Gerçek tek bir işleme bağlı
Anket hizmeti, kanalı ve işlem referansını birlikte taşır. Yanıt bu portaldaki bu ruhsat yenileme işlemiyle ilgilidir — genel olarak “devletin internet sitesi” ile değil.
Kamu — dijital hizmetler
Her çevrimiçi işlemden sonra e-Devlet memnuniyet anketi
e-Devlet memnuniyet anketi, vatandaşa belirli bir dijital işlemi — bir ruhsat, bir belge, bir ödeme — işlem tamamlandıktan saniyeler sonra SMS, e-posta, uygulama içi soru veya doğrudan portal üzerinden sorar. Qmeter her yanıtı hizmete ve kanala bağlar; böylece kurum hangi dijital hizmetin vatandaşı neden kaybettiğini görür ve bunu gişedeki aynı hizmetle karşılaştırabilir.
Dijital hizmetler sessizce başarısız olur: yarım bırakılan bir başvuru hiçbir zaman şikâyete dönüşmez. İşlem sonundaki tek soruluk anket, çoğu portalın alabildiği tek sinyaldir.
Neden işlemden hemen sonra
İşlem daha ekrandayken sorun
Geçen her saat hem yanıt oranını hem de doğruluğu düşürür. Aynı akşam gönderilen anketi, formla az önce uğraşan kişi değil, bambaşka bir ruh hâlindeki kişi yanıtlar.
Yalnızca memnuniyet değil, kolaylık da
Dijital hizmetlerde işe yarayan soru çoğu zaman “Ne kadar memnun kaldınız?” değil, “İşlem ne kadar kolaydı?” (CES) sorusudur. Qmeter ikisini de sunar — NPS, CSAT ve CES rehberimiz hangisinin ne zaman kullanılacağını açıklar.
Dijital ve fiziksel, tek veri seti
Aynı hizmet çoğu zaman hem çevrimiçi hem gişede sunulur. Kurum, ancak ikisi aynı yöntemle ölçüldüğünde portalın gerçekten daha iyi olup olmadığını — ve vatandaşın nerede vazgeçip bizzat kuruma geldiğini — görebilir.
Nasıl çalışır
Dört farklı soru kanalı, yanıtlar tek yerde
Kanalı hizmet başına seçin; anket şablonu ve pano ortaktır.
İşlem bitince SMS veya e-posta
İşlem tamamlandığında portal veya ödeme sistemi Qmeter API'sini çağırır; vatandaşa 30 saniyelik anketin bağlantısı gider. Gönderim, vatandaş ve dönem başına sınırlandırılabilir.
Portalda veya mobil uygulamada
Onay sayfasındaki gömülü widget veya açılır pencere, siteden ayrılmadan soruyu sorar. Kamu mobil uygulamalarında uygulama içi sorular aynı şekilde çalışır.
Olumsuz yanıt talebe dönüşür
Düşük bir puan veya çalışmayan bir adımla ilgili yorum, dijital hizmetin sorumlusu için SLA süreli bir talep açar — gişede kullanılan şikâyet iş akışının aynısı.
Kanallar ve sonuçlar
Hizmet bazında kurun, hizmet bazında okuyun
Her dijital hizmetin kendi kanalı ve panoda kendi satırı olur. Portal puanı, uygulama puanı ve çağrı sonrası SMS, tek bir anketin ayrı kanallarıdır.
Her dijital temas noktasına ayrı kanal
Qmeter'de her giriş noktası bir kanaldır: e-hizmet portalı puanı, mobil uygulama puanı, çağrı sonrası SMS, ziyaret sonrası SMS. Kanallar dakikalar içinde oluşturulur; bağlantı, QR veya gömülü kod olarak paylaşılır; portalın koduna dokunmadan durdurulur ya da değiştirilir.
- Kanal başına bağlantı, QR, gömülü kod veya açılır pencere
- Kanal, hizmeti ve şubeyi otomatik taşır
- Şablon değişikliği tüm kanallara aynı anda yansır
- Portal, ödeme altyapısı veya CRM'den API tetiklemesi
Hangi hizmet düşüyor, neden
Geri Bildirimler görünümü hizmetleri olumsuz yanıt sayısına göre sıralar, yorumları temalara göre gruplar. Portaldaki “işlem kolaylığı” gişenin gerisine düştüğünde dijital ekip hangi adımı düzelteceğini bilir.
- Hizmet başına olumsuz yanıtlar, sıralı
- Gülen yüz, yıldız ve NPS sorularında duygu analizi
- Her dildeki açık yorumlardan yapay zekâ temaları
- Gişe, kiosk, SMS ve portal için tek görünüm
Nerede kullanılır
Önce ölçülmesi gereken dijital hizmetler
Vatandaşın en sık tamamladığı — ve en çok yarım bıraktığı — işlemlerle başlayın.
Ruhsatlar, izinler ve belgeler
Belge yüklemeli çok adımlı başvurular — vatandaşın en çok vazgeçtiği nokta.
Ödemeler, cezalar ve harçlar
Kısa ve sık işlemler: makbuzdan sonra gönderilen SMS anketi en yüksek yanıt oranını verir.
Kayıt ve randevu işlemleri
Randevu almanın kolay olup olmadığını — ve randevunun söz verildiği gibi gerçekleşip gerçekleşmediğini — sorun.
Çağrı merkezi ve canlı sohbet
Çağrı sonrası SMS, portalda sorun yaşayan vatandaşın başvurduğu kanalda döngüyü kapatır.
SSS
e-Devlet anketleri: sık sorulan sorular
Kısa ve açık yanıtlar. Portal ekibinizle entegrasyon planı için ekibimizle görüşün.
Anket çevrimiçi işlemden sonra nasıl tetiklenir?
İşlem tamamlandığında portalınız, ödeme altyapınız veya başvuru sisteminiz Qmeter API'sini çağırır; Qmeter SMS'i veya e-postayı gönderir ya da onay sayfasında gömülü widget görünür. Qmeter'de, sizin aktarmayı seçtiğiniz dışında hiçbir vatandaş verisinin saklanması gerekmez.
Vatandaşa çok sık anket gider mi?
Dijital bir hizmet hangi soruyu sormalı?
Aynı anket hem portalda hem gişede kullanılabilir mi?
Kamunun veri koruma gereksinimlerini karşılıyor mu?
Keşfetmeye devam edin
İlgili sayfalar
Kamu sektörü genel bakış
Gişe, kiosk, portal ve çağrı merkezini kapsayan eksiksiz vatandaş geri bildirim platformu.
→Vatandaş geri bildirim kioskü
Fiziksel karşılığı: hizmet merkezinin çıkışında tek soru.
→Vatandaş şikâyet yönetimi yazılımı
Dijital bir hizmet kötü puan aldığında ne olur.
→SMS ve e-posta kampanyaları
İşlem anketleri nasıl gönderilir, sınırlandırılır ve izlenir.
→Entegrasyonlar ve API
Portal, ödeme sistemi ve CRM'den anket tetikleme; yerinde kurulum.
→NPS vs CSAT vs CES
Dijital işleme hangi metrik uyar, çevrimiçinde kolaylık neden önemlidir.
→Hemen başlayın
Bu ay bir dijital hizmeti ölçmeye başlayın
Bir portal hizmetine günler içinde işlem sonrası anket ekleyin — 14 günlük ücretsiz deneme, API ve gömülü anket seçenekleri, ulusal programlar için yerinde kurulum.