ein optionales Add-on. Was eine gehaltene Kundenbeziehung wert ist, wissen Sie bereits.
Kundendaten im Finanzsektor sind kein Wachstumsrohstoff zum Auswerten — sie sind eine Verantwortung, die es zu schützen gilt. Genau so behandelt die Plattform sie standardmäßig.
Die KI-Analyse sieht nur Feedback- und Ticketinhalte — niemals rohe Kunden-PII. Personenbezogene Daten bleiben vor den Modellen maskiert.
Jede Ticketänderung schreibt ein Audit-Ereignis. Erstreaktions- und Lösungszeiten sind gegenüber einem Prüfer belegbar, nicht bloß erinnert.
Löschprozesse nach dem Recht auf Vergessenwerden und aufbewahrungsbasierte Anonymisierung sind fest in die Plattform integriert, nicht nachträglich angeflanscht.
Ihre Daten dürfen die Infrastruktur nicht verlassen? Betreiben Sie Qmeter mit identischem Funktionsumfang auf eigenen Servern.
Das vollständige Datenschutzbild — Maskierung, Löschprozesse, Aufbewahrung und Deployment-Optionen — finden Sie auf der Seite Sicherheit & DSGVO.
Kurze, ehrliche Antworten. Für alles Weitere sprechen Sie mit unserem Team.
Software, die Kundenfeedback an jedem Kontaktpunkt eines Finanzinstituts erfasst — Filialen, Contact Center, Apps und Web — und negative Antworten in nachverfolgte, auditierbare Maßnahmen verwandelt. Qmeter ergänzt die operative Hälfte, die den meisten Umfragetools fehlt: Beschwerdetickets mit SLA-Timern, Eskalationsketten und vollständigem Audit-Trail, sodass aus einer niedrigen Bewertung ein behobenes Problem wird statt einer Zeile im Quartalsbericht. Neu bei den Kennzahlen? Der Leitfaden NPS vs CSAT vs CES erklärt, wann welche Kennzahl passt.
Das eigene Banken-Playbook — Filialmessung, Warteschlangen, Digital Banking und Überwachung mehrerer Filialen.
→SLA-Formeln, Eskalationsketten, Ursachenanalysen und der Audit-Trail — im Detail.
→PII-Maskierung, Löschworkflows, Aufbewahrungs-Anonymisierung und die On-Premise-Option — erklärt.
→Zufriedene Mitarbeitende bedienen zufriedene Kunden — messen Sie eNPS und Pulsumfragen parallel zum Kundenfeedback.
→Die Methodik — warum das Schließen des Kreislaufs mehr bringt als noch mehr Umfragen.
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