O an yanıtlanır
Puan, haftalar sonra bir ankette değil, gişeden ayrıldıktan saniyeler sonra verilir. Hatırlama payı yok, yıllık ortalama yok — bu ziyaret, bu hizmet, bu saat.
Kamu — kiosk kanalı
Kamu hizmet merkezleri için vatandaş geri bildirim kioskü
Vatandaş geri bildirim kioskü; kamu hizmet merkezi, belediye birimi veya polikliniğin çıkışına yerleştirilen, her ziyaretçiye az önce tamamladığı işlemle ilgili tek bir soru soran tablet ya da dokunmatik ekranlı terminaldir. Qmeter kioskü her yanıtı gişe, hizmet ve saatle ilişkilendirir, ağ kesildiğinde çalışmaya devam eder ve kötü puanı dakikalar içinde merkez müdürü için bir talebe dönüştürür.
Vatandaş nadiren yazılı şikâyette bulunur — çoğu sessizce çıkıp gider. Çıkıştaki kiosk, sessiz çoğunluğa ziyaret daha tazeyken iki saniyede sesini duyurma imkânı verir.
Neden kiosk
Her vatandaşın geçtiği tek yer çıkış kapısıdır
Dijital anketler yalnızca telefon numarası veya e-postası sizde kayıtlı vatandaşlara ulaşır. Kiosk ise kapıdan çıkan herkese ulaşır — hiçbir zaman form doldurmayacak kişiler dahil.
Anonim ve zahmetsiz
Uygulama yok, giriş yok, kişisel veri yok. Bir yüz ifadesine veya yıldıza tek dokunuş. Esteban Kolsky'nin (thinkJar) araştırmasına göre memnun olmayan her 26 müşteriden yalnızca biri şikâyet eder — kiosk bu eşiği sıfıra indirir.
Gerçek bir işlemle ilişkili
Her dokunuş merkez, gişe, hizmet ve saat bilgisini taşır. Rakamı bir daire başkanının veya denetim kurumunun önünde savunulabilir kılan budur.
Nasıl çalışır
İlk dokunuştan çözülmüş soruna
Üç adım, danışman yok. Bir merkez genellikle tabletin geldiği gün kullanıma geçer.
Kioskü yerleştirin ve tanımlayın
Çıkışa bir tablet veya ayaklı stand kurun, cihazdan Qmeter uygulamasına giriş yapın ve cihazı merkeze ve hizmete tanımlayın. Kiosk modu her yanıttan sonra sıfırlanır; hiçbir ziyaretçi bir öncekinin yanıtını görmez.
Tek soru, tek dokunuş
Beş yüz ifadesiyle “Bugünkü ziyaretiniz nasıldı?”. Puan kötüyse isteğe bağlı bir ek soru nedenini sorar. Anket vatandaşın kendi dilinde çalışır — 100'den fazla dil desteklenir.
Düşük puan talebe dönüşür
Kötü veya çok kötü puan, merkez müdürü için SLA süreli bir talep açar. Kimse harekete geçmezse talep bir üst kademeye iletilir. Her adım denetim izine yazılır. Şikâyet yönetimi nasıl işler.
Salonda ve panoda
Kiosk ne toplar, veriler nereye gider
Cihaz işin görünen kısmıdır. Asıl değer arkasındaki veridedir: her puan merkezler, hizmetler ve vardiyalar arasında karşılaştırılabilir.
Çıkışta kiosk, gişede QR kod
Çoğu merkez ikisini birlikte kullanır: kiosk çıkan herkesi yakalar, her gişedeki QR kod ise kendi telefonundan daha fazlasını söylemek isteyen vatandaşı. İkisi de aynı anketi ve aynı panoyu besler.
- Ayaklı stand, duvar montajı veya gişe tableti
- Çevrimdışı çalışır — bağlantı gelince yanıtlar eşitlenir
- Cihaz izleme: çevrimiçi, çevrimdışı, düşük pil, 7 gündür görülmedi
- Şablonlar tüm cihazlara uzaktan gönderilir
Her dokunuş puanlı ve zaman damgalı bir yanıt olarak gelir
Geri Bildirimler görünümünde her yanıtın puanı, hizmeti, merkezi ve kanalı görünür. Merkeze veya vardiyaya göre filtreleyin, istediğiniz yanıtı açın, vatandaşın bıraktığı yorumu — gerekirse çevirisiyle — okuyun.
- Her satırda puan, hizmet, merkez, kanal ve saat
- Olumsuz yanıtlar işaretlenir ve talebe dönüştürülür
- Yapay zekâ açık yorumları konulara ayırır: bekleme süresi, personel tutumu, evrak
- Bakanlığa raporları dışa aktarın veya zamanlayın
Nerede kullanılır
Vatandaşın işlemini bitirdiği her yer
Aynı kiosk şablonu çok farklı binalarda kullanılır — yalnızca merkez ve hizmet tanımı değişir.
Hizmet merkezleri ve tek durak ofisler
Genel ziyaret için çıkış kioskleri; ruhsat, tescil ve izin gişeleri için gişe tabletleri.
Belediye birimleri ve hizmet binaları
Başlamak için ruhsat gişesinde tek bir tablet yeterlidir. Yerel yönetim geri bildirim aracı sayfasına bakın.
Devlet hastaneleri ve poliklinikler
Danışma ve taburcu noktaları. Hasta geri bildirimi anonim kalır; kötü puan aynı gün servis sorumlusuna ulaşır.
Adliyeler, altyapı idareleri ve ulaşım daireleri
Vezneler, nüfus müdürlükleri ve müşteri hizmetleri bankoları — kuyruğun oluştuğu ve sabrın tükendiği her yer.
Kiosk mu, yıllık memnuniyet araştırması mı
İkisinin de yeri var. Ama bu hafta neyin ters gittiğini yalnızca biri söyler.
| Çıkış kioskü | Yıllık araştırma | |
|---|---|---|
| Kim yanıtlar | Dokunan her ziyaretçi — kayıtlı e-postası veya telefonu olmayanlar dahil | Haftalar veya aylar sonra ulaşılan bir örneklem |
| Ne ölçer | Bu ziyaret, bu gişe, bu hizmet, bu saat | Kurum hakkındaki genel izlenim |
| Ne zaman öğrenirsiniz | Dakikalar içinde — kötü puan aynı gün talep açar | Rapor yazıldıktan sonra |
| Ne yapabilirsiniz | Vatandaşa hâlâ ulaşılabilirken kuyruğu, formu veya gişeyi düzeltirsiniz | Gelecek yılın hedeflerini belirlersiniz |
| Verinin sahibi | Kişisel veri maskelemeli bulut veya kamu sunucuları | Genellikle araştırma şirketinde kalır |
Qmeter sütunu yayımlanmış ürün bilgilerimizdir; araştırma sütunu belirli bir firmayı değil, dışarıdan yaptırılan dönemsel araştırmaların yaygın uygulamasını anlatır.
SSS
Vatandaş geri bildirim kioskü: sık sorulan sorular
Kısa ve açık yanıtlar. Tek bir merkezde pilot uygulama için ekibimizle görüşün.
Vatandaş geri bildirim kioskünün maliyeti nedir?
Qmeter fiyatları herkese açıktır: yanıt sayısına göre faturalandırılan bir Web Feedback planı artı kiosk veya tablet başına aylık bir Device License. Donanım, yurt içinden temin edebileceğiniz standart bir tablet veya ayaklı standdır; ithal edilmesi gereken özel bir terminal yoktur. Güncel rakamlar için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Kiosk internet olmadan çalışır mı?
Kiosk erişilebilir mi?
Bir kişinin art arda dokunmasını ne engeller?
Kiosk kamu sunucularında çalışabilir mi?
Keşfetmeye devam edin
İlgili sayfalar
Kamu sektörü genel bakış
Eksiksiz vatandaş geri bildirim platformu: tüm kanallar, hesap verebilirlik ve veri egemenliği.
→Geri bildirim kioskü ürün sayfası
Tüm sektörler için kiosk kanalı: cihazlar, kiosk modu, izleme, fiyatlandırma.
→Geri bildirim terminali nedir?
Gülen yüz butonlarından tablet kiosklere geri bildirim terminallerinin türleri, kullanım alanları ve maliyetleri.
→Vatandaş şikâyet yönetimi yazılımı
Kızgın yüzden sonra ne olur: sorumlular, SLA sayaçları, eskalasyon, denetim izi.
→Yerel yönetim geri bildirim aracı
Tek bir belediye birimiyle başlayıp tüm birimlere yaymak.
→QR kodla geri bildirim rehberi
Gişede, makbuzda veya duvarda QR kodla geri bildirim nasıl toplanır.
→Hemen başlayın
Bu ay bir merkeze kiosk yerleştirin
Günler içinde bir hizmet merkezinde pilot başlatın — 14 günlük ücretsiz deneme, ilk anketi hizmet profilinizden yapay zekâ hazırlar, büyük programlar için yerinde kurulum mevcuttur.