مرتبط بمعاملة فعلية واحدة
يحمل الاستبيان الخدمة والقناة ورقم المعاملة. فالإجابة تخص تجديد هذا التصريح على هذه البوابة — لا «الموقع الحكومي» بوجه عام.
الجهات الحكومية — الخدمات الإلكترونية
استبيان رضا الخدمات الحكومية الإلكترونية بعد كل معاملة إلكترونية
يسأل استبيان رضا الخدمات الحكومية الإلكترونية المواطن عن معاملة إلكترونية بعينها — تصريح أو شهادة أو دفع رسوم — بعد ثوانٍ من إتمامها، عبر SMS أو البريد الإلكتروني أو تنبيه داخل التطبيق أو على البوابة الإلكترونية نفسها. ويربط Qmeter كل إجابة بالخدمة والقناة، فترى الجهة الحكومية أي خدمة إلكترونية تخسر المتعاملين ولماذا، وتقارنها بالخدمة نفسها عند الشباك.
الخدمات الإلكترونية تتعثر بصمت: فالطلب الذي يتركه المتعامل في منتصفه لا يتحول إلى شكوى. واستبيان من سؤال واحد في نهاية المعاملة هو الإشارة الوحيدة التي تحصل عليها معظم البوابات الإلكترونية.
لماذا بعد المعاملة مباشرة
اسأل والمعاملة لا تزال على الشاشة
تتراجع نسبة الاستجابة ودقتها مع كل ساعة تمر. فالاستبيان الذي يُرسل في مساء اليوم نفسه يجيب عنه شخص مختلف عن ذاك الذي عانى للتو مع النموذج.
الجهد، لا الرضا وحده
في الخدمات الإلكترونية، كثيرًا ما يكون السؤال الأنفع «ما مدى سهولة الإجراء؟» (CES) لا «ما مدى رضاك؟». ويتيح Qmeter السؤالين معًا — ويوضح دليل NPS مقابل CSAT مقابل CES متى يُستخدم كل منهما.
الإلكتروني والحضوري في بيانات واحدة
كثيرًا ما تُقدَّم الخدمة نفسها إلكترونيًا وعند الشباك. ولا تعرف الجهة ما إذا كانت البوابة أفضل فعلًا — وأين يتوقف المتعامل ويفضّل الحضور شخصيًا — إلا إذا قيست القناتان بالطريقة نفسها.
كيف يعمل
أربع طرق للسؤال، ومكان واحد تجتمع فيه الإجابات
اختر القناة لكل خدمة، أما قالب الاستبيان ولوحة المعلومات فمشتركان.
SMS أو بريد إلكتروني بعد إتمام المعاملة
عند إتمام المعاملة تستدعي البوابة أو نظام الدفع واجهة API الخاصة بـ Qmeter، فيصل المتعامل رابط لاستبيان لا يتجاوز 30 ثانية. ويمكن تقييد عدد الرسائل لكل متعامل في الفترة الواحدة.
على البوابة أو داخل التطبيق
أداة مضمّنة أو نافذة منبثقة في صفحة التأكيد تطرح السؤال دون مغادرة الموقع. وتعمل التنبيهات داخل التطبيق بالأسلوب نفسه في التطبيقات الحكومية الذكية.
الإجابات السلبية تتحول إلى حالات
التقييم المنخفض أو التعليق على خطوة معطلة يفتح حالة لمسؤول الخدمة الإلكترونية مع مهلة SLA — وهو سير عمل الشكاوى نفسه المعتمد عند الشباك.
القنوات والنتائج
يُعدّ لكل خدمة، ويُقرأ لكل خدمة
لكل خدمة إلكترونية قناتها الخاصة وسطرها الخاص على لوحة المعلومات. فتقييم البوابة وتقييم التطبيق ورسالة SMS بعد المكالمة قنوات منفصلة لاستبيان واحد.
قناة واحدة لكل نقطة تواصل إلكترونية
في Qmeter كل نقطة دخول قناة مستقلة: تقييم بوابة الخدمات الإلكترونية، وتقييم التطبيق الذكي، ورسالة SMS بعد المكالمة، ورسالة SMS بعد الزيارة. تُنشأ القنوات في دقائق، وتُشارك كرابط أو QR أو تضمين، وتُوقف أو تُعدَّل دون المساس بكود البوابة.
- رابط أو QR أو تضمين أو نافذة منبثقة لكل قناة
- القناة تحمل الخدمة والفرع تلقائيًا
- تعديل القالب يسري على جميع القنوات دفعة واحدة
- تشغيل عبر API من البوابة أو بوابة الدفع أو نظام CRM
أي خدمة تتراجع، ولماذا
ترتّب شاشة الملاحظات الخدمات بحسب الردود السلبية وتجمّع التعليقات بحسب الموضوع. وعندما تتراجع «سهولة الإجراء» على البوابة عن الشباك، يعرف فريق الخدمات الإلكترونية أي خطوة يجب إصلاحها.
- الردود السلبية لكل خدمة، مرتبة
- تحليل المشاعر عبر أسئلة الوجوه والنجوم وأسئلة NPS
- موضوعات يستخلصها الذكاء الاصطناعي من التعليقات المفتوحة بأي لغة
- الشاشة نفسها للشباك والكشك ورسائل SMS والبوابة
أين تُستخدم
الخدمات الإلكترونية التي تستحق القياس أولًا
ابدأ بالمعاملات الأكثر إتمامًا — والأكثر تركًا في منتصف الطريق.
التصاريح والرخص والشهادات
طلبات متعددة الخطوات مع رفع مستندات — نقطة التسرب المعتادة.
المدفوعات والمخالفات والرسوم
قصيرة ومتكررة: استبيان SMS بعد الإيصال يحقق أعلى نسبة استجابة.
التسجيل والمواعيد
اسأل: هل كان الحجز سهلًا؟ وهل تم الموعد بعد ذلك كما وُعد المتعامل؟
مراكز الاتصال والمحادثة
رسالة SMS بعد المكالمة تغلق الحلقة على القناة التي يلجأ إليها المتعامل حين تخذله البوابة.
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة عن استبيانات الخدمات الحكومية الإلكترونية
إجابات مختصرة وصريحة. ولوضع خطة ربط مع فريق بوابتك، تواصل مع فريقنا.
كيف يُطلق الاستبيان بعد المعاملة الإلكترونية؟
عند إتمام المعاملة تستدعي بوابتك أو بوابة الدفع أو نظام الحالات واجهة API الخاصة بـ Qmeter، فيرسل Qmeter رسالة SMS أو بريدًا إلكترونيًا، أو تعرض صفحة التأكيد الأداة المضمّنة. ولا يلزم تخزين أي بيانات للمتعاملين في Qmeter سوى ما تختار الجهة تمريره.
هل يُستطلع رأي المواطن أكثر من اللازم؟
أي سؤال ينبغي أن تطرحه الخدمة الإلكترونية؟
هل يمكن تشغيل الاستبيان نفسه على البوابة وعند الشباك؟
هل يستوفي متطلبات حماية البيانات الحكومية؟
واصل الاستكشاف
صفحات ذات صلة
نظرة عامة على القطاع الحكومي والعام
منصة ملاحظات المواطنين المتكاملة عبر الشبابيك والأكشاك والبوابات والمكالمات.
→كشك ملاحظات المواطنين
النظير الحضوري: سؤال واحد عند مخرج مركز خدمة المتعاملين.
→برنامج إدارة شكاوى المواطنين
ما يحدث حين تحصل خدمة إلكترونية على تقييم سلبي.
→حملات SMS والبريد
كيف تُرسل استبيانات المعاملات وتُضبط وتيرتها وتُتابَع.
→التكاملات وواجهة API
إطلاق الاستبيانات من البوابات وأنظمة الدفع وأنظمة CRM، والنشر المحلي (on-premise).
→NPS مقابل CSAT مقابل CES
أي مقياس يناسب المعاملة الإلكترونية، ولماذا يهم الجهد في الخدمات الإلكترونية.
→ابدأ الآن
قِس خدمة إلكترونية واحدة هذا الشهر
أضف استبيانًا بعد المعاملة إلى خدمة واحدة على البوابة خلال أيام — تجربة مجانية 14 يومًا، وخيارات API والتضمين، ونشر محلي (on-premise) للبرامج الوطنية.